长沙山河旅行社客户关系管理研究

管易软件电子商务IT系统整体解决方案SubmittedByGuanyiSoftware电子商务IT系统整体解决方案○C版权所有上海管易软件科技有限公司－2－第1部分技术部分电子商务IT系统整体解决方案○C版权所有上海管易软件科技有限公司－3－目录A第1部分技术部分........................................................................................................................2第1章管易介绍............................................................................................................................41.1公司简介...........................................................................................................................41.2客户列表...........................................................................................................................4第2章EC-ERP整体解决方案介绍............................................................................................172.1系统概述.........................................................................................................................172.2技术特点.........................................................................................................................182.3系统架构图.....................................................................................................................192.4系统模块图.....................................................................................................................202.5系统模块功能.................................................................................................................202.6系统版本控制.................................................................................................................312.7安全性能保障.................................................................................................................32电子商务IT系统整体解决方案○C版权所有上海管易软件科技有限公司－4－第1章管易介绍1.1公司简介我们的使命：做中国最好的电子商务软件管易软件，作为中国电子商务ERP软件第1品牌,长期专注于研发具有自主知识产权的电子商务软件，已成功为几千家高中端电商提供电子商务整体IT解决方案.管易与阿里巴巴、淘宝、拍拍、当当、乐酷天、京东、支付宝、财付通、快钱、用友、金蝶、SAP、安德仓、酷武仓等众多电子商务相关知名企业建立合作联盟，为电商创造更优质的服务。管易始终秉承”做中国最好的电子商务软件”的使命,引领电子商务软件技术创新方向,引导电子商务行业模式创新思路,开发了EC-ERP,WShop管易旺店,EC-FX分销平台,EC-CRM客户关系管理,EC-KPI绩效考核管理等一系列电子商务软件产品，产品涵盖了电商的C2C店铺管理（淘宝、拍拍等），B2C网站管理，网络分销管理，采购管理，物流仓储管理，财务管理，KA客户管理，CRM管理，KPI管理，呼叫中心，数据分析等全部业务流程，深受广大电商的信赖。1.2客户列表年销售额超5000万的高端电商占有85%能支持单日峰值发货10万单的软件淘宝市场占有70%电子商务IT系统整体解决方案○C版权所有上海管易软件科技有限公司－5－1.2.1传统品牌客户(部分)1.2.2网络品牌客户(部分)客户案例-化妆品客户案例-鞋客户案例-内衣客户案例-女装电子商务IT系统整体解决方案○C版权所有上海管易软件科技有限公司－6－电子商务IT系统整体解决方案○C版权所有上海管易软件科技有限公司－7－客户案例-男装客户案例-母婴客户案例-家居电子商务IT系统整体解决方案○C版权所有上海管易软件科技有限公司－8－客户案例-箱包饰品客户案例-快速消费品客户案例-其它电子商务IT系统整体解决方案○C版权所有上海管易软件科技有限公司－9－电子商务IT系统整体解决方案○C版权所有上海管易软件科技有限公司－10－1.2.3典型案例（部分）1.2.3.1--安踏（Anta）安踏在体育用品市场占有率连续多年在全国同类产品中荣列第一2010年全面开展电子商务战略，网络零售、网络分销等多渠道业务齐头并进集团类型电子商务业务的多样性安踏集团旗下的电子商务模式非常多样，从C2C平台专卖店、网络分销、KA客户、团购等到E安踏商城，并且有庞大的各级网络分销商，还包括运营托管商、物流托管商，非常迫切需要一个统一系统平台将所有的业务整合，一体化管理。