结构化面试笔记(表格版)

1结构化面试笔记（公务员/事业单位）1.概述1.1面试简介1.1.1面试主要方式结构化面试无领导小组讨论结构化小组1.1.2面试流程总体流程注意事项1、在候考区，防治对手搞心理战（1）虚高超过笔试分数打击自信或虚构抄底分数瓦解斗志；（2）虚高培训班价格来给压力；2、答题时间安排：（1）思考时间控制在1分钟；（2）答题时间控制在3分钟。1.1.3学习方法1、构建思维体系掌握每一种提醒下的变种纵向思维（列提纲）2、理解、背诵记忆每个话题，主体，现象类题目的横向展开。就是做到有话说，并且说到点子上。3、确定重点题型和非重点题型通过查看报考职位的历年真题，并且进行统计，一共考几个题型，哪个题型最多4、拓展知识、词汇，丰富语言大量刷题+总结答案，提高对各行业、各题型的认识和学习25、做好总结6、建立属于自己的体系和模板2.人际关系协调题2.1概览2.1.1分类与领导类①做错事，被领导批评；②被领导表扬；③没做错，被领导批评。与群众类①做错事，被群众批评；②没做错事，被群众误解与同事类①同事的错误导致你被批评；②同事不喜欢你；③你做错事，同事被批评；④同事与你有分歧；⑤同事与你不合作2.1.2答题总体思路总体思路1.表态具体表述模板（背诵上理解）（1）领导因为工作原因批评你/对你感到不满意态度：各位考官，面对题干中出现的情况，我一定会虚心接受领导的批评，端正工作态度，将工作处理好。（2）面对领导安排（如没有将重要工作交给你做；将功劳给了他人；让你多做事；让你感受到一点委屈）态度：各位考官，面对题干出现的情况，我会尊重领导安排，服从领导决定，正确看待此事并继续做好本职工作。（3）领导对你很满意态度：各位考官，面对题干出现的情况，我会感谢领导对我工作的认同和肯定，我会更加努力，用心完成好领导交办的事项。（4）领导不重视你，不看好你，不采纳你的意见态度：各位考官，面对题干出现的情况，我会正确看待此事，尊重领3导的处事风格，不会因此而丧失对工作的热情，反而应该查找不足，尽快适应工作。（5）领导总让你加班，导致与家人相处时间少态度：各位考官，面对题干出现的情况，我会理解领导的工作安排，秉着对工作认真负责的态度，保证保量完成好领导交代给我的工作任务。（6）同事排挤你、在领导面前说你坏话态度1：和谐的人际关系是顺利开展工作的有利保障，因此我会以工作为重（本着从大局出发的原则，从容面对，坦然处之），注意团结同事，具体做法如下：„„（7）面对同事遇到苦难、生病、工作积极性受挫态度：各位考官，面对题干中出现的情况，我会本着给予同事极大的同情，并通过我的热心帮助他们尽快从问题中走出来。（8）同事对你的工作方案不赞同，不屑，有分歧态度：我会本着求大同而存小异的原则，搞清楚事情的环节与同事做好沟通并形成一致意见，确保我们的工作能按领导要求按时完成。2.圆错客观原因站在别人角度，以当事人身份、地位、所处环境，所面临的问题，要承担的责任等为前提条件，判断当事人言行背后的可能客观动机。理智原因工作归因工作永远是人际关系的主线非意愿归因法指态度和个人品质是不存在问题的。矛盾产生原因是由于个人能力欠缺，经验不足以及客观环境的限制条件因素所导致的。具体模板表述（1）领导刚愎自用领导可能是因为工作能力比较强，具有大局观，做事果断，因此决策能力强；（2）领导总是改变，让你抓不住重点领导是从大局思考和部署工作，考虑问题更加全面细致，我相信领导的变化不是空穴来风，而是顺应当前政策要求或经济形势而做出的工作调整，这种调整是更有利于工作开展的。（3）同事经常安排琐碎的事情给你/推诿工作老同事把工作交给我做，我能多获得一些锻炼机会，可以更快适应工作，进入角色，熟悉工作的各个环节。也能在工作中培养与同事们的感情，让同事们看到我是个踏实的人（4）领导不把重要的工作交给你，也不采纳你的意见我是一名新人对工作还不熟悉，对工作性质还不了解，领导把不重要4的工作分配给我是正常的，也是对我的一种保护，怕我刚刚起跑就摔了跟头（5）同事不搭理你可能因为刚刚进入单位，同事们对我还不是很了解，不熟悉，因此交流上还不畅通。