品牌管理：品牌人力资源管理(ppt 59页)

市级精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载第七章品牌人力资源管理课程负责人：张燚副教授主讲教师：谭宏教授、张锐副教授肖艳讲师、王东强讲师重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载第一节品牌--员工关系管理概述•一、企业=人+止•人的问题是企业首先要解决的问题，“企业”的“企”字，去掉上面的“人”字，就成了止了，也就是说，企业没有了人，也就该停止了。.•企业离不开人：机器、厂房、设备可以花钱买到，但是员工需要慢慢培养、开发，员工作为企业行为的执行者，其在工作中的言谈举止、接人待物直接代表和影响着企业的形象。尤其是在服务行业，员工行为不规范不仅会导致企业形象受损、声誉剧跌，还常常直接造成了客户资源的流失。重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载二、品牌--员工关系•“八颗牙齿”原则：员工是品牌的化身•1、员工是品牌的建设者，员工的理念、行为构成品牌文化的一部分。•2、高素质的员工是品牌文化的重要保证和品牌成功的关键。•3、品牌计划、分析、运行和维护都需要员工去贯彻，通过员工深化烘托，通过员工向外部表现。重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载三、品牌--员工关系例证•丰田汽车流传首这么一段动人的故事．雨天里，警察对一个男子行为感到大惑不解，这个人宁可自己不穿雨衣，也要把雨衣拉在车上。于是，警察走上前去，对这名男子说：“先生，您太爱惜自己的车了，可是，这样会把你淋出病来的。”那人笑笑说：“你错了，这不是我自己的丰，但这是我们丰田公司生产的车。”•讨论：品牌--员工关系•拥有一批优秀的员工，是企业成功的关键。要创造一流的公司．就要具备一流的人才。敬业、爱岗、专业技能高、业务素质强的员工才是公司发展的主要推者，才是品牌的主要塑造者。重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载•第二节、品牌管理职务分析与描述一、职务分析•1、含义：简而言之，职务分析是对组织中各项特定职务的性质、内容、任务和责任进行分析研究和作出明确的规定；同时又对承担和完成这些工作的人员所具有的素质与能力作出明确规定，最后形成一系列职务说明书的过程。•2、意义：品牌管理职务分析是品牌人力资源开发与管理必不可少的环节，可以奠定企业员工甄选、工作评估、人员考核等基础，有利于企业建立、健全品牌人力资源管理制度。重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载二、职务描述•1、含义：职务描述是要通过职务调查，在取得有关信息的基础上，对工作岗位的名称、性质、任务、程序、内外部环境和条件等内容作出比较系统的描述，并加以规范化。•2、职务描述维度•（1）信息职能维度比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合（2）人员职能维度指令协助、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、指导、处理、管理、谈判、顾问（3）事务职能维度处理、移走、照管、操纵、操作－控制、运转－控制、精确工作、装配重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载三、品牌管理职务分析与描述流程•1、准备阶段——明确品牌管理职务分析的目的。品牌管理职务分析的目的不同，具体的信息收集内容及其组合也不同。因此，进行品牌管理职务分析首先要明确目的，做到有的放矢。——建立品牌管理职务分析小组。小组成员通常由分析专家组成，他们是具有分析专长，并对组织内各项职务有明确概念的人员。一旦小组成员确定之后，即赋予其进行分析活动的权限，以保证分析工作的协调和顺利进行。——明确职务分析对象。为保证分析结果的正确性，应该选择有代表性、典型性的职务，如果在次要、无代表意义的职务上纠缠不清，必然浪费大量财力、物力和时间。——建立良好的工作关系。为了搞好职务分析，还应该做好员工的心理准备工作，建立起友好的合作关系。重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载•2、信息收集阶段——选择正确的信息来源。品牌管理职务分析人员应该站在公正的角度听取不同信息，确保其真实性，不能事存偏见。——灵活运用各种方法。职务分析方法多种多样，有观察法、面谈法、实验法、问卷法、参与法等等。——详细编制调查提纲和问卷。包括职务内容、职务责任、职务经验、适合年龄、学历等，内容上应具有综合性和典型性。——广泛收集与职务相关的各种信息，无论直接还是间接相关，要全面收集。重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载•3、分析阶段——审核。甄选收集到的各种信息，去粗取精，去伪存真。——分析。对比各条信息，挑选出其中具有关键性的部分。——归纳。总结挑选出的重要信息，为职务分析报告的形成准备资料。重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自、描述阶段——文字说明。将所获相关的资料用文字方式表述，列举职务名称、工作内容、工作设备与材料、工作环境及工作条件等。——职务列表及问卷。把职务加以分析，以职务的内容和活动分项排列，由实际从事的人员加以评判，以表格或问卷的形式列出。——活动分析。把工作的活动按工作系统与作业顺序一一列举，然后根据每一作业进一步加以详细分析。——决定因素法。把完成某工作的几项重要行为，在积极方面说明工作本身特别需要的因素，在消极方面说明亟待排除的因素。5、运用控制阶段主要工作是培训职务分析人员，制定和不断调整各种具体的职务分析文件，确定正确的部分，修改不适应的部分。