企业管理咨询考点整理

第一章咨询原理1、咨询理由：1）管理问题2）认识能力3）管理策略2、企业需要外部诊断的问题有哪些？2014.101）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题2）时间问题3）人员问题3、何谓管理咨询？根据性质，管理咨询可分为哪几类？2013.011）管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案，当企业接受改进方案后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。2）根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。4、现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，有什么不同？现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题。现代咨询是最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下几个特点：1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；2）对研究范式，强调集体协作和智能互补；3）对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；4）对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学着的客观路政等。基于以上各点，现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。5、管理咨询和管理诊断的区别。2015.041）含义不同，对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。2）来源途径不同，管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。管理咨询与管理诊断二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。6、咨询类型：1）根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元型咨询；2）根据人员，管理咨询可以分为内部人员咨询和外部人员咨询；3）根据性质，管理咨询可以分为企业管理咨询和企业经营分析；4）根据系统，管理咨询可以分为基础咨询、功能咨询和产业咨询。7、简述管理咨询的特性。2013.10中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。8、管理咨询师在咨询过程中应咨询哪些原则？2014.10行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。9、简述管理咨询的品质因素。2012.10智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值。10、学习管理咨询这门课程可以培养以下三个方面的能力？（学习导向）统筹能力、商业洞察、知识优化。11、学习管理咨询应该把握是三个导向（学习方法）。解决问题、能力导向；未雨绸缪、方向导向；统筹运用、融会贯通。12、管理咨询的教学可以采取的教学方式（学习设计）课外阅读、课堂讨论、小组分享、咨询报告、嘉宾讲座。第二章咨询定位1、有效实施管理咨询，首先需要进行合理、明确的定位：1）管理问题。帮助企业找出或判断管理上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；2）管理方法。指导企业实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的能力；3）管理境界。通过咨询活动，传授经营管理理论和科学方法，从根本上提高企业管理境界。2、管理问题：有限参与、辅助决策、推动实施。有限参与：体现在对重点问题的识别、与客户保持距离以及对效益的合理期望；辅助决策：方案策划、多元策略、整合分歧；推动实施：可操作性、实施难题、承担风险。补：方案实施的可行策略，一是先选择较容易的部分来执行；二是选择对方案有强烈认同感的部分先实施；三是集中力量抓住核心环节。3、管理方法：问题分析、理论工具、决策实施。问题分析：调查比较、外部介入、主动思考；2016.04理论工具：与市场信息有关、与知识管理有关、与协同网络有关。2015.10决策实施：客户参与、寻求共识、企业文化。2012.104、管理境界：管理层次、管理原则、管理促进。管理层次：基础管理，以防弊差错，资产保全和督促生产为主；2013.10分析管理，重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为；共同管理，一种自发管理，这一层次需要企业形成良好的精神面貌管理原则：基础管理、三流企业、与时俱进。管理促进：方向牵引、走向融弃、优势复制。2013.015、简述自发管理的特点？2014.101）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌；2）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信息。6、简述时髦管理理论的特征与影响。2015.04特征：玩的是概念，追求的是时尚。影响：对企业家的影响，搞乱了企业家的思想；对企业的影响，影响了企业决策，增加了企业成本。7、第三章咨询产业1、产业发展：特质演变、业务重点、发展依托简述管理咨询特质演变的过程：谋士咨询、企业咨询、专业咨询。2013.01简述不同时期管理咨询业务的重点：科学管理、战略管理、知识管理。2013.10发展依托：发展依托、实践需求、知识信息。2、产业比较：美国咨询、欧洲咨询、日本咨询美国咨询：领域拓展、管理专家、产品推销；2012.10/2013.01/2016.04欧洲咨询：规模巨大、行业规范、人才竞争；日本咨询：公共咨询、政府扶植、组织依赖；2013.013、试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。2014.10/2015.4特点：市场成长快、客户稳定、定位鲜明、区域差别存在主要问题：产业低端、人员素质低、缺乏有效的行业规范、经验缺乏、文字报告、数据有限。（前三个为产业现状，后三个为咨询品质）4、试分析中国管理咨询业务的特征客户群及其特点。