管理学原理知识点汇总--

只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦第1页共21页管理学知识点汇总第一章管理概述管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制管理者的技能和素质:①技术技能②人际技能③概念技能（构想技能）管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。②管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。③管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。西方管理理论的产生与发展（三个阶段）：古典管理理论阶段、近代“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段、当代管理理论阶段促使人产生某种行为的最根本原因是需要亚伯拉罕.马斯洛［美］—需要层次论生理安全社交或情感尊重自我实现罗伯特.欧文［英］—人事管理之父亚当.斯密［美］—经济学之父（其分工观点促进工业革命的发展，成为资本主义管理的一条基本原理）彼得.圣吉［美］—《第五项修炼》彼得.得鲁克—经验主义学派采取再造的结果通常是公司规模的缩小和外包业务的增多。权变理论学派观点，现实中不存在一成不变，应随机应变。科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父科学管理理论内容：*标准化*挑选第一流的工人，能力与工作相适应*差别计件工资制*计划职能与执行职能相分离*工作定额*实行例外原则*是一场彻底的心理革命。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。组织管理理论：亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父（管理过程学派、一般管理理论）六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理古典管理理论:五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制（19末-20初）14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级链与跳板，集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，集体精神马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论一切社会组织基础：①等级②权威③行政制权威来源：①个人权②传统权（神授权）③理性—合法权切斯特.巴纳德［美］1938年《经理人员的职能》—首次提出“经理人”一词正式组织的三个条件：①明确的目标②协作的意愿③良好的沟通经理人员的三个职能：*明确组织的目标*使组织中每个人都能做出贡献*建立并维护一个信息系统为“社会系统学派”奠定了理论基础只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦第2页共21页梅奥［美］—霍桑实验#照明试验-失败①继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高②大规模访谈试验-社会归属和人际关系③接线板接线工作室试验-正式组织中存在着非正式组织人际关系学说—行为科学理论-“社会人”主要内容：①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*生产率主要取决于工人的士气以及他的满足程度。正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准麦格雷戈［美］—XY理论X理论：①员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；人际关系学说-行为管理②以自我为中心，漠视组织要求；理论（20世纪20年代）③员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；④不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。Y理论：①员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；②员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；③一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；④绝大多数人都具备做出正确决策的能力赫兹伯格［美］—双因素理论激励因素：成就，承认，工作本身，责任，晋升，成长保健因素：监督，公司政策，与监督者的关系，工作条件，工资，同事关系，个人生活，地位，保障，与下属的关系。（是那些与人们的不满情绪有关的因素）泰罗科学管理理论和梅奥人际关系学说的差异性：①泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。②科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出，企业成员在共同工作过程中，相互间必然产生相同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。③泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，特别是工人对社会因素的满足度。保健因素：双因素理论认为，使职工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的。这些因素改善了，只能消除职工的不满，但不能使职工变得非常满意，也不能激发他们的工作积极性。权变管理理论—20世纪70年代管理过程学派的基本观点：①管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。②管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥和控制③管理职能具有普遍性④管理应具有灵活性现代管理理论的发展趋势：①战略管理步入了新的发展阶段；②人本原理的思想得到极大丰富的发展；③组织的变革更具革命性；④管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；⑤知识管理将成为新时代管理的焦点。