重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载•四、品牌管理具体职务分析与描述•1、确定品牌精髓、核心定位和品牌个性等；•2、确定品牌标识，包括品牌名称、标志、标准字、标准色及其组合应用；•3、制定品牌目标和品牌制度；•4、提高品牌知名度、美誉度和忠诚度；•5、做好品牌组合、品牌延伸和品牌特许经营工作等。重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载•实例：某企业品牌推广主管职务描述及要求职务描述：•1、根据公司项目需要进行市场调研，建立策划、品牌等相关信息库；•2、负责所辖项目组的策划指导，品质保证，品牌推动；•3、确定营销及市场宣传的计划和预算；•4、组织管理所辖公司项目组制订、执行批准的项目计划，控制项目预算；•5、有效激励项目组成员，保证项目有序、高效进行。要求：•1、市场企划，营销管理等本科以上学历；•2、对企业市场营销，品牌推广有丰富理论和实践经验；•3、具有五年以上品牌管理和市场推广的工作经验，有三年医疗器械有完整的个案策划推广经验；•4、具有独立的策略思考能力，良好的沟通和协调能力，充分的提案和全面作业能力，以及高度责任心和团队精神；•5、有市场感知能力，敏锐把握市场的动态、方向的能力。重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载第三节品牌目标管理•引例•唐太宗年间，在长安城的一个磨坊里，有一匹马和一头驴子非常要好。有一天，马被唐玄奘选中，上西天取经去了。17年后，马凯旋而归，回来看望驴子。老朋友见面，自然格外话多。说起一路上的风险和半生的体验，驴子非常羡慕，吃惊地说：“太神奇了，这么远的路，我想都不敢想。”而马却说：“其实我们走的距离是差不多的，我向西域前进的时候，你也一步没有停止。但不同的是，我有一个遥远而清晰的目标，而你却被蒙住了眼睛，一直围着一个磨盘打转。”重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载以目标为导向以人为中心以成果为标准目标管理目标管理的特征图重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载一、目标管理的解释1、何谓目标管理？目标管理亦称“成果管理”。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。2、目标管理的基本特点（1）组织目标、各级管理目标、个人目标密切结合，形成目标连锁以利于实现总体目标。（2）组织中的上级和下级管理人员一起制定共同目标，实现目标管理主要采取职工自主管理、自我控制的方法，以利于发挥职工的主动性、创造性。（3）根据预期目标规定个人的主要职责范围、应达到的成果，并作为评定、考核个人贡献的标准，以利于调动职工的积极性。重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载二、品牌目标•1、缺少目标的品牌主要表现•在日常管理活动中毫无章法，想到什么就做什么，每天所做的工作几乎都是为了应付竞争对手的变化、经销商的问题、零售商的刁难而进行的。使企业在市场上非常被动。•2、品牌目标•在科学、系统品牌诊断和内外部研究的基础上，进行品牌愿景规划和品牌目标的设定，这样就可以一方面为后边的品牌核心价值规划、品牌系统规划以及品牌延伸战略等方面规划工作提供指导方向；另一方面，也为日常的品牌管理、营销活动以及企业经营活动提供依据。品牌目标应该由长期目标和短期目标集合两个部分组成。•（1）品牌长期目标•战略目标是品牌愿景分解的重要组成部分。同时，它们要与品牌愿景相互呼应、相互补充，进而形成对品牌愿景的有效分解，使品牌愿景变成多个品牌长期目标，并形成一系列的短期目标集，以增强品牌愿景的可行性。重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载•（2）品牌短期目标•制定品牌短期目标集的要求：•对实现品牌长期目标起到积极作用，并能指导品牌的传播活动、营销运作、以及研发等企业的日常经营活动。•品牌短期目标集要能够量化。只有量化的目标才能够进行有效的考核，也能够清楚在品牌创建过程中，各个目标完成的具体情况。•品牌短期目标集要符合企业内部资源状况。与企业内部资源能力不相符的品牌短期目标，要么不能够带来动力，要么被认为是无法完成的任务而放弃，失去信心。因此，一定要均衡企业资源能力之后，制定出能够提升团队士气的品牌创建目标。重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载三、品牌目标管理的导入•品牌目标举例1、品牌知名度目标：要达到多少？•2、品牌渗透率目标：要达到多少？•3、品牌品质认可度目标：要达到多少？•4、品牌联想是否与规划内容相同？如果有偏差，是多大？•5、品牌顾客转移率：达到多少？•6、品牌吸引新顾客目标：达到多少？•7、品牌市场份额目标：要达到多少？•8、品牌溢价能力目标：要达到多少？•9、品牌投资回报目标：要达到多少？•10、品牌销售额目标：要达到多少？•11、品牌贡献率目标：要达到多少？（主要针对多品牌企业而言）品牌贡献率=某品牌利润/企业所有品牌的总利润×100%•品牌目标管理导入重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自中国最大的资料库下载确定品牌目标在此阶段，根据组织的外部环境和内部条件，确定企业在一定时期内总的品牌目标，然后自上而下地将总目标层层分解展开，形成一个上下左右项目之间协调平衡、相互衔接的计划目标体系。实施品牌目标在此阶段，主要是按照责权统一的原则，根据实现计划目标的需要，授予品牌目标执行者必要的权力，以充分发挥其积极性、主动性和创造精神，进行“自我控制”，促使目标完成。品牌目标评价在此阶段，：一是掌握各级品牌目标完成情况，为正确进行奖励或批评提供依据；二是为了认真总结经验教训，以便发扬成绩，克服缺点，进一步提高品牌目标管理水平。重庆市高校精品课程申报——《品牌管理》来自