第八章出版社的质量和品牌管理(1)

第八章出版社的质量和品牌管理主要教学内容：1.出版质量管理：图书的质量管理；出版社的质量管理；图书质量的社会监督；2.出版品牌管理：品牌的实际意义；出版品牌的类型；出版品牌的运营模式；出版品牌运营的内容；3.出版品牌战略的特征、问题和趋势。第一节出版质量管理一、图书的质量管理所谓图书质量，就是指图书产品的一组固有特性满足读者要求的程度。这些特性具体包括图书产品的装帧设计、内容价值、印制、特色、品牌、文化品位、系列服务等方面。根据新闻出版总署于2004年颁布的《图书质量管理规定》，图书质量包括内容、编校、设计、印制四项，这四个方面的质量分属于内容质量和形式质量两个方面。1、概念图书质量是出版社的生命线（1）图书质量包括内容质量和形式质量两个方面。①内容质量是指图书在思想性、科学性、艺术性、结构合理性、表达的规范性等方面表现出来的水平；②形式质量是指图书的整体设计、印制、材料等方面表现出来的水平。（2）质量管理的内容对图书质量的管理，以内容质量的管理为重点。2、图书质量的基本要素(1)选题质量(2)写作质量(3)编校质量(4)装帧设计质量(5)印装质量3、出版社的图书质量管理制度(1)选题集体论证制度；(2)选题报请审核备案制度；(3)三级审稿责任制度；(4)责任编辑制度和编辑持证上岗制度；(5)责任校对制度和“三校一读”制度；(6)出书后的评审制度；(7)其他几项制度：①特殊图书三审发稿后的专家审读制度；②各学科的交叉审读制度；③专家通读及专项检查制度；④出书后的审读。(2)选题报请审核备案制度①年度选题备案制度：年度出版计划按国家规定申报备案。②重大选题备案：《图书、期刊、音像制品、电子出版物、重大选题备案办法》规定的15种重大选题必须按国家有关规定履行审核、备案手续。未履行这些手续，属于重大选题图书不得出版。(1)选题集体论证制度集体论证是开动脑筋，集思广益，把好选题关的重要举措和方法。(3)三级审稿责任制度三级审稿责任制度，是我国长期以来行之有效的审稿度。《图书质量保障体系》第八条规定：坚持稿件三审责任制度。三级审稿是指：初审-复审-终审。(4)责任编辑制度和编辑持证上岗制度从2002年开始，在出版单位的编辑、出版、校对等专业技术岗位工作人员实行出版专业职业资格考试制度。同时规定：①编辑人员必须通过全国统一考试来获得出版专业资格证书方可从事编辑工作；②未取得中级出版专业资格证书的人员，不能担任责任编辑。(5)责任校对制度和“三校一读”制度校对质量直接影响图书质量，所以要求：一般图书的专业校对应不低于三个校次并至少一次通读，重点图书、工具书等应相应增加校次。终校必须由本社有中级以上专业技术职称的专职校对人员担任，付印胶片必须经过核对。(6)出书后的评审制度出版社要成立图书质量评审委员会，评审委员会由具有高级职业资格的编辑人员以及社会上的专家学者组成，出版社定期对本社新出版的图书质量进行认真审读，并根据有关规定对质量有问题的图书及责任者做相应的处理。此举为保证图书质量的重要举措。(7)其他几项制度①特殊图书三审发稿后的专家审读制度两类选题需要请有关专家或部门进行审读：(1)需申报备案或专项报批的选题；(2)学术性、专业性很强的选题。②各学科的交叉审读制度各学科编辑交换审读选题，把好内容关,适合于工具书。③专家通读及专项检查制度聘请各方面专家对已按学科进行编辑加工整理好的稿件合在一起进行综合或者专门检查，以保证内容质量。④出书后的审读出版社要成立图书质量评审委员会。评审委员会由具有高级职称的在职或离职的编辑以及社会上的专家学者组成，定期对出版企业新出版的图书的质量进行认真的审读、评议。出版社根据评议结果，奖优罚劣，并对质量有问题的图书，根据有关规定进行相府处理。《图节质量保障体系要求出版社内建立和健全编辑出版责任机制、出版管理宏观调控机制，也是十分强调建立和健全各种质量保障制度，如：(1)前期保障机制(2)中期保障机制(3)后期保障机制(4)出版管理宏观调控机制预报机制；引导机制；约束机制；监督机制；奖惩机制；责任机制。4、图书的质量标准图书质量标准分为单项质量标准和成品图书质量标准。单项质量标准包括：（1）内容质量；（2）编校质量；（3）装帧设计质量；（4）印刷装订质量。成品图书质量标准以上述四项单项质量标准为基础形成。（1）内容质量标准图书内容质量标准分为合格与不合格两级。凡是图书的选题和内容在思想，文化,科学，艺术等方面,有一定的学术价值,文化积累价值或使用价值的,为合格；反之,为不合格。（2）编校质量标准编校质量分为四级:优质,良好,合格,不合格。差错率低于0.25/10000的,为优质。差错率超过0.25/10000,但未超过0.5/10000的,为良好。差错率超过0.5/10000,但未超过1/10000的,为合格。差错率超过1/10000的,为不合格。（3）装帧设计质量标准装帧设计质量标准分为合格与不合格两级封面,扉页,插图等,能够恰当反映图书内容,格调健康；全书版式设计统一,字体,字号合理的,为合格。反之,为不合格。（4）图书成品质量等级优质品(五项指标皆为优)；良好品(五项指标皆为良以上)；合格品(一项为合格)；不合格品(内容项不合格,或其它项中有一项不合格,又不能做技术处理的)；非法品(违反出版法规要求的图书)。