管理学原理自考知识点

管理学原理自考知识点1/28管理学原理知识点第一章管理与管理学1.管理的产生：1、管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；2、管理是人类群体活动的产物。2.管理的必要性：1、从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；2、管理是任何组织生存发展的重要条件；3、管理活动具有的普遍性。3.管理：组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。4.管理概念包括的内容：1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体2.管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标3.管理是由一系列活动构成的4.管理是一个追求有效的过程5.管理的实质是协调。5.管理的特性：1、管理活动不同与作业活动；2、管理工作及具有科学性又具有艺术性；3、管理的核心是以人为本。6.管理活动与作业活动的关系:两者既密切相关,又有明显区别:1.管理活动的范围更广，它不仅贯穿于作业活动的始终,而且包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等;2.管理活动比作业活动承担更多的责任;3.管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。7.管理的职能：计划、组织、领导、控制。1、计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；2、组织是为了完成计划而对分工协作关系做的整体安排；3、领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；4、控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。8.管理有效性的衡量：效率和效果。1、效率：指投入与产出的比值。具体衡量标准有：设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等（正确的做事）。2、效果：指目标达成度，涉及活动的结果。具体衡量标准有：销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等（做正确的事）。管理的有效性既追求效率更追求效果，即“正确地做正确的事”。9.管理者的概念与分类：指在组织中行驶管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。分类：1、按管理者所处层次的不同分高层、中层和基层管理者；2、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，分综合和专业管理者。10.管理者的角色：亨利·明茨伯格分三大类：1.人际关系方面（包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色）2.信息传递方面（包括监听者角色、传播者角色和发言人角色）3.决策制定方面（包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色）管理学原理自考知识点2/2811.管理者的技能：技能技能、人际技能和概念技能。1、技术技能：指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力；2、人际技能：指与处理人际关系有关的技能；3、概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。一般来说高层管理层更强调概念技能、中层管理者人际技能较重要，而基层管理者技术技能更突出。12.有效的管理者与成功的管理者：弗雷德·卢森斯：工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高。成功的管理者：在组织中晋升速度快的管理者。结论：1、“成功的管理者”，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。2、“有效的管理者”，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。3、社交和施展政治技巧对于获得更快的晋升起着重要作用。13.管理学：系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。14.管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。15.管理学的学习方法：唯物辩证法、理论联系实际法、系统方法。第二章管理理论的形成与发展18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段；19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。16.管理学形成和发展的阶段：（1）古典管理理论阶段。20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现，其特点是标准化、制度化；（2）人际关系学说与行为科学理论阶段。20世纪30年代-50年代，主要指行为科学理论的形成和发展，其特点是重视人的因素；（3）管理理论丛林。20世纪50年代-60年代，管理理论学派林立，全面性、系统性和精确性是这一阶段的特征；（4）战略管理。20世纪60年代以后，其特点是长远性；（5）全面质量管理。20世纪70年代以后，其特点是注重持续改进和参与；（6）学习型组织理论。20世纪90年代以后，其特点是注重突破式改进和创新。17.亚当·斯密：资本主义古典政治经济学的创始人，1776《国民财富的性质和原因的研究》，提出对管理学发展有重大影响的管理见解：1.“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求主要依靠提高效率，提高效率又依靠分工。2.提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益。18.查尔斯.巴贝奇：1832《论机器和制造业的经济》。1.分工除提高效率外，还可节省工资支出。2.“边际熟练原则”，界定劳动强度，按比例付酬。3.“管理的机械原则”。19.罗伯特.欧文：英国空想社会主义代表人物，被誉为现代人力资源管理的先驱。管理思想：“人是环境的产物”20.20世纪前管理思想和管理实践对管理学发展的贡献：（1）人类在集体协作和社会化活管理学原理自考知识点3/28动过程中积累的管理思想与经验为管理学的形成奠定了认识基础；（2）商品交换、商业发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为管理学的形成奠定了制度背景；（3）近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础；（4）工业革命和工厂制度的普及和推广，是管理学形成的现实需要。