服务承诺实施方案及质量保证

（四）服务承诺、实施方案及质量保证4.1售后服务计划（售前、售中、售后阶段；服务内容；服务范围；服务方案；保障形式；响应时间）本项目总负责人贺桂玲总经理要求对客户申告一次性解决联系电话：[phone]本项目具体负责人陈丽云副总经理负责客户协调以及客户信息传达和落实回复联系电话：[phone]项目监理王小燕业务经理监督、落实本项目的整体实施。为确保产品质量，生产时严格执行本次招标技术标准规定，如发现问题由我公司负责。联系电话：[phone]服务范围服务内容服务方案响应时间服务方针质保期5年，承诺所有货物是全新的，未使用过的，并完全符合合同规定要求的正品（免费保修期5年）调换响应时间：1个小时内给予答复，24小时内到达现场并提供解决方案24小时内解决预留合同总量10%面料用于维修服装及业主可能增加人员服装的制作。执行三包包修、包换、包退。产品到达用户所在地后6个月内，如发现不合格的产品，我公司负责包修、包换。产品到达用户所在地1-2年内，如发现材料及加工质量问题，我公司负责包换。产品在使用寿命内如发现有明显质量问题，我公司负责包退。质保期内如有质量问题，我公司定做到包改、包换、包退。承诺按需方要求保质、保量供货。售前服务量体服务我公司承诺针对所有人员一对一进行试穿，量体定制。负责对有关管理人员（量体人员）进行技术培训。对反映不合体的我公司负责实地进行量体复核，确定各单位每个人尺寸，确保成品随时响应并保证交货期不变。舒适合体，对个别因故未量体者，我方承诺在接到通知后24小时到达采购方指定地点内完成量体，并及时下达制作任务。超前服务在正式生产前，我公司将号型数据库传输给采购方确认。对号型有疑虑的人员，我公司安排专业技术人员上门重新量体，样服试穿，试穿后便于确定。号型数据库整理完毕2天内售中服务面、辅料质量控制为保障采购人应急保障需求（调换、增补等情况）我公司负责按照合同总额5%面料需求备库面料，以杜绝所有色差隐患。合同签订后1个工作日内面料质量：提供省级以上质检中心出具的检测报告供采购人审核。面料到厂入库前36小时内到达现场并提供解决方案辅料：所有辅料的采购我公司依据招标人的要求以及技术标准执行选择品质优秀质量稳定的厂家进行采购并提供质量报告以及采购证明。辅料到厂入库辅料质量：提供垫料、衬料、拉链等其它辅料供应商的开发评审报告。签订合同前合同数量增加减少对于经贵方确认的合同变更数量及时响应2天内（我方有备货、24小时为我公司准备时间、24小时为贵方时间）生产状况汇报我公司及时将生产的进度、品质等情况向贵方质量监督小组汇报。在贵方同意的前提下每天书面汇报一次售后服务交货方式确认详细见投标文件交货方案送货服务我公司采用专用运输车并派公司技术人员随车送货至贵方指定地点协助发放、指导着装。自货物出厂时间起零星增补当零星增补数量超过备用品数量时（合同总量的5%左右），我公司将立即安排生产，并确保质量。按本投标文件《应急包障响应时间表》执行应急增补我公司按合同总量的5%左右备有各号型服装，并实行产品专车送货上门。1小时内给与答复、1天内送货上门。咨询服务开通24小时服务热线电话号码：0374-513272213213393922姓名：陈丽云1小时内给予书面回复，并负责在1个工作日内给予妥善解决。售后服务维修服务我公司有专业技术人员以及常规维修设备并备有同批次相应材料，同时公司配有1辆流动服务车1小时内给予答复，1天内给予解决。维修面料控制除制作本批次服装所需面料数量，我公司将预留10%的面料用于维修服装面料到厂维护服务配有洗涤说明及着装、售后服务卡装箱时配置。跟踪服务在产品发放完毕3天内我公司派专职技术服务小组，按照采购人的安排进行服务，对不合格的货物我公司负责修复、调换直至重新制作。售后服务保障有序，及时开具售后回执单，并定期上报售后服务情况汇总表1小时内给予答复，发现问题1天内解决。跟踪服务在产品发放完毕30日内由客服专员进行逐单位电话回访，建立客户使用情况数据库。