第六章质量管理的新七种工具1

质量管理学第六章质量管理的新七种工具统计质量控制的新、老七种工具老七种工具新七种工具调查表关联图分层法系统图直方图KJ法散布图矩阵图排列图矩阵数据分析法因果图过程决策分析法控制图矢线法质量管理新七种工具与其它质量管理方法的关系1.关联图法一、概念关联图是表示事物依存或因果关系的连线图，把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找出解决问题应从何处入手。用于搞清楚各种复杂因素相互缠绕的、相互牵连的问题，寻找、发现各种因素内在的因果关系，用箭头逻辑性的连接起来，综合地掌握全貌，找出解决问题的措施。关联图的箭头，只反映逻辑关系，不是工作顺序，一般是从原因指向结果，手段指向目的。因素A因素C因素B因素A受因素B的影响因素B影响因素A因素C受因素A的影响因素A影响因素C二.关联图的用途（1）制定、执行质量方针及方针的展开、分解和落实；（2）分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其改进措施；（3）制定开展质量管理小组（QC）活动的规划；（4）改善企业劳动、财务、外协、设备管理等不良的业务工作。三、关联图的类型（1）中央集中型关联图（单一目的）即把应解决的问题或重要的项目安排在中央位置，从和它们最近的因素开始，把有关系的各因素排列在它的周围，并逐层展开，如图所示。（2）单向汇集型关联图（单一目的）即把需要解决的问题或重要项目安排在右（或左）侧，与其相关联的各因素，按主要因果关系和层次顺序从右（或左）侧向左（或右）侧排列，如图所示。（3）关系表示型关联图（多目的），主要用来表示各因素间的因果关系，因此在排列上比较自由灵活。关联图示例某厂对推进TQM所要作的一些项目进行了调查，将其调查结果做成关联图，如图所示。由图可知，推进TQM应将哪些项目作为本企业的重点项目。四.关联图与因果图的比较关联图与因果图的主要区别是：因果图以研究因素对质量之间纵向的关系为主，以质量问题为主干，对各影响因素逐项整理出它们之间的因果关系；而关联图是以分析因素之间横向关系为主，找出各因素之间的关联程度，从而达到解决质量问题的目的，具体见表所示。关联图与因果图的对比表因果图关联图只限因果关系，从因果关系入手一切关系，从整体部署，全局观点只限一个问题，箭头方向一致多个问题，箭头方向不变，并可扩散箭头不可逆，一因素一箭头箭头可逆，一因素可有多箭头短期基本不变动态，不断变化一般措施前、后各绘制一次多次分析研究绘制措施不绘入多考虑措施及其结果关联图的优缺点优点：从整体出发，从混杂中找重点明确相互关系，加以协调如实反映各成员的意见、看法多次绘图可以了解过程、关键和依据关系清晰明确，他人容易理解缺点：同一问题，图形、结论可能不一致表达不同，箭头可能与原意相反比较费时间寻找着手点较困难关联图包装没有标准化D0.3人工装卸量大E小件小批量装运C货物分类差A0.61.0物流紊乱B0.40.7关联图C=0.6A+0.4BD=1.0CE=0.7B+0.3D令yE=1.0σEA=0.3×1.0×0.6=0.18σEB=0.3×1.0×0.4+0.7×1.0=0.82练习练习方法1=0.3+0.5*0.8*0.7=0.58方法2=0.6*0.8*0.7=0.336因此，选择对B作为改善措施二）系统图系统图又叫树图，就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统的展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。为了达到某个目的，需要采取某种手段，为了实现这一手段，又必须考虑下一级水平的目的。这样，上一级水平的手段，又成了下一级水平的目的。这样层层展开，最终寻找到最基础的问题和最初的着手点。2.系统图目的、目标（问题1）手段、方法（问题3）手段、方法（问题2）手段、方法（问题5）手段、方法（问题4）手段、方法（问题7）手段、方法（问题6）手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法目的、目标（问题1）手段、方法（问题3）手段、方法（问题2）手段、方法（问题5）手段、方法（问题4）手段、方法（问题7）手段、方法（问题6）手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法目的1目的2目的3目的4手段1手段2手段3手段4这种手段系统分析图是西蒙提出的。该图制定了目的1后，把达到目的1的手段1作为目的2来研究，所达到目的2的手段2又作为目的3来研究，这样依次进行下去，当把最后一个目的实现后，其他的目的就都实现了。一、树图的类型树图的类型二、系统图的主要用途（1）在开发新产品中，把用户要求具体转化为设计质量并将设计质量目标进行展开；（2）质量保证活动的展开，建立质量保证体系；（3）作为因果图灵活使用；（4）用以解决企业内质量、成本、产量等各种问题的新设想的展开；（5）目标、方针、实施事项的展开；（6）探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。三、绘制树图的步骤（1）目的或目标要用名词或短文简洁表示出来（2）如存在制约事项必须予以指明（3）对确立目的或目标要多问几个“为什么？”（4）目的或目标应进一步确认是否恰当。