企业的信息化理念

1©2001,Cybics,Inc.中国最大的资料库下载目录•客户关系管理CRM•办公自动化•系统体系结构•成功要素©2001,Cybics,Inc.©2001,Cybics,Inc.©2001,Cybics,Inc.摘自:哈佛大学商务周刊(March–April’94)信徒5非常满意保持忠诚度反感8060402024无所谓反对者1极度不满34©2001,Cybics,Inc.中国最大的资料库下载客户服务的革新$50B$25BFY94FY95FY96FY97FY98FY99FY2000信息共享互动工具一站式服务过程优化个性化的解决方案多渠道集成超前服务收入时间5©2001,Cybics,Inc.中国最大的资料库下载全面开展网络商务•每天超过7千万美元的订单有92%通过网络完成•60%订单的调整是直接和供货方集成的•客户满意度提高25%•提高了公司及其客户的整体工作效率6©2001,Cybics,Inc.中国最大的资料库下载效率提高带来的经济效益技术支持软件个性化软件下载文档流转电子商务应用$173M$151M$118M$65M$64M$571M7©2001,Cybics,Inc.中国最大的资料库下载目录•客户关系管理CRM•办公自动化•系统体系结构•成功要素©2001,Cybics,Inc.©2001,Cybics,Inc.中国最大的资料库下载面对的挑战•适应变化•有效沟通•保持企业文化•持续发展…yetfocusonCustomerSuccess?Howdowe…9©2001,Cybics,Inc.©2001,Cybics,Inc.中国最大的资料库下载企业整体优化优化的,高素质的员工队伍知识&经验积累员工服务沟通/合作资源管理培训企业内部I.T.服务WO•信息膨胀•员工队伍素质参差不齐•工作效率低11©2001,Cybics,Inc.中国最大的资料库下载用户满意度处理成本产品成本交易处理、商务谈判及分析的成本公司政策的自动执行通过计算机管理准确的、可视化的数据界面友好一次到位更好的工作状态和沟通更高效率的工作减少错误审批流转(即时e-mail)供应商和合作伙伴的集成ERP集成综合效益降低成本改善管理缩短工作周期12©2001,Cybics,Inc.中国最大的资料库下载目录•客户关系管理CRM•办公自动化•系统体系结构•成功要素©2001,Cybics,Inc.©2001,Cybics,Inc.中国最大的资料库下载企业基于互联网的系统结构员工服务电子商务销售管理其它供应链管理基于网络的应用必要的系统和信息库资源基础技术构件技术（网络交互技术,实时处理技术,知识)利用构件技术来构造网络应用网络应用建立良好的商业关系基础技术是其他应用的根基信息资源为网络应用提供材料公司的商业目标网络架构集成内容管理安全及用户管理14©2001,Cybics,Inc.中国最大的资料库下载企业互联网应用系统的逻辑结构同合作伙伴的安全连接合作伙伴供应商客户•客户•合作伙伴•员工•供应商InternetInternetMeta安全和用户管理信息内容管理管理/发布制作各种构件应用服务器、工作流引擎等WebE-Mail查询Web服务系统信息ERPDataSources互联网应用集成服务系统外部企业内部“DMZ”外部网络15©2001,Cybics,Inc.构造树立企业网络基础的意识，构造良好的系统架构根据需要，增加系统功能树立前瞻意识建立网络应用的企业文化网络应用信息结构系统基础技术构件技术16©2001,Cybics,Inc.中国最大的资料库下载目录•客户关系管理CRM•办公自动化•系统系结构•成功要素©2001,Cybics,Inc.©2001,Cybics,Inc.中国最大的资料库下载网络企业的四大支柱能力技术领导管理©2001,Cybics,Inc.