1122-运营部标准化体系

青岛马里马里网络科技有限公司企业标准准准Q/QMLQ/QML-GYYB-002-20152015-10-1发布2015-10-01实施青岛马里马里网络科技有限公司发布运营部标准化文件受控状态：发放编号：编制：运营部审核：批准：运营部标准化体系文件编号：Q/QML-GYYB-002-2015版本/修订状态A/021.目录1.目录........................................................................................................................................................................22.运营部组织架构....................................................................................................................................................32.1组织架构图....................................................................................................................................................32.2部门人员定岗、定编表................................................................................................................................33.部门工作职责........................................................................................................................................................43.1部门总职责....................................................................................................................................................43.2部门各岗位职责............................................................................................................................................54.部门制度、文件..................................................................................................................................................204.1用户运营管理制度......................................................................................................................................204.2营销活动管理制度......................................................................................................................................224.3平台推广管理制度......................................................................................................................................254.4平台商品管理制度......................................................................................................................................274.5数据分析管理制度......................................................................................................................................334.6产品管理制度..............................................................................................................................................354.7竞品监控管理制度......................................................................................................................................385.工作流程..............................................................................................................................................................425.1工作流程图..................................................................................................................................................425.2工作流程文字描述......................................................................................................................................565.3工作表格......................................................................................................................................................595.4工作节点......................................................................................................................................................66运营部标准化体系文件编号：Q/QML-GYYB-002-2015版本/修订状态A/032.运营部组织架构2.1组织架构图运营部运营总监产品经理运营经理商品经理数据分析师商品编辑专员美工数据分析专员产品助理活动策划专员网络推广专员网站编辑专员商品维护专员会员运营专员2.2部门人员定岗、定编表序号岗位定编姓名1运营总监1惠民2运营经理2赵兵3产品经理3李光敏4商品经理2王澍沣5数据分析师1王明珠6网络推广专员1徐康杰7活动策划专员28产品助理39商品编辑专员3谢小东10商品维护专员3梁亚楠11网站编辑1运营部标准化体系文件编号：Q/QML-GYYB-002-2015版本/修订状态A/043.部门工作职责3.1部门总职责部门职责细描述部门职责建立完善运营部制度1）依据公司管理制度制定运营部门规章制度，以规范部门人员的工作行为；2）制定运营部制度体系，确保部门内部内各个环节的工作有章可循。产品需求管理1）定期进行终端市场调研，收集终端的需求信息；2）经常与各个部门进行沟通，了解工作流程和工作难点；3）对相关信息进行统计、分析，提出解决方案。产品设计1）根据各个方面的需求，制定产品需求文档；2）根据产品功能定位和业务流程，制定产品原型图。商品管理1）负责根据业务部门的信息梳理商品类目；2）负责制定商品图片、商品命名等相关规则；3）负责商品图片制作、商品详情页面制作；4）负责商品上线的发布工作。平台线上推广1）负责制定线上渠道的推广策略，并制定相关的推广执行计划；2）负责撰写各媒体推广渠道的宣传文案，跟进执行情况，保障广告高质量，提升营销推广效果；3）分析和挖掘市场需求，建立新的营销方式和优化营销工具，沉淀新的推广方式。活动策划1）根据季节、节日、热门话题来策划线上促销活动；2）负责线下会员俱乐部的活动策划和组织。数据分析1）负责统计平台商户数量、成交量等数据；2）根据统计平台数据制定运营分析报告，给方案、决策做好支撑；3）研究商品消费者心理，建立用户行为分析与销售预测模型，制定会员行销推广方案。运营管理1）提升平台价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进公司平台各项收入提升；2）根据需求，调整商品类目，栏目发展规划及产品改进需求，提高类目、栏目的访问量和转化率；12美工2于明洁13数据分析专员3王海云14会员运营专员1合计28运营部标准化体系文件编号：Q/QML-GYYB-002-2015版本/修订状态A/053）协助相关部门做好售后服务，提升客户满意度。绩效管理1）定期对部门人员进行考核，并根据结果实施奖惩；2）分析工作过程的薄弱环节与问题，制定改进计划，提高部门绩效。3.2部门各岗位职责3.2.1运营总监岗位职责基本信息职位名称总监直接上级总经理所属部门运营部直接下级商品经理、运营经理、产品经理、数据分析师职位概述1.在公司整体发展战略指导下，制定平台运营策略以及执行策略，落实并监控各项策略的实施；建立高效、专业的运营团队，完善各项工作流程和汇报机制；2.在公司各个部门的配合下对平台进行全面的分析、细分、对推广进行定位，建立平台运营体系和推广模式，拓展平台的覆盖率，规避各类风险，提高公司的品牌形象和营业收入。任职资格学历大学本科以上学历专业电子商务、信息管理、行政管理、市场营销等相关专业工作经验熟知网络营销和线下资源紧密结合，三年以上企业管理经验；有2年B2B、020工作经验或大型电子商务的整体开发及运营者优先能力素质有较强的执行力，能带领团队完成网站开发、规划、设计、到技术支持及运营管理整个流程业务了解范围对互联网行业有深刻的理解和敏感度，有丰富的互联网产品运营经验；有良好的市场开发和营销能力；熟悉品牌建设，了解整合和互动营销的内容拥有良好的市场策划管理能力和团队协调工作能力，有组织实施的执行能力，有整合资源、创新经营的思想；富有激情与进取精神，具有较强的责任心和执行力，敢于承担责任。工作关系内部公司总部及其他各子公司、各部门外部新媒体、客户、供应商、技术开发公司、其他电商平台等工作权限1．公司发展战略的建议权；2.公司重大人事、财务、业务决策的建议权；3.对下级员工的调配、奖惩权和任免的提名权；4.对所属下级的工作的监督、检察权、考核评价权；5.