企业电子商务运营模式研究

内容提要进入二十一世纪之后，随着互联网技术的日趋成熟，随着经济全球化、信息现代化和贸易自由化的进一步发展，电子商务在社会经济领域得到了广泛的应用，逐渐成为商家从事商业活动的新模式。本文从研究企业开展电子商务运营模式的一般内容入手，介绍企业开展电子商务运营模式的产生发展及其在国外发展的实践，论证在我国企业开展电子商务运营模式发展的必要性和紧迫性，结合我国企业开展电子商务运营模式的现状尤其是中小企业的成功经验、我国企业开展电子商务运营模式未来发展趋势，研究发展企业开展电子商务运营模式遇到的困难和问题，着重指出在我国经济体制转轨时期和新经济迅速崛的起条件下，我国企业开展电子商务运营模式存在的问题，提出了我国企业开展电子商务运营模式的发展对策及建议。关键词电子商务；运营模式；企业目录前言.............................................................1一、电子商务概述.................................................1（一）我国电子商务的发展历程..................................2(二）国外电子商务的发展现状...................................3二、商务的构成要素及模式类型.....................................3（一）电子商务的构成要素......................................3（二）电子商务的模式类型......................................4三、企业开展电子商务模式的影响因素分析...........................6（一）电子商务发展的制约因素..................................6（二）企业自身因素............................................7（三）市场因素................................................8四、企业电子商务模式的选择.......................................9（一）企业电子商务选择的基础和流程............................91、企业电子商务选择的基础..................................92、企业电子商务选择的流程..................................9五、企业在开展电子商务存在的问题................................10（一）企业发展电子商务存在的问题............................10（二）企业发展电子商务的策略分析............................11典型案例：海尔电子商务运营模式及评价............................12（一）海尔简介..............................................12(二)海尔的电子商务运营模式................................12结束语..........................................................14致谢............................................................14参考文献........................................................15企业电子商务运营模式的研究班级10电商班学号20103156韩梅指导老师姚静职称助教前言随着电子商务的运用和普及，打破了以往企业与企业间以及企业与客户间的时间和空间上的界限，创造了一个全球性的、没有时间和空间距离的另一个维度空间。它的出现和发展改变了原有的企业格局、价值体系、经营模式、以及改企业的形式。在电子商务的作用下，一些基于互联网的全新的企业经营模式、企业组织形式、企业管理模式、企业流程模式等正在不断的诞生和发展。与此同时，电子商务迅速发展的同时也存在着弊端。一、电子商务概述电子商务，是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络和其他信息网络）等所进行的各类商业活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务的英文是ElectronicCommerec，简称EC。电子商务有广义和狭义之分：广义的电子商务是指使用各种电子工具从事商务活动，狭义的电子商务是指利用互联网从事商务活。.2.在电子商务概念中包括两个最基本的要素：即电子技术、商务活动。（一）我国电子商务的发展历程我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自1995——1996年电子商务概念引入我国后，我国电子商务的发展在不同阶段呈现不同的发展趋势。中国电子商务的发展经历了三个阶段：1、1999-——2002年属于萌芽阶段。在这个阶段，互联网才刚开始普及，网络发展并不是很健全，再加上网民使用网络的意识淡薄，很多人的经济条件并不是很富裕，所以对网络的需求是渴望而不可及。也因此，中国的网民相对于21世纪的网民来说的确是少的可怜，即使有一部分网民，他们的网络生活方式还仅仅停留于电子邮件和新闻浏览的阶段。萌芽期的电子商务环境里没能培养出几家电子商务平台，只是孕育着一批初级网民。因此，在这个阶段的电子商务发展难度相当大。2、2003——2006年属于高速增长阶段。在这个阶段，大批的网民逐步接受了网络购物的生活方式，且规模也呈现迅速扩张状态。众多的中小企业从B2B电子商务中获得订单，从而也就获得了销售机会。