周三多管理学原理课后笔记习题

一、什么是管理第一，管理是文化。包括知识，信仰，艺术，道德，法律，风俗以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。第二，管理是资源。作为发展中国家，资金、能源、原材料等资源短缺将是一种长期现象，科学技术落后将是阻碍生产发展的重要因素之一；高度专业化的社会分工和计算机技术，都是现代国家和现代企业建立及发展的基础；实现社会、企业或组织的预期的目标，需要全体成员的长期努力。同时，管理是“软科学”，是“决策”，是领导，是工作，是技术，是“组织的器官”，也是永远“指向目标”。二、文化与管理道德之间的联系（找不到~~压她不考~~考了就拉倒~~）三、文化决策---就是整个管理的过程管理过程是指管理人员的思维过程。为感受信息,判断和决策的过程。（找不到~~压她不考~~考了就拉倒~~）四、为什么管理是软科学软科学表达和传递的乃是对日益复杂、深化和一体化的科技、社会、经济现实的关注，它树立了人文和科学的融合。管理是“软科学”，它具备三个要素：①它包含硬件（基础条件：人力、物力、财力）和软件（程序、技术）。②投入产出不一定成正比。③管理的成本不一定都能用金钱来衡量，尤其在绩效方面。五、管理的要素管理的特性1.管理的要素：管理的对象（人、财、物）；管理者；管理的手段（维系对象与管理者的媒介）及其管理的活动。2.管理的特性：双重性；时代性；层次性；科学性与艺术性。六、为什么要学管理学（就是其重要性）管理的重要性主要表现在以下两个方面：第一，管理使组织发挥正常功能。管理，是一切组织正常发挥作用的前提，任何一个有组织的集体活动，不论其性质如何，都只有在管理者对它加以管理的条件下，才能按照所要求的方向进行。生产社会化程度越高，劳动分工和协作越细，就越要有严密的科学的管理。组织系统越庞大，管理问题也就越复杂，庞大的现代化生产系统要求有相当高度的管理水平，否则就无法正常运转。第二，管理的作用还表现在实现组织目标上。组织是有目标的，组织只有通过管理，才能有效的实现组织的目标。通过有效地管理，可以放大组织系统的整体功能。因为有效地管理，会使组织系统的整体功能大于组织因素各自功能的简单相加之和，起到放大组织系统的整体功能的作用。在相同的物质条件和技术条件下，由于管理水平的不同而产生的效益、效率或速度的差别，这就是管理所产生的作用。七、管理的思想发展史【自己总结课本跟笔记】（1）早期管理思想：第一，我国古代的管理思想主要主要体现在：顺“道”，重人，人和，守信，利器，务实，对策，节俭和法治方面。第二，西方早期的管理思想是随着资本主义发展和工厂制度形成而发展起来的，主要以生产劳动分工、员工收入和待遇与效率的关系为研究中心。（2）现代管理思想的发展：由于社会经济和政治形势的变化，对企业管路提出了新的要求，于是管理思想呈现出了学派林立的局面。①研究人群关系、行为动机为基础的行为科学学派；②将近年最新科学技术成果应用于管理工作的管理科学学派；③以统计和行为科学为基础的“决策理论”学派；以“效力”“效率”为原则的社会系统学派；④以“目标”为中心的经验或案例学派。（3）新经济时代管理思想的发展趋势和趋向主要体现在：管理全球化，劳动力多元华，创业精神，营利性组织和非盈利性组织，电子领域以及学习型组织和知识管理中体现。【胡万磊答案】（第一、国外古代的管理思想，古埃及的系统管理，古巴比伦的法治管理。第二、中国传统的管理思想，有关控制，用人，决策，系统的思想。第三、西方传统的管理思想。亚当斯密的劳动分工，查理巴贝奇提出的按照生产效率的不同来确定报酬，罗伯特欧文的人事管理。（西方早期的管理思想）。第四、科学管理理论的产生，以泰罗及其追随者的思想理论为主。）八、古代及西方早期管理思想1.亚当·密斯——管理理论的早期思想家。他强调分工的作用，认为分工可以提高工作效率：①劳动分工可以使工人重复完成单项操作从而提高熟练程度，提高工作效率。②劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。③劳动分工可以使劳动简化，使劳动者注意力集中在特定对象上，有利于创新工具和改进设备。2.查理·巴贝奇。