1质量环境管理手册

制订部门管理者代表深圳市帝邦服装有限公司文件编号DB-QEM-01制订日期08-12-08版本/版次A/0修订日期质量环境手册页次1of29深圳市帝邦服装有限公司ISO9001:2008与ISO14001：2004体系文件禁止复印目录章节标题页次章节标题页次0.1封面6.4工作环境20-210.2目录17.0产品实现220.3公司简介27.1生产实现过程策划220.4手册发布令37.2与顾客有关的过程22-231.0体系覆盖范围47.3产品设计和开发23-242.0引用标准57.4采购243.0术语和定义67.5生产和服务提供24-254.0质量、环境管理体系77.6检验与测试设备254.1总要求77.7环境的运行控制264.2文件要求7-87.8应急准备和响应265.0管理职责98.0测量、分析和改进275.1管理承诺98.1总则275.2以顾客为关注焦点9-108.2监控和测量27-285.3质量方针、环境方针108.3不合格控制285.4质量环境目标与指标10-128.4数据分析28-295.5职责与权限12-188.5改进295.6管理评审18-199.0附件（一～五）6.0资源管理206.1资源的提供206.2人力资源206.3基础设施20制订部门管理者代表深圳市帝邦服装有限公司文件编号DB-QEM-01制订日期08-12-08版本/版次A/0修订日期质量环境手册页次2of29深圳市帝邦服装有限公司ISO9001:2008与ISO14001：2004体系文件禁止复印公司简介深圳市帝邦实业有限公司是一家集设计、生产制造、面料开发为一体的中型企业、先后成功推出邦帝男装、卓依尔女装、卓粤制服等知名品牌。多年来帝邦公司始终坚持以诚信、双赢、创新为宗旨。凭借自己的实力、丰富的经验、科学的管理、专业的服务、不断创新、满足各个行业的追求，为各个行业提供更专业的服务。专业从事团体制服设计、生产和销售。经过十余年的发展，积累了一支优秀的精英团队，完善的服务体系，建立了许多长期的合作伙伴，并在不断发展壮大。公司旗下有：深圳帝邦印染厂（深圳宝安）、深圳帝邦服装公司（深圳宝安）、邦帝宝拿西装厂（广东汕尾）、深圳卓依尔公司（深圳八卦岭）、深圳卓依尔服装厂（深圳西丽）、深圳卓粤龙服装公司（深圳布吉）。日益发展的公司具有训练有素的员工和技术管理骨干，为了公司管理科学化、标准化、规范化、程序化、并在各个方面能达到更高层次的服务和管理水平，本公司全面贯彻推行ISO9001:2008质量管理体系与ISO14001：2004环境管理体系。展望未来，深圳市帝邦服装有限公司充满信心！我们将一如既往地以严格的管理、更优质的产品回报新老顾客、广交天下客商，也为发展民族工业，做出我们应有的贡献。我们的宗旨是“信誉第一，顾客至上，真诚合作，共求发展”及坚持“以人为本”的管理理念。公司全体员工热诚欢迎国内外客商、友人前来考察、合作，共创美好未来。公司地址：深圳市宝安沙井街道金桥工业城二栋联系人：卓先生电话总机：0755-2722974327229745传真:[phone]邮编：518040E-mail:[e-mail]网址：版本/版次A/0修订日期质量环境手册页次3of29深圳市帝邦服装有限公司ISO9001:2008与ISO14001：2004体系文件禁止复印/环境管理手册颁布令公司组织各有关部门，依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系-要求》标准和GB/T24001-2004idtISO14001:2004《环境管理体系规范及使用指南》标准的要求，结合公司的实际情况建立质量、环境管理体系并编制本手册A/0版、现予发布实施。《质量环境管理手册》是阐述公司质量方针、环境方针、质量目标、环境目标和指标的纲领性文件，是质量、环境活动和质量、环境管理体系运行应遵循的基本法规。我们要通过不断的实践和改进，使我公司的服务质量达到持续满足顾客当前和未来的需求。《质量环境管理手册》总体描述了我公司的质量、环境管理体系，是我公司向顾客作出的服务质量保证、保护和改善生活环境、生态环境的意图和宗旨以及满足顾客合理的期望和在污染预防、持续改进等方面的承诺，对内是质量、环境体系审核或评价的依据。《质量环境管理手册》自实施之日起执行，要求各部门、全体员工严格贯彻执行。深圳市帝邦服装有限公司总经理：日期:制订部门管理者代表深圳市帝邦服装有限公司文件编号DB-QEM-01制订日期08-12-08版本/版次A/0修订日期质量环境手册页次4of29深圳市帝邦服装有限公司ISO9001:2008与ISO14001：2004体系文件禁止复印1.应用范围1.1总则1.1.1本体系适用于公司、各部门的质量/环境管理，以达到顾客满意并满足相关环境及产品法律、法规的要求。1.1.2本体系适用于公司服装设计、生产、销售和服务.1.1.3本体系适用于本公司所有管理运作.1.1.4本体系适用于第三方体系认证。1.1.5本体系可作生产与顾客之间的合同条件。制订部门管理者代表深圳市帝邦服装有限公司文件编号DB-QEM-01制订日期08-12-08版本/版次A/0修订日期质量环境手册页次5of29深圳市帝邦服装有限公司ISO9001:2008与ISO14001：2004体系文件禁止复印2.引用标准2.1质量/环境管理体系标准2.1.1GB/T19000-2005idtISO9000:2005质量管理体系-基础和术语2.1.2GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系-要求2.1.3GB/T19004-2009idtISO9004:2009质量管理体系-业绩改进指南2.1.4GB/T24001-2004idtISO14001:2004环境管理体系-规范及使用指南2.1.5GB/T24004-2004idtISO14004:2004环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南当以上国际标准修订或改版时，公司及时按最新版本的标准修订体系。