《医院品牌》

医院品牌建设第二军医大学王向东品牌—医院持续发展的保障品牌是企业持续性的竞争资源价格60天广告1年产品创新2年生产3年分销4年人力资源7年公司业务组合10年品牌…一个可持续的资源(以上为哈佛大学对17个国家的调研)营销界著名研究美国一研究机构跟踪25个行业的领导品牌从1923年以来的变化，到2007年为止，只有3个品牌失去其领导地位，其余22个品牌仍保持领导地位。品牌是经济“原子弹”在西方，品牌被人们称为经济的“原子弹”，被认为是最有价值甚至是暴利的投资。一些国际品牌的资产高达数百亿美元，富可敌国，如可口可乐的品牌资产已经达到689．5亿美元，在品牌不断升值的同时，还源源不断地从市场获取巨大的利润。国际市场的普通规律是：20%的强势品牌占据着80%的市场。这一规律同样适用于中国，未来的市场趋势将是：弱者更弱，强者更强。洛阳“四绝”：龙门石窟；洛阳牡丹；洛阳水席；洛阳正骨。医院品牌的内涵品牌是技术、服务在消费者心中的形象。医院品牌以知名度、美誉度、忠诚度等为中心，是患者对一所医院、一个专科或名医等的价值取向的总结。医院品牌要有足够的知名度、相当的信任度、巨大的再生能力、人群亲和力品牌是矗立在人们心中的丰碑！品牌是医院三大宝之一。医院品牌包括：知名专家；优异技术；优秀团队；优质的服务；优秀的文化；甚至医院的名字也可成为品牌。有品牌的医院，其有形资产价值远远低于无形资产。例：某慈善家为何捐资4000万？医院品牌=文化品牌+技术品牌影响品牌建设的八大要素1.搞好顶层设计2.配好学科带头人，组建高素质学术团队3.归核经营4.蓝海战略5.虚拟经营6.创新求发展7多学科协作(MDT)诊治模式8.优势富集效应9.让文化落地为文明10.人际和谐1.搞好顶层设计所谓“顶层设计”，是指自高端开始的总体构想。世界上没有一栋知名建筑是不按图纸设计施工的；近代成功崛起的大国，无一不是顶层设计的杰作。成功的医院、科室乃至个人，无一不是顶层设计的宠儿。70年代末，总设计师邓小平对中国发展的顶层设计：发展方向：走中国特色社会主义道路；基本国策：改革开放；中心任务：发展经济，实现工业化，推进城镇化；奋斗目标：全面建设小康社会，最终目标是实现人民共同富裕；基本要求：“不争论”、“不当头”、韬光养晦。许信良：邓小平的改革开放不过四个字，但真正开放的效果是难以想象的。“整体而言，改革开放是伟大的事业。邓小平30年来改变13亿人的命运，你就看到一个国家领导人、一个政治人物懂得抓住正确的方向是多么重要。他也没有什么经验，就是正确方向，如此而已。20世纪最有影响力的政治人物，邓小平一定是名列前茅的。”品牌也首先要搞好顶层设计案例昆二医“独步江湖”打造品牌---云南省器官移植中心诞生记杨达宽“独步江湖”遭遇质疑。1.云南地处西南边陲，是肝脏、心脏终末期疾病的高发地区之一，一旦器官移植技术成熟，患者可以就近救治，节省费用，医院也可形成品牌；2.云南省肝胆外科中心就设在二院肝胆胰外科，经过多年发展，已经汇聚了一批精英，可供开掘的潜力很大。3.器官移植最考验一个医院各科室联合作战的能力，一环不慎，全盘皆输。若以器官移植为平台，打破科室壁垒，激活人力资源，可带动医院全面建设。从1995年起，漫长的准备阶段开始了。1.先后派6人赴美国、法国、澳大利亚学习器官移植技术；2.派3人到美国、澳大利亚学习移植麻醉技术；3.多次请国外、省外移植专家到院内讲学，派遣技术骨干到国内知名医院进修学习移植及相关技术；4.添置器官移植专用器械。5.多次对恒河猴、猪进行了原位肝移植术。第一例肝移植手术前，医院不仅制定了详细的手术方案；成立了专家顾问委员会，所有科主任都是该委员会的成员；心胸血管外科医生出身的院长杨达宽也披挂上阵，承担技术性极强、风险性极大的肝动脉吻合术。1999年10月22日，云南省第一例肝移植手术在二院开展，经过7个多小时的奋战，手术取得成功。6年过去了，病人仍然健康地活着。