2014.041）成熟客户群，其主要特征是市场渗透率高，行业规模小，管理市场需求饱和；2）核心客户群，其主要特征是行业市场渗透率较高，行业相对规模大，可挖掘的市场也比较大，这类群体是“兵家必争之地”；3）萌芽客户群，其主要特征是行业渗透率较低，行业相对规模也较小，是潜在的重点咨询客户；4）潜力客户群，其主要特征是市场渗透率低，但行业相对规模较大，可挖掘的市场空间非常大。第四章咨询抉择1、论述管理咨询流程的阶段及各阶段的工作步骤。2013.01/2013.10/2015.101）接洽咨询阶段，工作步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。2）预备咨询阶段，工作步骤是：预备调查，确定课题，签署协议。3）正式咨询阶段，工作步骤是：深入调查，分析问题，拟定方案，提交报告。2016.044）方案实施阶段，工作步骤是：指导实施，总结工作。5）后续服务阶段，工作步骤是：定期与客户联系，解答问题。2、一个咨询机构的后续服务主要表现。1）建立客户服务档案，保留客户资料以便随时可提取，并且及时进行更新；2）对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向；3）监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进；4）采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法；5）对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导；6）帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题；7）客户对时间要求比较高的，可以采取入驻客户公司的咨询方式；8）帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。3、试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。2012.10/2013.01/2014.101）对问题的陈述及达成协议。技能要求：积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维等。2）项目规划。技能要求：形成概念；清晰结构；理解咨询公司的资源与能力；项目管理。3）准备项目建议书。技能要求：确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。4）演示说明项目建议书。技能要求：演示技能。4、系统分析法的具体步骤。2015.041）限定问题2）确定目标3）调查研究，收集数据4）提出备选方案和评价标准5）方案评估6）提交最可行方案。5、何谓“5W1H”解析法。2013.10对象（What）、目的（Why）、场所（Where）、时间（When）、人员（Who）、方法（How）6、业绩驱动的主要因素及其表现形式。2012.10综合题中会涉及以下驱动因素。1）战略驱动。引入和培育新的业务；改善经营模式；收购、兼并与重组等。2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过需求拉动业务增长。3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构。4）激励驱动。改变薪酬制度；使用新的激励手段；变革职业通道等。5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。6）文化驱动。引入新的竞争理念、工作理念；改变价值认识等。7、管理咨询中假设的主要来源。客户的直觉；标杆企业的经验；科学研究的成果；智力激荡的产物。8、基于模型的企业诊断过程包括的四个阶段。1）从现有数据中抽取诊断信息；2）对诊断信息进行仿真；3）对诊断信息进行分析、比较、给出分析报告；4）进行诊断，提出支持决策。第五章咨询问题1、企业上层机构的构成以及与此有关的管理问题。2012.10/2015.101）构成：企业愿景与文化；企业战略与组织；管理平台。2）与此有关的管理问题：战略制约；制度约束、集团管理、组织支撑、竞争优势。补：制度约束问题归结主要有：企业产权问题；很多民营企业的产权是不合法的；产权结构优化的问题。2、企业中层的五大支柱以及与此有关的管理问题。2013.101）五大支柱：生产、营销、人力资源、研发和财务五大部门。2）与此有关的管理问题：营销问题、人力资源、精细管理、技术差异、市场问题。补：人力资源的管理问题：人才退出机制问题；领导人的培养；家族成员之间的矛盾；家族成员与员工的矛盾。3、企业精细管理的特征如何？2016.041）是一个管理哲学，是“精”的管理理念和“细”的运作方式的融合，是企业管理思想的在再反思；2）是企业精细化文化的具体体现，是员工职业意识、责任意识、精细化的行为习惯在工作中的具体体现；3）是企业战略实施的管理平台，是将企业战略、经营目标层层分解、步步落实的流程标准化运行系统；4）是企业绩效产出的管理平台，是全方位、全员、全过程实现工作绩效的管理模式。4、鱼骨图的类型：整理问题型鱼骨图、原因型鱼骨图、对策型鱼骨图。2014.045、因果/鱼骨图的作用。1）使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点；2）使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案；3）使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。6、企业生命力要素：行动力、程序里、创新力、整合力。2014.10/2015/047、试述企业在成长期各阶段的管理重点。2013.01成长时期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。1）企业婴儿期管理重点：a集中焦点突破一个市场；b讲求行动力；c控制现金流量；d寻求多方面的支撑。2）企业学步期的管理重点：a谨慎投资；b建立和加强经营与管理团队；c做好中层骨干的培训。3）企业青春期的特征：a创业团队的冲突；b暂时丧失远景；奖惩制度不完善；c权利时放时收；d政策无法落实。企业青春期的管理重点：a相互信任；b规范化管理；c调和冲突；d系统化培训；e建立职业化的队伍。2015.104）企业壮年期的特征：a制度与企业功能运作得非常好；b远景架构与创新能力实现了制度化；c客户满意度很高；d事前计划且计划均能实现；e事情均在掌握中，表现卓越；f销售量跟利润能够同步增长；g逐渐衍生新事业、子公司。企业壮年期的管理重点：a做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力；b激发危机意识，以防老化；c最好能建设自己的培训学校，培养一批用用企业自己独特文化的干部和员工；d要把自己的企业文化扎根，以此