【企业案例】连锁企业的基本组织结构及其智能

2019/9/11开头语：企业竞争力分析2019/9/12问：我找不到路了－－答：？？？2019/9/13企业竞争力分析供应商潜在竞争对手买方企业替代品对手市场变化的政治环境变化的社会环境变化的技术环境变化的经济环境竞争环境的影响力：1、买方的影响力：在决定价格的时候，买方具有多大的影响力；2、原料供应商的影响力：供应商之间的竞争决定了企业投入的价格（如：元器件投入）；3、潜在对手进入该行业的威胁，市场竞争程度；4、替代产品的威胁；5、产业竞争（对手）的程度。2019/9/14PPI与CPI的关系(7月)2019/9/15PPI与CPI的关系（8月）2019/9/16石油价格走势08-9-162019/9/17由于市场担心美国政府金融救援计划，将导致美元贬值，原油期货08年9月21日创1984年期货市场成立以来历史最大单日涨幅：每桶上涨16.37美元，日涨幅15.7%。2019/9/18中国股市走势2019/9/19中国股市暴涨暴跌图2019/9/110企业发展阶段重点问题创新在企业管理中的运用管理创新与变革总结企业管理创新与变革课程三大模块2019/9/111企业创新管理与变革课程企业发展阶段的重点问题2019/9/112一、企业生产导向阶段生产导向短缺经济凯恩思理论：需求带动市场企业的任务是加大产量，不必考虑生产品种的问题，主要考虑如何生产。2019/9/113二、企业的销售导向阶段产品供大于求；但品种和竞争对手还不是十分丰富；企业必须靠一定的推销手段；注重：流通渠道销售技巧2019/9/114三、企业的营销导向阶段企业最大的问题不是如何生产，而是生产什么？产品诞生以前的规划产业链从头至尾的综合谋划。关键：市场细分和区隔；企业市场定位。2019/9/115四、企业的形象导向市场成熟，同类产品不计其数；顾客对产品的认知能力企业关键：除营销以外的品牌因素创新因素2019/9/116五、企业的服务导向成熟的市场成熟的品牌可靠的质量关键因素优质的客户服务企业确认客户的价值带领客户走向新产品2019/9/117模块二：创新在企业管理中的应用企业管理创新与变革课程2019/9/118科学管理行为科学管理系统管理权变管理知识管理创新与变革在企业管理中的应用2019/9/119企业管理硬的一手：科学管理工作量化人事相符差别工资劳动纪律科学培训2019/9/120网络计划ABIKJHEGDCFCGHK为关键路线作业开始结束2019/9/121人与动物的区别在于动机动机需求满足新的需求刺激2019/9/122企业管理软的一手：行为科学管理生理需要、安全需要、感情与交流需要、尊重与归属需要、自我实现需要等；赫兹伯格双因素理论；2019/9/123赫兹伯格双因素理论保健因素（外在）激励因素（内在）成就10％40％赏识10％30％工作本身20％25％责任5％20％进步10％15％成长10％15％与上司的关系20％5％薪酬10％5％与同事的关系10％5％与下属的关系8％5％地位8％5％安全8％5％督导20％3％公司政策35％2％50％50％2019/9/124马斯洛需求层次论赫茨伯格双因素论生理安全情感尊重自我实现保健保健保健激励激励因素马斯洛模式与赫茨伯格模式之比较永不休止的激励2019/9/125企业的系统管理计算机与数学模型，软件引入企业管理通过对诸生产要素在不同环境下的流量控制，使企业整个系统达到最佳运行状态外购或生产什么、多少、什么时候、库存合理等MPS主生产计划MasterProductionSchedule最终产品每一具体时间生产量MRPII制造资源计划ManufacturingResourcesPlanning企业资源计划ERP：EnterpriseResourcesPlanning.MPS-MRPII-ERP－CRM2019/9/126企业资源计划ERP的构成ＥＲＰ模块与功能财务模块生产控制模块物流管理模块总账现金管理工资制造标准财务管理主生产计划车间控制采购管理分销管