1小时内给予答复，发现问题1天内解决。跟踪服务在产品发放完毕90日内发放客户满意度调查表1小时内给予答复，发现问题1天内解决。投诉应答开通24小时投诉电话，随时监督。电话：[phone]姓名：贺桂玲1小时内给予书面回复，并负责在1天内给予妥善解决。备注：如我公司有幸成为合格生产制作供应商，我方完全响应该部分内容将作为合同的一部分，如在中标后承诺不能及时兑现，采购人可按合同约定追究我方违约责任。（1）服务期内的服务方案1.不满意即换，7日内解决我公司备有发往贵方同批类的各类产品，接到贵方增补、调换或其他通知，承诺：如有不满意，7日内无条件免费调换完毕。2.产品质保期内免费质保在产品使用过程中，对着装、售后服务等情况，由公司技术总监每年不少于1次拜访顾客，收集顾客反馈意见，项目经理每年不少于2次走访顾客，做好售后服务工作，其中着装后6个月内，项目经理每月至少2次走访。项目经理每年对着装使用情况做好不少于6次电话回访工作，其中着装后9个月，每月至少3次电话回访，走访，回访要有记录。3.项目经理服务售后服务实行项目经理服务制4.“1条等于1万条”服务顾客零星增补一条与一万条同样对待，质量不打折，服务不打折，价格不变化，对合同变更项目及时书面沟通确认。我方保证在此情况下不对投标内容做出修改，如价格，交货期，售后服务等。5.产品储备服务本着一切为贵方考虑的信念，避免材料不同批次出现色差等问题，公司采购原主辅材料时按10%比例备库，以方便贵方机动数零星增补或调换。6.提供着装数控库服务，见“量体归号，建立服装数据库”。许昌蓝天服装有限公司2018年11月29日（2）优惠服务条件1、我公司承诺提供部分机动存货供贵方随时调取，并保证是最近生产的与投标样品完全一致的优秀产品。2、为确保服装合体率，我方承诺在正式投产前生产部分有代表性的样衣，派专人送到招标方请相关人员试穿，3、为每件衣服提供5米同色缝纫线和备用扣。4、我公司派专人专车将货物送至采购人指定地点，并协助贵方统一发放。5、免费帮助贵方完善整个本项目号型数据库。6、设立24小时服务电话[phone]）以及投诉电话[phone]），使用户的需求得到最大满足。许昌蓝天服装有限公司2018年11月29日（3）特别服务的内容及措施承诺1．面料采购：我公司保证所承制的投标产品面料、辅料全部选择采购人指定或确认了的制服材料生产企业。验收时提供材料供货合同及资金汇转证明。我公司负责对面料理化系数代检，并将检验结果及时提交采购人进行审核。2．交货期保证：货物名称要求交货期我公司承诺交货期鄢陵县交通执法制服采购项目（三次）合同签订后3日内完成并交付使用合同签订后3日内完成并交付使用备注如采购人遇到紧急着装任务，我公司保证可以在现有承诺的交货期的基础上再提前，我方将安排公司所有优秀资源优先服务。3．备用件保障：我公司免费提供备用品服务，并送货到门。4．其他服务：①、为确保服装合体率，我方承诺在正式投标前生产部分有代表性的样品派专人送到招标方请相关人员试穿。②、我公司派专人专车将货物送至采购人指定地点，并协助贵方统一发放。③、免费帮助贵方完善整个本项目号型数据库。④、承担所有与本次投标相关的检测费用。⑤、设立24小时服务电话。总部电话：[phone]使用户需求得到最大的满足。许昌蓝天服装有限公司2018年11月29日（4）质量保证致：鄢陵县交通运输执法局本书作为鄢陵县交通执法制服采购项目（三次）的质量保证的证明，如发生质量问题由我方承担全部责任。我公司为投标产品制造商，公司于2014年通过ISO9001-2008国际质量体系的转版审核并获得证书，保证了质量的持续稳定上升。在2014年通过ISO14001:2004环境体系认证，保证生产过程中材料半成品，成品洁净无污染，保证提供服装质量符合国家规范及相关认证。我公司保证所提供合同货物是全新的，同时以投标时提供的样品实验检测结果为依据，保证所提供的全部合同货物不低于投标时的实际检测结果。