只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦第3页共21页沟通中心学派：主张将管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论的学派。社会经济观的代表人：安德鲁斯、罗宾斯、格里芬法约尔认为管理就是计划，组织，指挥，协调，控制；赫伯特.西蒙认为管理就是决策；韦伯认为管理就是协调活动成功履行管理职能最基本的要求是：强烈的管理愿望非正式组织：是指为满足组织成员的个人需要，在共同工作与生活交往中自发组合到一起的一小群人。非正式组织特点：①是适应组织成员的某种需要而逐步形成的。②是在长期的共同工作和生活交往中自发形成的。③没有正式的组织形态，名称与规称，但有不成文的群体规范和内在影响力。④建立在感情逻辑基础上，主要追求成员之间的亲密感情友好相处。非正式组织对正式组织的影响：①对正式组织内部关系的影响：非正式组织作为一个有共同情感的亲密关系的群体，可以促进正式组织成员之间的关系，但如协调不好，会给内部关系带来危害。②对正式组织目标的影响：一方面如果非正式组织与正式组织目标一致，非正式组织的群体规范，内聚力会激励成员努力工作，促进正式组织目标的实现；另一方面若两者目标冲突，非正式组织的规范，内聚力会反过来冲击正式组织目标的实现。正式组织与非正式组织的关系：①正确分析对待非正式组织，非正式组织的存在是客观事实，要认真分析，努力协调，发挥其积极作用，克服其消极作用。②对非正式组织积极引导，创造一种高层次的归属感。③做好非正式组织核心人物的工作，有效引导，影响非正式组织成员的思想和行为，从而有利于组织目标的实现。④在组织上实现正式组织和非正式组织的统一，若允许可调整正式组织成员挑选具备条件的非正式组织的核心人物担任正式组织的负责人，实现两者在组织上的融合。管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行按综合程度分：综合专业管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质亨利.明茨伯格［加］—角色人际角色：代表人领导者联络者信息角色：监督者传播者发言人决策角色：企业家谈判者干扰应对者资源分配者管理方法：行政方法-强制性直接性垂直性无偿性法律方法-强制性规范性社会教育方法-心理学原理自觉自愿性经济方法-利益驱动性普遍性持久性管理原理：#人本原理#①人本原理认为管理的主体是员工②职工的参与是有效管理的关键③使个性得到最完善的发展是核心④服务于人是根本目的#系统原理#①系统的整体性②系统的协调性③系统的动态适应性#效益原理#＝效率＋效果#权变原理#世界上唯一不变的就是变化管理的领导职能只对企业内部，管理的决策职能通过方案的产生和选择表现出来，管理的计划职能通过计划的制定表现出来。管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，也是一门不精确的、有待发展的科学。管理学的特点：一般性、多科性、历史性、实践性只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦第4页共21页管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：①根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。②从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。③从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。为什么要学习、研究管理学：①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。③学习、研究管理学是未来的需要。学习和研究管理学的方法：①唯物辩证法②系统方法③理论联系实际的方法第二章计划与决策计划：管理者事先对未来应采取的行动所做的谋划和安排。决策：指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。是一种分析判断过程决策的理论：《古典决策理论》—“经济人”-利益最大化《行为决策理论》—“社会人”-西蒙管理就是决策《现代决策理论》—“复杂人”-决策应贯穿于管理的全过程影响决策的因素有哪些？①环境因素：包括环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位；②组织自身的因素：包括组织文化、组织信息化程度、组织对环境的应变模式；③决策问题的性质：包括问题的紧迫性、问题的重要性；④决策主体的因素：包括个人对待风险的态度、个人能力、个人的价值观、决策群体的关系融洽程度。计划与决策的关系：管理的核心是决策，管理的首要工作是计划。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。计划的性质：①计划工作为实现组织目标服务的，它包括时间维度和空间维度。②计划工作是管理活动的桥梁，是组织，领导和控制等管理活动的基础。③计划工作具有普遍性和秩序性（纵向层次性，横向协作性）④计划工作追求高效性。计划的两大显著特征：面向未来和面向行动哈罗德.孔茨和海因.韦里克对计划层次体系的分类：①目的或使命②目标③战略④政策⑤程序⑥规则⑦方案⑧预算预算既属于计划手段又属于控制手段计划的编制过程（程序）：①确定目标②认清现在③研究过去④预测并有效地确定计划的重要前提条件⑤拟定和选择可行性行动计划⑥制定主要计划⑦制定派生计划⑧制定预算，用预算使计划数字化计划的分类：按职能空间分：业务财务人事（财务和人事为业务服务，围绕业务展开）按综合程度分：战略性战术性(战略是战术的依据，战术是战略的落实)按明确程度分：具体性指导性按程序化程度分：程序性非程序性赫伯特.西蒙把组织活动分为例行活动和非例行活动。计划的效率：是指投入与产出比例高计划工作：根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。广义的计划包括制定计划、执行计划和检查计划，狭义的计划只包括制定计划。计划工作的基本特征：①目的性②主导性③普遍性④经济性只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦第5页共21页计划工作的意义：①弥补不肯定性和变化带来的问题②有利于管理人员把注意力集中于目标③有利于更经济的进行管理④有利于控制战略性计划：指应用于整体组织，为组织未来较长时间(=5年)