2000年9月18日，心外科进行了云南省首例心脏移植手术，5年过去了，病人生活得很好。2003年12月，成功独立实施云南省首例亲体部分肝脏移植手术。2005年1月，成功独立实施云南首例肝肾联合移植手术。到2005年，医院不但能同时进行两台肝移植手术，还能开展急诊肝移植。成为全国能够同时开展心、肝、肾移植的为数不多的医院之一；开始派出专家协助其他地区开展肝移植手术；被云南省卫生厅确定为“云南省器官移植中心”。昆医二院器官移植这块品牌成功的经验：1、选择的是云贵地区的技术空白；2、从自身的技术强项上做文章；3、高水平的“走岀去”、“请进来”是打造移植中心这块品牌最重要的因素。我国腔内血管外科的奠基人景在平1989年长海医院普外科分专业组，较成熟的专业组人满为患。景在平做出了一个影响他一生的决定：选择了当时本医院完全空白的血管外科。用一年时间，在国内优秀单位学习，发现当时血管外科大动脉手术死亡率高，小动脉手术阻塞率高。1990年贷款62万元引进了我国首台血管镜系统，精心完成了一系列诊治研究，成功开启了“腔内血管外科”实践的大门。经过20年的奋斗成了我国血管外科著名专家。定位要准先确定科室拟做什么。这实际上是对内外环境中的可做（机会）、该做（约束）、能做（实力）、想做（偏好）、敢做（魄力）一种综合、权衡、集中、选择的结果。首先把事业的核心限定在一个狭窄的范围内，然后向纵深发展，以使竞争对手无法模仿，这一点至关重要。--大前研一定位的实质舍去一大片留下一点点技术利益点要小而精目标市场要小而精目标顾客要小而精定位越小,利益越大大的综合医院怎样体现“定位越小，利益越大”的原则？“院有优势，科有特色，人有专长”。北京天坛医院以神经外科为优势；北京宣武医院以神经内科为优势。科室，消化科涉及的疾病几十种，上海长海医院以胰腺疾病为特色，而西安的西京医院则以治疗胃癌而闻名。怕就怕那些种盲目做大，什么都做，什么都平平，“只有丘陵，不见山峰”的医院、学科正在为自己埋下隐患，到头来还是害苦了自己。用刺猬理念三环图定位狐狸生性狡猾，总是想出无数伎俩试图克敌制胜，但它却永远是一种弱势动物。狐狸型医院总是业务头绪繁多，总是想“应该做哪些事”，同时追求多个目标，其思想是“凌乱而扩散的，在很多层次上发展”，从来没有使它们的思想集中成一个总体理论或统一观点。“狐狸千技百俩而有尽”刺猬看似无所作为，但它凭借其独有的防御能力，任何动物都奈何不了它。刺猬型医院则把复杂的世界简单化,总是专心于一种能力的培养，总是聚焦于自己能独当一面的业务。“刺猬凭一技之长而无穷”要使活动有成效，必须确立明确的目标。国家、医院、个人概莫能外。这是管理最基本的规律！同是耶鲁大学1953年的毕业生为何在20年后竟然天渊之别？耶鲁大学一角目标为什么产生如此巨大的作用？小山美真子的故事…目标提高了生命的效率，帮助人们调动了自身的资源，激发了人的潜能，使机体有关系统在“目标”方向上活跃起来。目标的分解要有生活目标，一辈子的目标，一段时期的目标，一个阶段的目标，一年的目标，一个月的目标，一个星期的目标，一天的目标，一个小时的目标，一分钟的目标。—托尔斯泰目标的分解名不见经传的山田本一为何能两次夺得马拉松冠军？1871年春天，一个年轻人，作为一名英国医科学生，他的生活中充满了忧虑：怎样才能通过期末考试？该做些什么事情？该到什么地方去？怎样才能开业？怎样才能谋生？他拿起一本书，看到了对他的前途有着很大影响的24个字。这24个字使1871年这位年轻的医科学生成为当时最著名的医学家。他创建了闻名全球的约翰．霍普金斯医学院，成为牛津大学医学院的钦定讲座教授——这是大英帝国医学界所能得到的最高荣誉——你还被英王封为爵士。他就是威廉．奥斯勒爵士。1871年春天他所看到的那24个字帮助他度过了无忧无虑的一生。最重要的是，不要去看远处模糊的，而要去做手边清楚的事。--汤姆斯．卡莱里威廉·奥斯勒(1849—1919年)樊代明攻克胃癌的八个3年计划研究目标：第一个3年：胃癌的癌前病变是什么?