浅谈汽车品牌4S店的经营管理

浅谈汽车品牌4S店的经营管理__以汽车美容装潢为例一般汽车品牌4S店的基本业务有销售部业务部市场部客服部采购部配件部维修部财务部办公室销售部：负责品牌车辆的展示厅接待销售工作，向客户介绍车型、技术参数、购买手续等问题，协助客户购买称心的车辆。业务部：负责老客户管理与维护工作，使客户得到最佳的服务质量，实现对客户的承诺，维护公司信誉。业务部使售后服务的直接责任部门。市场部：主要负责品牌车辆的市场调研、广告、促销活动策划、形象推广等营销工作；负责潜在客户的市场开发与管理工作。客服部：主要负责办理“一条龙”服务手续，为客户提供售后验车、领牌照等服务。负责管理客户合同、车辆档案等资料的管理，为客户提供还款数据、资料查询等服务。建立并维护联盟体服务体系。采购部：主要负责品牌车辆的采购，为客户提供提车服务；负责配件的采购工作。、配件部：主要负责品牌车辆的配件经营和库存管理工作，同时负责配件销售网络的维护管理工作。维修部：通常指维修服务站，主要负责品牌车辆的售后维修保养工作。同时负责加盟快修店的培训与管理工作。财务部：负责财务管理工作。办公室：主要负责行政、管理、人事等工作。汽车美容装潢是一独立的部，汽车美容装潢主要包括；打蜡、抛光、封釉、镀膜、洗车、室内清洗桑拿.、空调管道消毒除臭、发动机内仓清洗、室内装饰以及汽车用品销售等。打蜡、抛光、封釉、镀膜都是对车子的外观做下了美容，而室内清洗.、空调管道消毒除臭、发动机内仓清洗是对车子内部清洗美容。铀、腊、膜、都是蜡的一种，只是效果硬度和时限不一样而已，一般来说膜的硬度最高，不过相对光亮度的话就悬殊铀了，好的蜡，如果3M白金腊等效果也很显著，打蜡、封釉、镀膜他们是流程大致都差不多，封铀的话就用铀涂抹在车身上再用封铀机轻轻是擦掉，也可以直接用毛巾擦去，效果要差些，度膜，和封铀打腊也可以一样的用法，一般不同是4S店用的铀、腊、膜都是不一样的最好做打蜡、封釉、镀膜在正规是4S点做，因为他们有原厂的药水和产品和技术。抛光和打蜡、封釉、镀膜是不一样的他主要的车身有轻微是划痕可以用打蜡、抛光器加点腊把你的刮痕抛掉，但是大的划痕就抛不掉了。洗车我们就不说了，室内清洗桑拿.；主要对车内的座椅、真皮、脚垫等等用清洗液清洗，清洗最在上点油可以看去亮亮的，空调管道消毒除臭；主要对空调管道和内室杀菌除臭。发动机内仓清洗；发动机室为发动机工作的空间，除安置发动机及其附件外，还有制动总泵真空辅助器、油路、离合器总泵、钢索、连杆、雨刷、电动机及连杆组，空调压缩机、冷凝器及其冷凝管路、冰箱变速器等众多的部件。这些部件不但拥挤，且易受各机件的传动而污染（如制动油、润滑油、清洁水、水箱精、齿轮油、动力油等）。除此之外，发动机室最大的污染源为灰尘、污泥等。发动机室下方因其通风冷却需要，并未与地面完全隔离密封，故在行进中遇雨水而溅及发动机或发动机室的其他部件，或灰尘散满整个发动机室内。如长期未予清除，易使水分、灰尘进入发动机、油路（如制动油路）、电器部件中而造成故障或损坏。清洗发动机，一般可由专业人员或由车主从事皆可。其方法可分为柴油或煤油清洗、高压水枪清洗、高压空气清洗及一般简单的清洗。无论使用何种方法，在清洗发动机或发动机室时，应先将发动机熄火，使所有电器不作用，并使发动机室温度下降，千万不可在高温下清洗。以下洗发动机是4种方法；（一）柴油或煤油清洗法1．将柴油开煤油装在压力容器内，再将其喷洒（或沾在布上）在发动机室内油污处。2.在喷洒前先用布或纸将易受油变质的物品遮盖好，如高压线、电路线路等电系部位。3.油污处喷洗后应稍等油污溶解。4.油污溶解后再用干净布将其擦清。5．擦拭污泥后可用空气枪吹干，如无此装备，可用车用打气机吹干。（二）高压水枪清洗法1．打开发动机盖，将分电器、制动油壶、蓄电池加水盖用布遮盖。2．打开高压喷水枪喷洗发动机及其污秽处。3．用高压枪喷洗前挡风玻璃下的道风口。4．喷洗前挡风玻璃与发动机室隔热空间内的树叶、污泥和灰尘。5．用高压水枪冲洗水箱、散热片及冷气冷凝器散热片上之树叶、蚊虫、灰尘，注意应先由内往外冲洗。