年度多元化报告

00.36.910.4(3/09)2008年度多元化报告多元化的优势多元化的优势：以多元化的方式实现包容性的前景多元化的优势：以多元化的方式实现包容性的前景…………………………………………………………………………………1董事长兼首席执行官致辞董事长兼首席执行官致辞………………………………………………………………………………………………………………2首席多元化官致辞首席多元化官致辞………………………………………………………………………………………………………………………3为消费者提供卓越的价值为消费者提供卓越的价值………………………………………………………………………………………………………………4强大的市场代表性强大的市场代表性………………………………………………………………………………………………………………………7生机勃勃的员工队伍生机勃勃的员工队伍……………………………………………………………………………………………………………………11社区活力社区活力…………………………………………………………………………………………………………………………………16全球优势全球优势…………………………………………………………………………………………………………………………………20巩固我们的优势巩固我们的优势…………………………………………………………………………………………………………………………22人力多元化人力多元化………………………………………………………………………………………………………………………………24目录目录៥Ӏⱘ᳡ࡵᇍ䈵៥Ӏⱘ៥Ӏⱘ᳡ࡵᇍ䈵᳡ࡵᇍ䈵ᏺ乚ਬᎹ䍄৥៤ࡳᏺ乚ਬᎹ䍄৥៤ࡳᓎゟᇍ݀ৌᓎゟᇍ݀ৌⱘֵᖗঞⱘֵᖗঞ㞾䈾ᛳ㞾䈾ᛳ䌶ᕫ䌶ᕫ݀ᑇ߽⍺݀ᑇ߽⍺䗑∖߯ᮄ䗑∖߯ᮄሩᳯ᳾ᴹüሩᳯ᳾ᴹü㾖ᆳǃ㘚਀੠ᄺд㾖ᆳǃ㘚਀੠ᄺдϢ৘ᮍᓎゟϢ৘ᮍᓎゟѦֵঞ催䰘Ѧֵঞ催䰘ࡴؐⱘ݇㋏ࡴؐⱘ݇㋏Փ$HWQD៤ЎՓ$HWQD៤Ў㸵䞣ৠϮⱘ㸵䞣ৠϮⱘᷛޚᷛޚҹ⌕⬙ҹ⌕⬙ㅔᯧপㅔᯧপҷ㐕⧤ҷ㐕⧤䙉ᅜ䘧ᖋ䙉ᅜ䘧ᖋ㸠Ў㾘㣗㸠Ў㾘㣗ҹℷᔧ⧚⬅خҹℷᔧ⧚⬅خℷ⹂ⱘџℷ⹂ⱘџሹ㸠ᡓ䇎ሹ㸠ᡓ䇎䞡㾚໮ܗ࣪䞡㾚໮ܗ࣪Aetna多元化联盟多元化联盟(AetnaDiversityAlliance)很高兴为大家带来很高兴为大家带来2008年度多元化报告：年度多元化报告：《多元化的优势》。在全球公司面临有史以来《多元化的优势》。在全球公司面临有史以来最大挑战的一年，最大挑战的一年，Aetna却凭借在工作场所、却凭借在工作场所、市场和我们所服务的社区中实行多元化承诺的市场和我们所服务的社区中实行多元化承诺的力量，继续发展壮大。力量，继续发展壮大。2008年，我们的重点仍然是培养一支能够用我们所服务社区的语言交流的员工队伍。我们提倡包容性的文化，这有助培养多元化的团队，使员工们能发挥最大潜能做好工作。我们提供创新且个性化的服务来满足不同消费群体的独特需要。我们继续大力发展多元化的中介商团队，提供一流的服务，为客户和成员建立一个强有力的供应渠道。我们公司为所服务的社区提供强有力的支持。这些协同一致的努力有助于我们扩展我们所确定并定期监控的积极的多元化目标。Aetna还与MagicJohnsonEnterprises(MJE)携手建立了一个创新联盟，发挥了强大的合作优势。这两家公司渴望提高城市社区健康认识水准，帮助企业和个人在各种健康保健选项方面作出明智的决定，并获得最佳健康。Aetna受到许多国家刊物的认可，被列入“多元化公司40强”(Top40CompaniesforDiversity)”和“2008年百强最佳雇主(Top100EmployersoftheClassof2008)”。Aetna是2008年获得Connect-Ability认可的康乃狄格州仅有的八家企业之一，被评为残疾人士的最佳雇主。1多元化的优势以多元化的方式实现包容性的前景无论是从理念还是从战略性上来看，未来发展都依赖于工作场所和市场多元化的运用。