医院服务与患者体验

医院服务与患者体验马雅婷医院服务与患者体验Part1医院服务Part2患者体验2幻灯片名称医院服务3幻灯片名称何为医院服务4幻灯片名称患者及其家属工作能力工作热情知识水平医院服务所面临的挑战幻灯片名称5患者教育程度越高患者期望值升高患者维权意识增强医疗市场竞争加剧患者需求的波动医院服务现状幻灯片名称6提高医疗质量依旧没有改变患者及家属的感受改进服务态度对医院的服务评价依然不高患者体验7幻灯片名称何为患者体验缩小医患认知差距的桥梁幻灯片名称8患者体验的重要环节幻灯片名称91人文环境2就医等待3医疗费用4诊疗措施5医院环境人文环境的体验（人文关怀）幻灯片名称101柔和2便捷3尊重就医等待的体验幻灯片名称11无事可做过程前的等待焦虑的心情没有说明理由一个人等服务价值医疗费用的体验患者追求医疗效果，同时讲求费用成本！幻灯片名称12诊疗措施的体验幻灯片名称1301030402检查时施治时沟通时情感物化添加标题医院环境的体验幻灯片名称14高端的设备清洁的空间医院环境科室的设置便捷的生活人员的配备安心得到救治细节动作可以改善患者体验幻灯片名称1502040103搀扶递上先做触摸0605鼓励顺手患者体验的重点方向（现阶段）幻灯片名称16人文关怀仪容仪表就诊流程服务态度就诊感受感谢聆听，请多指教幻灯片名称17