理库存控制会计核算成本应收账固资应付财务分析计划决策物料需求计划能力需求计划2019/9/127以Oracle（甲骨文）的CRMCRM模块与功能销售模块营销模块客户服务模块呼叫中心模块电子商务模块现场销售管理其它功能电话销售现场销售掌上工具销售佣金营销服务对电信行业的营销部件移动现场服务合同客户关怀电话管理员呼入呼出调度管理开放连接服务多渠道接入服务语音集成服务报表统计分析电子支付电子商店电子营销销售电子货币与支付电子支持2019/9/128企业信息化各系统之间关系BtoB电子商务PDM产品数据管理VP虚拟样机CAD/CAM计算机辅助设计制造ERP企业资源计划SCM供应链管理OA办公自动化DM数据挖掘DSS决策支持系统CRM客户关系管理MRPII制造资源计划供应商客户2019/9/129基于组织架构调整的权变管理权变理论核心是：利用组织结构的变化适应工作需求，挖掘员工的最大潜力；不同心理成熟度的员工，用不同的管理办法；人员的跨部门工作和组合；组织的扁平化、矩阵式结构；发挥人的最大潜能。2019/9/130企业层级化（纵高式）与扁平化（矩阵式）组织A项目adbcB项目gefC项目agcf2019/9/131幅度：一个有效控制和领导的人数；层次：组织内纵向管理系统所划分的等级数量；管理幅度与管理层次成反比；管理幅度与领导者素质和被领导者素质决定，当然还有任务本身影响；管理层次考虑：训练程度；计划周详性；授权的有效性；任务变动的多少；目标的明确性；沟通交流的难易程度。4096102425664144140965126481幅度：4层次：7管理者：1365幅度：8层次：5管理者：585管理幅度和管理层次2019/9/132组织设计第一组单件小批量生产按客户订货进行单件生产低技术复杂程度高技术复杂的单件产品生产大型设备的分步骤制造小批量生产用于不同产品装配的大批量部件生产第二组大批大量生产大批生产大量生产第三组连续生产为销售做储备的大批量连续生产化工产品的成批连续生产液态、气态、固态的连续流水生产企业技术类型2019/9/133组织设计组织结构特征技术类型单件小批量大批大量连续生产管理层次数346高层领导的管理幅度4710基层领导的管理幅度234815基本工人与辅助工人的比例9：14：11：1大学毕业管理人员所占比重低中等高经理人员与全体职员的比例低中等高技术工人数量高低高规范化程序少多少集权程度低高低口头沟通的数量高低高书面沟通的数量低高低整体结构类型柔性的刚性的柔性的技术类型与组织结构特征间的互相关系2019/9/134企业组织与项目运作的几种结构2019/9/135企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长图1层级化直线制组织结构简图2019/9/136企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长职能科室职能科室职能班组职能班组图2层级化职能制组织结构简图2019/9/137图3直线－职能制组织结构简图企业组织结构演进厂长职能科室车间职能科室班组长班组长职能班组职能班组车间车间2019/9/138总经理市场采购财务工程部人事甲产品部乙产品部生产会计会计生产工程部图4产品部门化（事业部）结构简图企业组织结构演进2019/9/139项目管理组织结构：项目促进者组织总裁总裁助理项目经理副总裁工程副总裁生产副总裁财务副总裁市场PPPPPPPP项目促进者组织（PP表示各部门为项目服务的人员）2019/9/140总裁项目协调员副总裁工程副总裁生产副总裁财务副总裁市场PPPPPPPP项目协调员组织（PP表示各部门为项目服务的人员）助理助理项目管理织结构：项目协调员组织2019/9/141项目管理组织结构：矩阵型组织矩阵型组织（协调关系）副总裁项目项目经理A首席执行官副总裁后勤副总裁工程副总裁财务副总裁生产副总裁市场项目经理B项目经理C2019/9/142项目管理组织结构：项目型组织项目型组织项目经理工程生产后勤人事工程财务后勤人事生产总裁财务2019/9/143基于企业创新的知识管理美国现代管理大师德鲁克说资本、人力、时间是企业的三类资源，但真正的资源只有一项：即人；管理要使工作有生产性，管理要使人有成就感；管理的主角从物到人为什么？