配送员工作流程及行为规范试行

配送员工作流程及行为规范配送员是公司内直接与顾客打交道，对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响，也是企业良好形象的体现。因此特制定以下工作流程及行为规范：一、工作流程（一）出车前车况检查1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好、完整。（二）出车前送货单对照确认1、仔细查看销售出货单，必须注意：A、规格、数量是否正确无误。B、货款是否已收（是否有余款要收）。C、明确是部分送货还是全部送货。2、根据销售出货单，结合部门主管的安排，调配送货单的先后顺序，合理安排行程。（三）仓库提货1、送货人员凭销售出货单提货。2、提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要和库管员点清货物数量，规格。（四）将商品安全送至客户在销售单上所约定的地点务必请客户根据销售出货单对所送商品进行逐件验收。验收无误后，请客户交清货款（货到付款客户），要求客户在销售出货单上签名。（四）送货结束1、当天送完货后，回公司要把当天收到的货款交给财务部，货款当面点清楚，双方对好后方可离开，否则出错由当事人承担。2、下班时，配送员要把摩托车、汽车等其他公司的交通工具停在指定的位置，并且要锁好大锁，锁好车门。二、车辆维修保养1、车辆行前须进行油量及安全检查，驾驶人员应定期实行车辆检查及保养，确保行车安全。2、发现车辆有故障时应立即送检维修。3、保持车体外部、车厢内干净整洁，禁止脏乱有异味。三、文明驾驶1、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。2、保管好公司财产，司机必须携带保存好各种证件、货单、牌照、以及车上工具，等，凡丢失证件，牌照、其相对费用内由驾驶员负责。3、下班后，应将车辆停在规定地点。4、严禁赌博，严禁酒后开车，司机在上班待命时间内不准喝酒。5、严禁私自带公司外人跟车或实习。6、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门。7、要严格按顺序和行车路线行驶，违规损坏货物，按进货价赔偿。8、配送员在行车途中不得往车外乱扔东西，不得吐痰，车辆保持内外整洁，以免给客户带来不良印象。9、配送车辆到达客户处，车辆要停靠在指定位置或按照客户要求停靠，不得随意乱停，司机不得开“赌气”车,如遇到蛮横无理、横冲直撞等类似的‘垃圾’司机，在人财物无任何损伤时，不要去理论和争辩，更不能使之扰乱了自己的心情。在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以记过或免职处分：1、未经许可将车借予他人使用。违反交通规则，其罚款由驾驶人负担。2、各种车辆如在途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向附近公安机关报案，并立即通知公司。如属小事故，可进行处理后向公司报告。3、意外事故造成车辆损坏，或需向受害当事人赔偿损失，在扣除保险金额后其差额由驾驶员与公司各50%进行赔付。四、仪容仪表1、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡，勤换衣。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。2、头发要常洗、整齐、不得有发屑。3、上班必须佩带工作牌，统一佩在左胸处。着工作装，不得有明显的油渍、污渍，尤其领口、袖口、胸口要保持干净整洁。纽扣要齐全，并要扣好纽扣。4、不得穿拖鞋，面对顾客时，不得戴口罩、墨镜。五、客户服务禁忌1、任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架，不能讲脏话，不能打架斗殴，有任何委屈情况向配送负责人解释，不能与客户纠缠。2、任何情况下不得擅自动用、索取、收受客户的物品及小费。3、不得向客户泄露其他客户的送货信息和库房货物库存信息，保守商业机密。4、如与客户有超出服务范围和内容的要求，耐心解释婉言谢绝，让客户找相关人沟通，禁止与客户发生争执。5、严禁传播影响顾客声誉的讯息，严禁传播顾客个人隐私和公司的商业秘密。6、严禁打击报复，即使顾客有过错，并且言行侮辱，都要做到淡定理智对待。7、严禁服务态度恶劣，言辞刻薄激烈。本制度及规范自发布之日起开始实施，若有违反，视情况每次处罚50-300元，情节严重者、恶意者直接解除劳动关系；违反3次以上者，禁止为我公司服务。本制度如有未尽事宜，可以随时做出合理的调整。