（5）成品图书的质量标准成品图书质量标准分为四级：1.图书内容、装帧设计的质量达到合格标准,且编校、印制装订的质量达到优质标准的,为优质品；2.图书内容、装帧设计的质量达到合格标准,编校、印制装订质量达到良好标准的,为良好品；3.图书内容、装帧设计的质量达到合格标准,编校、印制装订的质量均达到合格标准的,为合格品；4.图书内容、装帧设计、编校、印制装订四项中有一项不合格的,为不合格品。（1）题环节的质量保证这一环节的主要质量保证措施包括：第一，要确定选题方向。第二，论证选题的可行性。第三，优化选题结构。第四，物色目标作者。5、图书质量保障体系（2）组稿环节的质量保证这一环节的主要质量保证措施包括：第一，策划编辑设计出书稿的总体构想。对于书稿特别是丛书和套书书稿，应当有明确的构想。第二，加强与作者的沟通。第三，审读样稿。第四，交稿时严格把关。（3）编辑审稿和加工环节的质量保证这一环节的主要质量保证措施包括：第一，建立编辑持证上岗制度，没有取得编辑资格证书的，不能编辑书稿。第二，强调编辑的专业分工。第三，落实现有的三审制度。初审、复审、终审都要认真审读书稿。第五，建立专家审稿制度。第六，完善编辑质量考核制度。第四，编辑对书稿内容质量严格把关。这一环节的主要质量保证措施包括：第一，落实现有的三校一读制度。第二，完善校对质量考核制度。第四，建立付印前书稿质量抽检制度第三，完善责任校对制度。（4）校对环节的预防性控制（5）装帧设计环节的质量保证这一环节的主要质量保证措施包括：第一，出版物的装帧设计不仅要由专业的美术编辑、技术编辑和文字编辑共同协作完成。第二，装帧的审美性要求装帧设计要尽量发挥其美感功能。第三，装帧设计要求体现整体性原则。第四，一般应由编辑检查出版物的整体设计（包括开本、色彩、用纸、装订形式）、封面设计和美术插图是否反映出版物的内容特色。（6）印制环节的质量保证这一环节的主要质量保证措施包括：第一，执行图书印制国家标准。第二，选择定点的印刷企业，并实行考核淘汰制度。第三，印制过程的监督检查。第四，装订前的样书检查。第五，图书入库前的抽检。（7）检查环节的质量保证这一环节的主要质量保证措施是坚持图书入库前的样书检查。（8）流通过程的质量保证这一环节的主要质量保证措施包括：第一，对仓储工作进行质量保证。第二，对运输过程进行质量保证。（9）服务过程的质量保证这一环节的主要质量保证措施包括：第一,建立一套完整的售前、售中和售后服务保证体系。第二，建立购书后的质量评价和信息反馈机制。6、出版社的全面质量管理出版社的全面质量管理(TQM)是指对出版社每一个人提出的关注质量的要求。这样才能持续不断地改进质量，不断满足或超出顾客(书店、学校、读者等图书的购买决策者和使用者)的期望。要实现全面质量管理，必须做到以下五项：(1)明确顾客的需要；(2)开发新产品(新选题、新的产品形式)或提供新服务(如内容的网络服务、按需印刷等)以便满足或超出顾客的需求；(3)设计生产流程，确保一次成功；(4)跟踪记录生产结果，并利用这些结果指导系统的改善；(5)把这些概念扩展到作者和经销商。7、图书质量的社会监督（1）出版行业协会监督《图书质量保障体系》指出：图书质量保障体系是一项系统工程，要合严密的组织，需要各出版社、出版杜的主管部门、各级出版行政部门以及社会各界的共同参与，形成网络；要有科学、严格、省效的机制，根据图书生产、销售和管理的规律，分部门、分阶段、分层次组织女施，分清任务，明确责任．提高管理和运行水平；要有称职的队伍，各单位要制订计划，对各级、各类出版从业人员，特别是从事编辑工作和出版行政管理工作的人员进行考核和培训，提高思想、政策、职业道德、专业技术水平。我国相关出版行业协会有：中国出版工作者协会；中国编辑学会；中图书刊发行行业协会；中国印刷技术协会等。（2）社会团体监督各种群众团体、学术组织集中社会各方面的人才，代表着社会上广大群众的利益，反映各阶层群众的呼声。紧紧依靠他们，同他们建立固定的联系渠道，主动征求、随时听取他们对提高图书质量的意见、建议，对出版社的图书质量管理将大有稗益。3．读者监督广大读者既是对图书进行社会监督的主要力量，也是出版行政部门搞好宏观调控的社会基础。充分重视和发挥读者的监督作用，认真对待读者对图书质量问题的投诉，本着实事求是、真诚负责的态度，解决读者投诉提出的问题并予以回复，使读者满意，是出版社应尽的义务。对不合格的图书，要技有关规定坚决处理。4．社会监督对社会各界人士通过各种媒介对图书质量发表的意见，出版杜要予以高度视。无分发挥社会舆论的监督作用*对维护良好的出版秩序，依法进行出版行政管理具有重要意义。特别是在社会主义市场经济条件下，有利于抵制部门和地方保护主义对质量保障体系的干扰，防止出版行政部门在行使管理职权时有法不依、滥用职权，甚至知法犯法。除上述监督外，“图书奖”的设立也是促进图书质量的有效措施。中共中央宣传部精神文明建设“五个一工程”的“一本好书奖”、新闻出版总署主办的国家级政府奖“国家图书奖”和中国出版工作者协会组织的“中国图书奖”，是三大同家级图书奖。评奖的程序和要求极为严格。评奖前先要请专家对送评图书进行内容和编校质量检查，若发现内容不符合评选要求或编校差错率超过万分之一，均实行“一票否决制”，剥夺送评资格。