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大众品牌售后DSERP系统索赔操作手册一汽-大众销售有限责任公司产品责任与用户保护部2012年08月1/34一汽-大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.目录1基础维护..............................................................................21.1维护索赔代码....................................................................21.2索赔参数设置....................................................................31.3维护索赔申请单序号..............................................................42业务处理..............................................................................52.1索赔件管理......................................................................52.2维护索赔单.....................................................................102.2.1索赔单上传...............................................................192.3维护首保单.....................................................................192.4FEEDBACK信息维护...............................................................212.5索赔数据转储...................................................................222.6维护10万公里保养单............................................................232.7车辆故障信息报告...............................................................243查询统计.............................................................................283.1下载/查询索赔返款..............................................................283.2下载/查询索赔权................................................................303.3查询首保单状态.................................................................313.4查询索赔单状态.................................................................313.5索赔查询损坏件.................................................................322/34一汽-大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.1基础维护1.1维护索赔代码程序路径:索赔管理→基础维护→维护索赔代码功能说明:引导数据:取消现有车型区分,接收厂家下发的接口数据索赔类别:取消现有车型区分车辆类别:取消现有车型区分操作说明:1、双击左侧树形进入“维护索赔代码”程序中;2、可以查看厂家下发的索赔基础数据。3/34一汽-大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.1.2索赔参数设置程序路径:索赔管理→基础维护→索赔参数设置功能说明:【索赔参数设置】中,维护的是首保和索赔相关的路径问题,这里面一般为默认的选项,此设置主要用于文本形式的首保和索赔上传,对于通过数据通道上传的数据并没有什么影响。相关权限:所有分配该功能菜单的操作人员。操作流程:1.维护数据项路径。2.点击【保存】。4/34一汽-大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.1.3维护索赔申请单序号程序路径:索赔管理→基础维护→维护索赔申请单序号功能说明:维护不同厂牌索赔、首保申请单序号以及索赔是否独立运行,一经维护不允许随意变更。相关权限:所有分配该功能菜单的操作人员。操作流程:1.首先在【系统参数设置】中‘默认厂牌’选项维护上默认厂牌,服务站代码需要在维护厂牌中正确维护,否则影响上传。2.在【维护索赔单申请序号】里面,将默认厂牌的‘索赔申请单序号’和‘首保申请单序号’填写上索赔5/34一汽-大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.和首保的序号,其他非默认厂牌的序号填写0。3.点击【保存】。2业务处理2.1索赔件管理程序路径:索赔管理→业务处理→索赔件管理功能说明:索赔件管理索赔件入库,出库操作,增加购车日期、引导数据、故障代码、索赔类别等字段,增加行动索赔快捷带入功能操作说明:1、进入索赔件管理,单击【增加】2、选择厂牌,双击选择委托书编号,带入购车日期(新增字段,取自委托书)6/34一汽-大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.3、双击引导数据(新增字段),对于厂家下发延保信息(大众品牌接口下发,奥迪品牌手工输入),则可以带出索赔类别和厂家代码4、双击损坏件编号后空白处,选择损坏件入库,移除原厂家代码的输入,可以部分或全部加入损坏件入库;7/34一汽-大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.