第一，他继承并发展了亚当·密斯思想，认为：①分工不是越细越好。②提出“边际熟练”原则，即对技艺水平劳动强度定出界限，作为报酬的依据。第二，他在亚当·密斯的基础上也有所创新，认为工人有三部分组成：①按照工作性质确定的固定工资。②按照生产效率及所作贡献分得的利润。③为提高劳动效率而提出的建议应给予的奖励。3.罗伯特·欧文——人事管理的创始人。提出在生产中应要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅。其改革实验也证实，重视人的作用和尊重人的地位，也可以使工厂获得更多利润。九、泰罗法约尔主要内容积极性局限1.泰罗——科学管理的创始人，《科学管理》⑴主要内容：①工时定额和工资计划制。②能力与工作相适应。（即“第一流工人”）③计划于执行分离（领导、员工）④标注化，规范化管理。⑤精神革命。⑵积极性：①开辟了管理专业化得先河。（即计划于执行分离）②“第一流工人”、“精神革命”的思想理论至今仍有借鉴价值。③明确提出劳动生产率的提高在整个企业管理中的重要性。（为此而创造发明了许多有利于提高生产率的技术和方法）⑶局限性：①对人的看法极端错误存在较大偏见，使工人成为了机器的附属品和机器的劳动者。②其理论只解决了个别工种技术和作用问题，未解企业作为一个整体应如何经营管理的问题。③由于只重视技术不重视人的问题，因而加剧了脑力劳动与体力劳动的分离，加剧了劳资方法的矛盾。2.法约尔——《一般管理与工业管理》，与《科学管理》齐名⑴主要内容：①企业经营的职能，包括：技术、经营、财务、安全、会计、管理。②管理要素，包括：计划、组织、指挥、协调、控制。③管理的十四条原则，包括：a.分工b.权利和责任c.纪律d.统一命令e.统一领导f.员工个人服从整体g.人员报酬要公平h.集权i.等级链j.秩序k.平等l.人员保持稳定m.主动性n.集体精神。④管理者的素质，包括：身体条件（健康，谈吐清楚，精力充沛）；智力条件（学习、理解、判断适应等）；品德条件（刚毅、坚定、忠诚、负责）；一般知识；特别知识；实践经验。⑵积极性：①首次提出了管理的五大要素，为管理科学提供了一套科学的理论基础。②强调了管理了一般性，对许多理论的适用性较大。③他是主张管理教育的第一人。⑶局限性：①有的管理原则过于僵化，相互矛盾，难于操作。②忽视了人的因素，属于独裁式的管理。③其理论只考察了组织内部的因素，忽视了组织外部的因素。十、科学管理的追随者1.甘特——“甘特图”其主要贡献在于：①设计了一种用线条表示的设计图表，称“甘特图”。②提出了“计划奖励工资制”，即除了交付月工资外，超额完成的额外部分，再计划给以奖金；完不成定额的只能拿到日工资。③“计划奖励工资制”比泰罗的“差别计划制”使工人感到收入有保证，从而激发劳动积极性。2.杰布雷斯夫妇——“动作研究之夫”①工人手臂+小灯泡→动作时拍成有时间指针的图组→动作分析②动作：合理→保留；多余→省掉；加快速度，改变次序→标准的操作程序③他们的动作研究比泰罗的研究更为细致和广泛。3.福特——“效率专家”规定了各个工序的标准时间，使整个生产过程在时间上协调起来，创造了第一条流水生产线——汽车流水生产线，从而提高了企业的生产效率，并使成本明显降低。同时还进行了多方面的标准化工作：①产品系列化。②零件规格化。③工厂专业化。④机械及工具专业化。⑤作业专门化。十一、现代行为科学（早期晚期）1.早期——“人际关系学”霍桑实验→人际关系理论，认为：生产效率不仅受物理、生理因素影响，还受社会环境、社会心理学的影响。①企业的职工时“社会人”。②满足工人的社会欲望提高工人的士气是提高生产效率的关键。③企业中存在“非正式组织”。2.后期——“行为科学”⑴马斯洛——需要层次理论：①已经得到的满足不能起激励的作用。②人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一层需要才出现。⑵赫茨伯格——保健激励理论（双因素理论）：①保健因素：这类因素低于一定水平时会引起员工的不满，对员工起不到激励的积极作用，可归纳为：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。