(1)安徽公司参评案例(01)__面向数据流量价值提升的智

中国移动安徽公司2011.年11月目录智能终端越来越带有体温、情绪和自我意识，将成为人们接入智能网络的钥匙。智能终端快速普及为公司带来巨大机遇安卓等操作系统的推出，促进了中低端智能手机快速渗透智能终端促进移动互联网多元化发展，带动数据流量业务快速提升全球智能手机占比达27%，国内智能手机销售份额接近30%。我省智能终端月销量达25万部，2011三季度渗透率已达20%，较去年同期提升8pp，预计明年年底将达到30%。智能机成为移动互联网应用手机。智能手机友好的人机界面、方便的触控技术、便捷的应用体验，激发了用户需求，促进移动互联网应用的多元化。智能终端的普及和多元化应用带来数据流量的激增。IDC预计，移动数据流量在未来五年将以平均67%的增速发展。2011年8月份，数据流量客户已达到5.1亿户，普及率60.7%。以智能终端为载体的移动互联网加速发展，数据流量成为收入增长的新引擎，将为公司带来巨大机遇！数据流量已被确定为中国移动新未来增长点。—8月18日中国移动业绩发布会“要把流量和话务量放在同等重要的位置经营。”—集团总部2011年生产分析会议手机终端已成为数据业务使用的第一门户，基于智能终端的数据业务流量运营是一片阔广的蓝天！流量运营决定未来成败！我们要肩负起责任！开展智能终端流量运营必要而且紧迫近五年智能机销量将大幅提升用户换智能机后数据流量大幅提升需要我们利用技术手段进行识别，加以引导。开展智能终端流量运营，让用户使用的每一份流量都为我们带来如钻般的价值！肿么办？！！用户使用是什么终端？截止4月份，终端信息库终端型号数量46800个，可能适配到终端信息的21800个，匹配度仅46.72%。仍有2万多个终端型号匹配不到信息。问题1：不认识智能终端流量运营存在的问题数据流量价值不够高！！目录以提升流量价值为目标，由VGOP平台聚合智能终端用户识别（Search）能力，封装智能终端精准服务（Service）、精确营销（Sale）、智能管控（SmartControl）等核心应用，实现智能终端用户的数据流量体系化运营，通过智能终端客户流量价值提升，带动公司在移动互联网竞争中的管道价值持续提升。总体运营思路流量价值提升营销服务应用层运营策略支撑层功能承载平台层VGOP经分系统CRM系统圈子营销平台终端配置平台流量控制系统客户端软件承载平台Search识别（识终端、识用户、识业务）终端信息维护智能终端UA信息挖掘第三方业务识别模型终端-自有业务适配评测模型移动互联网行为分析流量分析智能终端客户统一视图Service服务前置服务：一站式推送、软件预装Sale销售实时服务：参数配置、换机服务延伸服务：终端销售渠道协协同手机族群产品部署BOSS触点营销流控系统触点营销Smartcontrol行业内外的业务监控监控策略配置控制流量优化加速智能终端4S业务运营体系运营体系架构Search识终端识用户Search思路:在准确识别智能终端、终端-业务适配、用户上网行为分析的基础上，构建出智能终端客户业务导航视图，为Service、Sale、SmartControl夯实智能终端运营基础。Search识别用户终端行为（自有业务、第三方业务、业务偏好）识别用户终端流量（套餐流量、实际使用流量）Search-识别智能终端，夯实运营基础识别操作系统识别WIFI支持识别自有业务适配度建立完善的终端信息运营机制建立“正向检索+逆向补充+日志挖掘”的终端信息库运营机制建立终端信息库运营机制正向检索逆向补充从工业与信息化产业部、终端厂商、DM平台正向检索最新终端信息。根据智能终端用户的行为特征，优先输出人均流量大且CMNET流量占比高的未匹配TAC号信息，通过外呼、短信调查辅助方式，逆向补充智能终端信息。日志挖掘通过流控系统监测信息，引入用户上网日志中的UA(UserAgent)信息，在IMEI与TAC号的匹配基础上，重点挖掘智能终端操作系统信息。