武汉PMBA商务演讲技巧学员手册

PresentationSkill商务演讲技巧北大纵横商学院高长伟Sep-2010学术背景：美国哥伦比亚国际学院工商管理学DBA博士中国人民大学社会心理学硕士职业背景：毕马威（KPMG）高级培训经理外企集团（FESCO/NST)培训总监、销售总监西门子（SIEMENS）项目管理部经理。培训机构的合作：•北大纵横合作讲师•惠普（HP）管理学院授权讲师•丰田（TOYOTA）学院特聘讲师•外企集团（FESCO）高级讲师培训顾问•美国HROutfiters培训公司签约讲师•瑞典培训公司签约讲师•英国TMA培训公司签约讲师•第29届奥运会组织委员会培训师培训（TTT）讲师讲师介绍高长伟（Paul）培训（Training）与引导（Facilitation）老师Teacher引导者Facilitator学生Student参与者Participant教室Classroom工作室Workshop现在Workshop的规则积极的关注与参与保持在LearningZone互相学习与帮助手机静音遵守时间HaveFun有乐趣培训目标掌握公众演讲呈现技巧掌握PPT的制作与呈现技巧课程大纲（一）第一部分：演讲的基础–提升影响力的表达技巧–人类理解力地图模型–提升条理性的金字塔模型–感性与理性的表达课程大纲（二）第二部分：商务演讲技巧–有效演讲三要素–关注和分析听众的技巧–自信的外在形象塑造–决定讲什么（演讲目标）–演讲内容的组织（演讲计划）课程大纲（三）第三部分：制作商务风格的PPT–商务风格母版与商务剪贴画的使用–纯文本页面的排版要点–版面设计的KISS原则–如何引导观众的视线–PPT方案的制作说明演讲的地图操作系统挺拔肢体手势自然有效目光恰当走场得体着装专业装备适度心跳练习：40秒自我介绍简洁流畅把握时间大方得体人性化第一部分：演讲的基础–提升影响力的表达技巧–人类理解力地图模型–提升条理性的金字塔模型–感性与理性的表达演讲的概念演得精彩讲得清楚演讲从抽象到具像词语图像视频模型实物KnownUnknownConcreteInthisfield,communicationcantakeplace.Thisiswhereyouhaveget!Hereyouworkwithsimpledrawingsandstoriesaboutpeople.*reality*photographs*drawings*maps*characteristics*advantages*Whatdoesitmeantoyou?”TheSeller（销售）Abstract*timeschedules*flowcharts*symbols*similes*Ihaveadream..Thepriest（牧师）GobywayofKnownandAbstract,butrememberthatyouhavetogettoKnownandConcrete.TheMissionary（传教士）人类理解力地图提升条理性的金字塔模型感性与理性的表达感性打动人理性说服人第二部分：商务演讲技巧–有效演讲三要素–关注和分析听众的技巧–自信的外在形象塑造–决定讲什么（演讲目标）–演讲内容的组织（演讲计划）–面向客户的演讲策略（售前演讲）讲故事的3D原则DetailsDialogueDrama有效演讲三要素人形式内容关注和分析听众的技巧听众的障碍主观只听自己想听的(选择性的听)过早下结论情绪了解听众职位性别年龄背景性格与态度自信的外在形象塑造“我该不该相信这个人呢？”人们通常在一分到两分钟内就可对一个讲师作出判断了。所以外表是被人评判的最重要的因素（55％）非语言符号穿着整洁、舒适、得体，避免紧身、崭新及其它可能会分散注意力的着装；穿着要与环境和谐；宁保守勿开放；避免小饰物；项目形象确认重点记录头发A、常洗常剪吗？有无头屑？B、额前头发遮盖眼睛吗？长短合适吗？要十五天修理一次头发。面部A、脸上有清洁、健康的感觉吗？会不会干涩，或油光光的？B、认真刷牙吗？C、常刮胡子吗？衣服A、适合工作环境吗？B、着装端正，肩上无头屑吗？C、穿新衣服时，精心整理吗？衬衫A、不脏吗？平整挺括，无污垢、斑点吗？B、平展吗？纽扣结实吗？裤子A、无污垢、斑点、平整挺括吗？B、裤子的拉链、纽扣结实吗？衣袋A、衣内放有纸巾吗？B、袋内有无棉尘、脏物？手A、指甲认真修剪了吗？B、手指甲干净吗？袜A、脚上的袜子干净吗？每天换洗吗？B、袜子的颜色和服装协调吗？鞋A、上油擦亮了吗？鞋后跟磨损变形了吗？B、鞋与衣服的颜色、款式协调、适合吗？公事包A、擦洗得干净吗？形状保持未变吗？B、名片装好了吗？演讲备品带全了吗？男性演讲者形象自检一览表女性演讲者形象自检一览表项目形象确认重点记录头发A、常洗常剪吗？头上饰物会哗众取宠吗？B、额前头发遮盖眼睛吗？长短合适吗？发型有无妨碍工作？衣服A、无破损吗？适合工作环境吗？B、常洗常熨吗？