如何成为一名优秀经理

第一讲优秀经理的职业素质1、相当元帅的士兵才是好兵——CEO十诫：1.解决问题的能力（危机中困境中保持建设性和创造性）；2.实现结果的能力（要以结果为中心，有实现结果的紧迫感并做出有效动作）；3.渴望成功；4.人际能力（看重与各色人打交道，而不仅仅是与喜欢的人，对不喜欢的人也能很好沟通，得到其认可和支持）；5.信任团队；6.控制压力（正视压力的存在，采取主动积极的态度预防压力）；7.喜欢变化；8.自知之明；9.达成交易的能力（与员工、上司、部门间、客户的谈判能力，有达成结果的感召力）；10.相信自我2、优秀经理人的形象：A、个人素质：1.面对压力能坚决果断处理；2.要有丰富的常识；3.很强的工作的主动性；4.从经验中吸取教训；5.逻辑思维的能力（不要太跳跃）；6.工作热情高；7.良好的沟通能力。B、组织能力：1.确保下属了解工作；2.按时完成项目；3.定期监督工作进程；4.决定之前了解全部的事实。C、人际关系：1.视员工为独立个体（平等相待）；2.了解员工的长短处；3.乐于培训员工；4.乐于为下属讲话；5.决策时要了解员工看法；6.让员工了解有关事务（公司好、不足都要让其了解）3、领导的涵义和关键素质：领导是那些可以清楚地告诉人们如何做的更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。是加速器，不是统治者。领导是做正确的事，经理是正确的去做事；领导是要达成相应效果，经理是去提升效率；领导着眼将来，经理看比较眼前的事情；领导经常挑战惯例寻找新途径，经理往往忙于行政事务。领导的关键素质：1.活力（激情，行动冲动）；2.激励；3.敏锐的感觉；4.执行的能力4、四种领导风格：1.卓越型（如果认真负责了，不需要太多的去说，就能达成很好的效果。面对此类领导，要强调团队，谦虚。对此类下属，要给以肯定，可相互设定目标）；2.行动型（行动取向：如果想这件事情发生，就必须使它发生。行动迅速，能够提供具体指示、激发别人，过度就会情绪强，太控制谈话。对这种上司要迅速反应，表现出能力，独立作业，做事直截了当；对下属要表现出自信，提供给他们自主的机会，取得成果时不断鼓励和奖励，允许他们发表自己意见，允许争论）；3.理性型（必须拥有现有的一切，并且运用现有的资源，谨慎的有条理的在过去的基础上来建立未来。注意细节，强于分析，沉着，不屈不挠。对此类上司，要对其尊敬，做事循规蹈矩，讲究逻辑，专心做事；对此类下属，条理分明，目的清晰，重视细节，前后保持一致）；4.和谐型（个人的成功、满足是建立在先满足别人的需求和情感的基础之上。热忱、乐于协商，能广泛得到新构想，具有幽默感。对此类领导，表现圆滑交际能力，处事要有技巧，善于交际，有感染力；对此类下属，表现友善亲切，对帮助要求及时响应，鼓励，展现幽默感）第二讲新经理的上任秘笈1、上任之初要做的工作:1.获得家庭的支持；2.分析自己的性格（上任之初要刻意抑制一下个性，会有好处。外向型要注意多听员工意见，避免不必要冒险，让下属多做事，不要过于相信自己，抑制反对意见；内向型的可选择一个外向型的伙伴，定期召开一些交流的会议，偶尔敢于冒一下险）；3.了解和分析自己的技能（时间表弥补能力差距）；4.自信的心态（发现自己的优点；喜欢自己的外表和言行；寻求别人的支持；得到积极的反馈；消除压力；风险最小化；从目标中找勇气）；5.正确的职业心态（目标导向）2、从员工到部门经理：自信的心理准备；被孤独的心理准备；竞争本职位失败者的怨气解除。管理同事和员工的准则（4R）require期望要求；review评估标准；reward奖励回报；respect保持尊重询问比克服错误更容易3、上任伊始：1.考虑要做多大的改变；2.评价新的环境（上任；员工；公司文化。改变最好小一点，渐进连贯。如果出于绝对劣势，可做大改变）；3.分析员工特点（能力；态度）；4.问员工一些问题（在做什么，为什么做，依靠谁、什么来做，怎样做能的更好；对我、公司的建议等开放性问题）4、如何确保首战告捷：1.