质量功能展开QFD培训

1质量功能展开培训2质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的34质量屋（HOQ）技术QFD理论原理1QFD过程方法23QFD实施的必要性4质量功能展开QFDQFD的发展趋势6QFD案例详细介绍55一、QFD理论原理1.为什么采用QFD2.为什么QFD能发挥作用3.QFD能做到什么4.何为QFD5.QFD的起源6.QFD基本原理61.为什么采用QFD?设计变革时间第1件产品采用QFD未采用QFDQFD可以减少启动时间和启动成本*典型的自动数据*7质量杠杆流程设计生产产品设计100:110:11:1改进产品s时间高显著性高回报不显著无回报2.为什么QFD能发挥作用？83.QFD能做到什么？QFD是促进劳动生产率提高的工具客户概念计划设计再设计生产计划设计再设计生产好处94.何为QFD品质机能展开(QualityFunctionDeployment)简称QFD，是由供货商组织内各功能部门参与，依据顾客之需求设计产品或服务之系统•定义：将顾客之需求转换为产品开发过程各个阶段之技术需求的管理工具。105.QFD的起源QFD─QualityFunctionDeployment——质量功能展开，由日本品质管理前辈赤尾洋二先生所开发，主要是为了设计、制造，供应适合消费者需求的高品质产品。115.QFD的起源19661972197719781983原始构想的诞生三菱重工推出品质表后，得到很好的发展丰田汽车的开始使用，其后逐渐发展成两派发展成17步骤的质量功能展开整理后分为4阶段展开126.QFD基本原理质量功能展开（QFD）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具。质量功能展开（QFD）立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策，定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。13二、QFD过程方法1.QFD模式2.QFD操作步骤3.QFD对需求的分类4.QFD组织实施141.QFD模式（赤尾模式）QFD模式赤尾模式由赤尾洋二最初发表的质量展开表中，针对狭义的质量归纳了17步工作步骤。在新产品的开发中，因为设计部门负担着主要的作用，所以，质量保证活动必须适应设计部门的业务。为此，赤尾洋二等归纳了以设计阶段为中心，由64步工作步骤组成的综合性质量展开的框架（赤尾模式）。其中包含有成为质量保证核心的质量、技术、成本和可靠性。151.QFD模式（四阶段模式）（2）四阶段模式四阶段模式是ASI（Americansupplierinstitute）提倡的四阶段展开方法，它从顾客需求开始，经过4个阶段即四步展开，用四个矩阵，得出产品的工艺和生产（质量）控制参数。16质量特性质量需求产品规划矩阵零件特征质量特征零件配置矩阵生产要求工艺特征生产/质量控制矩阵工艺特征零件特征工艺设计矩阵1.QFD模式（四阶段模式）171.QFD模式（四阶段模式）181.QFD模式（四阶段模式）根据下一道工序就是上一道工序的“顾客”的原理，四阶段模式从产品设计到生产的各个过程均建立质量屋，且各质量屋“天花板”的主要项目将转换为下一阶段质量屋“左墙”，上一步输出就是下一步的输入，构成瀑布式分解过程。19一•确定目标顾客，确定顾客的需求二•根据顾客的要求，确定最终产品应具备的特性三•产品设计方案确定(产品的概要设计和系统设计)四•进行产品规划五•评估产品的市场竞争力六•选定需要确保的产品特性，并确定其目标值，确定各产品特性的改进方向2.QFD操作步骤20常规需求期望需求魅力需求需求分类3.QFD对需求的分类21顾客需求是QFD最基本的输入。顾客需求的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。要通过各种先进的方法、手段和渠道搜集、分析和整理顾客的各种需求，并采用数学的方式加以描述。QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段，尤其是产品的设计和生产规划阶段。被认为是一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基本工具是“质量屋”。4.QFD组织实施22APQP工具应用流程23三、质量屋（HOQ)技术1.质量屋的基本概念2.质量屋的构造过程3.质量屋的量化计算4.案例说明24QFD的结构框架，就是用“质量屋（QH）”的形式，通过一系列矩阵表，量化分析顾客的需求与工程措施之间的关系。见图1---1质量屋结构。QFD的方法是利用矩阵展开图表，这种图表其形状类似一座房屋，因此称为“质量屋”。质量屋中包括了大量信息，有定量分析和不定量分析，并且直观易懂。质量屋的内容，可根据需要适当进行剪裁。1.质量屋的结构要素图1---1是质量屋的结构框架，其结构要素如下：1）左墙---顾客需求及其重要度；2）天花板---工程措施（设计要求或质量特性）；3）房间---关系矩阵4）地板---工程措施的指标及重要度；5）屋顶---相关矩阵；6）右墙---市场竞争能力评估矩阵；1、质量屋的基本概念25国际对手（7）地下室国内对手改进后本产品（4）地板Cn右墙（6）（3）房间关系度rij左墙Cj（1）C2C1国际对手国内对手改进后本产品n···i···天花板（2）21工程措施重要度hj技术竞争能力Tj市场竞争能力Mi1---1质量屋结构顾客要求重要度Ki工程措施项顾客需求（5）屋顶X○○26根据上述结构以及需要，可以对结构灵活地进行剪裁或扩充，因而要求：1）建立质量屋，开发人员必需掌握第一手的市场信息，整理出对该产品的需求（顾客），评定各项需求的重要程度，填入”左墙“；2）从技术角度，提出对产品的设计要求（工程措施），明确产品应具备的质量特性，整理后填入不敷出：“天花板”；3）质量屋的“房间”用于记录顾客需求与工程措施之间的关系矩阵，其取值rij代表第i项顾客需求与第j项工程措施的关系度，关系越密切，rij的值（取）就越大。