也因此，“网商”的概念深入商家之心，电子商务的基础设施不断成熟，物流、支付、诚信等相继得到解决。同时，在B2B/B2C/C2C领域里都有很多的商家迅速崛起，积累了大量电子商务运营的管理经验和资金。在这个阶段当当、卓越、阿里巴巴、慧聪、全球采购、淘宝这几个名字成为电子商务界的热点。3、2007——2010年电子商务发展趋于成熟阶段。.3.在这个时期的电子商务已经不仅仅是互联网的天下了，传统企业和资金迅速流入电子商务领域，使得电子商务世界异彩缤纷。首先，阿里巴巴、网盛的上市标志着B2B领域的发展步入了规范化且稳步发展的阶段。淘宝的战略调整，百度的试水意味着C2C市场将在高速发展的同时不断的优化和细分市场。PPG、红孩子、京东的火爆，不仅引爆了整个B2C领域，更让众多的商家也纷纷跟进。也因此，使得中国电子商务的发展日趋成熟，不断完善，中国电子商务的发展潜力巨大。(二）国外电子商务的发展现状在国际的发展状况下，以欧美国家为例。电子商务的发展非常迅速，主要是因为，欧美国家拥有电脑的家庭和企业众多，网民人数占总人数的2/3以上，尤其是青少年，几乎都是网民，优裕的经济条件以及庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环境。欧美国家普遍实行信用卡制度，建立了一套完整的信用卡保障体系，着为电子商务的网上支付问题解决了出路。欧美国家的物流配送体系相当完善，尤其是近几年来，大型的第三方物流公司的出现，让不同地区的众多网民能在购物的当天或隔天就能收到自己所需的产品。二、商务的构成要素及模式类型（一）电子商务的构成要素电子商务的基本组成要素有计算机网络、用户、认证中心、物流配送中心、网上银行等。.4.1、计算机网络。计算机网络包括互联网、内联网、外联网。互联网是电子商务的基础，是全世界范围内进行商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动和经营管理的网络平台；外联网是企业与企业自己及企业与客户之间进行商务活动的纽带。2、用户。电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用浏览器、可视电话等接入互联网。为了获取信息、企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人、财、物、供、销、存进行科学管理。3、认证中心（CA）。认证中心是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能相互确认身份。4、物流配送中心。接受商家的送货要求，消费者无法从网上直接获得商品，需通过物流配送中心将商品送到消费者手中且跟踪产品的流向，将商品安全送到客户的手中。5、网上银行。在互联网上实现传统银行业务，为用户提供24小时的实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。（二）电子商务的模式类型电子商务一共五种，企业与消费者之间（B2C），企业与企业(B2B),，消费者与消费者（C2C），企业与政府间电子商务（B2G），最常见的是B2B,B2C,支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和采购所需的交易和业务流程。1、企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer，即B2C）。这是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售.5.商务。随着因特网的出现，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。其代表是亚马逊电子商务模式。2、企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为。其代表为阿里巴巴。3、消费者与消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是ebay、taobao。4、C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customertobusinessC2B)。这是一种创新型的电子商务模式，不同于传统的供应商主导产品，这是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特需群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的。对于消费者而言，此模式较为理想化。5、企业与政府间的电子商务(即：B2G）此类电子商务涵盖了企业与政府间的各项事务，包括政府的采购和税收，管理条例的发布以及法规政策的颁事务布等。这类电子商务模式对电子商务的发展起着规范和推动作用。.6.三、企业开展电子商务模式的影响因素分析（一）电子商务发展的制约因素1、网络安全问题。电子商务是一种以信息互联网络为载体的商务活动模式。电子商务的发展面临最严重的挑战问题就是安全问题。其主要包括：支撑电子商务的网络系统是否正常运营、能否保证数据的完整和保密、以及一些需保密信息是否会被泄露等。很多企业缺乏对网络的综合管理机制，监督和审计机制，病毒的感染，网络黑客的入侵等造成了电子商务安全隐患的存在。2、法制不健全问题。与发达国家相比，我国的电子商务法律法规并不健全。自电子商务的概念引入中国以来，有关电子商务的统一指导框架和专门立法仍存在空缺。主要是缺乏相关的法律法规和合同的认证，对网络犯罪的定罪和处罚没有具体可行的方法。3、企业信息化水平较低。特别是中小企业对信息化从思想和认识角度普遍不够重视，导致投资小，进程慢，缺乏相应的人才和投入。4、物流发展不成熟。目前，我国电子商务的供应链、运输链、信息链和服务链等配套环节很不完善。5、标准化问题。根据对多家企业的调查统计,目前，真正实现产品编码标准化的仅占19.9%,部分实现的占45.8%;而在管理科目标准上,已经全部实现