MBA管理学原理教学教程--管理从理论到实践

从理论到实践MBA管理学原理教学教程管理张合功第一讲总论1.特点：a.必须熟记管理学的基本概念；b.强调对基本概念的理解和灵活运用。第二讲管理概述1.管理学是整合管理知识的一种学问三种方法:教书法+专著法+经验材料法2.既是边缘科学也是基础科学3.管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的学科4.管理上一种活动，是一种调动资源实现组织目标的过程。（见7页）一、什么是管理学?什么是管理?第二讲管理概述1.定义：凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。2.管理者的层次（见9页）二、管理者管理者领导者高层管理者中层管理者基层管理者第二讲管理概述1.管理的主体——管理者。三、管理的对象2.管理的客体——管理者执行管理职能、实现管理目标时所作用于的人或事。（管理对象）3.管理对象的分类和结构a.人——管理对象的核心要素；b.财、物、时间、信息；c.人和物质相结合而形成的各种活动（产、供、销）。第二讲管理概述1.管理既是科学又是艺术四、管理的性质2.管理具有两重性：自然属性和社会属性3.管理工作不同与作业工作第二讲管理概述1.常见企业的形式：五、企业2.企业的性质（使命）：3.现代企业制度：产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学1.个人业主制（自然人、无限责任）2.合伙制（法人、无限责任）3.两合公司(有限与无限的结合)4.公司制（法人、有限责任）:有限责任公司、股份公司（分公司与子公司的区别）a.企业是为人们提供产品和服务的组织形式；b.企业是以营利为目的的组织形式。（见17页）第三讲管理思想发展史1.外国古代的管理思想：一、古代的管理思想a.古代埃及的管理思想：b.古代巴比伦王国的管理思想（见22页）首先意识到“管理跨度”的概念一个监督者大约管理10名奴仆希伯来人在《圣经》中提出的以十为限，即源于此。c.古希腊的管理思想（见22页）苏格拉底：管理私人事务和管理公共事务仅仅是量上的不同柏拉图《理想国》：治国贤哲、卫国的武士、民间的艺工。（三等人）贫民和奴隶是没有位置的。三等人各做个的事而不互相干扰亚里士多德《政治学》：管理者与被管理者的关系（从来不知道服从的人不可能是一位好的指挥者）对人的管理的重要性目的——物质+管理——新的目的第三讲管理思想发展史1.外国古代的管理思想：一、古代的管理思想d.欧洲早期空想社会主义者莫尔的管理思想：托马斯。莫尔1478——1535《乌托邦》莫尔敏锐地认识到私有制是一切罪恶的根源莫尔的乌托邦岛已十分注意生产的布局和生产的组织e.亚当.斯密的《国富论》1723——1790市场经济的观点分工问题莫尔主张民主选举莫尔主张计划经济第三讲管理思想发展史2.中国古代的管理思想：一、古代的管理思想a.孔子以“仁”为核心的管理思想：仁、义、礼、智、信民贵、君轻的思想三纲五常长尊有序b.以“无为”为最高原则的道家的管理思想c.以“法治”为基础的法家管理思想d.“孙子兵法”中的管理思想第三讲管理思想发展史1.科学管理理论：一、古典的管理理论泰勒：1911年《科学管理原理》a.科学管理之父——泰勒生平（1856——191559岁）18岁前学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，因故未上18——22岁在一家小型工厂当学徒22——34岁从普通的技工——工程师——总工程师（28岁）34——36岁出任一家制造纸板的公司的总经理36——管理咨询1895年39岁《计件工资》1903年47岁《工厂管理》1912年56岁《科学管理原理》第三讲管理思想发展史1.科学管理理论：一、古典的管理理论泰勒：1911年《科学管理原理》b.泰勒的三个科学假设1．劳资矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有得到充分的利用，科学管理将是解决矛盾的途径2．假定工人都是“经济人”3．单个人可以取得最大的效率,集体的行为反而导致效率下降c.泰勒的两个基本原理作业研究原理：改进操作方法以提高功效,并以合理利用工时为目的.