固原分公司网络类投诉追踪表

序号月份日期投诉地投诉号码2#########11月22日固原市彭阳县白阳镇南山村任家沟咀1389544984611月22日固原市西吉县硝河乡红泉村1399544355511月22日固原市原州区瑞丰大厦1364956232311月22日固原市原州区第九小学西北方向500米左右的院子内182096950108#########11月22日固原市西吉县兴坪乡杨岔村1364954147511月22日固原市原州区三营镇东塬村1389559508812#########11月22日固原市原州区六盘山路血站附近荣味斋1510969366611月22日固原市原州区固原师范学院1840954118611月22日固原市西吉县锦绣家园9-3-3011389504365511月22日固原市西吉县张程乡崔家湾村18395291600/1476054551111月22日固原市西吉县吉强镇高同村高同三队1510964351611月22日固原市原州区桃源小区3-2-6011839504737811月22日11月22日11月22日用户归属地投诉内容网络部解释口径客户星级投诉来源投诉场景投诉原因宁夏固原微信农村居民区4G上网宁夏固原微信农村居民区2G通话宁夏固原Eoms工单市区商圈4G上网宁夏固原Eoms工单市区住宅区4G上网宁夏银川Eoms工单农村居民区2G上网宁夏固原（18）13895595088反映近期在固原原州区东源村使用手机信号不好，无法主被叫，一次网管答复：预计7天之内解决，请返单时注明故障原因、预计解决时间以及客户满意度，谢谢。无线侧核查周围“原州区东塬”基站正常，指标良好，一次下单去现场发现周围直放站临时停电导致附近用户无法正常接打电话，现已恢复会正常，已解释用户，用户理解；三星级Eoms工单农村居民区2G通话宁夏固原（二次下派五星金3）15109693666，近几个月在固原原州区六盘山路血站附近，手机使用4G网上网出现网速慢现象，网管15日答复：已安排现场测试定位，预计7天之内解决，请网管协助核实测试及处理情况，谢谢无线侧核查周围“原州区家乐苑”基站正常，指标良好；一次下单工作人员去现场测试正常，电平值-90dBm，下载速率20M，建议用户重启一下数据开关，已解释用户，用户理解五星级Eoms工单市区住宅区4G上网宁夏固原Eoms工单市区学校4G上网宁夏固原（12小时）13895043655本机近几天在固原西吉县景秀家园9-3-301移动信号不好，网投平台无记录，请网络部核实投诉点网络是否正常，请返单时注明故障原因、预计解决时间以及客户满意度，谢谢。无线侧核查周围“西吉二站”基站正常，指标良好；用户抱怨在锦绣家园晚上打不了电话，已安排人去现场测试定位，预计7天时间解决，已解释用户，用户理解；五星级Eoms工单县城住宅区2G通话宁夏银川Eoms工单农村居民区4G上网宁夏固原Eoms工单农村居民区4G上网宁夏固原（18小时）18395047378本机从22日开始在固原原州区桃园小区3-2-601无法使用4G网络，网投平台无记录，请网络部核实投诉点网络是否正常，请返单时注明故障原因、预计解决时间以及客户满意度，谢谢。无线侧核查周围“固原三中”基站正常，指标良好；多次联系用户手机无人接听，无法与用户取得有效沟通，烦请客服同事告知用户如有问题可以直接联系电话[phone]；三星级Eoms工单市区住宅区4G上网宁夏固原Eoms工单宁夏固原Eoms工单宁夏固原Eoms工单Eoms工单Eoms工单Eoms工单Eoms工单Eoms工单Eoms工单Eoms工单附近基站状态网络部责任人代维网优责任人解决措施解决进度备注彭阳南山村ALH基站正常彭阳-马文军4G弱覆盖西吉硝河AG1基站正常西吉-李云升计划解决固原瑞丰大厦ALH基站正常原州区-马建宏重启手机或重开数据开关后正常固原清河路路口ALH-1小区故障原州区-马建宏基站故障西吉杨坪AG1基站正常西吉-李云升恢复正常原州区东塬AG1基站正常原州区-马建宏基站停电原州区家乐苑ALH基站正常原州区-马建宏测试正常固原师范学院共享ALH基站正常原州区-马建宏计划解决西吉二站AG1基站正常西吉-李云升计划解决隆德李哈村ALH基站正常隆德-马军旺重启手机或重开数据开关后正常西吉高同ALH基站正常西吉-李云升重启手机或重开数据开关后正常固原三中ALH基站正常原州区-马建宏用户不配合5期已规划彭阳郭家湾ALH，预计2017年底开通基站停电，恢复正常网优测试网优测试正常，电平值-90dBm，下载速率20M序号月份日期投诉地投诉号码32016年9月9月19日固原市西吉县沙沟乡顾家沟村1572952365442016年9月9月19日固原市隆德县张程乡赵北孝五队胡家塆1880966996652016年9月9月19日固原市西吉县红耀乡大堡村庙坪小队1570954349072016年9月9月19日固原市彭阳县王洼镇王洼二矿1399514712982016年9月9月19日固原市彭阳县韩寨村西山队1829556733392016年9月9月19日固原市原州区师范学院新校区整个学院18409541186112016年9月9月19日固原市原州区帝豪商业23楼住宅楼240115909642221122016年9月9月19日固原市西吉县白崖乡半子沟村1580969354922016年9月9月19日固原市原州区开发区农校旁边防爆大队1529696598862016年9月9月19日固原市原州区地标广场15909697774132016年9月9月19日固原市隆德县三中家园小区一楼营业房1590957233312016年9月9月19日固原市隆德县山河乡民联二队13995146485102016年9月9月19日固原市原州区彭堡镇吴磨村一组9543985000/18169178616142016年9月9月20日固原市西吉县兴隆镇小段村1组13409541619182016年9月9月20日固原市西吉县新营乡刘家垴18295342338