营销师基础知识：第1单元、职业道德

口1.1道德与职业道德口1.2营销师职业道德职业道德口1.1道德与职业道德培训目标：●了解道德的含义●熟悉职业道德的内涵、基本要素和特征职业道德口1.1道德与职业道德口1.1.1道德:马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的,依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。职业道德口1.1道德与职业道德口1.1.1道德分类:根据道德的表现形式，通常我们把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。作为从事社会某一特定职业的从业者，要结合自身实际，加强职业道德修养，承担职业道德责任。同时，作为社会和家庭的重要成员，从业人员也要加强社会公德、家庭美德修养，承担起自己应尽的社会责任和家庭责任。职业道德口1.1道德与职业道德口1.1.2职业道德1.职业道德的内涵：职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业域的具体体现。职业道德口1.1道德与职业道德口1.1.2职业道德2.职业道德的基本要素：(1)职业理想。即人们对职业活动目标的追求和向往，是人们的世界观、人生观价值观在职业活动中的集中体现。它是形成职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力。职业道德口1.1道德与职业道德口1.1.2职业道德2.职业道德的基本要素：(2)职业态度。即人们在一定社会环境的影响下，通过职业活动和自身体验所形成的、对岗位工作的一种相对稳定的劳动态度和心理倾向。它是从业者精神境界、职业道德素质和劳动态度的重要体现。职业道德口1.1道德与职业道德口1.1.2职业道德2.职业道德的基本要素：(3)职业义务。即人们在职业活动中自觉地履行对他人、社会应尽的职业责任。我国的每一个从业者都有维护国家和集体利益，为人民服务的职业义务。职业道德口1.1道德与职业道德口1.1.2职业道德2.职业道德的基本要素：(4)职业纪律。即从业者在岗位工作中必须遵守的规章、制度、条例等职业行为规范。例如：国家公务员必须廉洁奉公、甘当公仆，公安、司法人员必须秉公执法、铁面无私等。职业道德口1.1道德与职业道德口1.1.2职业道德2.职业道德的基本要素：(5)职业良心。即从业者在履行职业义务中所形成的对职业责任的自觉意识和自我评价活动。例如：商业人员的职业良心是“诚实无欺”，医生的职业良心是“治病救人”等。职业道德口1.1道德与职业道德口1.1.2职业道德2.职业道德的基本要素：(6)职业荣誉。即社会对从业者职业道德活动的价值所做出的褒奖和肯定评价，及从业者在主观认识上对自己职业道德活动的一种自尊、自爱的荣辱意识。职业道德口1.1道德与职业道德口1.1.2职业道德2.职业道德的基本要素：(7)职业作风。即从业者在职业活动中表现出来的相对稳定的范。从业者在职业岗位中表现出来的尽职尽责、诚实守信、奋力拼搏等，都属于职业作风。职业作风是一种无形的精神力，对其所从事事业有重要作用。职业道德口1.1道德与职业道德口1.1.2职业道德3.职业道德的特征：职业道德作为职业行为的准则之一，与其他职业行为准则相比，体现出以下特征：(1)鲜明的行业性例如：商业领域对从业者的道德要求是“买卖公平，童曳无欺”，会计行业的职业道德要求是“不做假账”，驾驶员的职业道德要求是“遵守交规、文明行车”等职业道德口1.1道德与职业道德口1.1.2职业道德3.职业道德的特征：(2)适用范围上的有限性例如：律师的职业道德要求他们必须努力为其当事人进行辩护，而警察则要尽力去搜寻犯罪嫌疑人的犯罪证据。可见，职业道德的适用范围不是普遍的，而是特定的、有限的。职业道德口1.1道德与职业道德口1.1.2职业道德3.职业道德的特征：(3)表现形式的多样性职业领域的多样性决定了职业道德表现形式的多样性。随着社会经济的高速发展，社会分工将越来越细，越来越专业化，职业道德的内容也必然千差万别职业道德口1.1道德与职业道德口1.1.2职业道德3.