2017年公务员面试课件

培训内容结构化面试概述面试应答的原则面试应答的技巧面试题型及答题思路一、结构化面试概述（一）什么是结构化面试（二）面试的测评要素（三）面试评分表（一）什么是结构化面试面试是由国家机关用人部门精心设计，通过多种方法，在特定场景下面对面地科学测评应试者的基本素质、发展潜力、实际技能以及其与拟录用职位的匹配性，展现应试者各方面素质，并为人员聘用提供重要依据的考试。结构化面试，是指命题、实施、结果、评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试。（二）面试的测评要素综合分析能力言语表达能力应变能力计划、组织、协调能力人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配性举止仪表（二）面试的测评要素综合分析能力对事物能从宏观方面进行总体考虑对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合（二）面试的测评要素言语表达能力理解他人的意思口齿清晰，具有流畅性内容有条理，富于逻辑性用词准确、恰当、有分寸（二）面试的测评要素应变能力有压力状况下情绪稳定思维反应敏捷考虑问题全面周到（二）面试的测评要素计划、组织、协调能力依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划看清相互依赖的冲突各方之间的关系根据现实需要和长远利益做出恰当选择及时作出决策调配、安置人、财、物等有关资源（二）面试的测评要素人际交往的意识与技巧人际合作的主动性对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）人际间的适应有效沟通处理人际关系的原则性与灵活性（二）面试的测评要素自我情绪控制在较强刺激情境中，表情和言语自然在受到有意挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望二、面试的测评要素求职动机与拟任职位的匹配性现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况兴趣与岗位情况成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况对组织文化的认同二、面试的测评要素举止仪表穿着打扮是否得体言行举止是否符合一般的礼节是否有多余的动作三、面试题型及答题思路求职动机与拟任职位的匹配性计划组织能力沟通协调能力应变能力综合分析能力（一）求职动机与拟任职位的匹配性自我认知能力为什么题型怎么办题型自我认知能力例1：请你做一个自我介绍。自我认知能力例2：请谈谈你的优缺点，并举例说明。（若回答的优点多，缺点少则追问：每个人都有很多的缺点，你只说了一个，我们认为你很不谦虚，你怎么看？若回答的优点少，缺点多则追问：我们觉得你的缺点太多了，不想录用你，你怎么看？）题型补充：答案分析：“金无足赤，人无完人”，每个人都有自己的优缺点。我也是如此。不要把自己说成完人、圣人一样。性格特征最好与职位相匹配。不足不要是致命的弱点。如原则性太强、灵活性不够；太过追求完美。自我认知能力例3：有人形容公务员考试是“报考要勇气，考上靠才气，落榜别丧气，再考显豪气。”结合自己实际报考经历谈谈体会。自我认知能力答案要点：（1）这几句话说得是当前很多人报考公务员，出现了公务员考试热的现象。现在报考公务员的人很多，如浙江省平均每个职位有五、六十人报考，竞争非常激烈。（2）自己所报职位的情况，当时也是经过一番思想斗争的，所以“报考要勇气”。（3）自己职位报考情况，而要在这么激烈的竞争中脱颖而出，必须有真本事，所以“考上靠才气”。我的情况四方面：政治上、学习上、能力上、性格上。（4）如果没有考上，也属于正常，所以“落榜别丧气”。（5）而落榜后还再一次报考公务员，确实具有“明知山有虎，偏向虎山行”的气概，所以“再考显豪气”。（6）表态。如果考上公务员，怎么样。自我认知能力例3：你受过挫折吗？答案解析：1.人的一生不可能都是一帆风顺2.