管理者的角色定位与职业素质

CompanyName管理者的角色认知与角色定位CompanyLogo讲座要点一.有关管理的基本理念二.管理者的角色认知三.管理者的职业素质和能力四.管理者角色转变的途径与方法CompanyLogo一.有关管理的基本理念什么是管理？管理的基本职能谁是管理者？管理者在什么地方工作？管理者做些什么？管理者的工作是不是都一样？管理的三个阶层为什么要花时间学管理？管理者应学什么？企业组织的特点、构成、运转与管理者的任务CompanyLogo什么是管理？定义内容泰勒的定义管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术法约尔的定义管理就是计划、组织、指挥、协调、控制西蒙的定义管理就是决策马克斯韦伯定义管理就是协调活动美国管理协会定义管理是通过他人的努力来达到目标的活动CompanyLogo管理是什么管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动1、管理是有意识、有组织的群体活动2、是动态协调过程（人与人之间的活动与利益）3、有一定的目标，目标是明确的。4、目的：有效达到组织目标，提高组织活动成效。5、对象：组织的资源和组织的活动。。CompanyLogo管理资源或要素：人员资金物资设备时间信息CompanyLogo管理理论的发展自从泰勒上世纪首创科学管理后，管理理论发展三阶段：第一阶段是福特公司实现流水线生产。标志：谁做得快，做得多，谁就能取胜。通过效率、速度、数量把成本降低，形成竞争优势。第二阶段是二十世纪六、七十年代，谁做得好谁取胜。日本制造业的崛起是标志。第三阶段是现在的信息化时代，谁做得对谁就取胜。日本企业做得很好了，但现在他们也感到了非常大的压力。他们是在正确地做事，而没有做正确的事：适应信息化的要求。跨国公司进入中国后，重点做三件事：第一抢人；第二抢资源；第三制造游戏规则。管理的任务有相似处。CompanyLogo管理者做什么?管理者：通过别人来完成工作，他们作决策，分配资源，指导别人的行为达到组织目标。管理者：是一个组织内管理活动的发动者、组织者和执行者。一个组织的成功与失败，相当大的程度上取决于管理者的素质及其努力程度CompanyLogo管理者身在何方？管理者：是在组织中工作的。组织:将一群人集合在一起，加以系统的安排，以达成特定的目的。目标结构人员组织的要素CompanyLogo管理者的类型分类标准分类结果管理层次划分高层管理者、中层管理者和基层管理者按管理工作的性质与领域划分综合管理者和职能管理者按职权关系的性质划分直线管理人员和参谋人员CompanyLogo管理的职能：计划、组织、指挥、控制、协调Text2Text4——计划：把自己要做的目标、步骤罗列出来。制订计划：设定目标——分解目标——细化目标——保证整体目标实现——围绕目标来实现种类：战略计划、年度计划、月度计划部门：年度、月度、周计划、培训、经营、成本节约计划《孙子兵法》第一篇《始计》，作战始于计算、计划。CompanyLogo管理的职能：计划、组织、指挥、控制、协调——组织：围绕计划具体实施的过程，包括对人、对物、时间、地点的明确。——指挥：是每一个管理者起步时必须经过的一种职能，指挥能力的大小来源于基层服务。特殊事件与紧急事件的处理能力在于指挥能力的大小。——协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境（激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道，解决成员之间的冲突。）——控制：为保证能向预期的方向发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。必须把实际的绩效与事先设定的目标进行比较，如果有重大偏离，管理者的工作就是使组织回到正确的轨道上来。CompanyLogo管理者需要什么技能？技术技能：应用专门知识的能力。获得途径：通过培训获得；在工作中形成。人际技能：与人共事要有理解别人、激励别人的能力。管理是通过别人来做事，所以，管理者必须有良好的人际技能，才能实现有效的沟通、激励和授权。概念技能：分析和诊断问题的能力。管理者可能在技术和人际技能方面都很出色，但若不能理性的加工和解释信息，一样会失败。CompanyLogo管理者的技能各层次管理者对技能需要的比例（管理学者R.L.卡兹）人际技能概念技能技术技能高层管理者中层管理者基层管理者CompanyLogo判断管理者的工作绩效有什么标准？效率:把事情做对效能:做对的事情下君，尽己之能；中君，尽人之力；上君，尽人之智。韩非CompanyLogo管理行为管理一般分为四类：传统的管理、沟通活动、人力资源管理、社交活动。1、传统管理：决策、计划、协调、监督、控制；2、沟通活动：交换日常信息并处理书面资料；3、人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训；4、社交活动：社交、政治活动、与外部交往。管理者的四个核心任务：方向、文化、制度、人CompanyLogo不同类型管理者的工作时间分配普通管理者会把32%的时间花在传统管理上，29%用在沟通上，20%用在人力资源上，19%用在社交联络上；有效的管理者会把44%的时间花在沟通上，26%用在人力资源管理上，19%用在传统的管理，11%用在社交联络上；成功的管理者（根据在组织内部晋升速度来衡量）会把44%的时间用于社交联络，28%用于沟通，13%用于传统管理，11%用于人力资管理。CompanyLogo不同类型管理者的工作时间分配一般管理者有效管理者成功管理者传统管理沟通活动人力资源管理社交活动32%29%20%19%19%44%26%11%13%28%11%48%CompanyLogo时间管理资料统计：1、48%的管理者每天都处在紧张状态中2、80%的管理者每周工作在45小时以上3、83%的管理者每周至少有一天午饭时间加班4、65%的管理者每月至少一个周末在加班CompanyLogo时间管理失控的原因1、缺乏计划：督导需要完成多项任务。2、缺乏组织：分配工作、其他部门默契，缺东缺西3、用人不当：不了解能力和状况，或没有适当放权，这时必须亲自解决。