第三节质量管理新七种工具

第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具新七种工具：以系统工程理论为基础，通过整理、分析语言文字资料（非数据），用于综合、归纳和思考的工具与技术。本节主要介绍关联图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法（PDPC法）、箭条图法、亲和图法（KJ法）等新七种工具。重点掌握新七种工具的特点以及各种方法的概念、作用、作图步骤和注意事项。第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具一、关联图法（一）概念关联图法也称关系图法。它是把一个或几个问题与其主要因素之间的因果关系，用箭条线连接起来表示逻辑关系，进而找出解决问题的适当措施的一种方法。（二）用途有效解决多种目标型问题确定质量方针拟定制造过程中预防不良品的措施改进企业的日常管理活动第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（三）做法成立解决问题的小组确认问题的存在小组成员自由地提出导致存在问题的有关因素（包括原因、理由、个人看法等）用简明确切的语言标示出问题和因素的名称，用圆圈或矩形圈起来确定存在问题和各种因素间的因果关系，并用带箭头线连接起来以权重衡量问题或因素的重要性将重要问题或重要因素用双线或粗线醒目地标示出来第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（四）类型1.按应用形式分单一目的型多目的型第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具2按结构形式分•中央集中型•单向汇集型•关系表示型关系表示型关联图第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（五）关联图主因判断箭头只进不出是问题箭头只出不进是末端因素箭头有进有出是中间因素箭头出多于进可作为主因第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具箭头只进不出是问题箭头只出不进是末端因素箭头有进有出是中间因素箭头出多于进可作为主因第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（六）优缺点1.优点从整体出发，从混杂、复杂中找出重点，整体和各因素间关系一目了然，易于理解；明确相互关系，并加以协调；多次绘图，了解过程、关键和依据。2.缺点同一问题，图形、结果可能不一致；表达不同，箭头可能有时与愿意相反；比较费时间，开头较难，不容易很快取得实效。第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（七）注意事项要尽可能广泛地收集情报，听取各方面的意见，集思广益问题和因素的名称要准确，不要产生歧义对问题和因素之间的逻辑关系一定要准确要善于从诸因素中找出主要因素，并不厌其烦地对图形进行修改，以使关联图客观地反映事实原貌（八）与因果图的比较因素之间的联系并非因果图所示的“单线联系”，而是错综复杂的“多头联系”。作业：以宿舍为单位，绘制为什么学生学习积极性不高？第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具二、系统图法（一）概念系统图就是根据目的找出手段，而又将上一级手段作为目的再找出手段，按顺序层层展开的树状图。目的手段目的手段目的手段提高办学层次争取博士点争取博士点高水平科学研究高水科学研究激励机制第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（二）用途新产品开发过程中设计质量的展开制订质量保证计划，对质量保证活动进行展开与因果图结合使用目标、方针、实施事项的展开明确部门职能、管理职能对有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（三）做法确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价（评价结果用○、△、╳表示，○表示可行，△表示需经调查才能确认是否可行，╳表示不可行）绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（四）类型1.单侧展开型2.宝塔型第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（五）应用1.措施展开型系统图○表示可行，△表示需经调查才能确认是否可行，╳表示不可行第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具2.因素展开型系统图第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具3.因果图与因素展开型系统图的转换第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具三、矩阵图法（一）概念矩阵图是针对复杂问题找出成对的因素群，用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上表示成对因素间相关程度，从中确定关键点的定性分析图形。RR1R1…Ri…RmLL1L2…Lj…Ln第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（二）用途确定系统产品开发、改进的着眼点在产品开发过程中，对产品质量进行展开系统地核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理发现制造过程不良品的原因了解有关市场信息，制定市场产品发展战略明确一系列项目与相关技术之间的关系探讨现有材料、技术的应用新领域第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（三）类型L型矩阵图；T型矩阵图；第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具•Y型矩阵图：•X型矩阵图：第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具•C型矩阵图第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（四）作图确定事项选择对应的因素群选择适用的矩阵图分析评价各因素的关联行列终端统计并明确解决问题关键第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（五）应用L型第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具•T型第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具矩阵图与系统图的结合使用第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具四、矩阵数据分析法（一）概念矩阵数据分析法是对矩阵图法中的行与列之间因素的相关程度，应用多元统计原理进行多变量解析，其结果仍用图来表示的一种方法。是新七种工具唯一利用进行数据分析的方法，主要方法为主成分分析法。