布置一项最基本任务（确保三个月内获得成功。比如下属关心的却被前任忽略或压抑的问题）；2.确认你在战斗中作领导；3.不要提个人的功劳（多表扬团队中的员工）；4.告诉大家已设定目标（让大家保守秘密，防止别有用心人的阻碍；做自我保护，万一失败）；5.失败了也不要灰心；6.成功了要庆祝（激发领导和员工的信心）第三讲优秀部门经理的角色认知1、优秀部门经理之冰山理论：要具备的职业素质：1.管理能力（管理者被管理者两种角色。管理就是优秀利用组织内的资源，实现所要目标的能力。1.管理方法：如何组织使用现有资源，有效利用的技巧和方法；2.管理水平：了解其他部门的运作；3.管理人事）；2.分析能力（遇事多提问）；3.沟通艺术（对下：商量口吻，不要命令；非正式集体会议；不要一次给太多命令）；4.做事英明果断（经理的冒险能激发员工的创造性）；5.独立性（自主性，不是孤立）。如何更受欢迎：1.具备亲和力（良好的个人习惯，不要说一些增加怀疑的话语，比如坦白说，你一定要相信我等；要有成功的外表；正确的举止）；2.富有责任感（工作热忱，完成工作的气概）；3.尊重他人；4.幽默风格；5.能面对错误（认错的艺术，认错要责无旁贷；批评的艺术：1.私下里批评；2.批评前说一些亲切和表扬的话，比如你可以做的更好；3.对事不对人；4.给出正确方法；5.只批评一次，不要旧事重提；6.批评要有良好的结果，不要满腹怨气离开）；6.善于倾听（员工有被尊重被欣赏的感觉、了解员工，解决矛盾，过程中表示愿意听，不要当场作出决定，要向员工表达感谢。注意全面地听，专注，不要打断）2、部门经理的三大角色：1.信息沟通的角色（横向、纵向）；2.人际关系的角色；3.决策者的角色（决策的流程：1.决策前列出所有问题；2.完整地了解事实；3.寻找问题的症结所在；4.列出可能性解决方案；5.做正反两方面的核实；6.选择最佳方案）3、部门经理的五项基本技能：定位（提出最重要的东西）；记录；让下属参与；辅导下属；评价。管理是通才，依靠团队。第四讲如何与上司正确相处1、掌握上司的心理：上司的心理状态：1.自尊心强；2.依赖下属；3.考虑整体均衡；4.责任重大；5.忍受孤独2、与上司相处的八项原则：1.花时间关心一些问题（哪些工作能帮助上司减轻负担；我能为上司超越其同事做什么；如何进一步改善上司对我的看法；上次在工作中作出明显贡献是在什么时候；与上司接触时胆子是不是够大）；2.掌握与上司的距离（不要敬而远之，会认为你缺乏自信，掌握能引起上司兴奋和赞同的事）；3.学会拍马屁（自身有能力的基础上拍，发自真心）；4.不要排斥上司（不要忽视上司的上司；也不要越级，上司最忌讳下属越级、越权，表明接触上司的上司是为上司好）；5.避免锋芒毕露（让上司受到注目，不要让自己受注目，露脸的事让上司来）；6.善于利用上司的职位（安排重要场面让他出席，要有把握）；7.把功劳让给上司（不忘领导的英明指导）；8.在适当时候请上司出面（做好相应准备，比如表彰大会）3、应付不同类型的老板：对土老板要尊重；洋老板要坦诚相待；好学型老板下属也要好学，学习中困难可以请教，谦虚有礼；拙劣型老板把工作内容以文字形式记录请示；好好先生老板，给更多建议；女老板虚荣心更重一点，肯定其价值，展现坚毅果断自信4、如何向上司提建议：建议必须使自己了解的；不要提片面主张，考虑上司的角度；拟定计划，顾及相关部门利益、整体立场；事先做好文字说明，环境、历史、意见等内容，不要无量化词汇；时间控制，简短；作预先努力和铺垫，任何建议都是有风险的，上司处于被说服角度，会采用保守状态；可以夹杂小的错误，给上司很好感觉；多考虑可能选择；如果上司同意，做出无奈的样子，不要表现的兴高采烈，给上司以被说服的失败感，显出他胜利了，做这个事情是他心甘情愿的；看看别人提建议5、正确对待拒绝：拒绝上司：1.争取更多的思考时间（能否让我多考虑一下呢）；2.不要沉默（理性辩解，非找借口、推卸）；3.前瞻性说明（把重心放在今后对策上，不是放在拒绝的内容上）；4.