2.2适用的质量技术标准与法律法规相关环境法律法规请见收集的环境法律法规及产品法律法规一览表2.3适用技术标准2.3.1技术标准采用企业内部标准，如特殊要求以与顾客商定的标准；2.3.2公司定型产品标准规定于相应的生产运作程序及作业指导书中。制订部门管理者代表深圳市帝邦服装有限公司文件编号DB-QEM-01制订日期08-12-08版本/版次A/0修订日期质量环境手册页次6of29深圳市帝邦服装有限公司ISO9001:2008与ISO14001：2004体系文件禁止复印3．术语和定义3.1公司质量/环境体系采用ISO9001:2008质量/ISO14001:2004环境管理体系－基本原则和术语的定义。3.2为方便公司人员使用，摘要如下术语和定义：3.2.1本公司：“深圳市帝邦服装有限公司”的简称。3.2.2客户：公司提供产品的接受者。3.2.3供方：向公司提供产品和服务的单位。3.2.4合格：满足要求。3.2.5不合格：不满足要求。3.2.6环境:组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人以及它们之间的相互关系。3.2.7环境因素：一个组织的活动、产品、服务中能与环境相互作用的要素；重大环境因素是指具有或能够具有重大环境影响的环境因素。3.2.8环境影响：全部或部分地有组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。3.2.9分包方：按照合同的要求为组织提供业务服务，将其服务单位称为分包方。3.2.10相关方：关注组织的环境表现（行为）或受其环境表现（行为）影响个人或团体。3.2.11质量/环境管理手册：简称“质量环境手册”。3.2.12质量/环境管理程序文件：简称“程序文件”。3.2.13过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.3.2.14缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求.3.2.15纠正措施：为消除已发现不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施.3.2.16预防措施：为消除潜在不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施.3.2.17QEM：质量环境管理体系制订部门管理者代表深圳市帝邦服装有限公司文件编号DB-QEM-01制订日期08-12-08版本/版次A/0修订日期质量环境手册页次7of29深圳市帝邦服装有限公司ISO9001:2008与ISO14001：2004体系文件禁止复印4.质量/环境管理体系4.1总要求4.1.1公司根据质量/环境方针、质量/环境目标、产品特点以及达到顾客满意并满足法律、法规的要求，建立符合ISO9001：2008标准的质量/ISO14001：2004标准的环境管理体系；体系应予贯彻执行、积极维护并持续改进。4.2体系文件要求4.2.1公司质量/环境管理体系应予文件化(以下简称体系文件)。4.2.2体系文件应详细描述质量/环境管理体系过程，过程的顺序及其相互接口关系；规定过程有效运作及控制的准则和方法；过程的监测、分析和改进的方法。4.2.3体系文件应包括ISO9001:2008及ISO14001:2004标准规定的文件化程序和必要的文件化程序。4.2.4公司的体系文件包括:公司的体系文件详见《质量/环境体系文件一览表》。a)质量/环境管理手册b)质量/环境程序文件c)工作指导书、技术标准4.2.5质量/环境手册管理者代表负责《质量环境手册》的编制,由总经理批准发布。质量/环境管理手册包括但不限于：a)质量/环境管理体系的范围；b)描述质量/环境管理体系各要素及其相互关系；c)体系程序或其它引用文件；d)《质量环境手册》的管理见《质量环境文件与记录控制程序》。4.2.6文件资料控制建立《质量环境文件与记录控制程序》，以控制质量/环境管理体系运行所要求的书面文件，包括：适用法律、法规、体系文件、技术文件。程序确保：a)文件发布前进行批准，保证其适用性.b)必要时应对文件进行评审、更新并予以重新批准；文件更改由该文件原审批职能部门审批。c)编制质量/环境体系文件一览表，用于识别现行文件的版本/修订状况。制订部门管理者代表深圳市帝邦服装有限公司文件编号DB-QEM-01制订日期08-12-08版本/版次A/0修订日期质量环境手册页次8of29深圳市帝邦服装有限公司ISO9001:2008与ISO14001：2004体系文件禁止复印d)在对质量/环境管理体系有效运行起重要作用的场所，都能得到相应的有效文件.e)规定文件编号规则，使之容易识别和检索。f)对外来文件进行标识和登录，规定发放范围。g)从所有发放或使用场所撤出的作废文件，用于积累知识或其它目的所保留的应在保留的作废文件上盖“作废”章予以标识。4.2.7质量/环境记录的控制执行《质量环境文件与记录控制程序》，控制质量/环境管理体系所需的质量/环境记录,并维护记录的标识、贮存、保护、检索、保存、处置；保存适当的质量/环境记录,以证明符合要求及有效的实施质量/环境管理体系。4.3证实质量/环境管理体系的有效运行及运行的符合性，本公司保留质量/环境记录以提供证据至少应保留ISO9001:2008及ISO14001:2004标准规定的质量/环境记录。制订部门管理者代表深圳市帝邦服装有限公司文件编号DB-QEM-01制订日期08-12-08版本/版次A/0修订日期质量环境手册页次9of29深圳市帝邦服装有限公司ISO9001:2008与ISO14001：2004体系文件禁止复印5.管理职责5.1管理承诺5.1.1公司质量/环境管理体系的发展和不断完善总经理作出郑重承诺,体现在：a)向公司人员灌输实现顾客及相应法律、法规要求的重要性；b)确定质量/环境方针、质量/环境目标；c)主持管理评审；d)保证必要的资源。5.1.2本公司管理层负责人员在此郑重承诺：带领全体员工贯彻执行本质量环境管理手册，实现公司质量/环境方针和质量/环境目标，确保向顾客提供最佳品质的、合符