中层管理系列课程8-5-部门协同-培训资料

协同是指协调两个或者两个以上的不同资源和个体，共同完成某项工作，达成特定目标目的：使人或者资源的效用最大化对象：人或者特定资源双赢心困境代表公司不等于公司代表投资心困境短期利益不等于长期利益同理心困境想要不等于需要责任心困境恪尽职守不等于画地为牢大局心困境部门目标不等于公司目标服务协同：谁贴近客户，谁就是指挥棒指导协同：提供贴身支持，专业创造价值管控协同：找到双赢支点，平等互动沟通情感协同：关注公司整体，投资情感账户财务部工厂产品部人事行政部研发部指导协同管控协同服务协同情感协同把握真正的需求需要≠需求投资情感账户理解他人注意小节信守承诺表明期望正直诚恳勇于道歉以情感人多给赞扬和颜施------用微笑与别人相处言施-------要对别人多说鼓励的话心施-------敞开心扉眼施-------以善意的眼光去看别人身施-------以行动去帮助别人座施-------让座给老幼病残孕房施-------空下来的房子给别人休息高高体谅勇气输赢损人不利己双赢利人利己双输损人不利己赢输损人利己序号思维方式特点选择条件1赢输零和意识，要赢就必须打败对手，损人利己在特定的场合，可以选择2输赢零合意识，委曲求全，损己利人不3双输两败俱伤，损人不利己不4赢力争第一，独善其身特定场合可以5无交易互不干涉如果不能双赢可以6双赢相互帮助，共创价值，利人利己任何情况都适用协同产生的根源：组织的专业化分工基础之一：清晰明确的组织职责基础之二：高效与有效的组织流程职责〉流程服务协同的工具：四步实现服务转型促进员工的思想转变提升员工的服务能力组织与流程的再造梳理做好服务型转型的监控服务协同的实践：从“段到段”到“端到端”职能系统与业务系统的差异职能系统与业务系统的流程协同指导协同关系的工具业绩考核专业发展简报沟通管控协同关系的工具项目工作说明书项目的结构化思维项目的知识管理项目技术类外部类组织类项目管理复杂性可靠性需求技术质量供应商法规客户市场天气项目资源资金优先级估算规划控制沟通衡量内部组织协同度的指标组织：职责、流程人员：态度、能力内部组织协同度测评流程摆在那里，我不能破坏职责划分的很清楚，我没必要去越位考核指标已经确定，我更不能放弃我哪里做错了？我哪里做得不好？一级维度二级维度三级维度组织职责有没有？是否清楚明示对不对？是否界定合理做没做？是否执行到位好不好？是否有效覆盖流程有没有？是否清楚明示对不对？是否界定合理做没做？是否执行到位好不好？是否高效流畅一级维度二级维度三级维度人员态度责任心？主动承担同理心？换位思考，了解需求双赢心？大局心？能力专业胜任沟通协调解决问题持续改进