Search-建设完善终端信息库（1）固化终端信息采集补充处理闭环流程本省终端信息库成果集团下发UA信息其他省DM平台外呼终端信息采集源信息确认处理外呼/客户网站搜索三方比对入库经分系统处理刷新本省终端属性表提供不适配终端和用户信息1、每月2日前经分系统处理提供无法适配终端的IMEI号。2、将无法适配的IMEI号分发给DM平台、流控系统、集团下发信息库或终端厂商进行信息补充。3、对收集到的信息通过三方对比、外呼客户等方式进行确认。4、确认信息入本省终端信息库。1、建成本省终端信息库：由原26个信息字段拓展到76个2、创新UA终端信息挖掘技术3、补充3000款终端信息，其中智能终端占80%，终端识别率提升到92%。Search-建设完善终端信息库（2）Search-建立“终端-业务”适配评估模型成果：已完成300款智能终端7项业务评测；形成终端-业务适配库和闭环服务关怀流程。智能终端是自有产品使用的第一门户，其业务适配度直接影响客户体验，基于VGOP建立了终端-业务适配评估模型。评测模型示例：可用性易用性权重20%权重5%权重30%其他权重15%终端特性使用性以智能终端客户流量使用和上网行为分析为抓手，了解和识别智能终端用户的流量消费和上网行为偏好。智能终端与流量分析方向：套餐订购分布、套餐使用分层分布各类机型套餐流量分层分布智能终端流量与自有业务关联度分析流量使用分析智能终端机型超流量分析展示上网行为分析方法从流控系统引人手机上网日志从URL中分析出各个内容类型的关键字，建立关键字信息库根据关键字、用户访问的时长、频次，建模分析客户偏好上网行为分析用户上网行为分析内容展示建立5大类30小类用户偏好关键字标签库Search-开展“终端-上网行为”关联分析建成内容分析、竞品分析、自有移动互联网产品关联分析、URL维护管理等运营分析平台。智能终端信息终端信息维护经分流量业务分析互联网内容分析第三方业务识别自有业务终端适配评测导航视图建立基础：基础信息（17个）品牌型号、屏幕尺寸、操作系统、网络支持、是否换机…业务信息（30个）是否支持自有互联网业务、是否支持客户端、支持适配度功能信息（24个）是否支持相关功能，如流媒体、OTA、手机动画…终端流量信息套餐信息（2个）套餐名称；订购套餐包含流量：0、30M、70M、150M使用信息（2个）三个月平均流量；使用度：沉默、低流量、中流量、高流量、超流量；当月使用流量业务行为信息自有业务信息（20个）自有互联网业务是否订购、是否使用第三方业务信息（30个）主流第三方业务是否使用:微信、米聊、微博、UC浏览…上网行为偏好信息（30个）根据用户上网内容偏好度和置信度,将用户划分为17个族群：拍客族、搜索族、微博族…Search-形成智能终端客户业务导航视图（1）在终端信息维护、智能终端流量分析、智能终端业务适配评测、用户移动互联网行为分析的基础上，在VGOP上汇聚成智能终端-客户-业务导航视图。终端-客户-业务导航视图应用：通过智能终端导航视图的规则匹配，为Service、Sale、Smartcontrol应用接口提供目标支撑。终端-流量适配匹配：终端的操作系统、WIFI支持、支持业务与流量的套餐实际使用量进行匹配。•流量套餐升级引导•智能终端用户匹配业务精准推荐•触点营销•场景营销…•自有客户端下载服务•WIFI客户端前置服务•Iphone终端参数配置•换智能终端用户关怀•……•智能终端流量控制•智能终端第三方业务监控•智能终端流量优化加速终端-业务匹配：终端支持的业务和已订购的自有业务和第三方业务进行匹配。智能终端信息终端流量信息业务行为信息ServiceSaleSmartControlSearch-形成智能终端客户业务导航视图（2）ServiceService-应用软件下载前置服务一站式下载平台系统平台支持包括公司自有及第三方应用软件的下载；目前涵盖软件四大类、16种、200余款应用丰富平台支持WEB、WAP两种方式登录。