浪费自己，又浪费他人时间4、缺乏控制：及时跟进，走弯路。5、虚耗时间：个人工作时间，自我约束、社交CompanyLogo管理与领导企业管理是解决问题，管理=管好+理顺，管理=规范化，管理基于事实，管理是提供方案，执行决策管理是推力和支持力；领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；领导=带领+指导（辅导）领导=创新领导基于价值观领导是做决策，监督执行领导是拉力。CompanyLogo管理与领导CompanyLogo二.管理者的角色认知和角色定位中国企业95%以上中层主管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的，很多刚走上中层管理岗位的人员角色不能转换，过度关注技术细节；凡事亲力亲为，上司却嫌效率太低；希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不知道如何分派工作；不知道如何领导团队，如何确保你的团队不出差错；CompanyLogo管理岗位的做事方式一个人走上了管理岗位，意味着要改变以前做事方式：将“做工作”不确定的“监督工作”；将运用技能注重人和管理技能；将运用熟知的技能学习新技能；将拥有知识管理比你知识更多的人。CompanyLogo1.角色与角色定位人处在不同的社会地位，从事不同的职业都要有相应的个人行为模式，即扮演不同的社会角色。因此，角色就是个人在社会关系体系中处于特定的地位、并符合社会要求的一套个人行为模式。角色就是社会规范，是约束个人行为的标准。角色是自我表现的途径和方式。是个人对社会的适应。角色享有一定的权利并须承担一定的义务。一整套权利和义务就构成某种特定的角色。CompanyLogo角色的分类先赋性角色与获得性角色：有的角色是人们生下来就有的，如你是你父母的儿子，你是某个国度的公民等等；而有些则是可获得性的，比如你通过努力成了一家公司的主管等。显性角色和隐性角色：在一个团队当中，你会凸现出你显性角色的执行过程，例如在公司你是总经理，但当你乘坐公共汽车时，其他人不会知道你是总经理，那么此时总经理就是你的隐性角色。正式角色和非正式角色：在单位，你被授予经理的地位，经理就是你的正式角色。某个民间组织请你挂名，但这只是一种非正式的角色。CompanyLogo角色定位角色定位：要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。角色定位应解决的问题：——希望的位置：你对这个位置还有什么迫切的需要，能否在你这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多贡献。——执行能力：你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否脚踏实地去作——位置的责任：这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么——你的忍耐：在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重CompanyLogo角色转换从事职业的变化，职务的升迁，家庭成员的增减等．都会产生新旧角色的转换。新旧角色转换过程中必然伴随着新旧角色的冲突。协调新旧角色冲突的有效方法是角色学习，即通过观念培养和技能训练，提高角色扮演能力，使角色得以成功转换。CompanyLogo2、管理者如何进入角色1．角色认知管理者进入角色的前提是角色认知。所谓角色认知，就是你对这个角色的认识程度、了解程度以及如何去认知。2．角色移情当你从事这个职业的时候，应把对于家庭的情感，转移到对待职业这个角色上来。管理者这个移情的过程，应像对待至亲至爱的人一样，热爱自己的工作和职位。3．行为操作需要决定生存，动机产生行为。在行为操作上，要根据动机强烈与否、需求大小与否，给自己设计一套操作行为方式，以便更好地达到目标。CompanyLogo3.管理者扮演的三大类十种角色管理者的角色人际关系角色信息沟通角色决策者角色亨利·明茨伯格：管理角色学派创始人代言者领导者联络者监察者传播者发言人企业家危机处理者资源分配者谈判者CompanyLogo人际关系角色代言者–公司的象征，有义务执行若干例行的法律或社会的工作，如社交礼仪的代表–接待宾客、签署法律文件、致词领导者–聘雇、训练、激励和培训员工–促使部属了解组织或部门的目标联络者–连系外部来源，以获取信息–处理文件等CompanyLogo信息沟通角色：接受和搜集其它组织的信息——监察者管理者在部门内是主要的信息接受者留意顾客喜好的改变和竞争对手的计划阅读期刊和报告；维系个人的网络——传播者将信息传播给组织内的员工召开信息会议；电话、电子邮件传讯给相关人——发言人代表组织向外发布信息与组织外部的群体沟通（董事会、记者会）CompanyLogo决策者角色Text1Text2Text3Text6——创业者：促成或监督项目，以提升组织绩效解决问题者：采取行动，以因应预料之外的事件——资源分配者：管理人力、设备、财务、时间资源——危机处理者、谈判者：为自己单位的利益和他人协商（供货商、顾客、政府机构）CompanyLogo亨利·明茨伯格的管理者角色功能CompanyLogo4.中层管理者的定位（一）作为下属的“你”—经营者的替身（二）作为同事的“你”—同事就是我的内部客户（三）作为上司的“你”—十大角色CompanyLogo管理者的角色错位1、向下错位。把自己当作民意代表，代表群众和领导闹对立。当看到自己的下属由于受到来自企业的处罚或者由于企业的战略目标而需要对企业进行结构调整时，管理者由于在日常生活中与自己的下属接触比较多，有一定的感情，以至于在这个时候扮演起同情者的角色。2、向上错位。不执行领导所交付的任务，对公司的安排和决定评头论足。管理者由于对本部门的工作比上司清楚，可能就会认为上司的决定是错误的，或者与实际情况不符合。这种情况下，管理者可能产生抵触情绪，就是要改变上司的决定，使之符合个人的想法。3、自我错位。A把自己当作一个自由人，想议论谁就议论谁，想评论谁就评论谁。Compan