企业知识管理的诞生。2019/9/144彼得·德鲁克1909年11月19日至2005年11月11日时年95岁谢世•1909年11月19日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。■1938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，1967年逝世。■1931年德鲁克获法兰克福法学博士。■1942年受聘为通用汽车公司顾问。■1946年出版《公司的概念》，对成功的大企业有细腻而独到的分析。■1954年出版《管理实践》，奠定大师的地位，并标志着管理学的诞生。■1966年出版《卓有成效的管理者》成为经典之作。■1973年出版《管理：任务、责任、实践》巨著，该书被誉为“管理学”的“圣经”。■2002年6月20日，美国总统乔治·W·布什宣布彼得·德鲁克成为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美公民所能获得的最高荣誉。■至今已出版超过30本书，在《哈佛商业评论》发表文章已超过30篇，被誉为“现代管理之父”等。2019/9/145企业知识管理的三大内容以最低成本保护和利用企业知识产权产品；利用学习型组织吸收对企业有用的外显的知识；利用挖掘手段，传播商业价值最大的内隐的知识。2019/9/146企业知识的分类外显的知识：可以用文字、数据、资料、科学公式、标准等方式表达大多可以量化、可以编码的知识客观、理性的、连续性的、数码的通过学习可以掌握的，公开的、别人也可以学到的；企业知识管理是要把企业组织作为知识处理器－－变为一个吸收知识的学习型组织内隐的知识：洞察力、直觉、预感；主观经验性的、与事务同步出现的、需要类比的；没有办法通过系统学习得到的，需要组织挖掘的；企业知识管理是要把企业作为一个挖掘场，对内隐的知识以各种方式使其外显化，能够量化、编码。2019/9/147不同类知识的转换从内隐的知识到外显的知识转换：共同化－－共鸣性知识：分享个人经验，形成创造内隐知识的过程，从内隐到内隐，形成新的内隐的知识称为共鸣性知识，特点是必须设立互动的讨论范围；外显化－－观念性知识：隐喻到观念创造到模式化表达，把内隐的知识外显化称为观念性知识，特点是对话和集体思考；再次内隐化－－操作性知识：当新的外显知识应用于企业时，新的经验就形成了，这种新经验再次融入人们头脑中，形成新的内隐的知识，称为：操作性知识。特点是边作、边学、边形成经验组合的外显到外显－－系统性知识：对各类外显知识进行组合，形成新的外显知识，引起创新，称为系统的知识，特点是对外显知识进行概念整合。2019/9/148企业摄取外显知识的路线图第一层次外显知识摄取以建设学习型企业为手段第二层次外显知识摄取以购买和租借为手段找出知识类别挑战思考模式建立企业共同远景员工自我掌握人生促进企业团队学习兼并购买配合政府建立工业中心或博士后工作站建立企业内研究机构租赁组织和个人图1－1企业摄取外显知识的路线图企业摄取外显知识的路线图2019/9/149企业挖掘内隐知识路线图建立企业的管理平台以融合手段挖掘内隐的知识通畅传播渠道新知识的不断开发交流制度与场所了解知识价值提高员工对知识的敏感程度建立知识度量和奖励系统培养知识工人图1－2企业挖掘内隐摄知识的路线图利用非正式网络重视客户知识挖掘企业中层重视技术差异2019/9/150模块三：企业管理创新与变革总结2019/9/151企业管理创新与变革总结一、从企业组织看企业制胜的要诀1、以客为本市场问题，什么导向？企业的价值在哪里；客户的价值高于企业的价值。2019/9/152企业管理创新与变革总结2、精简流程市场变化组织