11.15业主诉求意见的回复

序号类别诉求事项回复及解决办法承诺解决时间备注1安全管理小区大门门禁系统经常坏，不能正常运行2安全管理小区单元门门禁装饰条有损坏，门禁系统经常不能正常使用3安全管理小区内大部分业主家的对讲系统是不通的，家中的紧急报警按钮不能与监控室互通。4安全管理小区3号大门没有非机动车及行人门禁系统，人员出入复杂，随意进出。大件物品出小区应有相应的登记和核实。车辆进出小区应严格进行检查。5安全管理大门门岗应随时对进行人员进行登记，不应只局限于某一时间段。有人员进出都应进行登记或盘问。6安全管理小区内监控不到位，存在监控死角，应增设摄像头，每个单元门口都要有。充分考虑监控摄像头的朝向及角度问题。监控画面不清晰小区监控系统目前正在调试中。监控不能全覆盖问题，我项目工程部已做出整改方案上报公司。已报公司同意，具体整改时间，待市房管局公管中心现场踏勘后确定时间。7安全管理小区巡查力度不够，巡查点设置不够合理。应做到3小时巡查一次。目前小区在总坪各重要点位及楼层共设置巡查签到点位43处，严格按照物业三级服务标准，采用定线和不定线相结合的巡逻方式。根据小区实际情况随时调整巡逻方式。持续进行。8安全管理小区防爬刺安装太稀疏，密度不够。管道应加抹黄油。公司已派专人到现场，根据实际情况调整、修改施工方案。正在进行。业主参与验收关于11月15日清溪雅筑住户诉求问题及回复前期施工单位多次要求物业管理方接收弱电系统，但因整个系统存在问题太多，物业管理方本着对广大住户负责的态度并未签字接收，并已多次发函、发文至项管及建设单位要求施工单位整改、调试完毕后尽快移交。目前施工单位已派工程人员在逐一整改、调试。3号门原规划设计为机动车出口，现因小区1号门因市政道路问题暂未启用，故目前只做非机动车、行人临时出入使用。待1号门正式启用恢复3号门原设计功能。立即整改，加强日常小区人员、机动车、非机动车、大件物品的出入管理。正与施工单位、项管、甲方代表积极协商、沟通，要求尽快移交，但施工单位尚不能最终确定移交时间。序号类别诉求事项回复及解决办法承诺解决时间备注关于11月15日清溪雅筑住户诉求问题及回复9安全管理红外对射系统是否正常运行。围墙防爬刺的检查维护是否到位。红外对射系统已于11月11日正式启用。秩序维护人员每日都要对周界进行巡查，并对发现的问题及时处理，确保周界围护结构的完好性。正在进行。10安全管理装修人员出入、外来人员出入、物品出入及车辆出入管理制度是否完善并严格执行。已要求秩序维护部严格执行小区门岗管理制度，欢迎广大住户随时监督并提出意见。拟于12月初实行机动车、非机动车、行人分流，制度正在制定中。11安全管理小区内是否能安装防护栏根据市房管局公管中心对保障性住房管理要求，防护栏安装不得突出于建筑外墙面。12秩序维护门岗秩序维护人员工作时间不履职等行为。已要求秩序维护部严格履行其岗位职责，凡发现在岗不履职者，严格按照考核标准进行处理。欢迎广大住户随时监督并提出意见。持续进行。13秩序维护每单元应有一个秩序维护人员对电梯、楼道巡查及装修进行管理。已要求秩序维护人员严格按照物业三级服务标准加强对楼层的巡查，并增派工程、维保人员加强对电梯的管理。正在进行。14秩序维护机动车占用小区地面消防通道，随意停放。已上报公司，拟在小区道路上设置路桩。并希望广大住户予以积极配合。拟于11月底前，路桩安装完毕。15秩序维护非机动车停车点单一，需增设非机动停车点。小区规划设计非机动车停车点位于3、4、5栋地下，但因目前小区正处于装修施工期及1号大门不能启用等原因，故目前停车点只是临时设置，待1号大门正式启用，小区非机动车停车点位再做调整。已有实施方案。16秩序维护小区内经常有发小广告和推销的人员，应加强外来人员管理，做好登记，已要求秩序维护部加强小区出入管理，加强日常巡查，并要求保洁部及时清理小广告等户外牛皮癣。持续进行。序号类别诉求事项回复及解决办法承诺解决时间备注关于11月15日清溪雅筑住户诉求问题及回复17秩序维护能否在2号大门增加非机动车出入口及门禁。现通过3号大门的非机动车需逆行较长距离，存在安全隐患。已上报公司。等待公司回复后实施。18秩序维护摩托车、行人随意从绿化带穿行，破坏绿化。拟增加警示标志、温馨提示并加强日常巡查管理工作。文明小区，共建共享，希望广大住户积极配合、支持物业管理工作。持续进行。19秩序维护自行车、电瓶车随意进出电梯。