X年7月网络运行情况报告(上会版)

2013年7月网络运行情况报告湖北移动网管中心目录客户手机上网满意度1高温天气网络运维2其他专题37月网络重大故障1集团客户互联网专线流量调整2彩信接通率3微信4-3-目录客户手机上网满意度1手机投诉情况总体分析1手机投诉问题归因2四网协同情况3下一步工作计划和建议4手机上网投诉情况总体分析14911611317317719518167444167371779470876780.33%78.05%83.92%79.49%79.80%76.87%78.67%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0200400600800100012001月2月3月4月5月6月7月网络类用户原因用户原因占比手机上网投诉量1-4月呈上升较快，5-7月窄幅波动。用户原因造成的投诉占到GPRS投诉的绝大部分，占比基本保持一致。手机投诉情况总体分析050100150200250300350400450家庭宽带→登录界面无法弹出GPRS/EDGE→上网卡/上网本→上网时出现断线家庭宽带→上网时出现断线家庭宽带→验证失败家庭宽带→网速慢或网页无法打开G3（TD）→手机→上网时出现断线GPRS/EDGE→上网卡/上网本→网速慢或网页无法打…家庭宽带→网络处于非联机状态G3（TD）→上网卡/上网本→上网时出现断线GPRS/EDGE→上网卡/上网本→没有网络覆盖G3（TD）→上网卡/上网本→没有网络覆盖GPRS/EDGE→上网卡/上网本→有信号但无法使用G3（TD）→手机→网速慢或网页无法打开G3（TD）→上网卡/上网本→网速慢或网页无法打开G3（TD）→手机→有信号但无法使用G3（TD）→手机→没有网络覆盖其他互联网业务GPRS/EDGE→手机→没有网络覆盖GPRS/EDGE→手机→上网时出现断线GPRS/EDGE→手机→网速慢或网页无法打开GPRS/EDGE→手机→有信号但无法使用7月份数量6月份数量双向GPRS类投诉分析：无线设备退服次数恶化33867161823397733865468234486261674152948248141851832323001236843112800.20.40.60.811.20100002000030000400005000060000700001月2月3月4月5月6月7月G网退服次数T网退服次数G网退服比T网退服比全省G网、T网小区退服次数注：退服比=退服次数/小区配置数2013年5月开始G/T网小区退服次数开始上升，7月份全省小区退服比大幅增加。2013退服比与2012年曲线规律一致。T网由于配套条件劣于G网，故退服比一直高于G网。小区退服主要原因：停电、传输中断、硬件故障、软件故障、工程调整等。进入5月份后我省雷暴天气逐渐增多，特别是7月份各地市大面积拉闸停电情况增多，高温、雷电、传输等因素对小区退服影响较大。有信号无法上网快速响应流程有信号无法上网快速响应及现场处理工作从2012年12月22日开始实施，至今超过半年，制定的现场处理流程如右下图。网管中心负责组织协调、投诉筛选、用户回访、后台跟踪、核心网优化、生成派单规则、流程固化、终端问题现场排查。网优中心负责无线网性能指标提取和分析、协助制定派单规则、组织无线网优化。地市分公司负责现场测试、无线网问题处理、编写分析报告和案例。归因分析——现场处理中发现的热点问题归类网络部针对“有信号但无法使用”、“网速慢或网页无法打开”投诉，成立了攻关小组，制定快速响应流程，对手机上网类投诉工单进行抽样回访、现场跟踪测试并深入分析投诉原因。投诉快速响应小组截至7月共计处理用户投诉266件，确认存在问题的投诉209件，已发现的导致互联网投诉的热点问题分为以下9类：GSM小区无线资源不足，双忙小区语音业务压制数据业务。（54件）基站设备软硬件故障导致小区吊死。（46件）网络覆盖不足。（32件）部分GSM小区数据业务资源配置不足，数据单忙。（33件）小区上下行干扰太大。（11件）传输故障，误码率高。（3件）PS接入拒绝计数多，CCCH负荷高。（3件）终端问题。（15件）其他非网络问题。（11件）…….209件投诉9类问题3方面问题软故障资源终端投诉问题派单规则制定1热点投诉问题对应派单机制GSM小区双忙0流量小区双忙小区手机上网综合下载速率低小区影响上传业务的高干扰小区基站软硬件故障小区高干扰GSM网络覆盖不足GSM小区数据单忙传输误码率高数据业务单忙小区传输故障小区PS接入拒绝计数多CCCH负荷高小区终端问题TD下载速率低小区在有信号无法上网现场处理工作中，我们根据热点问题的集中度逐项总结分析，探索规律并根据反馈情况调整总结，制定实施如下的8种问题小区发现规则并利用IT手段固化派单。发现规则目的规则效果备注0流量小区利用有话务而无流量的性能指标的联合监控发现问题小区1天内流量为0同时话务量0.5并归属基站其他小区流量0的小区2013年派单912张，处理问题小区411个7月份派单120张彩信下载速率低小区发现规则利用彩信下载速率业务指标来发现问题小区1周内彩信条数500同时彩信平均速率10Kbps的小区2013年派单30张，处理问题小区24个覆盖面偏窄，已被综合下载速率低规则替代手机上网综合下载速率低小区利用综合下载速率业务指标来发现问题小区1天内大于50KB的文件下载数20同时综合下载速率最低的10个GSM小区派单10张，处理问题小区3个目前由手工提取指标派单手机上网TD下载速率低小区利用TD下载速率业务指标来发现问题小区1天内大于300KB的文件下载数20同时综合下载速率最低的10个TD小区派单30张，处理问题小区13个目前由手工提取指标派单影响上传业务的高干扰小区利用小区高干扰性能指标和微信业务指标的联合分析发现问题小区统计区间内微信大文件上传条数大于50条，上传速率1kbps，同时干扰带比例大于70%的小区派单57张，处理问题小区28个目前由手工提取指标派单投诉问题派单规则制定2发现规则目的规则效果备注双忙小区根据话务网管的双忙规则来发现问题小区1、每线语音话务量(全速率+半速率）=0.6Erl且PDCH复用度6，且一周内日流量超过500Mbyte出现4次以上；2、剔除铁路场景小区。