口齿清晰、态度明朗面对上司的拒绝：1.不要马上放弃计划；2.判断上司拒绝的原因（1.装腔作势的拒绝，要迎合其心态，装作很为难的样子去解释或者不要提建议；2.还没能清楚提案内容就拒绝，也许是时间不够，错开时间；3.试探认真程度，看你对压力的态度，要坚持；4.未看出提案重要性就拒绝；5.拒绝态度强硬。提案内容或表达方式）同意时可用自己的话复述上司的话，不要简单的说是等。上司如果违背道德，给忠告之前应让人知道你不是出于私利，让员工战到你这边，可寻求外部的支援，做好保护措施。提的时候用体谅的口吻，真心帮助她。确认上司确实道德错误，才提忠告。第五讲如何带领部属（上）1、了解部属的层次：1.了解简历；2.推测可能做的行动；3.知人善任2、管理部属：四原则：1.身教重于言教；2.为员工担当责任；3.了解和支持员工；4.纠正员工的错误对天生不合群的个性的，宽宏、争取信任、尊重、忌过分亲密；敏感的员工，表扬好的部分，不好的建议，不宜直接批评，鼓励自己做决策；有靠山的利用其自信，直接谈其关系，因为有能力才聘用，表扬适度，批评要公正，让被团队吸引；爱挑剔消极悲观的爱否定的，开诚布公谈其反对观点，告知会扩散给以压力，人尽其用；难以交流的，直接接触法，重复我的话，预防，以前总效果不好，警告式，处罚式，间接法，书信法、周边的人；挑剔的，看优点，强调整体利益；女性员工：多安于现状，喜欢做一些重复性的工作，有耐心，主动性弱，易被他人言语左右、易被感情左右3、用利益驱动部属：1.给下属创造完成工作的条件（让其明确工作方针，帮做事前准备，遇到困难时帮助等）；2.不能避开自己责任；3.关心下属生活（尤其加薪）；4.用心听取下属建议；5.对其失职行为要严厉训斥胡萝卜加大棒第六讲如何带领部属（中）1、提高部署工作成效的方法：1.通过简单的鼓励言语（辛苦了，早，能产生巨大作用）；2.良好的人际关系；3.与同事之间合作愉快；4.发现员工的个性（比较中发现）；5.积累工作经验；6.老员工指导后进；7.男女混合编制（比例不低于20%）；8.自己的工作被人欣赏（不要在赞赏时伤害其他人）；9.注意员工身心健康；10.给年轻人更多的工作；11.做自己想做的事情（酝酿一个能专注工作的环境）；12.提供增长个人能力的工作（培训中所学要尽快能用出来）；13.做自己认为最好的工作（在公共场合交付工作，强调艰巨性；失误时不要严惩要鼓励）；14.交给新的工作2、善于与部属沟通：沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的冰山模式：工作层面说出的内容、事实、信息只占5%—20%；个人关系层面如何说、过程、感受占80%—95%有效沟通的原则：1.有明确的沟通目标；2.有明确的时间约束；3.重视每一个细节；4.要会聆听；5.努力达到目标类型：正式沟通（上行、下行、平行沟通三种；下向上：制度定期汇报，意见箱等，鼓励员工主动沟通；上向下传达：减少误传、曲解，消除隔阂；平行：部门之间，协调，提高效率）；非正式沟通：人本来就有相互结合的需要。危险：可能成为一个抵抗力量，小团队，歪曲事实，打击先进等。做好舆论准备，利用非正式途径把领导意愿转化为员工意愿。与下属沟通：1.从尊重开始；2.把握好沟通尺度（空间距离：越往地球两极走，安全距离越大；越往赤道走，安全距离越小。时机的掌握。手势及身体语言）；3.学会微笑；4.经常与下属交流（避免马上做回应，全面收集信息再论断）；5.与下属保持距离（一定威严）3、将工作有效分配给部属：分配工作过程：什么事；让谁做；怎么做。分配工作的方法和原则：1.前期准备（资源，是否适合下属做）；2.以工作分类为依据（四类：只能由自己做，不能分配的；马上就可以分配出去的；下属训练之后可作的；无合适之人做—是否思想禁锢、人员需要调整）；3.以希望的结果为基础（讲清结果，量化，评判）；4.质量和时间的有效控制第七讲如何带领部属（下）1、严明纪律：纪律是鼓励员工达到工作既定标准的一套标准。纪律可以