灯具售后服务保证及措施

灯具售后服务保证及措施1.售前服务协助客户做好工程规划和需求系统分析，使得产品能够最大限度的满足项目的需要，同时也使业主的投资发挥出最大的综合经济效益。提供关于灯具应用产品技术及相关问题的免费咨询和整套系统的设计方案及工程预算供贵方参考。2.售中服务严格履行合同，按照合同规定的材料，工艺，工期等交付产品。定期报告合同执行进程。随时接受客户的咨询。与客人对合同执行中的事件进行确认。提供产品相关安装图纸。提供相关附属设备，如包装箱，运输保险信息等。提供专业的意见和建议，为客人的工程顺利完成提供支持。3.售后服务（1）保修期限质量保修期自项目竣工日,免费提供满足业务需求的软件和1年的免费软硬件产品维护，且提供“三包服务”，保修期过后并提供终身维保服务，维护只收取工本费。（2）保修范围对由于产品设计、工艺、材料、配套件的缺陷、制造、运输和安装调试等原因而造成的系统故障或部件损坏，我公司负责免费排除或维修，并无偿更换由此所发生的备品备件；对任何因产品设计、安装工艺、材料、部件造成的设备产品质量问题或故障的，进行无偿维修或更换。服务时间365天×24小时全天候。（3）响应时间我司在全国各大中城市设立了分公司和办事处，并有充足的技术力量投入，做到快捷响应，实时电话响应。（4）修复时间我司在保修期内，项目所在地设置备品备件库，及时提供零配件、易损易耗件等备件支持，能确保修复时间快速。（5）紧急情况应急方案当设备出现故障，我司将在第一时间内作出维护响应，及时从项目所在地得到设备使用咨询或者解决简单问题的建议和指引，通过通信及网络技术支持无法排除故障恢复功能时，我方提供现场紧急技术支持。市区在接到维护通知（响应时间4小时内）有售后服务工程师到场维护并对设备操作员或维护人员进行故障排除培训，一般故障24小时内、重大故障48小时内恢复该设备的正常运行。（6）产品巡检我们已建立一套完整的从客户报修到现场维护与定期回访的售后服务体系，客户除了享受质保期内全免费保修、质保期后享有终身维护保障外，还将享受我公司定期或不定期为客户进行的预防性常规巡查和测试。不论我公司提供的产品是否发生故障，我们将定期（每季度）上门维护保养，及时解决各类技术故障，对设备进行检测和保养，或不定期组织专业维护人员到现场对所提供的产品设备进行常规巡查和测试，进行预防性维护。并包括对系统应用软件进行清理与维护，以保证能及时有效地发现不稳定因素，及时排除故障并于巡检后5日内向采购人提供巡检报告及巡检记录。（7）咨询服务承诺提供电话热线支持。用户的维修人员如遇在维护或操作上的任何问题，可致电我公司的售后维修服务部，向技术人员咨询相关问题。如有关技术问题未能实时解决，我司将按实际情况派出技术人员到工程现场协助。（8）产品“三包”承诺为维护甲方的合法利益，我公司对本LED项目实行产品修理、更换、维护的“三包”责任和义务。具体如下：a修理在三包有效期内，我公司提供免费修理服务；为维护甲方的利益，我公司严格要求维修人员不得使用与产品技术要求和质量要求不符的零配件，同时认真做好维修记录，记录维修前故障和修理后的产品质量状况；维修完毕，请使用单位检验修理后的产品及维修记录；我公司将保证常用维修配件的合理储备，确保维修工作的正常进行，避免因缺少零配件而延误维修时间；b更换在三包有效期内，由质量缺陷造成的损坏，由我公司负责为甲方免费更换同型号产品或其他零部件。在三包有效期内，因我公司未按合同或者协议提供零配件，延误维修时间，自送修之日起超过60日仍未修好的，修理者应在修理记录中注明，凭此据由我公司负责为消费者免费更换同型号产品和配件。c维护在三包有效期内，我司在每个月免费进行设备及系统维护。d其他维护服务只有效于原有供应的产品、设备及该设备原有安装的地点及用户。如有关设备在其它地点重新安装，或用户把合同提供的产品设备的所有权转让，用户需以书面形式通知我司，以对有关服务重新评估。否则，有关的维护服务将作无效。“三包”服务不包括一切因不按《产品安装使用注意事项》安装和使用产生的故障或损坏，亦不包括经自行改造的产品和遗失零件。任何由非本公司人士或授权人士因维修、改动或擅自变动系统或而引致的损坏，不包括在此保修服务条款之内。