班组管理百套实用工具理论

百套管理工具中国移动汕头分公司2011年内部资料注意保密-2-一、管理理论六、激励管理二、创新管理七、战略管理三、沟通管理八、现场管理四、计划管理九、制度管理五、学习管理十、质量管理目录一内部资料注意保密-3-木桶理论提升班组整体实力，共同进步才能走向卓越一个木桶的容水量取决于木桶上那块最短的木板解决的问题AB决定容积的是A而不是B内部资料注意保密-4-压力与绩效关系模型压力绩效低中中中低压力有利于绩效提升压力过大使绩效降低压力不足导致人员懒散；压力过大导致效率低下，压力适当效果最佳解决的问题：明确压力适度原则内部资料注意保密-5-员工参与管理员工以平等地位参与决策，其感到信任而产生责任感，保证目标实现解决的问题：员工参与管理应具备的条件给员工足够做出决策的权力应该保证相关人员信息对称性员工要具有决策所需知识和技能保证报酬能够吸引员工参与管理参与管理关键要素内部资料注意保密-6-班组职场管理帮助组员设定职业规划，明确各阶段奋斗目标•辅导组员做自我评估•设定奋斗目标•鼓励组员制定职业规划•给予必要指导正确评价自我制定职业规划提升员工对企业的忠诚度和归宿感解决的问题：提升员工企业忠诚度员工感到自身得到尊重、获得尊严内部资料注意保密-7-领导方式与下级成熟度关系图解决的问题：提升管理效能下级成熟度指业务水平、敬业精神和承受能力，其决定领导者的管理方式下级成熟度低高信息沟通弱强发布命令频度和强度高低M1M2M3M4单向下命令沟通少单向命令减少沟通较强命令和沟通减少，属于授权单向命令更少，沟通很强内部资料注意保密-8-班组管理技能工作执行力JI指导员工工作技能教授清晰掌握准确JM改善工作的技能优化组合工作步骤有效利用资源JS确保安全的技能改善工作环境培养习惯JR用好下属的技能建立良好工作氛围形成良好人际关系从工作指导、安全、方法、关系的闭环角度提升班组长管理能力内部资料注意保密-9-班组管理新模式引入班组管理新模式，优化班组管理，促进班组间共同进步解决的问题：提升班组建设的管理方案室内班组联动班组交叉调研团队捆绑考核内部资料注意保密-10-峰终定律服务人员态度、业务办理情况及对客户争议的处理决定客户满意程度人们对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉微笑服务主动服务全力以赴受理业务尽力平息客户争议内部资料注意保密-11-GPEM班组长班组计划班组支撑班组绩效合作要求过程管理测量、分析与改进班组档案职责、成员GPEM是PEM在班组层面实施的具体化，是对PEM的继承与创新内部资料注意保密-12-法约尔十四项管理原则解决的问题：保证员工职责的履行及成果的有效性通过管理十四项原则保证员工切实有效的履行职责分工权利与责任纪律统一指挥统一领导集体利益为重人员的报酬集中等级制度秩序公平人员的稳定首创精神人员的团结内部资料注意保密-13-西蒙决策理论西蒙决策理论基本要点包含以下五个方面解决的问题：做好决策对于管理效能提升至关重要决策贯穿管理全程决策就是一个过程决策类型与决策技术决策要有限度理性决策与其他方面的关系内部资料注意保密-14-一、管理理论六、激励管理二、创新管理七、战略管理三、沟通管理八、现场管理四、计划管理九、制度管理五、学习管理十、质量管理目录二内部资料注意保密-15-创新配对子法15324鼓励全员参与不同岗位人员配对子创新对创新提案价值进行评估鼓励员工对创新过程总结思辨实现提案向方案的转变班组长、技术专家和普通员工间的创新配对子，鼓励、引导普通员工创新解决的问题：提升全员的创新能力内部资料注意保密-16-头脑风暴法与会者敞开思想,使各种想法在相互碰撞中激起更多创造性的思想解决的问题：用于集思广益，寻找解决问题方法内部资料注意保密-17-刺激捕获法以下五种方式是刺激并捕获新思想行之有效的小方法对每个步骤提问：为什么非要这么做列出所有能够想到的解决方案记录了解的创意，从中寻找启发多了解不同的思维方法，丰富思想库通过时间计划利用好闲余的时间时间管理思想库记录手段定