面向书店的CRM系统及实施

黑龙江大学硕士学位论文面向书店的CRM系统及实施姓名：孙扬民申请学位级别：硕士专业：情报学指导教师：冷伏海20030101面向书店的CRM系统及实施作者：孙扬民学位授予单位：黑龙江大学相似文献(10条)1.期刊论文陈平昌.罗应机CRM在图书市场的实现-商场现代化2008,(1)面临激烈竞争和人均阅读量下降,书店应该如何吸引读者,获得读者,本文分析书店以读者为本,使用信息技术,寻找目标客户,满足读者需求,实现读者和书店双赢.2.期刊论文郭建芳.赵秀英国有书店实施CRM的对策-管理科学文摘2005,(3)我国为了遵循加入世贸组织的承诺,于2004年12月1日起实行关于设立外商投资图书、报纸、期刊批发企业的规定,开放所有城市的书报刊批发和零售市场,并取消对外资分销企业在数量、地域、股权方面的限制.用不了多久,外资书店就会出现在各个城市的街头巷尾,与国有书店、民营书店一争高下.3.学位论文李淑萍数据挖掘技术在某零售书店中的应用分析2008本文正是从商业应用的角度切入，以零售书店的挖掘实例来说明数据挖掘技术在零售业中的应用。在介绍了数据挖掘技术及其在零售业的客户关系管理(CRM)中的应用之后，按照跨行业数据挖掘标准过程(CRISP-DM)，运用挖掘工具SPSSC1ementine对某书店的部分数据进行挖掘应用。针对该企业的挖掘需求进行分析，从数据库中分别提取了会员销售数据和销售流水数据，其中对于会员销售数据采用聚类分析技术建立客户细分模型，实现对会员进行细分，同时找出最具有价值的客户，帮助企业进行客户关系管理；对于销售流水数据采用关联规则中的序列分析和神经网络技术分别建立了商品交叉销售模型和为减少财产损失的折扣预测模型，并对模型做出解释分析。同时，还按照时间、商品分类、出版社等维度来了解企业的销售布局，找出重点销售种类、销售旺季、以及需要重点保持的出版社等。4.期刊论文田祺祥面向中小型网上书店的CRM-合作经济与科技2007,(24)信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势,中小书店也认识到了这一点,并提出了自己的信息化之路,中小型书店与大型书店相比有其自身的特点,如资源的欠缺、业务流程简单化、各部门之间可以实现有效的合作、客户群相对固定、对客户的了解比较深入等特点.在网络建设方面,中小书店取得了一定的成绩,书店内部建立了自己的局域网络,内部业务信息实现了电子化传递,不过与外部环境的联系还受到限制,目前中小书店基本上采用的是大型书店所用系统的删节版,这些系统不能体现出中小书店的需求,在业务实践过程中遇到了许多麻烦.因此,对于中小型书店来说,也迫切需要适合于自己的客户关系管理系统.5.期刊论文徐智明图书产业的CRM营销模式-信息系统工程2002,(1)亚马逊书店是电子商务的一面旗帜,然而所有书店都做成亚马逊模式是不现实的.现代书店应遵循先进的营销管理理念,多视角、全方位营造图书服务构架,这就是前景光明的图书产业客户关系管理系统(CRM)营销模式.6.学位论文韩铁梅出版产业电子商务模式研究2003该文以出版产业为研究目标,采用案例研究的方法,借助国内外相关理论及数据,对电子商务技术给中国出版产业所处环境带来的改变予以分析,提出了要畅通信息流,首先应从组织结构上加以调整,然后设计出具体的电子商务模式.该文共分四章,第一章是绪论,分别对中国的电子商务和出版产业进行概述,介绍了电子商务的发展现状与出版产业特性;第二章详细介绍了出版产业在不同的专业领域即出版与发行两个专业阶段内对电子商务的具体尝试;第三章对电子商务技术带来的环境变化加以认真细致的分析,提出对外部环境的变迁出版产业内部组织结构需要作出的具体调整;第四章是对该行业产品结构及其差异性的分析,分析总结出不同的产品在商业性、营销模式等方面的不同,提出了大众及科普类图书采用EDI方案实现与连锁书店的无缝对接,教育及科技出版类图书采用CRM客户关系管理系统绕开经销商将客户提升到企业层面.7.期刊论文王震国.袁汝华.谢朝平浅析网上书店的客户关系管理-价值工程2003,(z1)本文以Amazon、Bolchina及当当网上书店为例,从营销管理、销售管理和服务与技术支持三个方面进行CRM技术分析.相关的比较分析表明:CRM系统是网上书店提升客户满意度和忠诚度,增加企业利润和竞争力的关键所在.其CRM系统的理念、功能,对类似的网络零售业有极强的借鉴和启发作用.8.学位论文邹丽燕网络时代出版社图书营销的电子商务策略2009互联网的迅速发展正波及国民经济的各个行业。数字化、网络化、信息化是当今出版业发展的潮流。目前我国出版社利用网络进行图书营销的步伐不一。本文系统地分析了出版社图书网络营销的情况，提出了一些图书网络营销的基本方法，如出版社自建网站，和门户网站进行合作，与专业性网站合作，与网上书店合作，利用CRM系统进行Email个性营销，博客营销等等。但是，由于我国电子商务发展水平仍比较低，还面临着信用、物流和中盘建设等诸多问题。图书的电子商务任重而道远。全文分为四章：第一章主要概述了出版社所面临的困境和现在出版社电子商务的概况，也就是阐述了原因和必要性，我们需要图书营销的电子商务。第二章概述了图书营销的电子商务的意义，有了它，会为我们出版业带来哪些改变。第三章是本文的主体部分，主要介绍了图书营销的电子商务的四种方法：出版社自建网站；出版社与其他网站的合作，这包括与专业性网站、门户网站和网上书店的合作；利用CRM的营销，这包括在建立好读者数据库后的Email营销；博客营销等。第四章则指出了出版社实现电子商务过程中遇见的一些瓶颈，并提出了一些可能的解决对策。9.期刊论文王小洁.朱程荣.WANGXiao-jie.ZHUCheng-rong面向CRM系统的数据仓库的设计与实现-计算机工程与设计2007,28(21)介绍了CRM系统的相关知识,阐述了数据仓库技术在CRM系统中应用的必然性,给出了一个基于数据仓库技术的分析型CRM系统的体系结构图,并且针对某网上书店,以客户购买主题为例,提出了该分析型CRM系统中客户信息数据仓库模型的设计方案,具体阐述了概念模型设计、逻辑模型设计和物理模型设计,并以MSSQLServer2000平台为基础,给出了具体的实现,在企业引入分析型CRM系统时为构建数据仓库提供了参考依据.10.期刊论文赖跃进.焦建丽浅议客户关系管理及其在新华书店的应用-出版经济2003,(3)客户关系管理(CRM)作为舶来品,是近两年才引入国内的一种新的营销理念和管理技术.但新华书店在实际工作中简单的、不自觉的运用却由来已久,如设立缺书登记簿、设置专门面向集团服务的团体供应部、发放积分卡、会员卡、提供VIP服务,进而提供出版物目录资料电脑查询、下载、选购,直至为客户提供编目服务.本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：710430bb-be67-4f9b-ba24-9e08006249bb下载时间：2010年10月7日