危机管理试卷3答案

1《危机管理》试卷（3）标准答案一、单项选择题（每小题1分，共25分）1、C2、D3、C4、A5、B6、A7、B8、D9、D10、A11、C12、A13、D14、C15、A二、多项选择题（每小题1分，共15分）16、BCDE17、ADE18、ACDE19、ABCDE20、BDE21、ABCD22、ABCDE23、ABE24、ABDE25、ABCDE三、填空题（每小题1分，共10分）26、可能性27、头脑风暴法28、危机恢复29、回救反应30、视觉型31、决策子系统32、“危机管理之神”33、沟通34、免除责任协议35、危机风险财务型转移四、名词解释（每小题3分，共15分）36、危机预警系统危机预警系统是指组织为了能在危机来临时能尽早地发现危机的来临，建立一套能感应危机来临的信号，并判断这些信号与危机之间关系的系统，通过对危机风险源，危机征兆进行不断地监测，从而在各种信号显示危机来临时及时地向组织或个人发出警报，提醒组织或个人对危机采取行动。（3分）37、组织文化组织文化是指组织在长期发展中形成的、组织成员共同的价值观和行为准则。（3分）38、负面刺激化负面刺激化是指通过向人们展示危机给受害者所带来的或可能带来的痛苦，使危机的潜在受影响者提高危机意识。（（3分）39、危机风险评估危机风险评估就是要在危机风险识别之后，对各种危机发生的可能性大小和各种危机造成的潜在影响进行衡量，为危机预防提供依据。（3分）40、风险风险是指损失的不确定性，这种不确定性包括：事件是否发生无法确定，发生时间不确定，2发生状况不确定，事件发生的后果或严重程度不确定。（3分）五、简答题（每小题6分，共30分）41、简述危机管理评价的原则。（1）将危机管理评价与责任调查区别开来。（1分）（2）采用背靠背的信息收集方式。（1分）（3）广泛地信息收集方式。（1分）（4）保证危机管理评价的客观性。（1分）（5）重视危机管理的评价工作。（2分）42、危机风险的内部来源有哪些？（1）生产过程中的危机。生产过程中的危机可以分为生产资料和产品的损坏或不恰当使用导致的危机、产品质量问题引发的危机。（1分）（2）人力资源管理不当造成的危机。人力资源管理不当造成的危机是指组织由于人力资源管理的失误所引发的危机。（1分）（3）财务管理不当导致的危机。财务管理各个职能中的任何一个职能出现失误都可能使资金的流动出现问题，使组织的血液流动不畅，组织就有可能出现危机。（2分）（4）竞争导致的危机。归根到底，组织的竞争是资源的竞争，如果输入组织的资源减少或者组织无法获得资源的输入，那么组织就很可能会面临生死存亡的危机。（2分）43、试述媒体对危机管理的作用。（1）帮助危机管理者传递信息。（1分）（2）协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复。（2分）（3）提高组织和个人的形象。（1分）（4）为危机管理者提供外脑。（1分）（5）为危机管理者提供社会支持。（1分）44、演习在针对危机的培训中有哪些独特的优点？（1）演习可以比较真实地显示危机情景，使人们切身感受危机状况。（1分）（2）危机反应和恢复的各种技能和知识在危机情景中需要配合使用，这种配合使用需要一定的技巧，这在其他的培训方法中是无法进行培训的。（2分）（3）针对危机的培训，其他的各种方法都有纸上谈兵的味道，只有演习才创造了一种接近实际危机情景的培训环境。（1分）3（4）演习还可以检验危机反应和恢复计划的可行性。同时计划中的某些不恰当之处也可以通过演习得以发现，并加以改正。（2分）45、简述标准化沟通的有利之处及存在的问题。标准化沟通的有利之处有：（3分）（1）减少信息沟通时间；（2）提高了沟通的准确性；（3）提高沟通意识。标准化沟通方式也存在一些问题：（3分）（1）沟通的内容过于局限，只能对规定的信息进行沟通，这样就可能忽视那些没有列入规定的重要信息。（2）标准化沟通可能对规定以外的信息缺乏沟通的动力，只要完成标准化沟通就认为任务完成了，这样反而减少了人们之间的沟通。六、论述题（每小题10分，共20分）46、危机开始阶段如何做出有效的反应？首先要尽早发现危机威胁。要在危机开始阶段尽早地发现危机威胁应做到：（1）提高危机意识。要在危机开始阶段做出有效的反应首先要在思想上提高危机意识，只有从思想上重视危机，才能对危机的征兆具有敏感性。提高危机意识不是某个人或某些人的事，而应该是每个组织成员的责任，组织要通过教育或一些激励措施以提高组织成员的危机意识。教育的方式可以多种多样，如案例分析或强化性宣传等。（2分）（2）提高危机认识。提高危机认识可以从思想上对危机开始保持较高的警惕性，但要能真正识别出危机开始阶段，还要对危机有较好的认识。同时，提高危机的认识也能提高在危机开始阶段的反应能力。要提高危机的认识，就要了解危机产生的机制和危机开始的表现，并知道如何采取措施以提高对危机的认识。（2分）（3）开发危机识别的辅助手段。危机识别的辅助手段主要有：视觉型危机识别辅助手段、听觉型危机识别辅助手段、嗅觉型危机识别辅助手段、触觉型或震动觉型危机识别辅助手段。(2分)其次要采取行动，具体包括：（1）阻止危机爆发。当人们发现危机威胁已经出现时，首先应该判断危机是否可以阻止。如果认为危机可以阻止，就要立即采取行动。如果认为危机被阻止的可能性很小，就不要浪4费时间试图去阻止危机。（2分）（2）延迟危机爆发。危机爆发如果无法阻止或阻止失败，也可以延迟危机爆发的时间，为做好危机反应准备和危机爆发后的危机反应争取时间。延缓危机爆发对减少危机损失程度的贡献一方面取决于延缓时间的长短，另一方面取决于组织或个人在这段时间内采取了哪些行动以及行动的效率如何。（2分）47、试述危机恢复管理的主要内容。（1）建立危机恢复小组。危机进入持续阶段，危机管理的主要工作是危机恢复，这时应建立危机恢复小组以指导危机恢复工作。危机恢复小组的成员可以包括组织各部门的主管、危机恢复所需的技术人员和部分的危机反应人员。（2分）（2）获取信息。危机恢复小组要进行危机恢复决策，必须获得有关危机的信息，了解危机的破坏性质和严重程度。信息可以来自危机的受影响者，如危机的受害者、危机反应人员、帮助组织进行危机反应的其他组织成员和受到危机影响的利益相关者。（2分）（3）危机恢复的目的。危机恢复一般有两个目的：一是恢复危机造成的损失以维持组织的生存，二是抓住危机所带来的机会进行重组，使组织获得新的发展。（2分）（4）确定危机恢复对象和危机恢复对象的重要性排序。（1分）（5）制定危机恢复计划。危机恢复计划还应以组织在日常危机管理中制定的危机恢复计划为参考，结合危机的实际，制定出符合实际需要的危机恢复计划。危机恢复计划应包括危机计划的常规项目和危机恢复计划的具体内容。（2分）（6）人的恢复。包括人的生理伤害的恢复和心理恢复。（1分）