3、除武汉外每地市取TOP10派单；每周武汉取TOP30派单；TOP的标准，按复用度，复用度越高，优先级越高。派单规则已经制定，待上线IT实现中数据业务繁忙小区利用PDCH复用度、每线话务量、TBF建立成功率等性能指标发现问题小区1、每线语音话务量(全速率+半速率）0.6Erl且PDCH复用度(中兴机型的PDCH复用度要用采集值除以1.76)=4，且一周内日流量超过500Mbyte出现4次以上；2、剔除铁路场景小区。3、除武汉外每地市取TOP10派单；每周武汉取TOP30派单；TOP的标准，按每线话务量，越低优先级越高。派单规则已经制定，待上线IT实现中传输故障小区脚本获取BSC端口的传输误码率指标；利用端口、小区对应的数据库来发现故障小区暂无派单规则无法实现因网管统计目前无法实现，暂未安排CCCH负荷高小区利用小区PS指派拒绝率性能指标发现问题小区AGCH溢出次数300,或PCH溢出次数1000,一周累计出现3次派单规则已经制定，待上线IT实现中投诉问题派单规则制定3软故障——零流量处理案例•7月15日襄阳用户反映在宜城板桥镇手机有信号但无法上网，维护人员现场发现问题与描叙一致，定位小区为宜城罗屋NG-1小区。•查询这个站点告警，该站点没有告警显示，基站运行正常。查询宜城罗屋NG-1小区后台指标，小区语音业务正常，无拥塞。但数据业务异常，无论是GPRS还是EGPRS上下行均无流量（如左下图）问题描述性能指标•重启该小区GENA功能，重新激活小区上网功能。•该小区信道配置较小，调整CDEF为50（原值为20）.CDED为10（原值为1），•复测手机在此处已经可以正常使用EGPRS网络，测试浏览网页速度和下载速率均在可以接受范围内。建议：平时要加强对小区参数设置情况的关注，可以减少用户产生投诉。•实地测试时发现在现场位置信号覆盖强度为-62dbm，信号明显强度强于周边相邻小区，属于绝对主控小区，可以说该小区信号覆盖强度完全可以满足数据业务需求，查询后台发现该小区数据业务参数设置基本正常，GENA和EGENA均处于开启状态，但是PDCH信道设置较少，（如右下图）判断小区数据业务处于休眠状态。问题分析处理措施及总结性能类——小区下载速率差异很大1、手机综合下载速率34.05%分布在100kbps到200kbps之间；2、TD手机用户下载速率56.61%分布在600kbps以上；7.98%6.43%7.54%6.33%5.28%4.90%9.35%34.05%6.67%2.57%2.25%2.02%4.63%手机综合下载速率分布[0,30](30,40](40,50](50,60](60,70](70,80](80,100](100,200](200,300](300,400](400,500](500,600](600~)0.33%0.27%0.35%0.33%0.35%0.36%0.73%4.93%7.49%9.61%8.96%9.69%56.61%TD下载速率分布[0,30](30,40](40,50](50,60](60,70](70,80](80,100](100,200](200,300](300,400](400,500](500,600](600~)全省最好与最差TOP10TD手机用户下载速率小区（7月）全网最好与最差TOP10小区TD手机用户下载速率相差甚远。1671.191626.861547.191462.611436.971435.731428.021427.871375.941371.8020040060080010001200140016001800最好TD下载速率TOP10小区平均下载速率（kbps）29.6131.6433.1744.5651.7653.253.5155.2255.2455.340102030405060最差TD下载速率TOP10小区平均下载速率（kbps）LACCI地市小区名称5770020201襄阳樊城米庄机务段HT1-15770020062襄阳襄州财苑路HT1-25760743148武汉光谷精工ZT1-25777730201荆门钟祥人民医院HT1-15779538325宜昌城区宜佳宾馆HT1-15782540901恩施恩施市金泰广场HT2-15760740537武汉江夏党校ZT1-15761018569武汉淌湖三村56号HT1-35777730443荆门钟祥刘家台东街HT1-357608109武汉青山ZT1-3LACCI地市小区名称5779741116宜昌城区伍家工业园HT1-25760727806武汉高新六路光谷三路交叉ZT1-3576101819武汉钟祥汉办HT1-3576352791十堰5期十堰熊家沟T15760623316武汉南湖消防支队培训基地ZT1-35782647041恩施鹤峰中坝HT1-15781321492荆州苏宁电器ZT1050-25760137508武汉沌口体育中心游泳馆PT1-25768220173孝感汉川种子公司PT1-35760149198武汉三店超市PT1-2全省最好与最差TOP10手机综合下载速率小区（7月）全网最好与最差TOP10小区手机综合下载速率相差甚远。LACCI地市小区名称2917942361孝感汉川双山NG1-12906531760随州殷店四官殿ZG762905523012黄冈麻城黄土咀HG12882029002十堰十堰师专HG12879528192黄冈罗田陈家畈HG12876863603黄石大冶电厂HG12913710202咸宁崇阳蔡家EG2873359245武汉七库村55号ED1291527582鄂州新屋ZG12887757973江汉陈场印咀ZG18.710.4811.4412.3512.7913.271