管理沟通——身体语言

1管理沟通身体语言2身体语言的特点1•单独性与合成性–单独性：身体语言已经能够单独的表示一些简单的意思–合成性：身体语言以其辅助、伴随功能与言语交际符号一起和成为交流信息的综合方式3身体语言的特点2•特殊性和普遍性–特殊性：不同的民族具有不同的身体语言–普遍性：许多身体动作、情态语言为全世界大多数人所接受，具有普遍的适用性4身体语言的特点3•唯一性和多样性–唯一性：在信息沟通时，身体语言必须是单独或配合其他沟通方式表示明确的信息–多样性：同一种身体语言具有多种含义5身体语言的特点4•外表性和内在性–外表性：人们在运用身体语言时，以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等外在表现作为信息发送的起点–内在性：身体语言具有显著的受内在心理支配的特点，是内心活动的外在表现6身体语言的作用•代替语言–身体语言可以传递许多有声语言不能传递的信息，达到有声语言不能达到的效果•强化效果•体现真相–身体语言大多是人们的非自觉行为7身体动作语言1•身体姿势–走路，站立，坐姿–有信心的优秀管理者•讲话姿态要端正，稳重而自然；站着讲话，坐着讲话•在大会讲话，顾及别人的感受•注意讲话声音、语调•公共场合避免不文明行为–7种具体的身体姿态表达的含义8身体动作语言2•身体动作–手•指示手势，摹状手势，抒情手势•9种手势表达的不同含义–头：点头，摇头–肩：耸肩膀–脚：抖脚，跺脚，脚步沉重9身体动作语言3•身体触摸–指通过沟通双方身体器官互相接触或抚摸某一物体而传递信息的这一类身体语言•握手，拍肩膀等•身体与物体的接触，5种说明10身体动作语言4•身体空间–位置：在沟通中所表示的最主要的信息是身份–距离：亲密距离，私人距离，社交距离，公众距离–朝向：面对面的朝向，背对背的朝向，肩并肩的朝向，V型朝向11面部表情语言1•眼–眼睛最富于表现力，言语交流离不开眼神•凝视，扫视与侧视，闭眼•鼻：例如皱鼻子•眉：例如扬眉毛12面部表情语言2•脸：例如肌肉放松•微笑–一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息–对着镜子练习微笑13服装1•服装在交际中向别人传递属于个人风格的信息•符合年龄、职业和身份•符合个人的脸型、肤色和身材•符合时代、时令、场合14服装2•服装颜色的涵义–黑色意味着权力–灰色意味着冷漠–棕色意味着一定的权力和力量，是一种友好而富有同情心的颜色–深兰色表明了力量和权力，不象黑色和灰色那样冷漠15服装3•服装颜色的涵义–淡黄色是一种软弱的显现–深绿色、紫红色、赤黄色等过于吸引人的注意力•服装色彩的搭配–亲色调和法–对比色调法16服饰•佩带服饰的要求：与服装协调、与人协调、与环境气氛协调•服饰：大衣、帽子等；领带和领结；腰带；纽扣；眼镜；手提包；钱夹；17仪态1•办公室–随时保持优雅、警觉以及有条不紊的态度•商业拜访–按约定时间准时到达•谈判–注意仪表举止，体现一种良好的修养18仪态2•宴请–养成良好的进餐习惯•舞会–靠严格的礼仪来保持高雅性