语列表清单内部资料注意保密-18-日常用品创意讨论法分析认为最有创意日常用品的创意点，讨论其在实践中的应用解决的问题：将日常用品的创新方式进行移植，解决工作问题MP3MP4电子相册找出创意点讨论创意点在实际工作中的应用，提出建议内部资料注意保密-19-ARIZ创造性思维法明确最终要达到的目的明确过程中遇到的障碍明确障碍的主要原因找出能够消除障碍的方法解决的问题：通过先排除障碍，促使预期目标顺利实现从达到目标遇到的障碍入手，以此进行思考，消除障碍，实现目标第一步第二步第三步第四步目标实现内部资料注意保密-20-6S创新管理创新策略Strategy组织保障Structure创新机制Systems创新支撑Support创新人才Staff创新技能Skills创新文化以创新文化为核心，6S为基本内容，各要素有机结合，推动创新持续发展内部资料注意保密-21-爱德华六顶思考帽用平行思维的方式推进思考进程，避免相互争执，实现对问题的全面思考解决的问题：避免将时间浪费在互相争执之上，对问题的思考更全面思维过程的控制与组织感觉、直觉和预感关注、评估负面因素客观的事实与数字乐观、希望与正面思想创意与创造性想法内部资料注意保密-22-西提集成创新理论解决的问题：利用现有资源，寻找企业发展的路径企业通过各种方式选择,集成,优化各要素，形成整体优势的动态过程创新要素创新内容选择集成优化信息、管理技术与工具新的优势互补有机整体内部资料注意保密-23-罗杰斯创新扩散理论解决的问题：创新成果的接纳需要过程，不要苛求所有人同时接受它在创新面前，一部分人会比另一部分人思想更开放，更愿意采纳创新2.5%13.5%34%34%16%发明者早期接受者第一次接受高峰期第二次接受高峰期顽固派增长数率时间内部资料注意保密-24-熊彼特创新理论解决的问题：对资源的重新组合使其发挥更大成效也是一种创新企业家通过对五个方面生产要素的重新组合，获取潜在利润产品创新生产方法创新原材料创新市场创新组织创新五种类型内部资料注意保密-25-互联网时代创新的“五W”路线图Who五W包括领导力、开放性、协作性、消费者与产销合一者、市场效果解决的问题：创新过程中注重领导力的发挥，以及创新的开放性、协作性内部资料注意保密-26-一、管理理论六、激励管理二、创新管理七、战略管理三、沟通管理八、现场管理四、计划管理九、制度管理五、学习管理十、质量管理目录三内部资料注意保密-27-中国科学院领导力五力模型▪价值取向▪追求卓越▪把握未来▪大局观•影响被领导者和情境的能力▪计划管理▪资源整合▪情报收集▪结构性思维▪敏锐决策成为领导者需要的能力解决的问题：自身能力提升的维度；干部选拔测评维度及培训内容设置内部资料注意保密-28-P-A-C沟通理论解决的问题“父母、成人、儿童”三种状态构成人类多重天性，主状态影响沟通方式掌控沟通时的心态，建立互信、互助关系，保持关系持续进行以权威和优越感为标志“父母”状态主导“成人”状态主导注重事实进行客观分析“儿童”状态主导容易冲动，情绪变化快主导状态影响沟通父母--成人等交叉态信息沟通就会中断父母--父母等平行态，对话会持续下去理想状态：成人剌激--成人反应内部资料注意保密-29-列举法通过讨论把属性、缺点逐条列举出来，将问题化整为零，重点突破首先确定需要改进的对象，并加以分析小组自由讨论列举属性/缺点并加以整理按照特定项目进行创造性思考，寻找解决方法解决的问题：用于最优解决方案的筛选内部资料注意保密-30-压力激发游戏法限时对指定问题给出解决方案，依先后进行积分，惩罚累计积分少者解决的问题：利用“急中生智”的方法，创新解决问题•针对问题提出创新方案•根据回答先后次序进行积分，不同问题的积分累加•筛选创新方案•积分最少者请组员喝茶规定时间内给出问题的解决方案内部资料注意保密-31-左右手栏法解决的问题：发掘沟通问题，提升沟通能力为发现无效交流原因，将已说的与想说未说的分别置于左右手，以便对比左手栏右手栏•按时间顺序记录沟通内容•选择一次不满意或无效的沟通作为主题•对应右手栏的主题，写下想说未