这样做，可使Aetna在不断追求多元化的同时，成为全球领先者。这也确保本公司对于与其有业务往来的个人、细分市场或社区而言，是有价值的资产。在Aetna，重视多元化既是基本理念又是战略优势。它融入了我们的价值观，并被视为力量的源泉。我们的员工和董事会成员包括女性和有色人种，他们具有丰富的经历和专长，在构筑Aetna的经营之道方面作出了重要贡献。2008年，我们举行了Aetna雇佣第一名女性员工100周年庆典，这位女性员工是电话交换机接线员JuliaKinghorn。如今，Aetna的全部员工里女性员工超过了四分之三，她们的观点已经有力地影响了公司的文化，这在1908年是无法想象的。我们认识到多元化对于我们的业务是多么重要。我们向数百万美国民众和数十万国外民众提供健康保险和相关的雇员保险，这让我们感到自豪。要想逐步成为一个强大的全球公司，我们需要继续理解和尊重人们的差异。多元化的含义可以指不同的语言或者不同的家庭结构，也可以指对影响人们使用健康保健体系的文化特点的不同理解。通过鼓励各方面的多元化，包括性别、种族、族裔、年龄、性取向、地理、观点、理念和经历在内的多元化，我们能提供对大多数人有价值的产品和服务。随着市场变化、人口迁移，我们对多元化的承诺变得日益重要，我们谋求解决诸如种族和族裔在健康保健方面的不平衡,以及对遵循更健康的生活方式的需要等方面的社会问题。通过积极支持多元化的员工队伍，Aetna在开展业务方面获得了不同视角和文化背景的价值，而这终将引领我们继续获得成功。今年的多元化年度报告展示了Aetna通过理解和满足客户的独特需求来服务于客户的众多途径。此外，报告还突出了我们在全国众多社区的创新贡献，包括我们和MagicJohnsonEnterprises的联盟。通过开发新创意和计划，Aetna正帮助人们更好地理解和明智地使用他们的健康保健计划。在Aetna，信奉多元化是我们的传统、历史和价值观的一部分。这是正确的事。这是我们的优势。2董事长兼首席执行官致辞魏麟士魏麟士(RonaldA.Williams)我很高兴为大家介绍Aetna2008年度多元化报告：《多元化的优势》。这是我们的连续第四份报告，着重强调多元化为Aetna在运营操作、战略策划、以及员工发展方面获得成功所做的贡献。纵观我们公司上下，有许多优势领域，令我倍感骄傲。n我们的员工资源组(ERG)现有六十八个小组，包括十五个全国性小组。这些组织中，会员总数现已超过八千名员工；而在三年前，仅有不到一千名员工加入。每个员工资源组由Aetna的一名行政官员负责管理。这些小组的成长和所带来的影响，显示出几大组织优势。首先，我们超越传统的范畴，从更广阔的角度来认识多元化。我们的员工资源组支持护理提供者、婴儿潮一代、远程工作者、Y一代人以及其他人。通过给小组主管和会员提供专业的发展机会和领导职位，员工资源组进一步加强了Aetna的实力。员工资源组也有助于我们在一些重要的细分市场——例如在亚裔企业主中——提高知名度。n我们关注多元化，不仅仅是因为这是一件正确的事情，还因为它使我们在市场中具有了竞争优势。对于政府部门、及期望能与其它信奉多元化的组织进行合作的大雇主和寻找能理解并了解其独特需要的小企业主，我们要综合利用我们对多元化承诺的优势。n我们以重视多元化著称，这有助于吸引新的人才加盟我们的公司，包容并超越传统的范畴。如今，年轻人都是在多元文化的环境中长大，他们期望雇主也能在相同的环境中开展业务。在本报告中，您会发现我们获得了若干奖项和认可，这正是我们的多元化良好声誉的佐证。这些是我们的多元化方式诸多优势中让我感到最自豪的三个方面。此外，这份报告还叙述了更多优势。我希望通过阅读这份报告，能有助于您理解Aetna对于多元化的全面观点，并鼓励您尽可能成为多元化的同盟。3首席多元化官致辞利用多元化的动力雷蒙德雷蒙德·J.