有效管理之十二条令

有效管理十二条令过渡页TRANSITIONPAGE—2—4有效管理之十二条令•是什么•为什么•怎么做—3—LOGO职场沟通理念有效管理之十二条令-是什么十二条令是工作纪律和工作方法，是所有人都要遵守的基本做事原则。五行-木金木-文化—4—LOGO职场沟通理念有效管理之十二条令-为什么十二条令的目的是建立起组织的纪律和协同方法，把每个员工、管理者都变成可沟通、可协同，保持准时，说到做到的靠谱同事。十二条令，是每个人都能做到的，剩下的就是每个人如何坚持做到。如果一个企业里无论员工、领导、上下同级都能按照十二条令来执行，效率至少会提升50%，企业成功概率至少能提高30%。—5—LOGO沟通能力提升公司刚刚拿到新一轮融资，而这个项目是基金此前一直在看，也是领导看好的，不知道为什么被别的基金投资了而领导事先竟毫不知情，问基金的负责人，他回答，他也是从媒体上才知道这个消息的，此前因为在项目决策会上领导说要再考虑一下，他一直没有等到回复也就一直在等着，直到突然发现项目“飞了”一位领导曾经安排人给在国外读书的女儿寄一个礼物，目的是给女儿一个惊喜，领导以为三天之内女儿就收到了——结果过了两个月对方把礼物拿给我，告诉我，过几天女儿就回来我可以亲自给女儿。【点评】这是典型的没有按照十二条令要求做的愚蠢例子。把请示当作工作的终点，既不“求实”也不“进取”。你的工作你是责任人，需要请示上级只是工作中的一个流程，请示没有回音既不催促也不行动只是在原地等待，这种工作方式是典型的渎职。如果你认为不可行可以提出来，但是应该第一时间提出来并请示领导是否想修改指令，如果领导修改指令就按照新指令执行，如果领导不改变指令就坚决执行原指令，这种既不请示也不告知领导就擅自改变领导指令的做法愚不可及。有效管理之十二条令-为什么—6—LOGO职场沟通理念确认指令及时报告亲撰周报有效管理之十二条令-指令条令—7—LOGO职场沟通理念1.确认指令当我们掌握的信息有缺失时，绝大多数人会下意识用自己熟悉的或者是自己期望的信息去自动补充上缺失的信息，从而导致信息的变形和失真。确认指令三个关键词：一、相同渠道：必须以相同的渠道回复，以确保上级能够收的到二、第一时间：必须第一时间回复，刻不容缓确认。小隔间三、确认：1、简单任务、2、复杂任务指令确认、3、转达任务指令确认。稀里糊涂确认了指令。到期拿不出结果才会最大问题！4、有效管理之十二条令为什么确认指令，怎么确认指令—8—LOGO职场沟通理念2、及时报告挥官了解辖区内的敌情及变化、每个下属的进展能做出正确的判断和正确部署。保证指挥官的每一条指令都在被不折不扣地执行。四种情况要及时报告：一、及时回报：任务执行过程中出现任何与最初约定不同的变化，要第一时间回报给相关各方，让信息形成一个一个回路，及时回报的对象是你的“承诺对象”，也许是上级，也许是平级或下级二、及时汇报：发现新情况，准备新动作，要第一时间汇报给上级。意义在于：首先可以及时校对航线，让我们永远保持在正确的航线上；其次让上级对你的工作心中有数；最后可以最大限度获得上级的指点和资源。三、及时通报：发现可能对自己上下游产生影响的情况，要及时通报给相关各方，以便更好地协同。四、及时救援：发现自己可能完不成任务时，要第一时间求援，对象首先是同事，其次是上级最终是上上级。不论是回报、汇报、通报，一定要讲究方式。从工具角度看，邮件、微信等，按照重要和紧急程度区分；重要且紧急的事，电话；重要不紧急的事，面谈。从内容角度看，倒叙方式汇报，先说结果，再说核心论据4、有效管理之十二条令为什么及时报告，如何及时报告—9—LOGO职场沟通理念3、亲撰周报我们认为，一个组织只有信息在上下级以及相关平级之间充分有效沟通，才能确保做出正确的决策以及最有效的执行亲撰周报是一个非常好的管理工具、一个非常好的工作习惯，也是一种强迫性的、持续性的工作方法，有三个作用：第一个是复盘，每一周写周报的时候，逼迫你对上一周的工作进行回顾，这就是一种复盘；第二个是计划性，逼迫你把下周的工作重点和计划梳理出来；第三个是强迫性地建立起越级沟通机制不善用周报的干部，至少是一个没有上进心的干部，这种干部的潜力有限，而那些对于周报采取敷衍了事态度的干部更是朽木不可雕也。