经过慎重的招标选型，最终选择与管易合作，成功搭建了针对集团类型的一体化电子商务协同平台，并成功与SAP系统衔接，真正做到了异地间的数据流互通，工作流配合。“在软件公司中，管易对电子商务业务的理解是最深刻的，并且管易提供的集团电子商务解决方案，非常适合年销售额过亿的高端电子商务企业。”1.2.3.2水星家纺中国现代家纺业的奠基者、著名家纺品牌电子商务最高单日销售额1332万管易的经验及技术团队让人折服水星家纺电子商务的发展速度令人叹为观止，爆炸性增长的背后，种种关于发货、库存、售后的问题随之而来。虽然水星有着悠久的经营传统业务的经验，但是对于电子商务，一切都是从头摸索。电子商务IT系统整体解决方案○C版权所有上海管易软件科技有限公司－11－“选择管易成为合作伙伴，我们看中的是管易强大的技术团队，每个实施顾问都有成功实施几十个电子商务企业的丰富经验，而这恰恰是我们所缺乏的。很多问题我们没想到，但是实施顾问都想到了，管易软件都解决了。他们积累的电商行业经验之丰富，业内无人可比。1.2.3.3秋水伊人浙江印象实业股份有限公司，旗下秋水伊人、cocoon等众多杭派女装品牌电子商务单日最高销售额340万绩效考核是一把双刃剑规模越来越大，员工也越来越多，原先秋水只给客服算业绩，现在已经远远不够，秋水认为只有调动起每一个员工的工作热情，才能让自身走的更远。目前的人才瓶颈不是招不到人，而是如何让优秀的员工有一个更加公平能够展现能力的舞台。“绩效考核是一把双刃剑，既要考核员工的工作态度、工作能力，又要能调动每个员工的工作积极性，ERP提供给我们绩效数据，我们才能更好的使用这把双刃剑。”电子商务IT系统整体解决方案○C版权所有上海管易软件科技有限公司－12－1.2.3.4-天语手机“K-Touch/天语”是历史上第一个迈进中国市场份额TOP3的中国品牌。唯一码出入库管理、唯一码售后管理是3C类商品管理难点关注售后，给客户带来绝佳购物体验3C类的网上同质化竞争非常激烈，出色的服务往往能带来客户的高回头率。天语电子商务营销非常注重客户服务，尤其是售后，因为售后问题处理得是否及时、恰当，是否让顾客满意，是决定了客户是否再次光顾的前提。“我们的售后问题比较复杂，分为退、换、补差价、维修，涉及到售后客服、仓库、财务几个部门之间的流转。EC-ERP成为一个非常好的协同平台，现在我们已经基本做到了当天问题当天完结，包括退款，做到客户零抱怨，是我们的目标。”1.2.3.5播上海日播实业有限公司，集设计、生产、销售为一体的女装公司，全国连锁实体店400多家。线上线下数据打通、网络销售渠道多样性是其管理难点电子商务IT系统整体解决方案○C版权所有上海管易软件科技有限公司－13－信息化为播留住优质客户播的销售额主要来自于老客户的贡献，客户回头率非常高。管易ERP提供给了播一个互动的客户关系管理平台，真正实现自动化关怀，主动式促销。加上CallCenter和CRM的联合应用，真正的将客户的体验放在第一位，全面提升客户满意度，培养客户成为终身客户。“过去，大家都在研究网上卖什么的问题，现在更要了解卖给谁，怎么卖的问题。运用信息化手段，进行客户分析和业态优化，是确保电商成功的生死攸关的大事。”1.2.3.6欧莎自主设计、融合中西方韵味的时尚女装品牌。利用电子商务优势大量节省原料、渠道、生产、推广上的成本，在同类服饰中，以高品质、低价格的优势迅速占领网络市场。日均发单量2000单以上，最高单日销售额640万快时尚，做中国的ZARA欧莎的核心竞争力在于高效的供应链，服装行业季节性特别强，时间的延滞会严重影响产品的黄金销售期，通过与管易的紧密合作，欧莎用系统平台将企业的设计、生产、库存、物流、销售、财务等各环节连成一体，打造了一条“快时尚”的供应链，更创造了高速成长的奇迹。选择信息化合作伙伴比选一个系统更加重要欧莎的总经理周勇：“与管易软件合作的这两年来，也是欧莎高速发展的两年，EC-ERP刚刚上线时，每天才200单，现在已经2000多单。管易对网商的电子商务IT系统整体解决方案○C版权所有上海管易软件科技有限公司－14－深入了解，以及产品的全面、灵活、稳定、创新应用都是国内首屈一指的，这不仅表现在两年的合作当中。在后期，系统一直随着企业的发展与时俱进。所以，我一直都认为，选择信息化合作伙伴比选一个系统更加重要。在未来，我们要和管易继续深化合作，并肩发展。”1.2.3.7朵朵云最大的三金冠母婴用品类卖家日均发货商品数10000-20000件，包裹数2500-3500包信息化带来人力成本和运营成本的双节约EC-ERP的上线，减少了信息录入和传递的时间，通过提升工作效率节约了人力成本。同时，因为对库存和销售数据掌控的精准及时，朵朵云也逐步的降低库存，提高企业的资金和库存周转速度，又节约了运营成本。“网上销售母婴用品本来就是薄利，成本控制越发重要，一方面要节约成本，另一方面也要重视财务核算，及时掌控企业的利润来源、销售收入、退款情况，从而把控财务风险”电子商务IT系统整体解决方案○C版权所有上海管易软件科技有限公司－15－1.2.3.8裂帛（Rip）融入民族风格的原创设计女装日均发单量1000单左右让数据说话，多维度的全面数据分析裂帛是自主设计、生产、销售，需要实时的全局企业数据提供给设计和生产部门作为依据。并且裂帛有固定的消费群体，有众多的线上线下分销渠道，所以非常重视多维度多层次的数据分析。商品的售颦率、销售速度预测、客户的活跃度都是他们最关心的。“以前做设计和生产计划，都是靠主观和经验，类