不一定是惊天动地的，更多的是平凡的3.从挫折中得到的启示应是光明的、积极的，健康向上的，不应是灰暗的、消极地、灰色的。PS：觉大多数同学在举例都是学习中遇到的问题，太过于普通，够不成“挫折”这两个字的分量，顶多就一“困难”。同学们应该事先准备相关内容为什么题型例1：有人说：有权就有钱，权大钱就多，公务员有权力，你为什么报考公务员?为什么题型出题思路：一般有二问，第一个问是次问，设置情景或障碍，第二个问才是主问，考察报考动机、原因首先看第一问是正确还是错误，全面还是片面，并简明扼要地阐述我报考的主要原因有以下几点:（1）对公务员本身的认识（2）当公务员是我的职业理想（3）我具备了当公务员的条件：政治上、学习上、能力上、性格上用一、二句话表态怎么办题型例1：如果你被录取，有什么打算？求职动机与拟任职位的匹配性出题思路：对职位的理解、责任感、进取心答题思路：表态+怎么做如果被录用为公务员，我将把做一名组织放心、领导信任、人民满意的公务员作为目标，严格要求自己。首先，我会熟悉工作。其次，我会积极学习。再次，我会把领导交办的事情按时、高质量地完成。怎么办题型例2：刚参加工作，领导没安排给你工作，其他同志忙，但你却插不上手，对此，你怎么办。解题思路•（1）正确认识。•（2）适应。•（3）学习。•（4）办力所能及的事。•（5）表态。（二）计划组织能力活动型方案型突发型排序型协调型活动型回答套路：一个帽子+三（四）个环节帽子：上级交给我这项任务，既是对我的信任，也是锻炼我的工作能力的良好机会，我一定努力圆满完成任务，以不辜负领导对我的期望。我打算从以下几个环节来完成这项任务。计划：了解情况，活动的重要性、必要性、意义、目的、主题、内容、时间、地点、人员、经费、方法、形式、步骤、措施、要求。准备：配置好相应的人、财、物等资源活动型实施：召开会议，落实任务，明确分工，提出要求，拟发通知，检查督促，协调指导，解决问题，请示汇报达到预定目的总结：肯定成绩，找出差距，写好总结，报送领导，以不断提高自己的工作能力，今后更好地做好这方面的工作活动型个性要素提示：会议：会议主题、内容、会议流程、出席人员、领导讲话稿等会议材料、时间、地点培训：课程、师资、教材、考试、奖惩演讲赛：演讲主题、评分标准、选手及出场顺序确定、评委组成、比赛程序、奖项设计、奖品准备、场地布置接待任务：对方人员组成、对方目的及行程、对应接待的人员组成、准备资料、交通以及食宿等后勤保障活动型例1：在国际禁毒日，某市组织“远离毒品、珍惜生命”宣传活动，全权委托你，怎么组织开展。（1）这是领导对我的信任，我一定尽心尽力组织好这次宣传活动。（2）就宣传活动的内容、时间、地点、方式和参加宣传活动的专家、志愿者等人员做好计划，报领导批准。（3）做好准备工作。一是成立工作小组，指派专人负责撰稿、联络、布展、志愿者招募及培训等工作，二是重点准备好宣传材料。包括街头宣传的展板、传单和横幅，在报纸和网络上刊登用的文章，在电视上播出的专题片。答案：上答案：下（4）在国际禁毒日当天做好宣传工作。一是在人流量较大的商场、公园等场所组织好街面宣传。二是邀请戒毒专家在市图书馆举办“远离毒品、珍惜生命”的专题讲座。三是在报纸专版和网上刊登“远离毒品、珍惜生命”系列文章。包括评论员文章、毒品对身体的危害、吸毒导致悲惨结局的典型事例等。四是黄金时间在市电视台播出“远离毒品、珍惜生命”的电视专题片。（5）做好总结，向领导汇报。活动型例2：单位领导交给你一项组织公务员培训任务，你怎么办。答案要点•（1）单位领导把这项公务员培训交给我，既是对我的信任，也是给我一次锻炼的机会，我一定会努力工作，圆满完成领导交待的工作。按照一般的工作流程，我将按照以下四个环节来组织这次培训工作。•一是做好计划。首先我要了解本次培训的内容、目的和意义，在此基础上做好关于培训课程、师资、教材、时间、场地、培训方式、考核方式以及后勤保障的计划。活动型二是做好准备工作。根据计划联系老师，并根据老师的意见准备相关资料；安排好培训所用场地、学员的食宿以及安全工作；就培训内容、时间、地点等相关事项下发培训通知；三是组织实施培训工作。