接待手册(范本)

1/12XX公司标题（XX月XX日XX活动）接待XX细则XXX（接待方案编制人）年月日0/12目录1接待工作组人员名单.............................................12接待工作分工...................................................13日程安排.......................................................14接待细则.......................................................35车辆安排-接机..................................................56车辆安排-送机..................................................67用车安排表.....................................................78车辆申请单.....................................................89接待组工作人员联系方式.........................................910客人名单及房间号码表........................................1011用餐安排.....................................................1112客人信息.....................................................121/121.接待工作组人员名单1.1接待工作组负责人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调）1.2接待组工作人员：XXX等（接待工作具体执行人）2.接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）序号内容责任人（领导）参加人（执行人）1.拟定接待方案及接待细则XXXXXX2.落实客人名单及联系方式XXXXXX3.落实客人航班信息，编制接机方案XXXXXX4.落实接待酒店、用餐地点XXXXXX5.全程接待陪同XXXXXX6.落实活动地点及费用结算XXXXXX7.烟酒准备XXXXXX8.住房手续办理XXXXXX9.车辆准备XXXXXX10.………………3.日程安排日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。2/12日程安排（范本）XX国XX公司一行三人，将于XX日来我司开展XX项目/XX领域参观及洽谈工作。来访人员分别是：Mr.XX-shareholder,Wrobel-GMofXX,Hofmann-TechnicalDirector。预计X日搭乘CAXXXX航班，XX:XX到广州。具体行程安排如下：注：1.日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。通过该表，相应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。2.如有需要，建议提前拟定英文版，发外方人员确认日程。日期具体时间工作安排备注XX日18:30-19:15接机（CAXXXX18:15到）车辆：司机电话：19:20-20:30晚餐（XX酒楼）陪同人员：车辆：司机电话：20:30-21:00入住XX宾馆30日8:00-8:30酒店自助早餐8:30-10:00参观XX公司基地1陪同人员：车辆：司机电话：10:00-12:00参观XX公司基地2陪同人员：车辆：司机电话：12:00-13:00午餐（XX餐厅）13:00-14:00返回公司车辆：司机电话：14:00-17:30技术交流陪同人员：会议室：18:00-20:00晚宴（XX酒楼）陪同人员：31日8:00-8:30酒店自助早餐8:30-9:30送往XX公司调研车辆：司机电话：3/124.接待细则（为使接待工作更加系统、高效，建议接待人员提前制定接待细则，将每一项工作细化、责任化，每项工作列明限办时间，并且只落实到1个人，避免多头负责变成没人负责）时间活动内容负责人备注（日期）（具体时间）接机与客人级别对等的领导前往机场接机接待人员提前致电机场航班信息咨询系统，确认航班到达情况，在航班到达前抵达机场迎接；根据客人重要程度，确定是否需要使用机场贵宾厅；车辆、酒水、用餐地点应提前落实好。办理入住手续接待员如果是接待上级机关领导，建议提前拿到领导身份证，接待人员在酒店前台办理好入住手续后，引领领导回房间，并将身份证还给领导；（如果是会议，建议提前办理好领导房卡。）用餐接待负责人陪同；接待员协助接待员负责点菜、准备酒水、结账等。建议根据客人喜好点菜并准备酒水，例如四川、贵州、湖南人喜辣，北方人口味偏咸，上海人喜甜，沿海一带喜欢海鲜等。另外，如果有女士，建议备一点红酒。活动接待员接待员提前做好活动计划，如需购买景点门票，请提前准备好。