（6）同事好吃懒做可能同时工作效率比较高，很快能完成本职工作（7）同事爱向领导打小报告同事的观察力比较敏锐，对于单位的事情能很快就看出问题所在3.自我反思（1）沟通、汇报方面①向领导汇报少、汇报不及时，有些工作没有完全领会到领导的意图，和同事之间缺乏沟通②缺乏沟通技巧，沟通时间和气氛把握不准，沟通方式过于简单，进而引起误解和矛盾（2）工作态度方面①做事不够严谨，对自己要求不严格，对待工作重视程度不够②时间观念不强，学习意识淡薄，理论与实践脱节，缺乏专业的知识③对工作的精神和要求没有完全领会、方案制定缺乏前瞻性和全面性⑥合作不顺畅。团队协助不融洽，如一个工作小组通过讨论可以得到一个好方案，按照方案执行工作效率很高（3）工作能力方面①业务能力有待提升，工作中的理论和技巧掌握不足，工作经验不足，工作熟练程度不够②工作思路和创新性不强，工作方法比较教条，统筹能力不足，对于工作中遇到的新情况新问题，缺乏主动性和灵活性③在思想上认清这个问题，也就认清了问题存在的根源，这也是正确解决问题的前提④反思犯过的错误⑤通过资料学习⑥提升工作能力4.对策（1）主动沟通（2）权责意识纵向权责意识增强领导权威意识；增强对领导安排的服从意识；不越级上报；不能越级接受指挥横向权责意识增强自身角色意识；不在本职工作范畴内的不要做，而是要做自己工作范围内的工作，不能越过他人直接做超过自己权利范围的事情（3）具体模①在思想上认清这个问题，也就认清了问题存在的根源，这也是正确5板表述解决问题的前提②反思犯过的错误。我会反思上次会议组织过程中出现失误的原因，并有针对性地改正不足。③通过资料学习。通过查看之前年度会议组织的相关资料，结合公司这一年的发展情况，对会议主题、内容和流程做一些思考，并整理成具体可行的方案。④提升工作能力。我会努力提升工作效率，在工作中向领导和同事多学习多请教，保证本职工作的按时完成。2.2劝说类2.2.1分类题目类型现场模拟把考官当成被说服的人你会怎么做也就是问你会怎么办2.2.2答题思路现场模拟题答题思路①套近乎套近乎的办法：表明关心拉家常，送礼物换位思考②分析利弊分析利的方法——说这样做的好处，就是“戴高帽”，主要是告知：工作能力强，得到领导的器重；工作方法多，得到了同事的认可；通过工作可以提高自己的能力。分析弊的方法——对于自己健康的坏处；宣传政策法规，说明其违反政策法规的属性；以其他同事的反面教材为例，说明其严重性③给出对策对策要根据题干发挥，但表述中不能直接给对策。要婉转2.3与领导关系2.3.1领导因为工作原因批评了你/对你感到不满意解题思路表态面对题干中出现的情况，我一定会虚心接受领导的批评，端正工作态度，将工作处理好。6分析原因本职工作没做好，对同事单位工作产生影响对策（1）提高工作能力（2）多学习（3）多沟通（4）及时向领导汇报2.3.2领导将不属于我的奖励颁发给我（不常出题）解题思路表态本着实事求是的原则，不会接受这份荣誉，会向领导和同事把事情解释清楚向领导解释感谢领导对我工作能力的肯定；向其解释；保证以后更加努力工作，获得属于自己的荣誉向同事解释肯定同事的工作；表示我已经向领导进行了解释；希望今后能更加融洽相处反思加强沟通交流；更加努力工作2.3.3由于你的失误，使得领导/同事被批评解题思路表态主动承担错误向领导道歉承认错误，主动交代事情，由于我的错误导致了哪些问题，保证以后要如何做好向同事解释害他受到批评，表示道歉，对之前进行反思，在今后工作中能融洽相处，共同开展工作查找原因反思吸取工作教训，与同事加强沟通，尊重领导2.3.4两位领导产生分歧（很少出题）解题思路表态都是为了工作，并立即着手解决圆错两位领导对工作的理念和理解不同，才发生争执详细记录两位领导的意见听取其他同事或人员的意见充分讨论互相理解2.4与同事关系2.4.1领导喜欢你，同事不喜欢你解题思路表态面对领导的喜欢，我会非常高兴，并