第二个3年：癌前病变癌变时有特殊生物学标志吗?第三个3年：自己寻找胃癌抗原第四个3年：MGAgs对胃癌临床诊断有否价值?第五个3年：免疫PCR技术提高血清学诊断水平第六个3年：MGAgs用于现场人群筛查第七个3年：MGAgs编码基因及其功能的初步研究第八个3年：MGAgs作为重组胃癌疫苗的研究坚定不移向目标前进---买警犬的故事…启示：10万与100万还是有本质区别的，即目标明确后，能否经受住各种诱惑，始终如一地朝着目标进发。龙含玉珠，游鱼不顾2.配好学科带头人，组建高素质学术团队学科能否顺利发展，品牌能否建立，关键在于是学科带头人。他这个核心人物是学科生长的起点学科带头人应该是“奇妙的具有吸引力的人”，是团队成员中最出色的人。他起码具备三种精神：创新、敬业和合作精神。学科带头人应该是有理想、有激情的人陈竺三十年前在一个上饶卫生学校实习时，病房里来了一个患血友病的孩子。其实这个孩子只是牙龈出血，但当时就是没有药品，医生们只能眼睁睁地看着孩子牙龈里的血一滴一滴地渗出来。3天以后，孩子永远地走了。后来，在报考上海第二医学院研究生时，他没有选择热门的心血管、胃肠道等专业，而是选择了血液病研究。他说，那个血友病孩子一滴滴渗出来的鲜血，和农村血液病患者的艰难境况，是他永远也挥之不去的记忆。优秀科主任一定是好学的人景在平教授从著名教授身上学习应元岳教授的儒雅，马永江教授的恢弘，蔡用之教授的求实，吴孟超教授的胆魄，仲剑平教授的严谨，孔庆德教授的幽默，华积德教授的宽厚，喻德洪教授的机敏，方之扬教授的睿智，王本茂教授的思辨，叶必远教授的清晰……科主任还应懂得“苏步青效应”：一代胜过一代；学生超过老师是老师对社会的贡献，挡住学生成才之路是犯罪行为。三十年前画家方成漫画：武大朗开店使用干部的一大误区：不是先看这个人的能力如何，能不能把事情搞好，而是先问此人有什么缺点。“山越高、谷越深”，才华越高的人，缺点也往往越显著。要用其所长。例：刘邦和陈平的故事盗嫂麦克阿瑟(1880--1964):人才有用不好用，庸才好用没有用。如果一个红得发紫的女明星有票房，让她偶尔发发脾气有什们大不了的呢？一流的优秀教师肯定不会在教务会上安静些而不发抱怨；那有什么关系呢？--彼得.德鲁克“百里傒居虞而虞亡，在秦而秦霸；非愚于虞而智于秦也，用与不用，听与不听也。”---《史记》保护核心人物：核心人物的流失可致关键技术外泄、病人关系中断、管理力量削弱、人心动摇。保护核心人物例：浙江大学第二附院为核心人物配秘书。眼科主任姚克：“配一个秘书，等于有了两个姚克，过去我一年做200台手术，有了秘书，一年做700台。科室效益大大提高，一年发表论文24篇，手术4300台，两个指标全院第一。”也利于留住人才。沈阳军区总医院“我们怎样才能尽快赶上南京军区南京总医院”？院内讨论……到南总学习…………最后才想起请外脑讲课、咨询……2001年4月重新启用汪增炜，为沈阳军区总医院心研所第一所长，时年79岁。2002年，沈总医疗收入第一次超过南总…2008年，一个所收入3.5亿，占全院收入43%。引进核心人物引进核心人物湖南省人民医院引进崔龙之后：1.科室安定、团结了；2.病种结构变化了；3.经济效益大幅度提高；4.省肛肠病学组牵头单位；4.组织了省首届肛肠学术会议；5.一天接待5家媒体採访。以上是在引进他之后3月内发生的…四等人从前上海有一位文人，把门下宾客分成四等：没本领、没脾气，三等没本领、有脾气，四等。四等人一等：有本领、没脾气的人是奇花异卉，不可多得。二等：有本领的人多半有个性，别人因敬重他的长处而容忍他的短处。三等：没本领而又没脾气的人留之无害，去之不必，还可以在社会上勉强生存。四等：既没本领又难相处的人恐怕早已被淘汰，四种中仅存名目罢了。高素质的学术团队最主要的是有共同的事业追求，站得高，看得远，同舟共济…….黎磊石和他的团队南总学科模式：学科带头人、学术带头人