TQM全面质量管理体系建设纲要

2012年3月22日TQM全面质量管理体系建设纲要1、TQM的定义及其重要性2、TQM体系建设管控流程3、TQM体系的基本方针和最终目标4、TQM体系的组织架构及其职责5、TQM体系推进日程计划1、TQM的定义及其重要性----什么是TQM？TQM（TotalQualityManagement）即全面质量管理，又称为全面品质经营。TQM它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到持续经营的管理途径。TQM全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。“三全”——全员、全过程、全企业;“四一切”——即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。全面（Total）质量（Quality）管理（Management）全过程1、从市场调研、开发设计、生产制造到销售服务全过程实施有效控制全企业2、各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任全人员3、上自企业最高领导、下至各阶层管理人员，以至一线操作员工个个都应关心产品质量，参加各种质量管理活动设计过程质量1、市场调查、产品开发、产品设计、工艺准备、试制和测试等高层领导直接参与1、通常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来策划及推动。上下一心群策群力3、a.上下各级同事皆充分明了公司的目标、方向和策略；b.充分认同及投入；c.公司的利益与各级员工的利益紧密结合。持续改进2、随着市场定位、顾客期望、竞争环境等因素来不断改进其它过程质量3、物资采购供应、进货检验、动力生产、设备维修、工具制造、仓库保管、运输服务等进行质量管理，售前、售后、市场问题处理等制造过程质量2、制造过程中对每一个细节进行质量管理实现协作性原则，消除部门与部门之间的壁垒，各部门人员保持紧密的协作实现经济性原则，在满足客户需求的前提下企业获得最大限度的附加价值实现系统性原则，将企业视为由要素组成的系统，采用系统的措施解决问题1、TQM的定义及其重要性----什么是TQM？全面（Total）质量（Quality）管理（Management）全过程1、从市场调研、服务规划、服务设计到服务实施全过程实施有效控制全企业2、各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任全人员3、上自企业最高领导、下至各阶层管理人员，以至一线操作员工个个都应关心服务质量，参加各种质量管理活动设计过程质量1、市场调查、服务规划开发、服务设计、流程准备、实施、改善等高层领导直接参与1、通常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来策划及推动。上下一心群策群力3、a.上下各级同事皆充分明了公司的目标、方向和策略；b.充分认同及投入；c.公司的利益与各级员工的利益紧密结合。持续改进2、随着服务定位、客户期望、竞争环境等因素来不断改进其它过程质量3、物资采购供应、设备维修、工具车辆保养维护、仓库保管、运输服务等进行质量管理，服务准备、服务流程、服务问题处理等服务流程质量2、服务流程过程中对每一个细节进行质量管理实现协作性原则，消除部门与部门之间的壁垒，各部门人员保持紧密的协作实现经济性原则，在满足企业运行良好的状态下为客户（政府、群众）提供最满意的服务。实现系统性原则，将企业视为由要素组成的系统，采用系统的措施解决问题1、TQM的定义及其重要性----什么是TQM？通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？培养人才注重品质减少浪费NO.1的服务降低现场操作成本提高服务效率与质量提高服务质量改善服务规划与设计减少责任事故提高城市客户接收程度鼓舞员工士气培养能力和团队合作减少纠纷事件稳定员工队伍改善服务投诉TQM体系推进领导作用全员参与必需必须1、TQM的定义及其重要性----为什么要实施TQM？增强质量意识通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？培养人才注重品质减少浪费NO.1的工厂降低现场维修成本加速生产流程提高产品质量改善产品设计减少责任事故提高市场接收程度鼓舞员工士气培养能力和团队合作减少经营亏损增强质量意识改善产品售后服务TQM体系推进领导作用全员参与必需必须1、TQM的定义及其重要性----为什么要实施TQM？