管理者情商优势

Codeofthisreport|1©CopyrightCentalineGroup,2010本报告仅供客户内部使用。在获得中原地产书面许可之前，本报告的任何部分都不可被擅自引用、复制和传播。《管理者情商优势》—个人与团队的幸福攻略Codeofthisreport|2©CopyrightCentalineGroup,2010什么是情商？情绪商数（EQ)与智力和智商相对应的概念，主要是指人在——情绪情感意志耐受挫折等方面的品Codeofthisreport|3©CopyrightCentalineGroup,2010情商管理智商靠遗传，情商靠学习情绪管理在情绪方面的管理能力对人的一生造成深远的影响Codeofthisreport|4©CopyrightCentalineGroup,2010情商管理的水准IQEQ高高低低Codeofthisreport|5©CopyrightCentalineGroup,2010EQ的三等级自我激励—主宰自己—自我觉醒—管理情绪换位思考—体谅别人—了解他人情绪领袖气质—与他人互动—处理关系—人际效率—受欢迎Codeofthisreport|6©CopyrightCentalineGroup,2010EQ公式EQ=人际关系=影响力=成功！Codeofthisreport|7©CopyrightCentalineGroup,2010情绪管理的两个层次管理自己的情绪做自己的心灵导师自知者明管理团队的情绪做员工的心理教练知人者智Codeofthisreport|8©CopyrightCentalineGroup,2010——做自己的心灵导师自知者明Codeofthisreport|9©CopyrightCentalineGroup,2010做好自己的压力管理Codeofthisreport|10©CopyrightCentalineGroup,2010压力解析Codeofthisreport|11©CopyrightCentalineGroup,2010压力与工作绩效最差的工作绩效——压力很低，没有压力压力很大，超载Codeofthisreport|12©CopyrightCentalineGroup,2010工作绩效曲线与压力探索自己的工作绩效曲线，了解适宜自己的压力水平Codeofthisreport|13©CopyrightCentalineGroup,2010改变你的性格Codeofthisreport|14©CopyrightCentalineGroup,2010你是A型性格吗？好胜心强，自我期待高为达目标不惜代价事业成功=人生成功工作狂不会放松自己冠心病、高血压……Codeofthisreport|15©CopyrightCentalineGroup,2010给A型性格的建议凡事分轻重缓急团队支持第一，不必亲力亲为不完美即是完美允许自己和他人犯错做好时间管理补充心理能量平衡生活Codeofthisreport|16©CopyrightCentalineGroup,2010我总是有办法Codeofthisreport|17©CopyrightCentalineGroup,2010应对压力的办法压力生成公式情绪压力指数=内心期望值/实际状态值Codeofthisreport|18©CopyrightCentalineGroup,2010压力管理三大策略卡瑞尔公式最糟糕的结果是什么？（接受）概率有多少？我有什么办法改善？Codeofthisreport|19©CopyrightCentalineGroup,2010消除压力的办法前额叶的智慧生理机能的调整积极思考Codeofthisreport|20©CopyrightCentalineGroup,2010前额叶的智慧心态能力行动方案资源及求助目标及标准目标和标准是什么？完成目标具备什么资源及可以向谁求助？能采取什么行动？哪个行动方案最符合标准？为达到目标还需要具备什么能力？如何提升？应该如何调整心态？Codeofthisreport|21©CopyrightCentalineGroup,2010我总能看到机会Codeofthisreport|22©CopyrightCentalineGroup,2010生理机能和工作表现当工作的动机来自于——压力成阻力当工作的动机是来自于——压力成助力Codeofthisreport|23©CopyrightCentalineGroup,2010积极思考的力量消极思想积极思想问题是通向成功路上的障碍！问题是达到目标的阶梯！我怎么又倒霉地遇到奇怪的问题？成功者遇到的问题总是新颖的，失败者遇到的问题总是相似的！出现问题，说明我的人生很失败！人一生的成就取决于你解决问题的能力！…………Codeofthisreport|24©CopyrightCentalineGroup,2010音乐带来快乐！消除疲劳激发创新增强自信镇静缓解悲伤增强记忆勇气倍增……Codeofthisreport|25©CopyrightCentalineGroup,2010做自己情绪的主人Codeofthisreport|26©CopyrightCentalineGroup,2010情绪是重要资源情绪是生存的工具情绪是行为的动力源泉情绪是协调行动的“监控器”情绪是人际间的交流手段Codeofthisreport|27©CopyrightCentalineGroup,2010处理负面情绪逻辑思维法辨别颜色法Codeofthisreport|28©CopyrightCentalineGroup,2010我的内心充满力量巅峰时刻开心金库预想未来Codeofthisreport|29©CopyrightCentalineGroup,2010——做员工的心理教练知人者智Codeofthisreport|30©CopyrightCentalineGroup,2010《鱼》的四项原则原则一：玩原则二：让别人开心原则三：选择你的态度Codeofthisreport|31©CopyrightCentalineGroup,2010改变你的行为改变个人快乐指数的新行为每天放松十分钟；感到压力时做深呼吸按动“快乐按纽”……改变队快乐指数的新行为不再要求完美每天一起加油……Codeofthisreport|32©CopyrightCentalineGroup,2010了解领导风格冷漠干涉温暖放任尊重人关心事Codeofthisreport|33©CopyrightCentalineGroup,2010马斯洛需求金字塔Codeofthisreport|34©CopyrightCentalineGroup,2010共情技术先处理心情，再处理事情同理心=体会对方的感受+表达你的体会照镜子技术一致的姿势与动作一致的说话方式一致的关键词Codeofthisreport|35©CopyrightCentalineGroup,2010照镜子技术一致的姿势与动作如果他把一只手放在口袋里，你也依样画葫芦；如果他做了一个手势，过了一会儿，你也若无其事地做相同的手势。一致的说话方式试着与他保持相同的语速。如果他说话声调缓慢放松，你就缓慢放松。如果他的语速很快，你也跟着快。一致的关键词如果他倾向使用某些字句，你也套用同样的字句。例如，他说：“这个提议可以为双方带来不可思议的收益。“在之后的交谈中，你可以说”我喜欢这个提议，它可以为双方带来不可思议的收益“之类的话，但千万不要表现出你在模仿他。明显地模仿对方的动作，只会徒劳无功。Codeofthisreport|36©CopyrightCentalineGroup,2010员工心理辅导的“常见病”事实未清，先下结论；一言堂，不倾听员工的声音；不是让员工自己寻找改进的途径；不是正面肯定为主，而是批评为主；不敢正面面对员工的问题，当老好人；被员工牵着鼻子走；……Codeofthisreport|37©CopyrightCentalineGroup,2010你就是太阳作为管理者不需要成为心理咨询师，但是应该用自己纯净的心灵、健康阳光的心态，以身作则地示范、甚至感染员工！Codeofthisreport|38©CopyrightCentalineGroup,2010