职业道德的特征：(4)一定的强制性当从业人员违反了具有一定法律效力的职业章程、职业合同、职业责任、操作规程，给企业和社会带来损失和危害时，职业道德就将用其具体的评价标准，对违规者进行处罚，轻则受到经济和纪律处罚，重则移交司法机关，由法律来进行制裁。职业道德口1.1道德与职业道德口1.1.2职业道德3.职业道德的特征：(5)相对稳定性例如：商业行业“童曳无欺”的职业道德、医务行业“救死扶伤、治病救人”的职业道德等，千百年来为从事相关行业的人们所传承和遵守职业道德口1.1道德与职业道德口1.1.2职业道德3.职业道德的特征：(6)利益相关性例如：爱岗敬业、诚实守信等纳入企业管理时，都要将它与自身的行业特点和要求紧密地结合在一起，变成更加具体、明确、严格的岗位责任或岗位要求，并制定出相应的奖励和处罚措施，与从业人员的物质利益挂钩，强调责、权、利的有机统一，便于监督、检查、评估，以促进从业人员更好地履行自己的职业责任和义务。职业道德口1.2营销师职业道德培训目标：●熟悉营销师的道德含义●掌握营销师职业守则职业道德口1.2营销师职业道德口1.2.1营销师职业道德的含义是营销人员在职业活动中的行为规范，即营销人员在营销活动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和规范的总和。职业道德口1.2营销师职业道德口1.2.1、1如何形成良好的职业道德？首先，应明确遵守职业道德规范（先决条件）其次，要根据职业道德规范进行自我教育、自我改造、自我锻炼和自我完善。优良的职业道德是新时期营销人员高效率从事营销工作的动力，是营销人员职业活动的指南，也是营销人员自我完善的必要条件。职业道德口1.2营销师职业道德口1.2.2营销师职业守则1.爱岗敬业，忠于职守具体要求是：树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能。忠于职守就是要求营销人员要忠诚于营销这一工作岗位，热爱营销工作，工作上做到全心全意，自觉、主动履行营销人员的各项职责。职业道德口1.2营销师职业道德口1.2.2营销师职业守则2.遵纪守法，坚持原则营销人员在职业活动中，要有较强的法制观念，遵纪守法，坚持原则，不利用职务之便牟取私利、进行权钱交易；以国家利益、企业利益和群众利益为重，无私奉献能够按照企业的规章制度，集中精力把本职工作做好。职业道德口1.2营销师职业道德口1.2.2营销师职业守则3.讲求信誉，公平竞争营销人员必须时刻维护企业的商业信誉，维护自己的个人信誉，做到言必信，行必果。在商务及营销活动中，严格按照合同办事，信守承诺，不夸大其词，不带有欺骗性和诈骗性，实行公平、公正、公开的竞争，在竞争中互利双赢。职业道德口1.2营销师职业道德口1.2.2营销师职业守则4.关心集体，善待顾客营销人员要热爱自己所在的集体，恪守顾客至上的原则，一切工作和活动都要围绕着满足顾客需求、解决顾客问题进行。职业道德口1.2营销师职业道德口1.2.2营销师职业守则5.热情服务，勤于思考热情服务的基本要求是微笑迎送、亲切友好、主动热情。勤于思考就是在营销工作中要谨慎、勤恳，认真负责，埋头苦干，任劳任怨，善于总结和借鉴他人经验开展营销工作。职业道德口1.2营销师职业道德口1.2.2营销师职业守则6.实事求是，注重调研营销人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，不夸大、不缩小、客观地、正确地对待和处理问题。在掌握原业务知识时还需了解和掌握新知识、新工艺、新办法、新成果，并结合实际情况运用到营销工作中，抓住一切商机职业道德口1.2营销师职业道德口1.2.2营销师职业守则7.严于律己，认真负责营销人员要在物质利益、金钱、地位、美色等面前经受住考验，必须自觉加强道德修养，严于律己，认真负责，完善自己的人格，成就自己的事业，促进社会主义精神文明建设。职业道德口1.2营销师职业道德口1.2.2营销师职业守则8.勇于开拓，善于创新营销工作头绪繁多、涉及面广、没有定式，要求营销人员具有广博的知识，勇于开拓，敢于创新，不断进取。职业道德以需求为导向，以职业能力为核心！