设计确认市场调研顾客需求设计评审供方引入、审批实物认定二方审核持续改进纠正预防措施不合格品控制监视和测量、数据分析过程监控产品监控内部审核顾客满意合格供方采购、管理供方评定来料入厂检验来料使用进入新循环设计质量采购质量测量分析改进制造质量投产状态确定模组制造PCBA组件生产后板制造客户使用质量信息OQA出厂检验产品规格要求工艺技术文件物料技术质量要求设计输入技术设计设计输出来料质量监控设计验证设计过程质量监控设计过程质量监控成品制造过程质量监控（MES）TQM体系建设的管控流程，实现设计、采购、制造、测量分析全面管理。2、TQM体系建设管控流程前板制造TQM基本方针为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的质量的活动构成一种有效的体系。TQM最终目标彻底实行以市场需求为导向，建立稳定的质量管理体系，营造全员参与改善的质量氛围，逐步降低现场、市场不良率以及质量成本。3、TQM体系的基本方针和最终目标1）TQM组织架构公司高管质量组其他相关组制造工艺组各科室兼职TQM管理员TQM推进办公室研发组4、TQM体系的组织架构及其职责名称职责公司高管1、负责TQM体系设计的审定。2、听取TQM推进办公室定期的工作汇报。3、对TQM工作的整体推进情况进行督促和考核。4、对TQM开展过程中，提供和调配各部门资源。TQM推进办公室（设在技术质量部）1、项目总体规划、方案制定；2、公司TQM体系建设的宣传；3、组织实施TQM体系建设推进中的检查、考核；4、项目推动过程中的检查、考核、修正和完善；5、开展QC改善、标准化推进活动、生产性活动（即工作效率）和全员参与的改善提案活动。TQM研发组1、提报TQM培训需求并按要求参加培训；2、根据顾客需求导出设计目标书，并按要求进行设计评审；3、开发流程的建立和改进；4、对研发过程的设计要求的执行情况进行检查管理。TQM制造工艺组1、提报TQM培训需求，并按要求参加培训；2、建立和实施CTQ工程管理、散步管理、品质统计管理、工艺管理能力提高（人员管理）、可视化管理等；3、开展全员参与质量改善，班组QC小组管理制度建立；4、对制造过程的制造要求的执行情况进行检查管理。TQM质量组1、品保科对工艺要求的执行情况进行检查管理；2、检验科对检验要求的执行情况进行检查管理；3、技术质量部对质量体系要求的执行情况进行检查管理；4、建立质量责任制，设立专门质量监督机构。TQM其他相关组1、采购、设备等相关部门对各自部门的质量要素进行检查管理。兼职TPM管理员1、组织和参与班组TQM管理活动；2、组织和参与班组群众性改善提案活动；3、推进各类TQM活动在科室和班组的实施。2）TQM组织主要职责4、TQM体系的组织架构及其职责培训教育制定标准全员参与测量检验信息管理质量责任2012.3-2012.92012.4-2012.122012.12-2013.62013.1-2013.32012.12-2013.62013.6-2013.12通过培训，使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动。达成：改变企业文化和管理形态。制订企业人、事、物及环境的各种标准，准确的在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。达成：事事有章可循，有据可依。以人为本，充分调动各级人员的积极性，号召全员参与。确保员工利益与公司利益相关联。达成：人单合一，指标决定收入。通过统计手法的运用，确保生产等相关数据的准确性和有效性。达成：确保技术标准的贯彻执行。建立相应的质量信息管理系统。达成：建立相应的数据库。要求企业员工自上而下严格执行。达成：建立质量责任制5、TQM体系推进日程计划序号阶段工作步骤工作要点2012年度3456789101112一二三四1准备阶段启动动员公司OA、内部会议等2组织培训按不同层次、不同部门进行不同的培训3建立组织机构成立公司级、部门级和车间级等各级TQM推进委员会和专业组织4制定目标制定TQM基本方针和目标设定5编制工作计划制定TQM推进工作计划6开始启动宣言主办部门、协办部门、相关部门形成共识7TQM实施阶段质量管理体系建成形成稳定的质量管理体系并不断完善8个别改善各科室、班组通过QC小团队改善活动，形成奖优罚劣推进模式。9标准形成制定有效的设计、质量、工艺、制造标准全员参与实现员工利益与企业利益相互关联10测量检验推进6希格玛、精益生产等先进管理模式，通过科学的测量检验方法提升竞争力11质量信息管理建立质量信息数据库12建立品质追溯体系按照下道工序是顾客原则建立品质追溯体系1314实行质量责任制建立质量责任制，确保员工自发参与改善15持续改进按照PDCA原则持续改进16稳定阶段TQM完全实施并有效运转挑战更高目标5、TQM体系推进日程计划2013年度