4）“屋顶”用于评估各项工程措施之间的相关程度。因为各项工程措施可能存在交互作用（正相关或负相关），在选择措施时必需考虑交互作用的影响；5）在“地板”上填入工程措施的指标及其重要度；6）给产品的市场竞争能力和技术竞争能力打分，填入“右墙”和平共处“地下室”的相应部分。然后，进行计算，质量屋的建造成，即告完成。7）地下室---市场竞争能力评估；1、质量屋的基本概念272.顾客需求与工程措施的设定以开发XX型号PECVD为例:1）收集整理、加工、提炼，形成系统的、有层次、有条理、有前瞻性的顾客需求（6条）“左墙”；2）从技术的角度出发，针对顾客需求，将产品持量特长展开为7项“天花板”。3.关键措施与瓶颈技术的确定1）对顾客需求进行评估，给出重要度系数Ki。2）建立顾客需求与工程措施两两之间的相互关系，评出关系度rij。3）分别计算每项工程措施的重要度hj；i）顾客的重要度系数Ki是加权的可分5级权数：1：不影响功能实现需求；5：基本的、涉及安全的、特别重要的需求1、质量屋的基本概念28ii）关系度等级权数：1：该交点所对应的技术措施与顾客需求间有弱影响9：该交点所对应的技术措施与顾客需求间存在非常密切的关系（见下节QFD的量化方法）4）将计算出的工程措施重要度hj数值最大的列为关键措施，例如XX型号PECVD设备的两项：气密性设计和可靠性、维修性的设计。解决技术关键称为“瓶颈技术”。QFD必须找出瓶颈，以便攻克难关。4.四个阶段的质量功能展开由于产品开发一般要经过产品规划、零部件展开、工艺计划、生产计划四个阶段，根据下道工序就是上道工序的“顾客”的原理，各个阶段均可建立质量屋。上一阶段质量屋“天花板”的关键工程措施将转化为下一阶段质量屋的“左墙”。第一阶段的质量屋最完整，其他阶段的质量屋有可能将大中墙、地下室外等要素剪裁。1、质量屋的基本概念29（1）质量需求展开质量需求展开01.质量需求的获取03.质量需求分析02.质量需求的转换2、质量屋的构造过程30（2）质量特性展开质量要素是评价质量的尺度，当这种尺度可以计算测量时就称为质量特性。质量是评价商品是否满足使用目的的性质、性能的集合，商品的质量由质量特性组成。2、质量屋的构造过程31物理特征外观特征大小，体积力学特征速度，牵引力机能要素效率性能量效率，自动化安全性无害性，安全保护性时间要素环境性耐寒耐热，防污染时间持续性，速效性32（3）质量屋的构造StepthreeStepfourStepfore质量需求展开表的构造将二者组合成二维表质量特性展开表的构造SteponeSteptwo探讨对应关系2、质量屋的构造过程33注意事项1.质量屋的结构可以剪裁和扩充；2.QFD的四阶段可以剪裁和扩充；3.质量屋的规模不宜过大；4.QFD各阶段质量屋的建造要遵循并行工程的原则。34各组针对各组的产品进行客户需求分析，并进行重要度评价，工程措施、竞争对手分析练习题35现介绍QFD的一种量化方法：加权评分法。它简单、明了，便于工程上应用。下面是加权评分准则及工程措施重要度hj等参数的计算：1.顾客需求重要度顾客需求重要度Ki（i=1，2、、、，m）可取下列5个等级；1：不影响功能实现的需求；2：为影响主要功能实现的需求；3：比较重要的影响功能实现的需求；4：重要的影响实现的需求；5：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。2.关系矩阵关系矩阵即关系度rij建议采用1，3，5，7，9等关系度等级；3、QFD的量方法---加权评分法361：该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响；3：该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响；5：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在密切的关系；7：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较密切的关系；9：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常密切的关系。有时,也可以采用三个等级：1：符号△2：符号○3：符号◎3、相关矩阵相关矩阵即相关度。“相关”指的是两个（或多个）变量之间存在相关关系，不是完全的函数关系，并可以以相关度去表示相关的性质（正相关或负相关）和相3、QFD的量方法---加权评分法37关的程度（强相关或弱相关)。符号：○：正相关◎：强正相关×：负相关#：强负相关4、市场竟争力市场竟争能力Mi（i=1，2，---，M）可争取下列五个数值：1：无竟争能力可言，产品积压，无销路；2：竟争能力低下，市场占有份额递减；3：可以进入市场，但并不拥有优势；4：在国内市场竟争中拥有优势。3、QFD的量方法---加权评分法385、在国内市场竟争中拥有优势，可以参与国际市场竟争，占有一定的国际市场份额。5、加权后工程措施的重要度加权后工程措施的重要度hj可按下式计算：hj=Σkirij（i=1，2，---，M）如果j项工程措施与多项顾客需求密切相关，并且这些顾客需求较重要（ki较大），则hj取值就较大，表明该项措施就较重要。6、技术竟争能力技术竟争能力Tj表示第j项工程措施的技术水平。所谓技术水平包括指标本身的水平，本企业的设计水平、工艺水平、制造水平、测试水平等，可取下列5个数值1：技术水平低下；2：技术水平一般；3、QFD的量方法---加权评分法393：技术水平达到行业先进水平；4：技术水平达到国内先进水平；5：技术水平达到国际先进水平。7.市场竞争能力指数对市场竞争能力Mi（i=1，2，…，m）进行综合后，获得产品的市场竞争能力指数MM=∑KiMi/5∑Ki（i=1，2，、、、，m）M值越大越好。8.技术竞争能力指数对技术竞争能力Tj进行综合后，获得产品的技术竞争能力指数T。T=∑hjTj/5∑hj（j=1，2，、、、，m）T值越大越好。9.综合竞争能力指数CC=MTC值越大越好3、QFD的量