可以选择市内的短途景点游览，或根据客人喜好安排相应活动。送客人回酒店接待负责人或接待员由对等级别领导送客人回酒店，或由接待人员送客人回酒店，记住与客人约定第二天见面的时间和地点。早餐建议在入住酒店吃早餐，视客人重要程度确定是否需要陪同客人一起用餐。接客人赴……接待员提前5分钟到达约定地点接客人。（出发前将这一天需要用的酒水、礼品等准备好，提前放在车上）座谈接待负责人接待员到达会场前，提前通知接待负责人到达会场的预计时间，以便负责人做好迎客准备。如果为客人准备了礼品，建议在座谈会后赠送或交换礼品。重要客人需要安排照相或者摄影留念参观接待负责人接待员至少提前一天确定好接待路线，有条件的建议提前走一遍，对参观路线做到心中有数。照顾好每一位客人，不要冷落了某一位，同时确保客人不要掉队。午餐接待负责人陪同；接待员协助中餐一般不喝烈酒，建议备一点红酒。活动接待员可以选择市内的短途景点游览，或根据客人喜好安排相应活动。4/12晚餐接待负责人陪同；接待员协助辛苦了一天，客人也比较乏了，建议用餐时间不要太久，以6:00-8:00为宜，餐后送客人回酒店休息。返回酒店接待负责人或接待员如果第二天要接客人，建议提前约定见面时间和地点。早餐同上送机接待负责人或接待员提前确认航班信息，至少提前45分钟到达机场，如有行李需要托运，建议至少提前1小时到达机场。根据客人重要程度，确定是否需要使用机场贵宾厅。注：1、接待过程中涉及的接待车辆、住房、用餐安排、酒水准备、会议室、参观路线、礼品、景点门票等，建议接待员提前联系好，减少中间环节，每项工作只落实1个完成人（避免出现以下情况：接待员A安排B订好住房，B找到C，让C安排好后告知B，B再告知A。这种情况建议接待员A直接将这项工作交给C负责，C安排好住房后直接告知A即可）在接待任务开始前进行穿行测试，确保后勤保障到位。2、以上表格中蓝色部分为一个循环，小型接待可能只涉及到一部分内容（如仅涉及座谈、午饭可送客），大型接待可能有以上几个循环（客人停留时间较久时）组成，建议接待人员根据接待任务的不同，提前做好接待计划。5/125.车辆安排-接机序号客人名单职务航班号车辆安排接机人安排1.X月X日南京-广州HU711415:05-17:10车辆1车牌：司机：司机电话：车辆2车牌：司机：司机电话：此时，车辆2为备用车，避免两个航班中有一个晚点。如果有备用车，出现晚点情况后，可安排一部车先送第一批客人回酒店，留一部车接第二批客人。接机人提前确定两个航班的联系人，提前发信息与联系人确定航班起飞、降落情况。重要客人，由接待方对等领导前往机场接机。2.3.4.5.6.7.8.9.X月X日北京-广州CA132714:00-17:1010.11.12.13.14.15.X月X日北京-广州CA13518:00-11:10车辆3车牌：司机：司机电话：注：以上描述的是一个接待任务中有三批客人不同时间到达的接机安排，接待员在接待开始前要对客人的航班信息、到达时间，接待车辆等安排应提前落实好，做到心中有数。6/126.车辆安排-送机序号客人名单职务航班号车辆安排接机人安排1.X月X日广州-北京CA131615:30-18:30车辆1车牌：司机：司机电话：车辆2（备用）车牌：司机：司机电话：根据客人重要程度，安排对等送机人员。2.3.4.5.6.7.8.9.10.X月X日广州-杭州CZ350116:15-18:2011.X月X日广州-北京CA134016:30-19:30车牌：司机：司机电话：12.21日15:00航班车牌：司机：司机电话：13.注：接待过程中用车比较多，比较频繁，建议统一制成一张用车安排表，交车辆调度部门安排车辆，如果车辆使用比较少，填写车辆申请单即可。7/127.用车安排表注：车辆安排确定之后，接待员要将出车时间、出发地点、车牌、司机、司机电话等信息提前告知相关人员，以便相关人员不会提前做好乘车准备。序号日期出发时间出发地点到达地点用车人及联系电话人数车型司机及联系电话备注到达地点不容易找的，建议提前告知司机地点，让司机先做好功课。8/128.车辆申请单用车部门人数申请车类出车日期2012年月日00：00出发地点到达地点用车人请详细填写主要用车人姓名用车人手机号码申请人电话申请事由用车部门领导审批使用车类车管调度驾驶员行驶里程计费路桥、保险备注（航班号、起飞降落时间等）9/129.接待组工作人员联系方式序号姓名职务联系方式1.2.3.4.5.6.7.8.10/1210.客人名单及房间号码表姓名及职务联系电话房间类型X月X日（第一天）X月X日（第二天）X月X日（第三天）注：1.房间合计X间，其中XX房X间，XX房X间；2.住宿安排好排好后可提前发给酒店，酒店将按照客人姓名及预订房间类型等为客人办理入住手续；3.房间号与酒店确认好后，需要的时候可以帮助客人安排早晨叫醒服务。11/1211.用餐安排X日用餐人员名单：客人（共X人）：陪同人员（共X人）：用餐地点：XX酒店XX房间酒水准备：X日用餐人员名单：客人（共X人）：陪同人员（共X人）：用餐地点：XX酒店XX房间酒水准备：12/1212.客人信息对于重要客人，建议提前在互联网上下载客人简介、照片等，接到客人后，马上能够分辨出谁主谁次，方便后续接待安排。