②激励因素：这类因素具备时可起到明显的激励作用，可归纳为：提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。⑶X、Y理论——“人性理论”麦格雷登①X理论：人好逸恶劳，不喜欢具有“压迫感”的创造性困难工作，必须进行强制、监督、指导并惩罚进行威胁，才能去努力完成给定的工作。②Y理论：人对工作的喜好决定了工作对其是满足还是惩罚，在正常情况下人们愿意去承担责任，发挥自己的才能和创造性。③超Y理论—建立在人性基础上的理论：不同人对管理方式的要求不同，不同情况应采取不同管理方式。⑷Z理论：①企业对职工的雇佣应该是长期的，而不是短期的。②上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。③实行个人责任制。④上下级间关系要融洽。⑤对职工进行组织全面的培训，使员工有多方面工作的经验。⑥相对缓慢的评价与稳步的提拔。⑦控制机制较含蓄不正规，但检测手段要正规。十二、经验主义学派（目标管理——彼得·德鲁克）认为并不是有了工作才有目标，是有了目标才能确定个人的工作。以重视人的因素，建立目标链与目标体系，重视成果为指导思想。A基本思想：①企业的任务必须转化为目标。②目标管理是一种程序。③目标就是任务。④管理人员与工人考目标管理。⑤企业管理对下级考核和奖励，也是依据这些目标。B基本程序：目标设置→实现目标的过程管理→总结和评估C优点：①目标易于度量和分解并会带来良好绩效。②有助于改进组织结构，职责分工。③能启发员工自觉性，调动员工积极性。④促进意见交流和相互了解，改进人际关系。D缺点：①目标难以制定。②其哲学假设不一定存在。③目标商定可能增加管理成本。④有时不一定能和目标成果相配合，难保证公正性，这样会削弱目标管理的效果。E目标的性质：层次性；目标网络；多样性；可考察性；可接受性；挑战性；伴随信息反馈性。F目标管理过程：制定目标→明确组织作用→执行目标→成果评价→实行奖惩→制定目标并开始新的目标循环十三、决策理论学派（西蒙）以统计学和行为科学为基础，观点为：①管理就是决策。②决策包括四个阶段：搜集情况→拟定计划→选定计划→评价计划。③以“令人满意”的标准代替“最优化”标准。④决策分为程序性决策和非程序性决策。⑤集权和分权与决策过程相联系。十四、社会系统学派——巴德纳①系统的两大原则：A“效力”（基础要素）：一个组织、企业存活的条件，如好员工工资、环境改善；B“效率”（系统、组织存在的关键）：一种管理能力。②系统三大要素：A共同目标：组织的总目标与子系统的个人目标相一致。B协作意愿：效力与效率。C信息交流：领导与职工的交流。③领导的性质：领导的作为；领导人的条件；领导人的品质；领导人的培养和训练；领导人的选拔。十五、管理的原理和方法（原理：系统人本责任的要点。方法：行政法律经济的概念、优缺点、正确应用）1.原理：A人本原理：①职工是企业的主体。②有效管理的关键是职工参与。③现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。④管理的根本目的是服务于人。B系统原理：①整体性原理（整体为主，局部分从整体，统筹考虑，达到整体的最优化）。②动态性（系统是一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动才是绝对的。）③开放性（完全封闭的系统是不存在的。）④环境适应性（系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生联系。）⑤综合性（把系统各方面要素联系起来考察其中的共同性与规律性。）⑥戴明PDCA循环论（P→计划D→操作C→检查A→实施）：注意图例—笔记17页、课本123C责任原理：①明确每个人的职责。②职位设计与权限委授要合理。③奖惩要分明、公正而及时。2.方法：A行政的方法：⑴概念：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提直接指挥下属工作的管理方法。⑵特征：强制性、权威性、垂直性、具体性、无偿性⑶优点：①有利于统一和集中管理。②有利于管理职能的发挥。③有利于灵活地