做好学员报到接待工作；举行开班仪式；在培训过程中随时与领导、老师、学员、宾馆保持沟通，确保培训顺利进行；举行结业典礼；做好善后工作。四是撰写总结报告。一是向领导汇报本次工作的完成情况，二是总结本次工作的经验和教训，为下一次组织培训工作提供参考。三是进一步提高自己的工作能力。活动型例3：让你统计你所在学校3年来的毕业生就业情况，你将如何进行调查。活动型【答题要点】（1）就调查内容、调查方式、调查时间、调查要求做好计划，报领导批准。（2）请学校就业部门提供3年来毕业生的就业单位和联系方式。如有不清楚或联系不上的，请学生管理部门提供3年来毕业生家庭的联系方式，通过其父母与其取得联系。在此基础上，建立毕业生的数据库，并通过电话进行核实，向其说明学校正在进行调查，请其支持和配合。（3）制作调查问卷。包括所在单位，所在行业，薪水，职位等问题。（4）采用两种方式寄送问卷。一种是根据其地址和邮编寄送纸质问卷，一种是发送电子版问卷。（5）对收集到的情况进行统计分析，撰写调查报告。（6）向领导递交调查报告，并作说明。方案型例１：请你撰写一份关于人才跨领域流动的调查方案。答题要点•（1）领导把这项工作交给我，是对我的信任，也是对我的一次锻炼，我一定会努力工作，争取圆满地完成任务。•（2）确定调查对象、调查主体、调查内容、调查方式、调查时间、调查地点、调查的要求以及调查应作的其他准备工作。•（3）制定好方案后，我会将方案报送领导审批。突发型例1：某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完成，你如何解决。答案解析：•①这是领导对我的信任，事关老百姓生命安危，我将竭尽全力处理好食物中毒事件。•②第一时间奔赴现场，在途中抓紧时间通知卫生、公安、质检等相关部门到达现场。•③到达现场后，按照相关事故制定的预案，成立领导组，负责全方面的工作。领导组下设相关小组并开展相关工作：一是抢救组，千方百计抢救中毒者；二是事故调查组，迅速查明原因，采取果断措施，堵住中毒的源头，防止中毒人群进一步扩大；突发型三是思想整治工作组，做好病人家属的思想工作，疏散围观人群，维护社会稳定；四是宣传组，及时向外界发布有关中毒事件的情况，避免外界恐慌。④在处理事件的过程中，随时向领导汇报工作进展，特别是重大问题和情况。⑤事件处理完毕后，写出总结报告，重点是分析中毒事件产生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事件再次发生。协调型例1：在城市房屋拆迁过程中，单位派你去做几户“钉子户”的工作，你打算怎么做？答案要点：•（1）这是领导对我的信任，也是锻炼我的一次机会，我将尽心尽力地完成这一工作。•（2）和“钉子户”进行友善的沟通，了解其不愿拆迁的原因。有的是未得到足额补偿或未达到期望值，有的是无处可去，也有的是恋旧。•（3）将“钉子户”的要求和自己的处理意见向领导报告。根据领导的决定进行处理。•（4）作好总结。（三）沟通、协调能力（人际关系）普通型挫折型两难型综合型沟通协调类题型考点：•1.能否快速有效解决工作中的难题•2.解决问题的同时能否兼顾到同事、单位利益。•总体原则：以完成工作为目标，以工作为重公务员人际关系考点：•1、群众：•2、上级（领导）：•3、下级：•4、同事：•5、亲朋：•6、其他单位：普通型（1）如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系?（2）你怎么处理与群众之间的关系？普通型【答题要点】（1）处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。（2）进入单位后，我将积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。（3）具体来说，对于领导，一是尊重，二是服从，三是虚心请教，四是多向领导汇报，五是正确面对领导的批评。（４）对于同事，一是尊重，二是虚心学习，三是与同事多交流、多沟通，四是不斤斤计较，不争名夺利，五是坚定地配合同事的工作。（５）作为一名公务员，应该多多培养处理人际关系的能