多媒体音视频会议系统维护培训方案.doc

多媒体会议系统维护培训方案目录一、维护方案.............................................................-4-1.1维护服务体系.....................................................-4-1.2维护服务人员.....................................................-4-1.3维护配件供应.....................................................-6-1.4服务优势.........................................................-6-1.5设施条件.........................................................-6-1.6系统维护措施.....................................................-7-1.6.1设备配备...................................................-7-1.6.2维修实施流程...............................................-7-1.6.3定期维护保养内容及措施.....................................-8-1.6.4服务措施保证...............................................-9-1.7服务方式........................................................-10-1.7.1培训计划..................................................-10-二、培训方案.........................................................-11-2.1音视频设备操作指南..............................................-11-2.1.1电源开启..................................................-11-2.1.2遥控操作..................................................-11-2.1.3投影机日常保养与维护......................................-11-2.2音频系统操作指南................................................-12-2.2.1音响设备开、关机顺序......................................-12-2.2.2常用音响设备介绍..........................................-12-2.2.3音响器材日常保养与维护....................................-16-2.3常见故障解决....................................................-17-一、系统安全注意事项............................................-17-二、整个系统不能启动原因及处理办法..............................-18-三、部分器材不能遥控原因及处理办法..............................-18-四、无法显示视频信号原因及处理办法..............................-18-五、无法显示电脑信号原因及处理办法..............................-19-六、显示类故障原因及处理办法....................................-19-七、音视频故障原因及处理办法....................................-22-八、音响系统的调试..............................................-25-2.4灯光培训手册....................................................-26-一、维护方案1.1维护服务体系我公司自成立以来把凭借精益求精的技术和为客户提供优质高效的服务理念，客户中心致力于向客户提供操作指导、编程调试、系统升级、用户培训、维修保养等一系列完善的维护保养服务。客户中心具有完备的部门分工，拥有敬业的专业技术队伍，配备先进的测试仪器和专用工具，储备一系列备品备件，为客户提供全方位、全天候的技术保障和维护服务。1.2维护服务人员我公司自成立以来，一直非常重视服务质量，把对客户的服务提高到公司发展战略核心高度，积极倡导“优质服务、客户至上”的服务宗旨，专为保证维护服务而建立客户中心，现已建立起一套完善的技术支持和维护保养服务体系。凭借精益求精的技术和为客户提供优质高效的服务理念，客户中心致力于向客户提供操作指导、编程调试、系统升级、用户培训、维修保养等一系列完善的维护服务。客户中心具有完备的部门分工，拥有敬业的专业技术队伍，配备先进的测试仪器和专用工具，储备一系列备品备件，为客户提供全方位、全天候的技术保障和售后服务。客户中心由一批训练有素，充满敬业精神的专业技术骨干组成，所有人员都具有大专以上学历，具有多年行业工作经验，并且所有工程师和技术人员均通过了厂家的技术认证培训，多年来出色地完成我公司已竣工项目的维护服务工作，特别是在多个政府重大项目和及其重要的活动中提供了有力的技术保障，获得了客户的广泛赞誉。