我公司保证提供的产品是符合国家要求，选用全新高质量的面料，辅料等进货渠道正常，所有产品符合综合执法人员制式服装及标志式样标准，确保产品的质量。1.面料保证服装不起球，不吸灰，不发光，抗静电，里料不脱丝，经过正常使用后，合体度达100%，客户满意率100%。2.做工服装制作无劣质，假冒，瑕疵产品，一等品率达98%，且经过售后服务须达到100%。各部位的缝合顺直，整齐，牢固，针迹整齐，上，下松紧适宜，无明显歪曲或堆砌，无跳针，开线，断线现象，领子平顺，领面松紧适宜，腋条，压条平服，宽窄一致；腋下，裤裆等易开脱部位，采用双进线；钉扣牢固，订线透布层，首尾结牢，锁扣眼匀整，完全，美观，扣与眼相对，偏差不大于1毫米，扣眼开通。3.外观：熨烫平整，表面清洁，没有污渍，疵点及其他有损外观的毛病；没有漏缝，缺件，破损；领子平服，不起翘，上袖端正，圆顺，袖笼周围不起皱，门襟，袖长，袖口，裤长，裤脚，裤门襟对称互差不大于3毫米。所有货物的生产完全自主生产，绝无外加工、转包、分包、联营、如有此类现象视为我方违约，采购人有权取消我方资格，我公司负责赔偿由此而造成的一切损失。许昌蓝天服装有限公司2018年11月29日（5）产品质量保证措施1.为保证服装及服务质量符合客户所提要求，我公司将严格按照相关标准（按《城市管理执法制式服装和标志标识技术指引（试行）》）组织生产。2.严格的质检体系——面料检验，整烫检验、成品检验、包装检验、入库检验、出厂检验，形成前后衔接，立体交叉检验网。3.严把六道质量关口，不合格的原料不裁剪，不合格的裁剪不上线，不合格的产品不下线，不合格的成品不包装，不合格产品不出厂。4.从面料的选购一直到成品检验，在生产过程中做到件件产品有设计，道道工序有工艺，关键工序严格监控，每项数据严格检测，每个班组有台账，每次制作过程全面跟踪检查，而我们的生产员工，在上岗之前经过严格的培训，专业的工作人员加上先进设备进行最精细的制作，确保产品的高质量。产品质量保证具体措施质检工作涉及到工作的每一个环节，下面从进货检验、半成品检验、成品检验，最终检验等详细介绍我公司的质检方法，检测频率、抽样方案、检测项目、检测方法、判断依据，使用的检测设备等。一、进货验证1.对生产购进物资，库管员核对送货单，确认物料品名、规格、数量等无误，包装无损后，置于待验区，填写《报验通知单》，交给进货检验员。2.进货检验员根据《进货检验规程》进行全数或抽样验证，并填写《原料检验记录》、《验证记录表》。a.库管员根据合格记录或标识办理入库手续。b.验证不合格时，检验员在物料上贴“不合格”标签，按《不合格控制程序》进行处理。3.紧急放行当生产急需，来不及验证，在可追溯的前提下，由质量管理部填写《紧急（例外）放行申请单》，经总经理批准后，一联留存，一联交生产中心，一联交库房。a.库管员根据批准的《紧急（例外）放行申请单》，按规定数量留取同批样品送检，其余由检验员在领料单上注明“紧急放行”后放行；车间在其后生产的流程单上也应注明“紧急放行”字样。b.在放行的同时，检验员应继续完成该批产品的检验；不合格时质量管理部负责对该批紧急放行产品进行追踪处理。4.采购产品的验证方式验证方式可包括检验、测量、观察、工艺验证、提供合格证明文件等方式，根据《采购物资分类明细表》中规定的物资重要程度，在相应的规程中规定不同的验证方式。二、半成品的测量和监控1.过程检验对设置检验点的工序，加工后将产品放在待验区，检验员依据检验规程进行检验，填写《半成品检验记录》。对合格品，在流程单上盖检验员印章后，方可转下道工序；对不合格品，执行《不合格品控制程序》。2.互检下道工序操作者应对上道工序转来的产品进行检验，合格后方能继续加工，对不合格品执行《不合格品控制程序》。3.巡回监控生产过程中，技术科科长应对操作者的自检和互检进行监督，认真检查操作者的作业方法，使用的设备，量（辅）具等是否正确；根据需要进行抽检，并将结果及时