4、有效管理之十二条令为什么要亲撰周报—10—LOGO职场沟通理念3、亲撰周报一、谁来写、什么时候写：亲自写，周一上午12点前提交，周六日写，静心写。周报，是自己每一周的复盘，也是每周一次的和上级“对表”。二、周报的内容：上周工作复盘及得失分析；下周工作要点，检视工作是否服务于自己的月度年度目标三、周报发送范围：发送上级，抄送上级的上级，及本周工作内容相关的应该知晓的人四、上级应按照“日清邮件”的要求，在24小时内回复需要回复的周报。上级的关注和鼓励有时候比什么都重要，会让下级释发出巨大的能量，而及时回复周报是上级表达关注和激励的最简单方法。周报沟通，以思路沟通为主，具体行动指令为辅4、有效管理之十二条令如何写周报—11—LOGO职场沟通理念4、说到做到有效管理之十二条令-行动条令为什么“说道做到”，不能“说到做到”的危害非常大巨大大家对“说到做到”的理解不同。很多人对“说到做到”的理解是有偏差的，例如他们会认为“因为出现某些原因所以没有做到”不算是没有“说到做到”，或者“做到了一部分”就是“说到做到”，或者认为“不管什么品质什么成本，只要拿到了结果就算做到了”等等，由此导致了他们按照自己的理解做到了而实际上没有真正“做到”。不能“说到做到”的危害非常大巨大，对自己：不能说到做到的久而久之会被贴上不靠谱的标签；对别人：不能说到做到必然会拖累同事和所有相关的部门—12—LOGO职场沟通理念4、说道做到有效管理之十二条令-行动条令不管任何原因和过程—13—LOGO职场沟通理念5、保持准时有效管理之十二条令-行动条令—14—LOGO职场沟通理念5、保持准时有效管理之十二条令-行动条令迟到原因千奇百怪，本质有2个：一、对于保持准时的理解有错误。有人认为约定的时间应该有一个弹性，例如九点钟上班，很多人就会认为只要迟到十分钟以内到了都不应该算迟到，理由很简单，谁能够把时间拿捏得一分不差呢？所以迟到五分钟应该不算迟到，甚至十分钟都应该被理解。二、第二个原因，是认为不需要准时。有人认为重要的事情不应该迟到，不重要的事情就无所谓了。有人认为自己级别高，可以迟到，让级别低的人等一会儿，是自己的权利，也是自己的权威。有人认为自己的事不能迟到，别人的事迟到一点无所谓。如果是抱着这种心态，准时是意外，不准时才是常态。不准时的危害非常大：浪费别人的时间，影响工作，影响自己的形象。准时举例—15—LOGO职场沟通理念5、保持准时有效管理之十二条令-行动条令什么是保持准时如何做到保持准时：首先，要理解什么是准时，准时就是在约定的时间开始约定的事其次，要把保持准时当做自己修身的一个要求来对待，像维护自己的个人品牌形象一样来保持准时最后，要预留足够的提前量以及足够有效的方法来做到准时保持准时前提是对准时有正确的理解，就是在约定时间准时开始约定的事情。实际上，如果想保持准时，通知九点开会，你应该自动把开会时间设定为八点五十，然后留出足够提前量来应付路上的各种可能意外，而不是以九点钟为到达时间来留出提前量。—16—LOGO职场沟通理念6、解决问题有效管理之十二条令-行动条令为什么要解决问题什么是解决问题：工作的根本目的就是解决问题，所以每个员工应该将解决问题看作自己的责任。包括三个含义：解决问题是行动而非想法；解决问题是很困难的，如果轻而易举就可以办得到，就不是问题了；解决问题是你的职责，解决工作上的是你的事，而不是同事以及上级的事情。世界上有两种人，一种人只愿意提出问题，不愿意去解决问题，甚至也没有能力去解决问题；一种人发现问题就去解决问题，不愿意把问题丢给别人，天然认为解决问题是自己的责任。拉卡拉有一个“三有人才观”，认为所谓人才，就是有态度、有能力、有素质，其中有素质有三个标准，分别是解决问题、业绩好、有亮点，可见解决问题是人才的重要标准之一。