（二）基本思路通过收集大量数据，组成相关矩阵，求出相关系数矩阵，以及求出矩阵的特征值和特征向量，确定出第一主成分、第二主成分等，进而找出进行研究攻关的主要目标或因素。第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（三）用途预测定型；质量分析；满意度调查；新产品用途分析；理化性能光电特性分析。（四）应用1.确定研究问题例：研究男女以及年龄对食品的嗜好差异。2.确定矩阵数据表研究人们对60种食品的嗜好差异：评分标准1-9分，最喜欢为9分，最不喜欢为1分，将调查人群分为10组，每组50人，经过统计得出数据表。第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具评价分组食品1，（x1j）食品2，（x1j）食品i，（xij）食品60，（x60j）X1（男10岁以下）6.74.3…3.4X2（男11-20岁）5.45.1…2.6X3（男21-30岁）3.24.7…5.1X4（男31-40岁）4.32.3…7.6X5（男40岁以上）3.17.1…8.8X6（女10岁以下）8.38.3…7.6X7（女11-20岁）6.54.5…1.5X8（女21-30岁）7.06.2…3.4X9（女31-40岁）6.66.3…6.8X10（女40岁以上）1.89.0…4.4第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具3.计算相关系数矩阵R=[rij]4.求解矩阵R（用计算机），得到特征根i和特征向量[ai]，确定主成分第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具a1(第一主成分）a1(第二主成分）a1(第三主成分）X1（男10岁以下）0.2640.3710.194X2（男11-20岁）0.3310.2450.336X3（男21-30岁）0.323-0.1660.442X4（男31-40岁）0.239-0.3590.375X5（男40岁以上）0.245-0.5440.128X6（女10岁以下）0.2540.408-0.284X7（女11-20岁）0.3440.235-0.127X8（女21-30岁）0.3480.032-0.290X9（女31-40岁）0.303-0.164-0.189X10（女40岁以上）0.411-0.267-0.256特征根i6.451.640.92贡献率i/100.6450.1640.092累计贡献率0.6450.890.901数值大体相近，各年龄组均喜欢，一般嗜好指标年龄增长，喜欢程度下降，年龄影响嗜好指标男性为正值，女性为负值，性别影响嗜好指标第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具5.计算主成分得分6.根据m=1，2，3的各主成分，求各食品的j=1，2，…，60时的主成分得分7.作图ijimimjyaZ101第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具五、箭条图法（一）概念是一种利用网络技术来制订最佳日程计划并有效管理实施进度的方法。主要有计划评审技术（PERT）和关键路线法（CPM）。第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（二）用途制订详细的计划在计划阶段对方案仔细推敲，保证计划的严密性计划实施后，对于情况的变化和计划的变更可做出适当的调整能够具体而迅速地了解某项工程延期对总体进度的影响，从而及早采取措施能够弥补甘特图的不足第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具作业名称123456789101112基础工程框架安装外部装饰外壁粉刷内壁作业排管工程电线安装设备安装内壁油漆内部粉刷检查验收某项目管理甘特图第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具根据甘特图绘制的箭条图第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（三）作图运筹学和生产管理课程已有详细介绍第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具六、过程决策程序图法（PDPC法）（一）概念过程决策程序图法是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划以达到目标的一种动态管理程序方法。第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（二）主要用途制订方针目标实施计划；制订新产品开发的实施计划；制订重大事故防范措施制订生产质量问题防止措施提出选择处理质量纠纷的方案。第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（三）特征不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断可按时间先后掌握系统的进展情况可密切注意系统进程的动向，在追踪系统运转时，能掌握产生非理想状态的原因把握信息及时，可不断对计划措施进行补充、修订，PDPC图不是一成不变的第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（四）作图召集所有相关人员讨论所要解决的问题从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施对提出的手段和措施，要列举出可能的结果，行不通时，要提出相应的措施和方案将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类，明确首先应该做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来决定各项措施实施的先后顺序，从一条线路得到的情报，要研究对其它线路是否有影响落实实施责任人及实施期限不断修订PDPC图第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（五）应用第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（六）注意事项1.与系统图的区别系统图是以目的—手段体系展开事物，是静态的，而PDPC图是把展开事项系列从某种状态按时间顺序转移到另一种状态，是动态的。2.与箭线图的区别箭线图处理对象比较确定，精度很高，而PDPC图更多用于预测。第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具七、亲和图法（一）概念亲和图又称KJ法或A型图解法，是由日本学者川喜田二郎（KawakitaJiro）提出的一种属于创造性思考的开发方法。即：针对某一未来、未知问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，按其相互亲和（相近的程度、亲感性、相似）关系进行汇总整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。第二章质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具（二）主要用途