肩上无头屑吗？化妆A、脸上有清洁、健康的感觉吗？保养面部皮肤了吗？B、口红、眼影浓淡适合吗？口红颜色相宜吗？（避免使用偏白荧光型口红）裙子A、无污物吗？B、未绽线散开吗？装饰品A、不累赘碍事，引人注目吗？B、用造型奇特或显孩子气手表吗？手A、指甲认真修剪了吗？手及指甲粗糙吗？B、手指甲太长吗？指甲油过浓或出现脱落吗？长筒袜颜色适当否？绽线否？鞋A、上油擦亮了吗？形状保持未变吗？B、鞋与衣服得颜色、款式协调、适合吗？公事包A、擦洗得干净吗？形状保持未变吗？B、名片装好了吗？演讲备品带全了吗？肢体语言听众所理解的内容中7%直接来源于所说的话而38%得益于我们讲话的方式音调、语音、音量55%来源于非语言的指引手式、姿势、面部表情、目光交流专业的肢体语言–尽可能站着讲；–尽可能不使用麦克风和讲桌；–与学员保持适当距离；–控制表情；–保持眼神的接触；–适当的走动和手势；管理您的双手不良举止：祈祷手势/双手背后/双手叉腰胸前抱臂/双手插兜//手中玩物无处摆放的手暴露您的不自信目光交流技巧选定目标，一次只看一个人；保持3秒左右，一句话左右；不要逐排逐行的看，避免扫描；避开挑战目光；关注每一个人；有效的目光接触缓解紧张了解程度没有规律目光的技巧先找友善面孔“灯塔”法：慢慢转移并短暂停顿特别要注意位置最偏远的学员保持微笑决定讲什么（演讲目标）核心理念依据解决问题满足需求演讲内容的组织（演讲计划）开场Hook提出核心观点给出解决建议总结并期待行动如何制定书面计划（时间、内容、PPT、道具）演讲流程开场过程结尾身份气氛目的清晰感染务实强调支持行动第三部分：制作商务风格的PPT–商务风格母版与商务剪贴画的使用–纯文本页面的排版要点–版面设计的KISS原则–如何引导观众的视线–色彩使用的学问–PPT方案的制作说明商务风格母版与商务剪贴画的使用母版要求与内容风格统一剪贴画颜色尽量简单严禁卡通动画式的剪贴画纯文本页面的排版要点标题（字号、字体统一）写要点而非全部内容配图表数据配商务风格的剪贴画版面设计的KISS原则KeepItSimple&Short复杂的内容需要动画呈现ContentServerProxyServerClients3.returncontent1.openconnection&sendrequestContentre-authoringClient/UserprofilesAdaptationschemesNetworkmonitoringCaching&pre-fetchingmanagement2.retrievecontent2.retrievecontent3.retrievenetworkdata,user/clientprofiles4.performadaptation5.returncontent1.openconnection&sendrequest如何引导听众的视线你的站位影响听众视线你的激光点影响听众视线你的音量影响听众视线你的灯光影响听众视线你的失误影响听众视线“不要做投影仪和笔记本婚礼的司仪”PPT方案的制作说明•你的PPT永远是为听者服务，不要以自我为中心•你的“目标”，在PPT中首尾呼应1、目标•清晰、简明的逻辑，用“并列”或“递进”逻辑关系•通过标号的不同层次“标题”，标明PPT逻辑关系•每个章节之间，插入一个空白幻灯片或标题幻灯片•演示的时候，顺序播放，切忌回翻，使听者混淆2、逻辑•“母版”定义PPT风格——商业应用趋于“保守”的风格•“简明”的风格：少文字多图表•留白天地宽，母版切忌用复杂图片，以凸显其上图文•尽量少的使用动画，尽量少使用动画声音3、风格4、布局•单个幻灯片布局要有空余空间，要有均衡感•PPT有标题页、正文、结束页三类幻灯片•整个PPT最好不要超过30页面•完成PPT之后，切换到“浏览视图”，全面检查5、颜色•整个PPT，包括图表，最好不要超过4种颜色•整个PPT的几种颜色，一定要协调，多用同一个色调•不要自造颜色6、过程•忌讳演讲时候，对着PPT照本宣科地念上面的文字•主题-暂停-下一个主题，如此循环，“暂停”使演讲平滑•不要用PPT阐述复杂概念，PPT只说清晰、简明的事物•善用比喻和象征•善于调动听者参与互动7、存盘•按进度存盘，并以不同文件名图表直方图饼图折线图甘特图精准严禁错别字严禁错误标点符号严禁语法错误严禁数据错误严禁大约、可能、大致等模糊词汇制定PPT方案的原则质量而非数量利益而非性能简明而非泛泛细节体现专业核心观点当你的演讲充满热情，你99％的缺点都将消失。演讲的热情对产品的热爱对公司的热爱对客户的热爱综合演练一我的内心独白请自选一段感人的个人经历，利用5分钟的时间进行呈现。呈现重点：真实综合演练二我的肢体语言请自选一段常讲的题目，利用5分钟的时间进行呈现。呈现重点：目光、手势和走场综合演练三我关注我的学员请自选一段常讲的主题，利用5分钟的时间进行呈现。呈现重点：你学员的变化学无止境2010年9月