时间研究原理：确定工人的劳动定额第三讲管理思想发展史1.科学管理理论：一、古典的管理理论泰勒：1911年《科学管理原理》d.泰勒著名的三大实验1．搬运铁块的实验2．铁砂和煤炭的铲掘实验3．金属切削实验e.泰勒的三个基本出发点效率至上为了谋求最高的工作效率可以采取任何的手段劳资双方应该共同合作第三讲管理思想发展史1.科学管理理论：一、古典的管理理论泰勒：1911年《科学管理原理》f.泰勒的四条科学原则第一，对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统方法第二，科学的挑选工人并进行培训第三，与工人亲密协作第四，劳资双方进行职责分工第三讲管理思想发展史2.一般管理理论：一、古典的管理理论法约尔：1916年《工业管理与一般管理》a.法约尔生平（1841——192585岁比泰勒大16岁）19岁前学习阶段，毕业于一个矿业学院19——31岁工程师31——47岁总管——总工程师47——77岁总经理77——退休b.企业的六大类工作：法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即技术活动（生产、制造、加工）商业活动（购买、销售、交换）财务活动（筹集和最适当地利用资本）安全活动（保护财产和人员）会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）第三讲管理思想发展史2.一般管理理论：一、古典的管理理论法约尔：1916年《工业管理与一般管理》c.管理的五种职能法约尔认为：管理具有五大职能，即计划——探索未来，制定行动计划组织——建立企业物质和社会的双重结构指挥——使其人员发挥作用协调——连接、联合、调动所有的活动及力量控制——注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行第三讲管理思想发展史2.一般管理理论：一、古典的管理理论法约尔：1916年《工业管理与一般管理》d.管理的十四项原则1、劳动分工2、权利和责任3、纪律4、统一指挥5、统一领导6、个人利益服从集体利益7、人员的报酬8、集权与分权9、等级制度10、秩序11、公平12、人员的稳定13、首创精神14、人员的团结第三讲管理思想发展史3.行政组织理论：一、古典的管理理论马克斯.韦伯：1905年《新教伦理和资本主义精神》1864——192056岁a.理想的行政组织：(1).任何组织要有目标(2).劳动分工有利于实现目标(3).按等级制度形成的指挥链(4).人员关系上的指挥和服从(5).实行人员委任制并明确升迁制度b.对权力的分类：(1).合理的权力(2).传统的权力(3).神授的权力c.理想的行政组织的的管理制度古典管理理论经济人假设法约尔组织管理企业组织效率效率最大化目标泰罗韦伯科学管理个体效率科层制社会组织效率第三讲管理思想发展史古典的管理理论缺点1、对人性的研究没有深入进行，仅停留在“经济人”的范畴之内2、没有把管理对象上升到系统来认识3、仅研究管理客观存在的内部第三讲管理思想发展史三、行为科学理论哈佛大学教授梅奥(1890——1949)：1933年《工业文明中人的问题》霍桑实验席卷整个资本主义社会的经济危机：1920——1933年长达12年之久且破坏严重的经济危机霍桑实验经过：1924.11——1927.5美国国家科学委员会1927——1932梅奥第三讲管理思想发展史三、行为科学理论1.霍桑实验的四个阶段：１．车间照明变化对生产效率影响的各种实验２．工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实验３．了解职工工作态度的会见与交谈实验４．影响职工积极性的群体实验第三讲管理思想发展史三、行为科学理论2.霍桑实验的五个假设：１．在实验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加２．安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳３．工间休息可减少工作的单调性４．个人计件工资能促进产量的增加５．改变监督与控制的方法能改善人际关系，促进产量的提高3.