===现在公司一部分人是这样—17—LOGO职场沟通理念6、解决问题有效管理之十二条令-行动条令如何解决问题1、逢山开路遇水搭桥。没有任何问题是不经过艰苦努力就可以解决的。把解决问题达成目标作为自己的核心工作来对待，就会竭尽全力去解决问题，这很关键，是解决问题的开始。2、学会分阶段解决问题。分阶段解决问题，这是解决问题的有效方法。正确的做法是：分清问题的轻重缓急，先解决重要紧急的，再解决不重要紧急的，然后腾出手来解决重要但不紧急的；在解决每一个问题时，先解决有没有的问题，再解决好不好的问题，最后解决贵不贵的问题。3、解决不了问题时，及时求援。发现自己可能解决不了问题，就不要再继续无效地努力，而是要第一时间向同事、向上级求援，这是解决问题的正确方式。如果自己解决不了问题，也不求援，听任问题不解决，害己害人。过渡页TRANSITIONPAGE—18——19—LOGO职场沟通理念7、日清邮件有效管理之十二条令-沟通条令—20—LOGO职场沟通理念7、日清邮件有效管理之十二条令-沟通条令为什么日期邮件什么是日清邮件：日清邮件就是所有发给你的邮件，最迟不能迟于发件人发出后24小时做出回复。保证效率。现代办公，邮件和手机已经成为最重要的沟通手段，但是应该使用邮件还是手机呢？答案是应该使用手机及手机邮件。邮件是现代办公非常重要的沟通手段，如果不能及时回复邮件，就会非常耽误进度——尤其是发送邮件的人责任心不强不主动追问的时候（销售告诉我，没人管）。这个环节就会成为发送邮件的人工作停下来的理由。为什么要日清邮件：我们要求日清邮件，不仅仅是对邮件的要求，其背后体现的更是我们对员工工作状态的要求。原因有三点：1、保证效率，不让工作耽误在自己这一环，是保证整体效率的基础；2、让干部把全部心思时刻用在工作上，干部对工作的最大价值不是物理上投入时间而是脑力上投入的时间。3、养成自己良好的工作习惯，俗话说，21天可以养成一个习惯，习惯可以变成性格，性格决定命运，可见好的工作习惯至关重要。—21—LOGO职场沟通理念7、日清邮件有效管理之十二条令-沟通条令如何日清邮件一、随时查收和回复邮件，以及微信等通讯工具二、处理邮件，先难后易-----正确的处理顺序：重要且紧急--紧急不重要--重要不紧急--不重要不紧急，这样避免了把最充沛的精力用在了处理简单容易的事情，而那些简单复杂伤脑筋的事情留在最后，而没有精力去处理。三、养成正确的写邮件方式。最好是“一页报告、三条总结、统计分析”工作是一个持续的状态，把工作放到第一位的人才可以成为干部；一个不把工作作为第一位的人，是不可能成为一个有担当的领导的。—22—LOGO职场沟通理念8、会议记录有效管理之十二条令-沟通条令为什么要会议记录如何开会：1、提前通知，发议题、会议资料给参会者2、慎选参会人，人数要精干，不超过八人为最佳3、要有主持人，明确的讨论主题，会议开始就要设定输出结果4、主持人担起会议组织之责，牢记主题，保证集思广益，得出结论，达成目标5、制定会议记录人，做好会议记录，到底我们会议里面却那些东西？部署了那些东西？有谁去跟进？什么时候有结果？-记录会议产生的精华-记录会议结论，以及落实计划-资料备查—23—LOGO职场沟通理念8、会议记录有效管理之十二条令-沟通条令如何做好会议记录--指定合适的人做会议记录。原则上需要参会人中水平最高的人。必须听得懂会议的内容。--会议要形成结论。确定要做的事情、目标、负责人、进度等等--会议主席要第一时间亲自审定会议记录。会议记录必须经过会议主席的审定，以免记录员因为自己理解力等问题导致会议记录失真，而且会议主席审定的过程本身就是会议主席补充和完善自己对于会议结论意见的过程。一份经会议主席认真修订的会议记录，才是会议的最大成果。（去年自己发邮件）--会议记录原则上应该在会议结束24小时内发出。会议记录有两种形式，一种是会议纪要，要简明扼要，而且要总结出要点，以便贯彻执行；一种是会议录音。—24—L