市场部年度计划制定关键步骤与要点详解-南京

品牌营销市场计划的制定与执行困惑•品牌营销计划不等于预算计划？•营销计划有无规律可循？•怎样分析市场？细分市场？•怎样找到关键问题？•怎样创立促销战役？•怎样获得预算？营销计划能力的提高制定计划步骤概述营销计划•任何一个向顾客销售产品或者提供服务的公司都需要一个正式的营销计划和实施步骤•营销计划的目的:–确保在计划过程中有严格的规则–为和营销有关的活动提供行动计划–记录与营销有关的决策–申请预算、申请内部资源–在高层管理人员间展开对话–和公司其他部门之间对优先营销进行沟通营销计划•关键问题：–你的公司营销计划时间表是什么?–计划的结构是什么?•主要标题是什么?•每个标题下的内容是什么?营销计划时间表战略计划和运营计划的区别比较战略计划运营计划长期确定所有目标制定纲要基于对顾客和竞争者的分析确定各个细分市场的营销活动和方法确定各个细分市场成功的关键因素长期确定所有目标制定纲要基于对顾客和竞争者的分析确定各个细分市场的营销活动和方法确定各个细分市场成功的关键因素短期确定达到战略目标所需进行的行动根据各个细分市场确定CSFs一年的活动路线图为主要股东汇总所有计划必须能够应对变化的形势短期确定达到战略目标所需进行的行动根据各个细分市场确定CSFs一年的活动路线图为主要股东汇总所有计划必须能够应对变化的形势战略计划和战术计划的比较战略计划战术计划※怎样想※做什么※做多大的目标※五年或长期※怎样想※做什么※做多大的目标※五年或长期※怎样做※从哪里开始※如何实现※一年到二年战略计划的主要内容•确定战略方向–确定市场–了解战略性的营销挑战•完善对市场的认识–了解顾客–了解竞争对手•制定产品战略–选择目标细分市场/听众–设定战略方向–确定关键的成功因素运营计划的主要内容•制定产品实施计划–制定产品计划－针对目标听众的特定信息–选择最好的沟通方法和渠道–确定综合行动所需的要求–确定费用和合理的推广组合•跟踪和评估产品销售的表现–确定主要市场，顾客和竞争者的不确定因素–确定跟踪和评估销售表现的主要指标和体系–应急计划–市场研究计划–进行预测战略性计划路线图运营计划的路线图营销计划能力的提高了解战略性的营销挑战战略性计划路线图战略性营销挑战•营销计划应当和市场的情形相适应，规划出你如何去获得产品成功的战略•哪一种计划?–我应当关注营销过程中的哪一环节?–不同的分析能够提供哪些不同认识和价值?–我需要对市场认识的哪些地方重新进行思考?–我需要考虑哪些不同的战略方案?–在制定这些战略方案中可以应用哪些不同的方法?•再普乐再普乐维思通维思通战略性营销挑战战略性营销挑战•市场的地位–市场大/小?–稳定/易变–高/低转换?–增长/萎缩?•顾客–全科医师/专科医师?–分布广/集中?–患者多/少?–满意度?•产品–品牌产品/通用产品?–技术含量?–新产品/老产品?•竞争者–零星的?–规模小/大?–核心/附属产品?•内部期望–一炮打响?–试探?–产品生命周期阶段?–投资和回报的水平•应考虑问题战略性营销挑战•了解含义:•对关键问题的回答告诉我什么：•我需要进行分析的类型和本质是什么?–我需要关注营销计划过程的哪些环节?–我应当如何分析我的市场?–应当了解/接触哪些对象?–哪些细分是合适的?–应当考虑哪些技术和资源?•我需要制定的战略的类型和本质是什么?–传统的还是创新的方法?–普遍性的还是特异性的?–直接的还是间接的?–我要考虑多少种方案?–我要考虑多少种不同的备选策略?战略性营销挑战要确保：•计划要和你所面临的情形相适应•在适当的水平进行分析并得出结果•制定的战略应有竞争性营销计划能力的提高市场定义&患者路径市场定义•你处于何种市场?•你的市场有多大?•你的顾客是谁?市场定义•市场定义的重要性•对你的市场及其范围做一个明确而易懂的定义:–机会有多大–包括哪些顾客，不包括哪些顾客•明确你真正的竞争对手•有助于明确新的增长领域–在计划阶段哪些备选适应症可以成为新适应症市场定义如何定义市场？