（9）长期备品、备件、专用工具供应我公司将储备足够数量的与应用产品同一生产批号元器件，确保售后维修的质量以保证采购人不会因缺乏零件而耽误系统运行；特殊情况，可提供相近型号设备进行暂时替补使用.此项目的常用备品、备件满足5-8年的使用，以保证此项目的维修服务顺利进行。（10）软件升级：对系统的应用软件实行终身免费维护升级服务。提供全面、准确的相关技术资料、使用说明书等文档。4.客户培训免费为客户培养不少于3名系统操作维护技术人员，确保项目产品的正常使用。培训地点可以在制造厂家或客户所在地。(1)工厂培训为保证客户操作人员熟悉和了解常规和LED应用产品，我公司将根据项目情况组织安排客户显示屏的控制人员到我公司培训。这项培训安排在常规和LED灯具系统安装完成后进行,并提供操作、维修手册。主要培训内容如下：LED应用产品的基本工作原理系统的日常维护系统基本故障的检测与排除系统安全注意事项产品基本知识培训及生产线基本生产过程了解LED产品日常操作培训LED产品的日常检查，与维护系统故障分析与排除培训培训周期：1-2周(2)现场培训根据工程的具体情况，我公司项目经理将编写现场项目注意事项，着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训地点在施工现场，培训内容随系统安装调试一起进行，要求系统操作员一起参与系统软硬件的安装与调试。培训的主要内容包括：系统的软件安装显示信息的日常维护简单的软件故障处理简单的硬件故障处理系统的日常维护与安全注意事项简单软件故障排除,软件及相关应用软件的安装、维护、日常操作系统控制器及控制主机的操作，计算机及辅助系统的操作LED应用产品日常管理、常见故障诊断及维修方法培训周期：2周(3)具体培训内容a操作使用培训通过认真阅读（操作使用说明书），了解和掌握产品系统的组成构造，熟悉各部分之间的相互关系以及各自在系统中所起的作用。软件安装与使用调试软件的安装与使用按照调试软件使用说明书进行安装，学会使用操作，懂得每一种测试信号使用的目的以及应该达到的要求。控制软件的安装与使用按照控制软件使用说明书进行安装，学会使用操作，懂得每一种参数的设置与调节对显示屏的影响以及效果。专用软件的安装与使用按照专用软件使用说明书进行安装，认真阅读和理解其操作使用说明，掌握专用软件的规则要求，达到正确使用专用软件的目的。b主控系统的操作培训通过认真阅读主控器（操作使用说明书），了解和掌握控制系统中各种参数设置的意义以及对效果的影响。通过培训掌握控制系统在运行中的一般问题的处理；通过培训学会设置系统运行参数；通过培训熟练掌握各类控制方式之间的转换以及热键的操作使用。c配电柜的操作培训通过认真阅读配电柜（操作使用说明书），了解和掌握配电控制系统中各类供电对象及要求。具体操作时，应严格按操作规程进行。d灯具的维修培训建议客户将灯具拆换下来后，由生产厂家进行维修和恢复。整个技术培训最终目的：达到能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障，保证系统安全、正常地运行。(4)免费保修期后售后服务措施a质保期后的维护承诺对于免费维修期已过的所有产品，我公司仍将实行终身维护，向用户提供同档次的备品备件、专用工具等，这些备品备件可用作紧急的故障更换及项目显示运作过程中可能发生的故障维护，确保系统的稳定运行；对更换的备件，只收取成本费用，且不高于合同成交价更换设备及配件。并且对系统的应用软件实行终身免费的升级服务，提供全面、准确的相关资料、使用说明书等技术文档。b收费标准材料费：灯具及设备一律按照采购成本收取费用，不再另行收取工费。c收费办法维修人员在对系统进行整体检修前，必须先出示本收费标准，经用户同意后，方可进行维修。对于同一点故障，每次维修质保期为三个月。维修人员如果发现用户私自对应用产品和控制计算机进行拆装、改装、维修所引起的故障有权拒绝维修。维修人员根据现场情况与维修电话记录的现象相对比,若一致，经多次维修所发生的人员费用（包括差旅费），用户只承担一次。若不一致，多次维修所发生的一切费用将由用户全部承担。维修人员对于维修范围内（维修单所列）的维修，待彻底修复后一次性收费。