使用技巧:如果一张委托书有多个主件,如果一次完成所有损坏件入库,勾选主件标识时,将按照主件更新对应附件的引导数据、厂家代码、故障代码、索赔类别;如果分批入库方式,第二批选择主件及附件入库时,去掉主件的选择标识(如下图),这样入库的损坏件不会按照上一次入库的主件同步更新引导数据、厂家代码、故障代码、索赔类别,此时勾选主件标识时,将按照此次入库主件更新对应附件的引导数据、厂家代码、故障代码、索赔类别;8/34一汽-大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.5、选择输入厂家代码,大众品牌下发损坏件编号和厂家代码接口表,可以依据车辆的购车日期所在的时间段和损坏件编号,双击厂家代码可进行选择;奥迪品牌手工输入。6、选择或手工输入索赔类别7、选择故障代码。根据厂家下发车型、损坏件编号与故障代码接口带出,带入到程序中的数据可以进行修改,修改后的数据不与此接口的数据校验,但是此数据必须在《维护索赔代码》中维护的故障代码基础数据的范围内。9/34一汽-大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.8、故障代码如果在接口表中,将按损坏件编号的主组号过滤,进一步缩小范围。10/34一汽-大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.9、故障描述:取自委托书中”故障描述”,可修改。10、行动索赔:单击行动索赔按钮,显示行动索赔接口表接收下来的数据,双击某一条数据,将引导数据损坏编号带入故障代码、厂家代码索赔类别损伤件号带入到索赔件管理中。如下图2.2维护索赔单程序路径:索赔管理→业务管理→维护索赔单11/34一汽-大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.功能说明:维护索赔单增加购车日期、送修、结算日期、车辆故障信息报告单、关联申请单号等字段,索赔工位增加外委工位,索赔件增加特殊材料。操作说明:1、双击进入维护索赔单界面2、点击【增加】,选择厂牌,查看申请单号,点击【确定】3、选择某张索赔委托书12/34一汽-大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.4、进入索赔维护界面,由委托书带入17位底盘号、行驶里程(公里)、购车日期、结算日期、送修日期等5、如果该委托书有车辆信息反馈单,自动带入,双击选择fd单号后,如果存在车辆故障信息单编号,可以自动带出;增加行动ID和TPI代码6、选择RA标识和车辆类别13/34一汽-大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.7、如果存在损坏件,增加标准材料8、由损坏件主件带入引导数据、故障类别、故障代码、厂家代码14/34一汽-大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.9、选择故障类别,故障类别必须在故障代码、故障类别对应损坏位置接口表中存在。如果故障代码不在接口表中,则双击选择的数据为厂家下发的索赔故障类别接口表中信息。说明:故障类别取消了L、R,即L40、R40不存在了,只有040等。10、选择故障位置,故障位置必须在故障代码、故障类别对应损坏位置接口表中存在,如果故障代码不在此接口表中,则双击选择数据时,显示厂家下发的故障位置下发接口表中的数据;说明:对于行动的索赔单,故障位置必须是大写的NUL11、原联系人的信息,拆分为三个字段,分别显示,取自委托书中的联系人、联系人固定电话、联系人移动电话信息;并且联系人固定电话和移动电话不允许同时为空15/34一汽-大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.12、“处理结果”改为“故障描述”,取自索赔件中的“故障描述”,允许修改13、关联申请单号:自动生成单号,分两字段。第一字段主单号:默认同申请单号,第二字段序号默认01。同一任务委托书,不同申请单号,同故障代码,故障位置不同的情况为1张主单号挂两张索赔单。第一字段主单号:为第一张建立的申请单号,第二字段序号+1=02。目前序号可以到03.对于关联申请号有02或者02,03---的情况,需要限制工位信息只能报到一张申请单号上。举例:委托书号为1-20110800011,做左右车灯的索赔:先维护一张左车灯索赔单,申请单序号为0000120060,关联申请单序号为000012006001;再维护一张右车灯的索赔单,申请单序号为0000120061,假设,这两张索赔单是同故障代码,故障位置不同,那么0000120061申请单的关联申请单序号为000012006002,这两张索赔单的工位信息只能在一张申请单中维护,另外一个不允许维护16/34一汽-大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.14、备件索赔当引导数据的后三位为121时(备件索赔引导数据,AUDI:4121,VW:1121),在一般索赔情况界面增加显示4个必输字段:购买备件时里程(奥迪品牌已有),购买备件时维修完成日期,购买备件时经销商代码,购买备件时委托书编号。其他引导数据时不显示此四个字段。说明:备件索赔时,售出日期为AAK日期,行驶里程为此车实际行驶的公里数(注:此处不要填写公里数之差了)15、如果引导数据最后一位是“G”,则车辆类别自动默认为W“商品车”,不允许修改(仅奥迪品牌按此修改,大众品牌无此限制)17/34一汽-大众销售有限责任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.16、增加工位(标准工位和外委工位)16.1索赔工位维护方式,以增加子表的方式进行维护,双击“工位代码”空白处,选择索赔工位,取消了工位条数的限制16.2增加外委工位时,外委标识自动打上对号,不允许修改;16.3“外委工时费”允许填写金额(含税),填写的数值与表中厂家下发金额中比较,当填写的金额厂家下发金额时,系统不允许保存,并且系统给出提示“外委
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