•从你产品的描述开始•考虑你的产品在顾客心目中的地位如何•考虑最能帮助你明确真正竞争者和增长机会的定义市场定义记住:•市场是有所需求的人在某种情形下做出决定来满足他们的需求•我们的市场必须围绕我们所能提供的服务进行定义:–提供解决问题的方法而不是化学分子•定义应当是:–清晰明了，我们应当用同一种方法来阐释回答–和战略性营销挑战相关联•判断:–是否能引发不易回答的难题–从我们顾客的角度来考虑市场–考虑我们产品适应症之外的市场机会患者路径图患者路径图患者路径图•这是决定患者进行专业健康保健寻求治疗的方法•通过对不同患者路径的绘制，我们获得以下的洞察力–谁是处方的决策者–谁可能继续、转换、加药治疗–谁可影响处方者•侧重特别活动针对不同患者组患者路径图使我们能够:•了解在治疗途径中的关键机会点•确定在治疗途径中可以改变或者增加我们产品处方的行为了解战略方向这个阶段使我们能够了解:•营销挑战的本质•应当聚焦分析的哪些方面•需要考虑哪一种类型的战略•我们市场的界限•患者路径中我们需要关注的环节营销计划能力的提高市场图如何对顾客进行细分•在理解对顾客进行细分的意义和设定一个细分方法后•如果需要进行细分…如何进行细分?•第一步是了解市场的结构和明确患者和医生所处的形势，•以此来开始对顾客进行细分市场图•有用的指导-5Ps•特征（properties)–根据市场的定义•途径(pathway)–哪里可提供或者获得治疗•处方者(prescribers)－谁处方或者推荐药物•病理(pathology)－药物可以治疗什么疾病•患者(Patients)－哪一种人需要/购买治疗药物•市场图的导向是基于假设的市场细分方法市场图市场图要点•市场图中的任何划分点都应当反映产品功效的真正不同•其目的是对市场有一个透彻的了解–要比你的竞争者了解得更透彻•最终结果应当显示有意义的细分市场，描述市场的真实情况•市场图为进行顾客分类奠定基础营销计划能力的提高了解顾客了解顾客•营销是确认、预测和满足顾客的需求的过程•有效的营销是：–知道你在哪个市场做得最好–在为公司盈利的前提下满足市场需求–比你的任何竞争者做得都好•我们需要自问的关键问题:–谁是我们的顾客，他们存在于何种环境中–我们如何对他们进行细分?–他们将采取何种行为?–谁会对他们产生影响?–他们存在于何种环境?顾客的细分•市场图描述了市场的结构和顾客的细分市场•再把这些细分市场移到有意义的细分市场中去•关键问题——我们根据什么进行细分?细分需求分析需求分析什么是市场细分不细分市场意味着一成不变的策略为每个客户定制完全不同通过特定标准分类客户将使你能够更有效的接近他们市场细分是根据客户相似的特性将他们分类细分的确认确认细分的问题：•细分是否有意义?–它是否反映了医生/患者在市场中的真实情形?–它是否能解释市场中需求、动机和行为的主要不同？•细分是否可行?–销售人员是否理解细分?•他们是否发觉细分有用?•他们是否能够通过细分来确认顾客？–它是否能让我们做出实施细分的重要决定•客户化的宣传资料和拜访•关键信息、创新的活动•细分是否给你带来竞争优势?–它是否能应对市场的战略挑战?•你是否只是简单地重复你竞争对手所做的?细分框架营销计划能力的提高细分的必要性细分细分有什么用?细分的目的是什么?•益处?•缺点?细分•细分是把潜在的顾客分成特定的几个组，使我们向他们能提供更针对性的服务•细分的目的是确定各个细分组的市场机会，使我们处于有利的竞争地位–例如，比其他竞争者更能成功地说服这些潜在的顾客使用我们的产品细分•对潜在顾客细分的益处:–发现未被服务或者服务未到位的顾客–大规模的营销通常会未能有效满足某些部分顾客的需求–效率高和有效–能高效率和有效地使用资源。有效地利用资源向合适的人群发送适恰当的信息。•潜在的缺点:–随着细分的增多，营销成本增加•挑战–寻找能谋求目标顾客和企业双方最大价值的方案•（例如，细分的数目和定义）细分和锁定目标细分的方法细分的必要性•你需要提高对顾客的洞察力•从其他角度的思考可以帮助你判定是否需要对潜在顾客进行细分–市场特征–竞争本质细分的必要性细分的必要性•我们是否可以不区分市场而成功？