《护理礼仪与人际沟通》补考题

广西医科大学高职（2+3）《护理礼仪与人际沟通》补考试题（适用于15级大护班）班级姓名学号分数一、名词解释（每题3分，共9分）1、护患关系：是护理工作过程中护士与服务对象形成和发展的一种专业性、工作性和帮助性的人际关系。2、护理礼仪：属职业礼仪范畴，是护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时必须严格遵守的准则、程序和行为规范的体系总和。3、人际沟通：是指人与人之间在共同活动中，把彼此有关的信息传递给对方，进行交流思想、感情和知识等信息的过程。二、填空题（每空1分，共11分）1、人际沟通的类型按沟通使用的符号系统，大致可分为两种方式语言性人际沟通和非语言性人际沟通。2、学会倾听、赞美和反馈是口头语言沟通中的重要的因素。3、沟通过程中影响因素很多，如何达到有效沟通，与沟通双方的个人因素、沟通环境、沟通技巧等因素有关。4、说话是最普通、最常见的语言沟通形式。5、护理礼仪的特征包括礼仪的规范性__、礼仪的_强制性__、礼仪的_可行性________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。6、在社交场合，一定要守时、守约、守信。二、选择题（每题2分，共60分，请将答案在答题卡上填涂）1、仪容美的最高境界是A、仪容自然美B、仪容的修饰美C仪容外在美D仪容的内在美E仪容的整体美2、学习求职礼仪的目的是A、提高个人素质B、便于理解应用C、有利于求职交往D、维护求职形象E、提高个人的综合社交能力3、求职交往中女性佩戴首饰的原则是A、符合身份，以少为佳B、同质同色C、不佩戴珍贵的首饰D、不佩戴展示性别魅力的首饰E、丰富多彩4、佩戴墨镜适合于A、上课时B、工作时C、开会时B、D访谈时E、室外活动时5、护理人际关系中属于核心关系的是A、护士与服务对象的关系B护士与医生的关系C、护士与护士的关系D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系6、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体部位是A、头发B、面部C、手臂D、双手E、两腿7、面试时不正确的眼神表达是A、正视对方B、目光平和C、聚精会神D、左顾右盼E、全神贯注8、护生与病人交流沟通时，最清楚、最准确的信号是A、语言B、表情C、目光D、动作E发型9、门诊护士最基本的服务态度为A、得体的问候和灿烂的微笑B、准确及时的护理操作C、良好的外在形象D、与人沟通的能力E、优雅的站姿10、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于A、西周B、东周C、夏商D、春秋E、战国11、10、护生参加交班时，下列不妥的是A、保持发型整洁B、保持良好的精神面貌C、在交接班的时候整理衣帽D、对其他同事表示尊重E、站在老师附近12、仪容礼仪关注的重点是A、仪容自然美B、仪容的修饰美C仪容外在美D、仪容的内在美E、仪容的整体美13、正装的色彩，最佳选择是A、单色、深色B、双色、深色C、三色、深色D、单色、浅色E、双色、浅色14、护士在与各种辅助科室交往时应采取的态度是A、支配对方B、请求对方C、责难对方D、与对方合作E、自己完成15、不属于护理人际关系的是A、护士与服务对象的关系B、护士与医生的关系C、护士与护士的关系D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系16、以下不属于非语言的一项A、首语B、眼神C、发短信和电子邮件D、手势语E、触摸17、最容易被误解的非语言行为是A、触摸B、目光的接触C、微笑D、指示手势E、点头18、递送物品时做法错误的是A右手递送B、双手递送C、使尖、刃朝向自己D、文字物品正面朝自己E、手不搭在杯、盘边19、护理人际关系的特征中最突出的是A、专业性B、时限性C、复杂性D、公共性E、单一性20、护士第一次与刚入院的病人进行交谈所采取的合适距离为A、个人距离B、亲密距离C、社交距离D、公众距离E、私人距离21、护士晨间查房，走进病房后使用的最佳目光投射的方式是A、直视B、仰视C、环视D、扫视E、虚视22张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是A、V型B、A型C、X型D、Y型E、H型23.当一个人的语言和非语言行为发生矛盾时，我们更倾向于相信非语言行为，这是因为非语言行为的特点为A、倾听B、模糊性C、真实性D、差异性E、通用性24、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段和方法是A、第一印象B、身体因素C、认知水平D、个性品质E、社交技巧25、护患之间常见的沟通技巧是A、微笑B、口语沟通C、书面沟通D、非语言沟通E手语沟通26、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是A、尊者决定B、女士优先C、男士决定D、老师决定E、学生决定27、在护患交流中，护士应尽量不使用A、安慰性语言B、专业性语言C、鼓励性语言D、解释性语言E、礼貌性语言28、以下不属于人际沟通作用的是A、自我价值肯定B、获得心理满足C、建立良好的人际关系D、决策E、促进社会和谐29、礼仪的基础和出发点是A、宽容B、敬人C、自律D、尊老爱幼E、公平30、“V”形手势通常代表（）A、很好B、胜利C、了不起D、赞同E、有意思四、简答题（共10分）1、护理交谈中的常用语言有哪些？（6分）答：（1）指导性语言（2）解释性语言（3）劝说性语言（4）鼓励性语言（5）疏导性语言（6）安慰性语言2、拨打电话的礼仪要求有哪些？（4分）答：（1）选择恰当的通话时间（2）传递信息要简洁（3）通话过程要文明（4）电话中断要回拨五、案例分析题（10分）张先生、因颅脑损伤入院，入院后意识不清，经治疗护理，半个月后意识清醒，病情好转，病人继续住院进行康复治疗，直到病人出院。请思考：（1）本案例经历了哪几类护患关系的行为模式？答：主动—被动模式、指导—合作模式、共同参与模式。（2）不同的护患关系模式各适用于什么样的病人，对护士有什么不同的要求？答：主动—被动模式适用于昏迷、休克、精神病、智力严重低下的病人及婴幼儿等，需要护士具有高度的责任心、耐心及良好的职业道德。指导—合作模式适用于重病初愈、外科手术恢复期的病人等，护士需要具有良好的职业道德高度的工作责任心，还需要具有良好的护患沟通及健康教育技巧。共同参与模式适用于慢性病病人，护士应尊重病人的主动权，恢复病人在长期患病过程中丧失的信心和自理能力，提高其生活质量。