物业工程入户维修流程

物业工程入户维修流程客户服务中心关键环节及要求客服中心/前台/中控室维保方工程部财务报修申请①受理报修报修记录②接单③工具配备备件配备④按门铃（敲门）⑥原因分析⑧维修完毕填写单据⑨收费找零撤出现场一般情况备注：时刻注意你的着装、言行，以最饱满的状态为客户服务。客服回访记录整理财务收款①受理报修要求：a.约定上门处理时间；b.涉及有偿服务的应告知收费标准。②接《维修单》YYJY-KF-ZY-F20后十五分钟内到达现场。③工具包内配备常用工具，鞋套、手套、搌布等辅助工具齐全。④间隔三至五秒，三次无反应，通知客服联系客户或报修人。⑤主动核实情况，问候“您好”，面带微笑，口齿清晰，穿好鞋套。⑦注意事项：a.不随意移动客户物品;b.表明维修方案和收费事项;c.做好成品保护，工具、备件、废料放在搌布上。⑥原因分析：a.因工序复杂或客户不能及时提供材料的，另约时间；b.属维保单位维修的，及时通知或另约时间进行现场确认;c.如当事人无法判明原因，采取逐级上报，不得延误。⑧清理现场，收好工具。废料先询问客户再处理，移动物品恢复原位。询问客户是否满意。维修人员根据维修具体事项填写维修单，要求字迹清楚，填写准确。并请客户签字。⑨唱收唱付，钱款当面点清、收好，返回后上交财务，收据送回。不得逗留，出门说“再见”，随手关门。维修单按要求整理归档，当日录入管理软件。客服定期回访。⑤核实情况派工特殊情况⑦开展维修现场确认另行开单