在“复盘”中成长--国内著名企业联想的“武功秘籍”

1CONFIDENTIAL在复盘中成长2011年11月联想投资2CONFIDENTIAL我觉得“复盘”本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，然后把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现的，哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。“复盘”的方式有多种多样，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得多。------柳传志2005年12月25日3CONFIDENTIAL“复盘”是联想认为最重要的一件事情。联想经常说，对人，用谁不用谁，就看他学习能力怎么样。其实这个学习我自己回顾过来以后，学习无非是：跟书本学；跟自己学，自己做的这个事情，把经验教训进行总结；还有一个就是跟别人做的事情学。最多的，最深刻的还是跟自己学，自己学他无非就是“复盘”。一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个要理一遍，这个理一遍以后，对下次做，自然这次的经验教训他就吸收了。------柳传志2005年12月25日4CONFIDENTIAL学习能力是什么呢？不断的总结，打一次仗，经常的“复盘”，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。------柳传志2006年11月24日5CONFIDENTIAL721模型：70%的经验来自工作，20%是从其他人身上学习，10%是正规的培训6CONFIDENTIAL讨论为什么要复盘？7CONFIDENTIAL总结、复盘给我们带来什么——组织知识积累，团队能力提升对公司战略的不断复盘，让我们目标清晰，不动摇；对具体策略的不断复盘，让我们的认识客观，路线更务实；对单个项目的不断复盘，让我们积累经验，能力不断提高。事为先，人为重！——从复盘中得来复盘的目的8CONFIDENTIAL质量改进复盘的复盘2、你认为质量改进复盘的目的是什么？3、你认为达到目的没有？为什么？1、你的收获是什么？4、你认为下一步该怎么办？9CONFIDENTIAL给我们的启示2、结果是什么3、差距是什么1、目的或目标是什么4、组织保障如何？5、怎么评估？6、下一步什么办？10CONFIDENTIAL联想方法论是联想文化的特色之一，是在核心价值观主导下，联想人思考和解决问题的方法。联想文化=核心价值观+方法论目的性极强分阶段实现目标复盘……联想方法论11CONFIDENTIAL把想做的事情做成认识目标的重要性：拨电话号码；正确确定目标：退出画面看画，一眼看到底，低头拉车与抬头看天；形成目标体系：吃着碗里的，做着锅里的，种着田里的；针对目标统一思想：南坡北坡论；把嘴皮子磨热；找对路径：船和桥。目的性极强12CONFIDENTIAL拐大弯；不把长跑当短跑；踩实了，再撒腿就跑；先跟跑，再领跑。分阶段实现目标高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具13CONFIDENTIAL做完了事情，再从头过一遍。内容：不断检验和校正目标；分析得失，找原因、找后账；注意认识和总结规律。什么是复盘？14CONFIDENTIAL2001年4月至今，公司级专题研究、案例总结、经验交流、行业分析、流程模板设计文献总计240余项。复盘都是以项目组的形式进行；每一位业务人员都会参加所做项目的复盘工作；小组工作：查阅历史文档、反复讨论汇总观点、撰写报告；召开全公司参加的复盘总结会。小组主讲、全员互动、嘉宾；复盘的结论指导行为，对实践的复盘又来修正形成的观点。复盘的方法我们的复盘方式：15CONFIDENTIAL尊重事实，历史文档要记录齐全；不唯成败，注重过程总结，切忌复盘中文过饰非；避免刻舟求剑，不轻易给出所谓的“规律”；学习的心态是基础，领导带头端正态度。每一次复盘都是一次分享，每一位同事在复盘、研究的过程中学习与改变，组织在经验、知识的积淀中成熟……复盘时要注意的问题：复盘的方法16CONFIDENTIAL结果Result分析Analysis目标Goal总结Insight2314开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益复盘模型一个案例17CONFIDENTIAL讨论1、再说什么是复盘？2、复盘必须具备什么？18CONFIDENTIAL企业利益第一如果两个人因工作的事情发生分歧，最后变成为了保住自己的权力、地位、面子，而不是看事情怎么处理对公司更有利，这就不是企业利益第一，并已成了公司发展的障碍。没有私心当我们始终用“企业利益第一”这把尺子衡量公司中的人和事的时候，我们就会没有私心、更加自信地面对和处理问题，员工会更加相信我们，这无疑将提升公司的凝聚力，也是干部人格魅力和影响力的立足之本。面对冲突与矛盾的最基本原则19CONFIDENTIAL怎样执行做事三原则1.有制度的，坚决照制度办；2.制度不合适的，也要照制度办，同时有责任提出修改建议；3.没有制度的，照文化办，同时建设制度。20CONFIDENTIAL态度是前提能力是条件作风要坚持素质能长久让复盘成为企业素质21CONFIDENTIAL1、学习意愿想不想学？为什么学？是否愿意花时间去学？2、改变自我有自知之明，愿意接受不同的观点，经常反思，在行动上调整自己；3、学习方法有针对性地的找到自己的需求，有重点地安排学习计划，善于挖掘学习对象，善于求救；4、知识运用学以致用，解决实际问题，避免空泛理论及概念性的说教，在实践中发现自己知识准确；5、总结提炼善于总结归纳业务知识、方法，并能形成系统指导今后的工作。怎样才能跟上公司发展——干部的学习能力22CONFIDENTIAL以身作则，不是说服他人的重要途径，而是唯一途径。23CONFIDENTIAL等级组织官僚组织卓越组织新兴组织企业家精神低高训练有素的文化高“训练有素”的文化力量24CONFIDENTIAL企业育人的爱，体现在把人培养成强者。——具滋景《道路只有一条》韩国乐喜金星董事长25CONFIDENTIAL谢谢！请指正！