第1、2课时--导游服务的产生与发展

第一章导游服务概述一、说明导游服务技能的重要性1、重要的专业课。2、全国导游资格考试的必考课，笔试和现场考试都需要。3、是一种技能，也是一种导游业务素质，多角度思考，全面提高能力水平。二、如何学习导游服务技能1、熟记基本概念、操作程序，这是基础。2、能举一反三，活学活用，把所学方法、思维方式运用到实践中，解决日常事务。3、在校参加社团，锻炼能力。4、向有经验的老师、同学请教。5、抓住各种机会，利用业余时间到景区、旅行社第一线去学习、实践积累。三、启发式学习，从目录中对该课程有一个全面认识1、让学生看目录。2、提问：多少章节，主要由哪些内容组成。3、介绍如何整体理解导游实务。同学们：古代有导游这个行业吗？第一节导游服务的产生和发展（一）、古代：原始化导游服务根据中国历史的查考，为旅行者当“向导”可视为原始导游的最初形态。类型1：向导——“盘緾”、“酒钱”，酌情支付。类型2：“陪臣”、“书童”、“家奴”、“仆从”特点是有固定的服务对象，对主人的旅行全程陪同，实行全方位的私家旅行生活服务。一、导游服务的产生非经济目的的旅游活动（封建社会时期）如：帝王将相巡游、文人墨客漫游、宗教信徒朝圣我们把古代的“向导”、“陪臣”等划分为原始导游服务，是由于受当时社会生产力发展水平的限制，旅游没有成为人们的一种自主意识和普遍需求，因而导游服务也不可能成为具有广泛意义的一种社会化行为，更不可能成为一种职业。所以，它不具有现代意义的导游属性，而只是导游服务的一种早期雏形。赢政唐太宗巡游（二）、近代：职业化导游服务职业导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的，随着旅游业的不断发展而日趋成熟19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。在最初的含义上，导游是作为一种助游活动伴随着旅行的产生而萌芽的。但是当时这种行为还不能视为现今意义上的导游。一是其非专职性，二是其非经济性，三是其非有组织接待性。导游作为一种独立的职业是随着近代工业的崛起而出现的1841年7月5日，英国人托马斯.库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，他向每位游客收1先令，免费提供午餐及小吃。成为公认的近代商业性旅游活动的开端。在这次旅游活动中，库克自始至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社全程陪同的最早体现。1846年托马斯.库克以旅行社的名义，亲自带了一个由350人组成的旅游团从莱斯物到利物浦的包价旅游，成为世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。1855年旅行社组团到法国等地旅游，预先收取旅游费用，开创了国际旅游和“包价”旅游的先河信号：旅游消费已成为一种新的社会消费需求。二、我国的旅行社业与导游服务的产生与欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。中国第一代导游员出现于1923年8月，上海线商业储备银行的旅游部组建之时。至今经历了四个发展阶段：1、起步阶段（1923－1949年）20世纪初，一些外国旅行社，如英国的通济隆旅游公司、美国的运通旅游公司开始在上海等地设立旅游代办机构，总揽中国旅游业务，雇佣中国人充当向导。1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行创设了旅游部。1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了“中国旅行社”，其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市1935年以来，中国汽车旅行社、国际旅游协会、友声旅行团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团、现代旅行社相继出现。这些旅行祚旅游组织承担了控中国人旅游的组织工作，同时也出现了第一批中国导游人员2、开拓阶段（1949－1978年）新中国成立后，我国旅游事业有了进一步发展1949年11月成立了“华侨服务社”；1954年4月，中国国际旅行社成立；1974年，中国旅行社成立，并与华侨服务社合办，统称中国旅行社3、发展阶段（1978－1989年）十一届三中全会后，我国实行对外开放政策，吸引了大批海外旅游者涌入我国，国内旅游也蓬勃发展1979年11月16日，成立了全国青联旅游部1980年6月，中国青年旅行社成立自些，国旅、中旅、青旅三大全国性旅行社承担了大部分海外和国内游客的旅游业务，导游员的队伍也随之迅速壮大4、全面建设导游队伍阶段（1989年至今）20世纪90年代以来，国际旅行社和国内旅行社如雨后春笋般涌现，同进形成了一支遍布全国的专职和兼职导游队伍1989年国家旅游局决定在全国范围内每年举行一次导游资格考试；1999年5月国务院颁发了《导游人员管理条例》，标志着我国导游队伍的建设迈上了法制进程扩展延课大众旅游时期的导游服务主要呈现以下特征：（一）导游职业自由化专职导游队伍经过几十年建设和发展，有了一定规模。业余导游员因适合现代旅游季节性的特点，人数迅速上升，使导游职业在全世界呈现自由化的趋向。（二）导游服务商品化随着旅游业的不断发展，旅游业已经成为世界经济的支柱，旅游产品已经同其他消费品一样，成为一种商品。作为旅游产品一部分的导游服务，已是旅游经营的一项重要内容。（三）导游服务规范化规范化是衡量导游服务质量的一个重要内容。当今世界各国对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务规范化的重要体现。导游服务产生和发展经历的变化（一）从单一向导到多功能服务向导-→向导与讲解相结合-→向导、讲解与生活照料乃至开车集于一身（二）从非职业化到职业化古代为旅行者充当向导只是一种偶尔的、临时性的工作。（旅行者与向导之间不存在雇佣的业缘关系，仅属于泛缘关系）随着旅游活动的发展，旅游业成为社会经济中的一个行业，导游队伍开始产生，并逐渐成为社会众多职业中的一种。（三）从随意性到规范化。旅游者追求生活舒适和精神享受小结作业熟记大众旅游时期导游服务的特征、导游服务产生和发展经历的变化