霍桑实验的主要经过：１、车间照明实验——否定第一假设２、继电器装配实验——否定二、三、四假设３、大规模的访谈计划——肯定第五假设４、继电器绕组的工作室实验——发现非正式组织第三讲管理思想发展史三、行为科学理论4.人际关系学说的主要观点一、职工是社会人二、企业中存在非正式组织三、新型的领导能力在于提高职工的满足程度5.人际关系学说的缺陷:一、过分强调非正式组织的作用二、过多强调感情作用三、过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作用标准等因素第三讲管理思想发展史三、现代管理思想1.定量的管理思想运筹学统计学电子计算机2.系统和权变的管理思想系统管理思想权变的管理思想管理理论的丛林时代——60年代第四讲现代管理思想1.定义：系统是由相互依存、相互制约的若干要素组成的具有特定功能的整体。一、系统观念内含：（1）系统是由两个以上的要素组成；（2）各要素之间存在着有机的联系；（3）整体具有新的功能和性质。2.系统的构成：三要素（要素、系统、环境）核心要素：直接面对客户的要素一般要素：为核心要素服务的要素第四讲现代管理思想3.系统的特征一、系统观念（1）目的性——系统期望达到的结果。（整体目的、分目的）（2）整体性——系统内部各要素之间及系统与环境之间存在的有机联系。（3）分解协调性——系统达到稳定的前提是协调，而协调的前提是可分。局部优化是为了整体的优化第四讲现代管理思想3.系统的特征一、系统观念（4）层次性——系统的结构是层次分明、主次分明的。（5）环境适应性——系统必须适应环境并满足环境的要求。（6）特定功能——指系统的整体功能大于各子系统功能的简单相加。虚功效、负功效第四讲现代管理思想1.什么是效益？二、效益观念效益是指某一特定系统运转后所产生的实际效果和利益。价值原则：经济效益、社会效益价值=效用/耗费效益观念的核心：就是在一切工作中，力图以最小的投入和耗费，获取最大的社会效益和经济效益。第四讲现代管理思想2.追求效益应处理好的几个关系二、效益观念（1）效率与效益的关系效益=正确的目标×效率（2）经济效益与社会效益的关系经济效益服从社会效益，社会效益兼顾经济效益（3）宏观效益与微观效益的关系（4）长远利益与眼前利益的关系第四讲现代管理思想1.人性观的演变三、以人为中心的观念（1）经济人的观点：人的一切行为都是为了获取报酬、满足私利。（X理论）（2）社会人的观点：良好的人际关系是调动人的积极性的主要因素，而物质刺激则是次要因素。（3）自我实现人的观点：认为人是自我激励、自我管理的。（4）复杂人的观点：认为人在不同的环境下将呈现出不同的人性特点。第四讲现代管理思想2.以人为中心观念的内容三、以人为中心的观念（1）人的双重身份：既是管理的主体又是管理的客体。（2）人是复杂人（3）调动人的积极性是有效管理的前提（4）管理的最终目的是为了人类自身。第四讲现代管理思想3.坚持以人为中心应遵循的原则三、以人为中心的观念（1）能级原则：知人善任、动态对应、责权利对等。（2）动力原则：物质动力、精神动力、信息动力。（3）民主与集中：民主管理统一的命令和指挥第四讲现代管理思想1.市场的概念：市场是企业所经营产品的社会需求的总和。四、市场观念买方市场——供大于求卖方市场——供不应求2.市场经营观（1）生产观念——以生产为中心。（2）产品观念——以生产为中心，但强调质量。第四讲现代管理思想四、市场观念2.市场经营观（3）推销观念——企业推销什么，消费者就购买什么。（4）市场营销观念——消费者需要什么，企业就生产什么。（5）社会营销观念——企业不仅应当满足消费者的需求和欲望，还应关心与增进社会福利。3.“创造顾客”（65页）第四讲现代管理思想五、权变观念内容：不存在适用于一切情况的管理原则和方法，组织的管理应该根据组织所处的内外部环境而采取相应的管理方法。关于环境的概念一般环境、特殊环境外部环境内部环境宏观环境中观环境企业的内部核心竞争能力1.产品的优势；2.不可迁移；3.不可模仿；4.不可替代；5.是持续的。资源（人无我有，人有我优）技能（营销能力、创新能力等）综合能力（文化、公共关系等）1.为什么要研究组织环境?（1）组织环境是组织赖以生存的土壤（2）环境本身是在不断变化的（3）要利用机会，要避开和化解威胁，企业就必须认识外部环境。第五讲计划与决策一、管理的环