已要求秩序维护人员加强日常巡查工作。同时希望广大住户爱护公用设施、设备，小区物业管理品质的高低，极大程度上取决于广大住户对物业管理工作的理解、支持程度。持续进行。20秩序维护小区内不应停放货车等大型车辆已和个别住户进行沟通该车为业主所有21秩序维护小区内应严格禁止住改商已和个别住户进行沟通，希望其严格履行保障性住房管理规定及管理规约中所承担的义务，对拒不履行者，物业服务中心除上报市房管局公管中心重新审查其保障性住房资格外，还将采取停止对其的物业服务等措施。正在进行。22服务类物业服务中心周末应有负责人上班。让业主诉求能得到及时解决已在周末实施值班经理制度。已实施。周末为9—17点23服务类非机动车月停车费偏高。从2013年12月1日开始严格按照合同标准执行2013.12.124服务类物业服务中心应公示相关负责人联系电话已公布白天、夜间值班电话。已实施。序号类别诉求事项回复及解决办法承诺解决时间备注关于11月15日清溪雅筑住户诉求问题及回复25服务类是否其他小区机动车也能到本小区停放，占用本小区资源。本小区资源由本小区住户共享。26服务类中庭健身设施是否能增加。已上报公司，由公司向建设单位汇报。等待回复。27服务类垃圾车进小区清理垃圾时间是否能提前生活垃圾清运时间，由青羊区环卫局规定，本服务中心正与环卫局、街办、社区沟通、协调此事。正在进行。28服务类应增设快递包裹的收取服务待1号大门正式启用后实施。已有实施方案。29工程设备类小区内大量楼层电梯门套砖脱落，楼层望板脱落，楼道灯不亮。电梯门套砖早已同建设单位、施工单位沟通过，建设单位、施工单位承诺，待大规模装修期结束，做全面整改。楼层吊顶脱落及楼道灯不亮，由项目工程部及时维修。持续跟进。30工程设备类10栋2单元门禁旁玻璃有裂纹已安排维修。正在进行中。31工程设备类单元门槛石有破损，能否在单元口加建一个雨棚，防止高空抛物伤人。单元门槛石损坏，由施工单位在大规模装修期结束后统一维修。单元门口加雨棚事宜已上报公司。持续跟进。32工程设备类所有水表间及电表间应加锁水表间及电表间原本就有锁，但大多被装修人员人为破坏，我工程人员随时都在维修。希望广大小区住户爱护公用设施设备。分部持续进行。序号类别诉求事项回复及解决办法承诺解决时间备注关于11月15日清溪雅筑住户诉求问题及回复33工程设备类小区地面下水道盖子和排水沟盖子应更换为重型盖子。2013年9月3日已汇同建设单位、项管单位、施工单位，要求施工单位更换小区内水篦子及不合格井盖，施工单位会上承诺更换，但迟迟未更换，此事已多次上报公司及建设单位。持续进行。34工程设备类地下室应加设门禁系统设计施工图中地下室已设计门禁系统，但施工单位未施工，此事已上报建设单位及公司，施工单位承诺11月30日前安装完毕。持续跟进。35工程设备类地下室出电梯口灯不亮因感应器安装过高，导致无法感应，目前正由项目工程部整改中。正在进行。36工程设备类楼道安全指示灯不亮楼道安全指示灯大多被装修施工人员破坏，我项目工程人员正在逐栋逐单元统计中，待统计完毕后，统一恢复。正在进行。37工程设备类小区内较多电梯存在问题，部分电梯紧急报警有无法接通现象。应进行维修并建立相关周期性检查制度。电梯问题已要求维保单位派人常驻项目现场，并按周、月、季对电梯进行维保，同时加强对电梯运行及装修人员使用电梯的日常管理。持续进行。38工程设备类2号大门增设路灯。单元门口增设路灯。已上报公司，准备实施方案。等待公司回复。39保洁类总坪保洁取水点应修建水池，不应让水随意浸漫已多次向公司、建设单位汇报。等待公司回复，持续跟进。40保洁类楼道及公共区域小广告未及时清理。已要求保洁部及时清理。持续进行。2013年11月23日大扫除序号类别诉求事项回复及解决办法承诺解决时间备注关于11月15日清溪雅筑住户诉求问题及回复41保洁类楼梯扶手及公区玻璃未打扫已对保洁部做出了要求。持续进行。42保洁类楼道建筑垃圾请提醒相关装修单位及时清理。已对巡查、保洁人员做出了要求。同时希望各装修住户要求装修单位自觉爱护小区环境卫生。已实施。43保洁类每单元2个垃圾桶不够用，是否增设。已上报公司。公司回复，近期到位。44保洁类楼道卫生打扫时间是多久一次按保洁合同标准为上、下午各一次。已实施。成都洁兴物业管理有限公司清溪雅筑项目部2012年11月19日感谢各位住户对我们工作的理解和支持，小区品质的的提升离不开您的理解、支持和配合！