6．用高压水枪冲洗左右车轮挡泥板、发动机室内侧排水孔，并将树叶、污物取出。7．用高压水枪冲洗发动机室内侧支撑条内污物或灰尘。8．用空气喷吹枪或车用打气机喷除火花塞孔内的砂粒。9．取下遮盖布，并用清洁的布将发动机室各部彻底擦拭干净。（三）高压空气清洗法1．用高压空气枪吹除发动机空置内侧凸条的油污。2．用高压空气枪吹除空气滤清器外壳上的灰尘，尤其是中央固定螺栓凹缘处。3．用高压空气枪吹除火花塞凹孔内的灰尘。4．用高压空气枪吹除发动机四周的附件，如蓄电池、下挡泥板等。5．用高压空气枪吹除冷凝器及水箱散热器上的污物。6．用高压空气枪吹除两旁排水孔的污物。7．用空气枪清除风扇上的污物。8．打开空气滤清器盖子进行清除工作。喷扫时要用布将化油器顶部塞住，以免进入灰尘。9．清除空气芯子内灰尘。（四）一般简单法1．将车用空气机接上吹气嘴。2．将空气机电源接头插入点烟器中，或用直流变换器亦可；但不可发动发动机。如蓄电池电压不足或太老旧时，可改用直流变换器或发动发动机。3．打开发动机盖的拉柄。4．使用空气机清洁发动机室盖内侧凸条及凹孔内的污物。5．吹除空气滤清器盖上及凹孔内的污物。6．吹除发动机室隔热槽内的污物。7．吹除火花塞凹孔内的灰尘及砂粒。8．吹除排水孔的污物。9．吹除水箱及冷凝器散热片上的污物。10．打开空气滤清器固定螺钉，取下空气滤芯。11．使用车用空气机清洁空气滤清器（由内往外），外壳内如有灰尘可用湿布拭去，千万不要将灰尘拭入化油器孔内，可先用清洁的布将化油器孔盖住。12．使用吸尘器除空气滤芯外侧上附着的污物目前汽车美容这一块存在的现状分析自2000年以来，中国汽车业发展被业界称为“井喷”，年增长率达到30%。2009年，我国全年累计生产汽车1379.10万辆，同比增加48.3%；销售汽车1364.48万辆，同比增长46.2%。与此相对应的汽车服务业每年正以40%的速度递增。2008年以来，我国进入汽车服务市场一个快速增长期，汽车服务产业已经进入中国国民经济主流，成为一个战略性支柱行业。目前，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车服务市场利润率高达40%。2010年全年销量为1806万辆，继续稳坐全球第一宝座，同比增长32.37%。产量为1826.47万辆，同比增长32.44%。汽车行业的井喷式发展，导致现在的汽车满街都是，汽车后服务市场也出现爆炸性增长。越来越多的人看到了汽车后服务市场的大蛋糕，扎堆往汽车后服务市场钻。很多没有经验，没有技术，也没有产品的人大量的选择汽车后服务加盟商，由于加盟市场的混乱，和前夕的期望值过高，导致现在很多人血本无归。其实汽车后服务市场是很大，但是也分好几块。整体的收益率可能达到50%以上，但是细分后，这个市场也分为维修保养，配件装饰，汽车美容贴膜，汽车音响改装四大块。汽车维修由于用户基数群体最大，从业门口低，从业人数大和汽车维修技术的公开化，汽车保养产品渠道透明化，导致现在这块是汽车后服务市场中竞争最激烈，4S店在维修中的收益比较高在100%左右，行业的整体收益在20%左右。而且大部分的汽车维修经营者，很多都是靠保险养活店面，经营惨淡。汽车维修这块还有一个问题是相比及而言他的设备投入昂贵，经营店面面积要求也比较大，房租投入也不低。所以在要进入汽车后服务市场的汽车维修保养市场的经营者需要慎重，除非是有行业从业经营，有客户基础可以另行考虑。汽车后服务市场中的汽车装饰市场目前来说也已经处于半饱和状态。汽车装饰主要是针对新车而进行的一系列装饰活动，特别是内饰装备较简陋的中低档车。主要产品脚垫，座套，方向盘套，车蜡等汽车装饰用品。由于收到电子商务平台尤其是淘宝网的冲击，现在这些产品的利润率都非低。实体行业由于店面和人工成本的压力，基本都处于亏损状态。单件的利润率低，从而使现在的汽车装饰行业大部分都是在走量。汽车装饰逐步的成为汽车美容店的附带项目。之前一些加盟汽车装饰连锁的商家，经过几年的行业洗礼，现在存活的也不多了。细心的读者观察下周边的汽车装饰店，存活的商家已不多。