•我们是否需要通过区分:•了解顾客及其需求、动机、目标和行为使我们的产品定位于目标顾客，使其选择我们的产品而不是竞争者的产品•通过综合市场特征和竞争点，我们可以确定挑战的本质细分方法营销计划能力的提高非处方顾客非处方顾客•哪些人是非处方顾客?•我们了解非处方顾客的重要性是什么?非处方顾客•医疗专家–主要的舆论领导者–一级/二级防治–处方委员会–地方防治机构•政府机构–财政或者政策的制定机构–国家机构•患者团体–游说团体–患者组织•对医生处方我们的产品产生影响–影响水平不同，但是很重要•对我们分配我们的资源产生影响–作为竞争因素对其产生影响非处方顾客我们应关注谁?•非处方顾客人数在日益增加•需要谨慎分配资源以锁定极其重要的对象–有效使用资源和时间非处方顾客•当优先考虑非处方顾客的时候，要考虑他们影响的水平–对处方者行为的影响水平–对产品的影响•他们会对我们的业务产生多大的影响?•对处方者行为和我们产品产生显著影响的非处方顾客应当优先考虑非处方顾客顾客图•为了了解非处方顾客对你们业务的影响水平，勾画出顾客关系图是很有用的•能有助于确定:–在医疗保健体系中每一个顾客所起的准确作用–顾客之间相互作用的类型可能会对你的产品产生影响顾客图II.市场数据市场营销计划前数据准备•营销数字后的故事•关于数据–“如果我没有足够的数据怎么办？”–不需要做到完美，只需要做的更好！–可用的数据总比你认为的要多–你的销售队伍通常会为你提供非常好的数据透过数据看市场•北京协和处方分析•IMS医院数据，CHPA•CPA数据•广东药学会南方经济研究所数据•RDPAC数据交换项目•515医院药房购药分析……•药品注册情报•卫生部网站•其它…常用市场营销图表医生都是一样的吗？－怎样找寻正确的目标客户？计划-关键机会与问题采纳阶梯营销计划能力的提高产品定位定位•定位是指设计企业的产品/服务和形象，•以使他们在目标客户心目中占有与众不同的竞争地位定位概述•定位是针对一个细分市场的特征而一个产品（概念）的过程。•定位需要市场人员将产品区分开以防止客户的混淆。定位是品牌计划的核心•形势分析•市场和竞争对手分析•客户细分•设定目标•SWOT分析•增长的机会•策略阐述•定位•战术计划•最终定价•渠道战术•营销战术•战术执行定位需要有一个明确的选择•目标细分•差异点•每个好的产品都提供不止一个利益，并且面向不止一个客户群体或细分市场。•定位是一种明确品牌竞争优势的战略营销决策…它迫使营销者在面对可能的竞争时选择“关键利益”并针对最关注“关键利益”的“关键细分目标”群体模糊不清，必然导致失败区别•产品/服务能够为目标细分市场提供的独特利益是什么？•必须符合三个基本标准：1、产品所提供的利益应该与众不同，能给人留下独特的印象2、该独特利益对目标用户非常重要，或者至少看上去非常重要3、该独特利益应该是经的起时间的考验的（如：不容易被复制）基本的定位步骤•要完成定位阐述，你需要按照以下步骤：1）确定产品主要的独特优势2）确定细分目标3）合二为一：根据目标的需求描述产品－与处方者相关－与处方者的患者相关4）确定患者能获得的利益定位阐述•要完成定位阐述，你需要按照以下步骤：•1）什么是市场？－你想从何处赢得产品的用户•2）谁是你的目标？•3）什么是潜在的患者基础？•4）你能满足什么需求？•5）为什么人们要选择你的产品？－什么是主要的竞争优势？•定位阐述是一个内部文件，它反应了：•品牌的本质，品牌对谁非常重要，品牌带来的利益是什么？测试定位阐述1）如果你成功替代了一个竞争品牌，那么你的阐述还那么有意义吗？如果这样，你必须重新考虑竞争或者是差异点2）你的定位阐述是否容易被处方者理解？他们来自哪个（些）竞争对手？若非如此，阐述的哪些地方还不然清晰。3）人们是否清楚：为什么目标客户会认为你的品牌具有吸引力？若非如此，营销者必