web：wap：发送“软件”到10086，直接下发一站式软件下载平台链接地址使用方便平台实现机型自动适配：点击下载进入可选择“按操作系统平台下载”和“按终端品牌”下载，无需用户输入厂商机型，操作简单实现短信指令智能模糊匹配：当用户发送软件、阅读、客户端等到10086，均能获得平台登录地址。实现自动适配度高的应用软件优先推荐给客户（基于终端-业务适配评测模型）。智能推送每月短信上行量五万余次，下载率过30%依托智能终端-业务适配信息建立一站式应用软件下载平台，客户通过平台下载自有客户端和第三方软件，有效降低客户移动互联网业务使用门槛，支撑业务运营。创新PEAP认证改造Radius认证：在网络上仅改造Radius的3A认证，增加Auto-CMCC认证。BOSS增加开通Peap认证功能：客户直接发送KtAuo到10086即可使用Peap认证方式针对支持PEAP协议的智能终端下发开通短信引导，现PEAP认证用户已达3000多户。1.搜寻到AUTO-CMCC的WLAN信号一次存储密码，全程不需要用户干预2.输入用户名和密码（仅首次）3.访问互联网Service-WLAN认证服务前置通过预装易登WLAN客户端和创新Peap认证，降低手机WLAN使用门槛，支撑WLAN分流服务。前置预装易登客户端优化WLAN易登客户端：在智能终端操作系统上实现客户端自动开启关闭手机WLAN功能开关预装易登WLAN客户端，引导客户使用：在自有终端销售渠道，对支持WIFI功能终端预装WLAN易登客户端。集成PEAR参数设置：将PEAP首次参数配置的设置功能集成到WLAN易登客户端3907728Symbian328270538iPhoneOphone367477644Android操作系统登录次数登录用户8094992累计预装8.2万户，已使用易登客户端登录用户0.84万户，登录达16万次，预装使用率10.2%。WAP网关WAP网关报错用户VGOP用户聚合封装调用对外服务接口数据来源投诉平台彩信网关经分流量投诉用户彩信中心4441、4442报错用户低流量智能终端用户WAP参数：接入点、代理IP\端口参数配置彩信参数：彩信中心IP、接入点、代理IP等热门网站地址书签：新浪微博、UC门户等实现终端业务使用实时服务系统自动发起下载安装配置软件配置Cmwap参数Iphone用户CMWAP参数配置示例Service-终端参数配置实时服务根据用户上网错误信息，实时下发终端配置参数，改变以往事后补救的服务状况。用户主动发起搭建Cydia源服务器配置软件部署到Cydia源中Iphone终端Cmwap参数配置平台用户实时通过手机上的Cydia源，添加部署的配置软件下载效果显著适配用户近20万用户，其中30%的用户在适配后能成功接收彩信，32%的用户在CMWAP参数配置后产生流量。换IPHONE换Wifi支持手机•流量套餐升级引导：未开通套餐的用户营销5元套餐；对5元用户引导10、20元升级•互联网适配应用推荐：上网工具推荐（浏览器UC等、机锋市场/MM、360等）、互联网内容引导（上网助手）•“终端+资费”的融合套餐推荐•促销活动推送•客户经理预警•拍照定期重点关注ARPU、用量变化•IPHONE专区服务：CMWAP参数配置引导•IPHONE应用推荐：阅读、音乐内容推荐•WLAN易登客户端推荐：•WLAN、CMCC/EDU：WLAN套餐开通•推荐WLAN易登客户端及PEAP认证方式•上网热点推荐从普通机换智能机从单卡机换双卡机Service-智能终端换机服务实时发现用户换智能终端行为，通过实施客户关怀挖掘二次营销机会。用户在第N+1日IMEI信息与第N日不一致，且持续使用两天以上换机用户定期监控换机目标用户每日换机目标用户清单及分类换机用户服务终端配置辅导适配应用推荐WIFI热点明星高端客户流失预警明星高端客户服务关怀与社会销售渠道