说的话•对比实际说的话与未说的话•反思失败原因DABC内部资料注意保密-32-一、管理理论六、激励管理二、创新管理七、战略管理三、沟通管理八、现场管理四、计划管理九、制度管理五、学习管理十、质量管理目录四内部资料注意保密-33-思维导图图文并重，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来活动宣传网站海报活动员工薪资福利薪酬福利公益活动寓教于乐户外活动电影K歌…………生日礼物节日祝福员工生活解决问题：班组成员对问题进行逻辑分析内部资料注意保密-34-甘特图法解决的问题：掌控项目进度情况，控制时间进展，保障计划顺利实施。以图示的方式形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间项目时间内部资料注意保密-35-ABC时间管理根据事情紧急重要程度安排工作，紧急、重要的优先完成，依次递推•分析工作情况•分析工作任务•排序工作等级•A类工作先做•授权代办B类工作•选择完成C类•制定当日工作计划•监督工作执行情况•及时沟通调整计划•保证工作质量进度解决的问题：班组长对事件执行顺序的安排第一步第二步第三步第四步内部资料注意保密-36-SMART原则解决的问题：有利于员工明确高效地工作；便于绩效考核制定目标必须是具体的、可衡量的、可实现的、具有相关性及截至期限目标必须是具体的目标必须是可以衡量的目标必须是可以达到的和其他目标具有相关性具有明确的截止期限内部资料注意保密-37-二星计划管理时间管理方法，通过赋予红星、白星不同内容，表明任务处理的先后解决的问题：确定事情处理先后顺序的方法不重要、紧急不重要、不紧急事件1：事件1：事件2：事件2：…………重要、紧急重要、不紧急事件1：事件1：事件2：事件2：…………★☆★☆★代表紧急，☆代表重要，重要紧急的事项先做，紧急事项其次，重要事项第三内部资料注意保密-38-6W2H工作计划分析法根据原因、对象、地点、人员、方案、时间、方法、程度等考察问题项目具体内容why动机：为什么做这件事what目标：要实现什么结果where地理方位：何处实施who相关人员是谁which提案：选择哪一个提案when期限：最后完成日期how方法：如何执行howmuch预算、价格：花费多少解决的问题：工作分析，决策制定和执行内部资料注意保密-39-OGSM根据战略目标，设定阶段目标，制定策略，同时有效衡量工作GSOM内部资料注意保密-40-德鲁克目标管理解决的问题：明确各自目标，实现自我管理，为考评提供依据依据组织目标决定上、下级分目标，并将此作为经营、评估和奖励的标准组织目标管理层目标基础层目标目标分解审核标准经营里程碑绩效考核标准时间进度掌控标准内部资料注意保密-41-美国防部项目管理理论用于项目活动的计划、评估、控制工作，按照要求达到理想的效果范围管理时间管理费用管理质量管理人资管理沟通管理风险管理采购管理整体管理解决的问题：用于创新活动、项目开展的全程管理内部资料注意保密-42-杜邦公司箭线图法解决的问题：明确各项作业先后顺序，掌控工作进度记录完成目标所作各项作业的时间及条件，将时间及作业顺序用图形展示A5A2A3A4A5A1342220010899873111111313表示最早完成时间表示最晚完成时间A0555内部资料注意保密-43-近藤次郎的PDPC法解决的问题：尽可能预测事项发展的所有可能性，方便引导计划阶段预测事项所有可能发生的情况，使能正确导引方向，达成目标A0目标A1B1C1D1D2A2B2C2可能发生的情况事项的推进事项的初始状态内部资料注意保密-44-一、管理理论六、激励管理二、创新管理七、战略管理三、沟通管理八、现场管理四、计划管理九、制度管理五、学习管理十、质量管理目录五内部资料注意保密-45-板报学习法建立学习板报，包括工作量情况、团队建设、案例分享、荣誉榜等解决的问题：强化学习效果，提升团队凝聚力和团队荣誉感工作开展情况团队建设荣誉榜案例分享姓名工作量板报模板内部资料注意保密-46-