IATF16949-2016过程识别及关系

..IATF16949：2016过程识别及关系..前言1、本《过程识别及关系》依据《IATF16949：2016质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求》技术规范要求，采用过程方法识别、建立、实施质量管理体系，并形成文件，加以实施和保持，并持续改进，满足顾客的要求，以实现公司、顾客、员工及相关方的满意。2、本《过程识别及关系》根据**********公司的质量手册、程序文件的相关要求编制，是对*****等产品的过程说明，也是管理过程的说明。3、质量管理体系过程的识别：本公司采用汽车行业的过程方法，进行以顾客导向为基础的过程描述，包括：COP（CustomerOrientedProcess）过程：顾客导向过程，是指通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。包括：C1市场营销C2报价及项目确立C3订单管理C4过程设计与开发C5产品制造C6产品交付C7顾客反馈处理SP（SupportProcess）过程：支持过程，是指支持COP过程实现的过程，可以分为若干个层次。包括：S1基础设施管理S2监视和测量资源管理S3人力资源管理S4文件记录管理S5采购控制S6生产设备管理S7工装管理S8产品防护S9产品和服务放行S10不合格输出控制S11客户满意度测量MP（ManagementProcess）过程：管理过程，指为顾客导向输入和输出交接处或COP过程与过程之间的连接过程。包括：M1领导作用M2策划M3分析和评价M4内部审核M5管理评审M6改进4、本《过程识别及关系》采用章鱼图的界面模式描述顾客导向形成的公司产品实现的过程结构。..5、本《过程识别及关系》采用乌龟图的界面模式进行了COP、SP、MP的过程分析。6、本《过程识别及关系》采用矩阵图的界面模式描述了COP、SP、MP三个过程之间的相互关系。7、本《过程识别及关系》采用流程图的界面模式描述了质量管理体系过程的顺序及相互关系。..IN销售计划OUT信息处理与反馈IN顾客信息OUT顾客满意OUT开发意向生产计划支持过程S1S11S7S6S5S4S3S2管理过程M6M5M4M3M2M1C7顾客反馈处理C2报价及项目确立IN顾客要求OUT合理报价IN新产品信息C1市场营销..I、表示输入；O、表示输出。OUT顾客订单C6产品交付C3订单管理IN生产计划OUT合格产品生产计划IN交付要求生产计划顾客导向过程C1顾客特定要求C2合同评审C3APQPC4生产C5交付C6客户服务C4设计开发C5产品制造IN产品及过程要求IN产品及过程确认..顾客导向过程和支持过程、管理过程的相互关系矩阵图顾客导向过程（COP）支持过程（SP）市场营销报价及项目确立订单管理设计开发产品制造产品交付顾客反馈处理C1C2C3C4C5C6C7基础设施管理S1●●监视和测量资源管理S2●●●人力资源管理S3●●●●●●●文件记录管理S4●●●●●●●采购控制S5●●●●生产设备管理S6●●工装管理S7●●..产品防护S8●●产品和服务放行S9●●●不合格品控制S10●●●●顾客满意度测量S11●管理过程（MP）M1领导作用M2策划M3分析和评价M4内审M5管理评审M6改进..输出COP顾客导向流程MP管理过程领导作用策划改进内审管理评审SP支持流程输入顾客要求顾客满意基础设施管理产品和服务放行监视和测量设备管理采购控制工装管理产品防护市场营销报价及项目确立产品制造产品交付顾客反馈处理订单管理设计开发分析和评价不合格品控制顾客满意度测量人力资源管理文件记录管理生产设备管理