比较有代表性的汽车美容加盟行业企业就是特福莱，前几年的风风火火，现在也在逐步转向汽车美容。汽车美容和汽车贴膜目前是汽车后服务市场收益最大的两块，也是最赚钱的行当。但是在这里面大家需要区分下汽车美容的定位。汽车美容服务从最基本的洗车开始到汽车打蜡封釉，汽车镀膜等，到目前高端的汽车改色贴膜等。都属于汽车美容这个服务范畴。所以汽车美容也是现在汽车后服务市场最受关注的一个领域。汽车美容发展的策略和营销管理；大部分想做靓车会汽车美容加盟都说“车越来越多，洗车，汽车美容行业应该有机会吧？别人能干的我就能干，应该可以吧？”现在路跑的车的确是越来越多，但有多少车能是你的生意呢？别人能干的你就能干，也意味着，你能干的别人也能干！但你是后来者，凭什么和同行的汽车美容从业者竞争呢？这些，你想到了吗？目前洗车汽车美容店遍地开花，市场竞争越来越激烈。随着汽车出厂配置逐步提高，经营形势迅速变化，行业利润并非传说的那么乐观！投资者还需谨慎考虑。你宣传，你就是品牌。同样，这个道理也能引申到更高的层次，就像加盟，现在的洗车加盟店出名的就那几个，他们就真的有说的那么神吗，我说未必，都是宣传出来的，最好你都能去亲自体验一下，什么样的好，您体验后就有了对比，这个是真实可靠的。先说说分析市场，我先说大的。汽车服务市场是一块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也是越搅越混。有句话叫“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，这就是当前绝大多数汽车美容业内人士的典型写照，在种种原因的促使下，目前这个行业在某些方面已经开始偏出了正常的轨道，但我们广大的业内人士却浑然不知，或者是就算知晓也已经习惯了这里的一切。我国的汽车市场。根据汽车4S店的实际情况选择合自身的运作模式。就目前现状而言，大致有三种模式；一是汽车4S店设立独立的装饰车间，但将业务外包，对利润进行合理分配；三是汽车4S店不设立美容装饰车间，如果有装饰施工项目，外请施工人员现场施工，支付施工费用。以上三种模式各有特点，每家汽车4S店可以根据各自的实际情况，以及决策对于美容装饰的重视程度，选择一种适合自己的运作模式随着汽车后市场的繁荣与发展，汽车4S店经营美容装饰业务将是一个发展局势。汽车4S店可设立专门的精品展示间和专业的施工车间。各汽车4S店，可以在售后服务区开设专门的精品展示间，用于产品的陈列，以便客户选择；同时设立专门的施工车间，特别是汽车隔热膜的施工，需要在无尘车间进行施工。另外底盘装甲施工也需要相对封闭的工位进行作业。根据汽车品牌的定位和特点选择适当匹配品牌的产品和项目。选择美容装饰品时，至少要有一种知名品牌的产品，知名品牌的产品客户需求量较大，但由于市场价格透明度高，利润较低。因此对于任何一个产品和项目都可以选择适当匹配的品牌重点推荐给客户，以获得相对较高的利润。汽车4S店经营汽车美容装饰业务需采用适当的管理模式和激励方法。先期规划好精品成列区和施工车间。同时，同时选择好产品和项目之后。接下来就是汽车4S店如何进行内部的管理和运作的问题。首先，美容装饰部可作为一个独立的部门存在，不属于销售。也不属于售后，可设立美容装饰主管，直接对总经理负责。第二对于新车销售专员可根据实际情况设立美容装饰的销售目标，并以平均单车美容装饰的贡献进行奖励。第三，如果客户购车时需要赠送美容装饰，最好不直接增送给客户产品和项目，而是客户代金卷，由客户自行选择喜欢的产品。举例；一个汽车4S店要求每个新车销售专员平均每个出售一台车为公司贡献1200元的装饰产值，如果每月有150台新车销售，那每月新车装饰的产值将是18万，年产值将会超200万。以50%的毛利计算，此店每年有100万的毛利收入对于完成美容装饰目标的新车销售人员给适当奖励。以一个新车销售专员每月销售10台车，每台车平均贡献1200元的装饰产值计算，该销售员一个月为4S店贡献的装饰产值为12000元，假设4S店对销售专员美容装饰的奖励为产值的10%，销售专员可以获