·阿若尤阿若尤(RaymondJ.Arroyo)我们相信，我们相信，Aetna可通过扩充获取健可通过扩充获取健康服务的渠道、理解客户的需求、注康服务的渠道、理解客户的需求、注重保持良好的健康，来继续增加健康重保持良好的健康，来继续增加健康体系的价值。体系的价值。打开健康之窗打开健康之窗等候室并不仅用于等候。那是位于芝加哥的墨西哥领事馆的座右铭。在那里等候服务的人通过一个名为“健康之窗”的计划，获取重要的健康信息，甚至可以接受健康筛检。这个计划由Aetna提供资助。芝加哥的西班牙裔人中有近70%是墨西哥血统。因此，芝加哥的墨西哥领事馆是美国最繁忙的领事馆，平均每天要接待多达一千一百人。每天，健康倡导者都会讨论有关健康的众多话题，内容涉及从糖尿病到健康饮食。非营利的卫生组织经常也会现场做些免费的健康筛检。由于芝加哥的西班牙裔人大多数都居住在市中心以外，所以领事馆也就派出流动医疗队为市郊的委托人提供服务。Aetna基金会认为地域不应成为良好健康的障碍，因此它也为这些流动医疗队的一个健康倡导者提供资助。“健康之窗”为缺乏健康保健的人群提供了宝贵的服务。Aetna已同意在2009年继续为这一重要的社区服务提供资金。身心健康工程身心健康工程身心健康的概念——采取积极的步骤保持良好健康，而不只是简单地治疗疾病。在健康保健领域，身心健康是一个热点话题。在Aetna，我们给予“身心健康”一个非常广泛的定义，将我们的计划和服务都主要集中于实现身心的健康与财务健全方面。我们的身心健康策略能帮助员工和客户做出明智的选择，以帮助他们尽可能长久保持健康。在关注身心健康方面，Aetna言出必行。2008年，我们在哈特福德(Hartford)总部建立了设施齐全的一流身心健康工程中心(WellnessWorksCenter)。在该中心，Aetna员工可以找到医生、护士、提供全面服务的药房、检验室、保健教练、员工援助计划(EAP)顾问、个人哺乳室、按摩椅、流动多媒体资料库。健身与理疗设施可帮助员工保持体型；同时，在财务健康中心(FinancialWellnessCenter)有获得认证的理财师帮助员工保持财务健康。身心健康工程中心(WellnessWorksCenter)是一典范，它是Aetna从策略上关注身心健康的实例。我们鼓励顾客采纳综合性的身心健康方案与服务，涵盖个人健康的各个方面。通过这个策略，我们不仅建立了更健康的员工队伍，而且确立了更为健康的基础。在充满挑战的经济时代，这是一个强有力的结合。4向客户提供卓越的价值健康促进者贝莎·莫林(BerthaMorín),摄于“健康之窗”Aetna身心健康工程中心，康涅狄格州，哈特福德提倡公平提倡公平如果您知道某人患了糖尿病，那么您是否会对其冷眼对待？回答当然是“不”。但当涉及到行为健康疾病时，如抑郁症、躁郁症、焦虑等，有时诚见仍然存在。在Aetna，我们信奉的多元化包含了这样的信条，即无论患了精神上还是身体上的疾病，人人都应得到适当的治疗。因此，我们率先大力支持“精神健康与身体健康同等对待”方面的立法——联邦立法规定为精神病患者提供同等的保健。在我们首次与国会领导的一个两党小组讨论这一问题近四年后，该法案于2008年10月通过。Aetna为能在这一重要立法的推动过程中起主导作用感到自豪。我们希望该法案是平等对待精神疾病患者的又一大进步，使他们能得到健康保健体系和社会各方面的平等对待。一个新的声音一个新的声音在美国，有近三百万人在家中是说汉语的。为了不断努力帮助客户更好地理解健康与健康保险，Aetna推出了一个中文会员网站。5该网站提供了有关Aetna产品和参与网络的医疗服务提供者的实用信息。它也包含了其它信息和工具，有助于指导客户使用复杂的健康保健系统。该网站为说中文的会员提供常见医疗术语表以及建议向医生咨询的问题等信息，这种新资源可以帮助他们用其首选语言管理自己的身体和财务健康。为了不断努力帮助客户更好地理解健康与健康保险，Aetna推出了一个中文会员网站。听取外部建议听取外部建议在Aetna的经营模式中融入了多元化的广泛定义中的部分理念。我们相信，从