192016年9月9月20日固原市原州区原州五小附近15909549915152016年9月9月20日固原市原州区开城镇小马庄四组13649578966162016年9月9月20日固原市原州区泰合家园15009541300172016年9月9月20日固原市彭阳县职业中学内15909698520212016年9月9月21日固原市隆德县杨洼村二组15009641558222016年9月9月21日固原市西吉县坟湾大队15109642755232016年9月9月21日固原市西吉县兴隆镇张节子村15825305932202016年9月9月21日固原市原州区三营镇白河村15909546077242016年9月9月21日固原市隆德县张程乡赵北孝15825398233252016年9月9月25日固原市原州区山城文苑18895143007262016年9月9月25日固原市泾源县龙潭路泾源商城13909545874272016年9月9月25日固原市彭阳县沟圈村居民点13895193725282016年9月9月25日固原市西吉县体育坑金都苑小区2-1-50113995143214292016年9月9月25日固原市原州区彭堡镇石碑村一组18295449762302016年9月9月25日固原市隆德县张德明村15009591050312016年9月9月25日固原市西吉县阳光花园门面房6号18395240108322016年9月9月25日固原市彭阳王洼二矿1389534567742016年9月9月26日固原市原州区张易镇田堡村四组1879504692712016年9月9月26日固原市原州区开发区农校旁边防爆大队1529696598822016年9月9月26日固原市原州区地标广场1590969777432016年9月9月26日固原市西吉县马莲乡巴都沟村三组1361954620962016年9月9月26日固原市隆德县三中家园小区一楼营业房1590957233372016年9月9月26日固原市原州区福星园1570956201582016年9月9月26日固原市彭阳县白阳镇玉洼村13909547125102016年9月9月26日固原市隆德县山河乡民联二队1399514648592016年9月9月26日固原市西吉县沙沟乡大寨村1组1829556390252016年9月9月26日固原市隆德县张程乡赵北孝1582539823312016年9月9月27日固原市原州区彭堡镇吴磨村一组9543985000/1816917861622016年9月9月27日固原市西吉县吉强镇酸刺沟村一组101号1390950336032016年9月9月27日固原市西吉县吉强镇酸刺沟村1组1829524356352016年9月9月27日固原市彭阳县王洼镇王洼二矿1399514787862016年9月9月27日固原市泾源县黄花乡杨桃村1510969728272016年9月9月27日固原市原州区开城镇小马庄四组1364957896682016年9月9月27日固原市原州区三营镇南元村34号1576965519092016年9月9月27日固原市彭阳县香水镇荣盛路移动营业厅14709542289/1399544552342016年9月9月27日固原市彭阳县城阳乡韩寨村1590954796712016年9月9月28日固原市彭阳县职业中学内1590969852032016年9月9月28日固原市彭阳县开城镇青石村1512194130142016年9月9月28日固原市西吉县偏城乡杏树湾村1840964057752016年9月9月28日固原市西吉县滨河大河东路鹏祥检测中心1829524388162016年9月9月28日固原市彭阳县上蔡村1389560154772016年9月9月28日固原市原州区南城路新街口B区6号楼1单元2011572954024682016年9月9月28日固原市西吉县兴隆镇高家城村1476054562092016年9月9月28日固原市泾河源镇河北村13649555725102016年9月9月28日固原市泾源县泾河源镇河北村13649574341112016年9月9月28日固原市泾源县泾河源镇河北村13895305305122016年9月9月28日固原市彭阳县草庙乡新洼村1840954072922016年9月9月28日固原市原州区三营镇代堡村1889504129712016年9月9月29日固原市西吉县什字乡温唐村1389504800222016年9月9月29日固原市原州区泰合家园1500954130032016年9月9月29日固原市彭阳县古城镇1529696843642016年9月9月29日固原市隆德县张程乡赵北村1362954688052016年9月9月29日固原市彭阳县星集乡河山村后湾队1队1829564417612016年9月9月30日固原市西吉县阳光富园11号楼1单元102室1399514368822016年9月9月30日固原市西吉县张岔村1580969480532016年9月9月30日固原市彭阳县冯庄乡小园子村1830954889542016年9月9月30日固原市原州区北塬小区1529696982972016年9月9月30日固原市西吉县高同村1570954087052016年9月9月30日固原市泾源县金域华庭17号楼3单元10011364952266662016年9月9月30日固原市原州区一中对面锦园小区4号楼4单元401室1829529988112016年10月10月1日固原市西吉县锦绣家园1572955155522016年10月10月1日固原市泾源县涝池村1399514407532016年10月10月1日固原市西吉县兴隆镇小岔村2组1840954307342016年10月10月1日固原市彭阳县彭阳一中1820954755552016年10月10月1日固原市彭阳县彭阳一中1500954463262016年10月10月1日固原市彭阳县彭阳一中1580954414372016年10