维护服务客户中心职能分工及技术人员如下：职能分工表：项目经理具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，监督整个维护工程项目的实施，对维护工程项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题。负责与相关人员的协调工作。项目副经理具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，丰富的技术知识和良好的个人综合素质，负责组织本维护工程现场组织、实施、协调和管理工作。工程技术人员要求具有丰富工程维护施工经验，作为主要人员参加过大中型弱电系统工程的实施，对项目维护实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目副经理。项目管理人员要求具有工程项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目副经理负责组织工程项目方案的实施、协调和管理工作。行政助理要求具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事技术支持部售后服务部培训服务部投诉受理部技术咨询维护保养理论培训投诉处理系统升级故障处理操作培训客户回访纠正预防现场保障培训认证文件管理客户中心务工作，负责信息（含资料，工程档案）收集、整理、归档等方面管理工作，以及和本工程项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。本公司配备最优秀的管理班子，负责本工程项目建立严密的管理体系，优化管理方案，优化各工序交叉时间，制定的进度计划，制定各专业的切换时间表，消除作业面间歇时间，细化各专业各工种的管理。1.3维护配件供应我公司作为工程商与许多世界著名设备厂商有着良好的战略合作伙伴关系，我公司与各种材料商、加工厂有多年的合作关系且信誉良好，完全可以保证维护工程的材料之需。1.4服务优势1、项目价格合理我公司是专业音视频系统公司，一家以技术取胜的专业设计及工程公司，凭着众多厂家的支持和庞大的设计、技术队伍。不断参与国内外及香港众多的核心工程的设计及项目承包。因此，在各种项目价格上是绝对合理。2、服务设施齐全我公司作为工程商与诸多世界著名品牌的总代理商，能够向用户提供齐全的服务设施。3、服务经验丰富我公司作为服务商，已经正在为众多多媒体系统提供服务，并积累了丰富的经验。4、优质方便快捷我公司作为一家有较高知识结构、具有相关工作经验的专业音视频系统公司，对所给予的工作，都能做到优质快捷。1.5设施条件鉴于我司的简介，我司拥有丰富的音视频系统施工和维护的经验。我司服务设施条件齐全。维护工具齐全，包括音频信号发生器、声压仪、视音频分析仪、图象信号生器、数字万用表等，一应俱全，完全满足所有音视频产品的维护需求。维护力量强大，包括维护管理人员与维护施工人员，其中维护管理人员包括项目经理、现场管理负责人、设计负责人、物料管理负责人、安全管理负责人、QC负责人等，共有维护施工及项目管理人员多人，完全满足维护工程的需要。序号名称规格/型号数量单位1音频信号发生器ASG1001台2声压仪PT15002台3视音频分析仪4S501台4绝缘摇表2C-25500V2台5数字万用表TX14块6组合工具4套7交通工具工程车1辆8对讲机MOTOROLA6台1.6系统维护措施我公司建立有完善的维修服务体系,可向业主提供及时、便捷、全面的系统保修与维护服务及其他技术支持服务。一旦系统出现故障，我公司将以最快的速度修复，尽可能少影响或不影响用户正常工作。1.6.1设备配备1本公司与各大音视频及灯光系统厂商建立了良好的合作及互利关系，能及时提供各大品牌产品的备品备件。2本公司仓库也积累了各种产品的各种零件及备件库存。1.6.2维修实施流程1.检查系统是否正常运行2.熟悉系统步骤资料整理包括：设备产品说明书：设备操作维护手册系统软件使用说明书设备数据手册设备安装说明书系统设计说明文件系统调试记录隐蔽工程记录竣工图纸，包括：系统结构图管线图针对系统状况进行以下措施：a分析原设计系统，如有设计漏洞或设计不合理的地方，进行设计更改及设备增补。b如原设计无明显差漏则进行正常的设备维修保养工作。1.6.3定期维护保养内容及措施维护服务部定期和不定期对系统进行维护保养，定期全面检修一次。定期维护保养内容及措施如下：1）消除设备内外灰尘，相关机械活动部件应注润滑油，定期行一次彻底处理。2）检查弱电井、设备间的线路，保持信号畅通，消除线路隐患。3）检查设备、线路绝缘状况，检查接地是否牢靠。4）对系统进行功能测试，提供测试报告。5）更换系统损坏零件，对工作不稳定的设备必须查出故障原因，给予彻底处理。6）检查设备连线是否紧密、无松动、电气性能符合相关规范。7）对电脑操作系统及相应软件进行检查，保证系统能正常运行。8）检查设备和系统参数设置是否正确，使设备和系统处于最佳设置状态。9）检查测试电源的输出电压，保证输出电压在标准输出的±5%范围内。10）检查所有金属件的腐蚀情况，如需要可除锈刷漆，检查设备并报告发现老化的情况。11）对存在的问题和隐患彻底进行处理，使系统处于良性工作状态。12）及时提供以下报告：a.年度维保计划及维保报告；b.季度维护计划及维保报告；c.系统测试报告；d.系统维护检查记录。1.6.4服务措施保证1）建立完善的维护服务体系，设立专门维护服务机构，保障为业主提供优质高效维护服务；2）所有维护服务专职人员均具有多年专业技术经验，并通过设备厂家的技术认证培训，且有良好的客户服务理念和敬业精神；3）与设备制造商建立良好紧密的合作关系，获得设备厂家授权，得到厂家全面技术支持和维护服务保障。4）开通24小时服务受理热线，故障响应时间到达现场，普通故障1小时内解决，特殊故障8小时内解决；5）质保期内对系统进行质量跟踪服务，定期对系统进行定期维护保养，根据需要不定期进行质量巡查，每年全面检修一次；6）提供备品备件以保证系统连续稳定运行；7）建立完善的维护保养档案，详实记录系统维护保养及故障处理情况，分析原因，提出建议；8）免费提供系统软件版本升级服务。系统维护手册是系统维护的依据和准则,我们严格按照手册提供的内容进行维护和保养。1.7服务方