继续保持；面对同事的误解，我会有所失落，但会积极应对合理化假设原因我忙于工作，同事不了解我；对待同事的沟通方式有问题对策正确看待同事对我的意见；转变工作方式，低调做事；会多与同事沟通，团结同事72.4.2你与同事有矛盾（1）题干中同事有明显的思想品质问题解题思路表态我会以团队为重、以工作为先，积极通过与同事的沟通交流化解问题合理化假设原因①刚进入单位，对同事不了解，对同事有片面的误解；②同事存在着一些困难；③同事确实存在不好的地方对策根据上述的原因分别给出对策总结与反思我会多给予身边同事更多的关注，多沟通交流增进了解，而不是仅凭一面之词抑或是某一时的表现就给同事贴标签。同时在日常工作中要明确分工，确保单位的工作进度能按时推进。(2)题干同事没有明显的思想品质问题，但工作没做好，影响你的工作解题思路表态秉承同事之间相互友爱，互帮互助的原则进行处理合理化假设原因①刚进入单位，对同事不了解，对同事有片面的误解；②同事存在着一些困难（非正常的）；③同事确实存在不好的地方；④自己工作方式与沟通方式有问题对策根据原因分别给出对策反思对于影响工作应该自省2.4.3你与同事就做某事存在分歧（1）题干中偏向于同事干的不好解题思路表态虽然存在分歧，但也会把工作处理好了解同事的工作方案内容两方案进行对比分析分析同事方案的利弊，肯定优点，指出缺点我相信升华，并结合同事方案的优化对方案进行优化（2）题干中没有偏向解题思路表态面对题干中出现的意见分歧，我会本着求大同而存小异的原则，搞清楚事情的环节与同事做好沟通并达成一致意见，确保我们工作能按领导的要求按时完成。了解同事的的想法，说出我的想法对比分析两者想法根据不同情况处理：如果我的方案比较好，说服同事适用我的方案。如果同事的方案好，按同事的方案。如果都有优缺点，结合两者进行优化。82.5与群众关系解题思路道歉进行沟通，了解想法分不同情况进行处理反思2.6与亲友关系解题思路耐心热情招待严肃记录，严守底线沟通解释在法律和规定的范围内，合理的指导和帮助3.应急应变题3.1概览考查能力对突发事件的整体驾驭能力应急应变能力组织协调能力思维的敏捷性自我情绪控制能力题型公共危机处理突发事件，对公众生活、工作和生命财产构成威胁舆情危机处理新闻媒体负面批评性报道，群众和社交软件的指责工作危机处理日常生活和工作中的突发事件，对工作或生活造成影响事件冲突处理一个时间段，安排了若干工作，存在时间节点和跨度上的冲突建议对策（新题型）给定场景政府部门要做某事，要么好的政策没有好的效果，要么存在矛盾无法落实，问你怎么办解题思路审题在考官读题时，重点记录：主体（领导、同事、自己、群众、亲朋）矛盾点（题干中的冲突需解决的问题）关键背景（事件特点）答题轻重缓急当题目中存在的矛盾点多于两个时，解题过程中要先解决最重要、最紧急的矛盾点，再解决9次要的矛盾点；合理假设矛盾点比较单一时，题目中矛盾点答题思路狭窄，应根据不同的可能性给出对策（如果这样会怎么做，如果那样会怎么做）3.2公共危机类自然灾害纵向思路联系现场第一，了解信息和汇报立即向现场人员了解灾害/事故情况，并向上级主管部门汇报，同时向相关部门通报；第二，全力救助根据职责和权限启动应急预案，控制事态，统一领导，现场应急指挥机构负责现场应急处置。动员社会力量，多部门、多机构合力应对，协调联动。联系医院和救援部门，分工配合开展救灾，接受专业化指导。第三，应急结束去医院和临时处置点看望受灾群众第四，善后处理对接受群众进行抚恤和补偿，提供心理与司法援助，开展卫生防疫。调查事件起因、性质、影响、责任，对灾害情况进行调查评估。第五，恢复重建。根据受灾地区调查报告，结合实际情况，组织实施恢复工作救人救灾环境和周边检测安抚看望事后补救措施人为事故纵向思路联系现场救人处理事故环境检测和周边秩序控制善后处理舆论引导事后补救措施公共卫生纵向思路联系现场救人调查10处理、追责（合理化假设）事后补救措施3.3舆情危机类分类出现谣言传播或你单位失误，在网上广泛传播，引