萨伊（法国资产阶级庸俗经济学的创始人）是首先承认管理作为一个独立生产要素的人。他明确把管理作为生产的第四个要素与土地、劳动、资本相并列。泰勒的科学管理的核心问题（目标）：是提高劳动生产率，实质是把目光从争夺盈余转向提高盈余，共同协作来提高劳动生产率的“心理革命”。21.科学管理理论的主要内容：(1)工作定额原理；（2）为工作配备“第一流的工人”；（3）标准化原理；（4）实行差别计件工资制；（5）管理工作专业化（6）管理控制的例外原则。对科学管理理论做出重要贡献的还包括：⑴巴思⑵甘特⑶吉尔布雷斯夫妇⑷埃默森。法约尔的一般管理理论：《工业管理和一般管理》。关于管理职能的划分，对管理学研究影响深远。法约尔被称为“经营管理之父”。法约尔的管理思想：⑴经营与管理的区别⑵管理教育的必要性和可能性。⑶管理的五要素：计划、组织、指挥、协调和控制；⑷管理的十四项原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公正、集中与分散、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。韦伯的行政组织理论：“行政组织理论之父”、《社会组织与经济组织理论》。他的管理思想：1、理想的组织形态（法定权力）2、理想组织形态的管理制度（10条准则）3、理想组织形态的组织结构：最高领导层、中层管理者、一般工作人员三层。22.古典管理理论的主要特点：1、以提高生产率为主要目标2、以科学求实的态度进行调查研究3、重视个人积极性的发挥4、强调规章制度的作用。行为科学理论：霍桑试验1924-1932年：梅奥1933年在《工业文明中人的问题》等中对霍桑试验进行了总结，主要结论：⑴职工是“社会人”。⑵生产效率的高低主要取决于工人的态度。⑶企业中存在着“非正式组织”。⑷新型的领导能力通过提高职工的满足度来激励职工的士气。23.行为科学理论的建立与发展：（1）关于动机激励理论（核心）：人的行为都是由一定的动机驱使的，动机又有需要决定的。马斯洛“人类需求层次论”、赫茨伯格“双因素论”、麦克利兰“成就需要论”、斯金纳“强化理论”、弗鲁姆“期望理论”（2）关于企业管理中的“人性”理论（基础）（3）关于领导方式的理论（重要方面）（4）关于组织与冲突理论（研究重点）孔茨把管理理论流派纷呈的现象称为“管理理论丛林”。管理学原理自考知识点4/28现代管理理论的各学派：管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、社会—技术系统学派、经验主义学派、权变理论学派、经理角色学派、管理科学学派。24.管理过程学派的特点（管理职能学派，起源于法约尔，当代代表是孔茨）：以管理的职能及发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。25.社会系统学派的观点（巴纳德《经理人员的职能》）：1、协作系统的性质2、协作系统的基本要素（协作意愿、共同目标、信息联系）3、效力与效率4、正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用5、经理人员的职能（建立和维持一个信息联系的系统、从组织成员那里获得必要的服务、制定和规定组织目标）。26.决策理论学派的主要思想（西蒙、马奇）：1、决策贯穿管理活动的全过程2、提出了决策的标准（满意标准）3、明确了决策的程序（1.找出制定决策的理由2.拟定选择方案3.选择方案4.评估方案）4、决策的技术（程序化决策和非程序化决策）。27.系统管理学派的主要观点（约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克合著《系统理论与管理》《组织与管理—一种系统学说》）：1、企业是一个人造的开放系统2、企业内包括各种子系统3、从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用，以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标而发挥作用。28.社会—技术系统学派（特里司特：由手工采煤到机械采煤的技术变化问题着手）：要解决社会问题，不能只看社会系统，而把与社会系统相适应的技术系统排除在外。只有既满足社会系统的需要，又满足技术系统的需要的组织才是最好的组织。29.经验主义学派及特点（德鲁克、斯隆、福特等人）：以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标，通过研究一个组织或管理人员的实践经验来分析管理的。特点：从企业管理的实际出发，通过分析和总结一大批组织或管理人员的成功和失败的实例，建立起一套完整的管理理论，然后把这些经验和理论传授给企业实际管理者，用来指导企业管理人员的思想和行动。30.权变理论学派的内容（管理情景论，劳伦斯、洛希合著《组织和环境》）：1.企业组织结构（应按照环境特点来设计）2.领导方式（应依据企业的任务、个人和小组的行为特点、领导者的职位权力及领导者与下属的关系而定）3.超Y理论。31.经理角色学派（明茨伯格《经理工作的性质》）：提出了有关经理工作的性质、经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论。32.管理科学学派（数学学派，创始人布莱克特，代表人物有伯法、莫尔斯和金希尔等人）：认为管理科学就是制定管理决策的数学模式与程序的系统，并通过计算机使它们应用于企业管理。33.当代管理理论的新发展：1.战略管理2.业务流程再造3.学习型组织管理学原理自考知识点5/2833-1.战略管理（20世纪20年代起）：注重研究企业组织与外部环境之间的关系，研究企业如何适应充满危机和动荡环境的不断变化（波特《竞争战略》）。33-2.业务流程再造（世纪90年代初）：突出贡献是彻底地改变了两百年来遵循亚当·斯密的劳动分工思想能够提高效率的观念，认为企业管理的核心是“流程”。（迈克尔.哈默与詹姆斯.钱皮：认为企业应以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，进行所谓的“再造工程”）33-3.学习型组织（核心是对知识的管理）：强调未来最成功的企业将是学习型企业，企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力；学习型组织正是人们从工作中获得生命意义，实现共同愿景和获取竞争优势的组织蓝图。（20世纪90年代的管理大师，彼得·圣吉《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》）34.当代管理理论发展的趋势：1.人本管理趋势2.跨文化管理3.参与管理趋势第三章组织环境与组织文化35.组织环境：指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。36.组织环境的特点：1.客观性2.复杂性3.关联性4.不确定性5.层次性。37.组织环境的重要性：1.组织环境的特点制约和影响着组织活动的内容和进行。2.组织环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好地实施管理。38.组织环境的分类