1、确定具体的目的（目标）（1）可采用头脑风暴法（2）手段和措施可自上而下、自下而上或上下结合地提出。2、提出手段和措施3、对措施、手段进行评价措施评价用○△╳表示○：表示可行△：表示调查后才能确认╳：表示不可行对措施、手段进行评价应注意：1、应反复推敲，不可轻易否定2、离奇的创意往往很有效3、应不断补充和完善4、绘制手段、措施卡片5、形成树图展开6、确认目标能否充分实现7、制定实施计划例：某公司是从事书籍装订布生产的专业厂家，但在作业时，按布幅方向发生断裂的不合格品每月平均有59件之多。而一旦发生不合格品，与其相关的作业就必须停机，每一件不合格品就会造成80m-90m的产品报废。于是，可以将“把因断裂而造成的不良降低到最小”设定为目标，进而分解为“不断裂”和“减少因断裂而产生的损失”两个目标，根据各种不同的情况，以头脑风暴法形成对策，在评价对策的基础上，作成图6.4-11所示的树图。对末段对策进行详细评价，确定了具体的实施事项，并逐一实施。结果，从对策实施后6个月，平均每月的损失减少了13.2件，而每件产品的损失也只有35m~45m，只有原来的一半。树图法应用实例目的第1层目的第1层手段第1步手段第2步手段第3步手段第4步评价╳○╳╳○○○○╳△○实施事项对导布定期检验记明材料的规格修订缝纫作业书作业方法标准化不让断裂发生更换材质加粗更换材质更换材质加厚在晒布工序防止材料劣化去掉缝纫的针眼用牢固缝纫机生产提高导布强度提高绳索强度提高材质强度将断裂损失降低到最小强化布料强化边缘明确旧导布的使用标准防止横向纤维缺损增加缝纫的强度没有产生毛边材料防止材料质地劣化降低断裂损失的树图3.KJ法（亲和图）KJ法，又叫亲和图法，是由日本川喜田二郎（KawakidaJiro）提出的一种属于创造性思考的开发方法。KJ法就是对未来的问题、未知的问题、未经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，按相互接近的要求进行统一，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题途径的一种方法。二、KJ法的主要用途（1）用于认识事物。（2）用于形成构思。（3）用于打破现状。（4）用于彻底更新。（5）用于策划组织工作。（6）用于彻底地贯彻方针。二.亲和图的绘制步骤语言资料的收集是绘制亲和图最重要环节。语言文字资料的收集方法随亲和图的用途与目的不同而不同，主要方法有：直接观察法、文献调查法和面谈阅读法、头脑风暴法、回忆法和内省法等。1、确定课题2、收集语言资料3、将语言资料制成卡片4、整理综合卡片5、绘制亲和图6、应用可根据亲和图的不同用途和不同目的，采取不同的语言文字资料。各种收集资料方法及其目的方法目的直接观察面谈阅览查阅文献头脑风暴回忆法内省法认识新事物⊙△△△○╳归纳思想○⊙○○○⊙打破现状⊙○○⊙⊙⊙脱胎换骨△⊙⊙╳○○参与计划╳╳╳⊙○○贯彻方针╳╳╳⊙○○符号说明：⊙常用；○使用；△不大使用；╳不使用。再将A与B的含意进行整合将a与b的含意整合成A将c与d的含意整合成B语言资料a语言资料b语言资料c语言资料d亲和性亲和性亲和性三、亲和图的实例不良质量成本设备成本仪器测试与检验用于流程控制的计算机故障成本内部外部废料返工停工期投诉调查召回退货不良质量成本亲和图示例未有效执行商业计划制定计划的方法须改进团体可以更加有效运作要解决资源缺泛问题外来因素影响计划没有被结合公司资源分配不协调计划受工作范围限制制定方法无标准化对市场引进的意义不明纠缠在日常问题中执行计划手段不清不符实际的目标造成计划与财务目标无关团体工作没有全力以赴各工作组互不信任各组员没有尽个人努力工作组间没有明确的奖罚规定团体内交流有问题开发引进新产品不够有他们与我们概念之分工作组间交流困难工作组不能解决矛盾缺少时间和资源顾客要求的复杂性增加投资资金不足限制机会生产力不满足需要销售预测不准生产力问题要求变化过快引进新产品过快造成资源紧张缺乏辅助工作组计划较快的引进产品造成资源紧张政府的新政策经济下降趋势的可能性4.矩阵图法一、矩阵图的概念矩阵图与树图类似，也是利用展开手法，确定关键点的一种方法。树图是纵向展开，即将一个目的展开为若干层一元性手段，展开到底，以确定主要解决手段（影响原因）；矩阵图是横向展开，显示两个以上目的或措施之间的相互关系密切程度，以确定关键点。要求展开到边。二、矩阵图的概念图◎表示关系密切；○表示有关系；△表示可能有关系。注意：◎不一定是着眼点，关系密切与着眼点没有必然联系。RR2LL1----○△◎○◎◎○△○R1------------RjRnL2Lj----Ln着眼点因素Y1因素Y2因素Y3因素Y4因素Y5因素X1因素X2因素X3因素X4因素X5因素A3因素A2因素A1因素C1因素C2因素C3因素C4因素B1因素B2因素B3YXCBAL型矩阵图T型矩阵图因素A3因素A2因素A1因素C3因素C2因素C1因素D1因素D2因素D3因素B1因素B2因素B3ACBDABC因素A4因素A3因素A2因素A1因素B1因素B2因素B3C1因素C2因素C3因素C4X型矩阵图Y型矩阵图三、矩阵图的主要用途1、新产品开发、改进的着眼点；2、质量机能（功能）展开；3、核实产品质量与设计、生产、管理之间的关系。4、发现制造过程不良品的原因；5、了解市场与产品的关联性；6、明确项目与相关技术之间的关系；7、探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。四、绘制矩阵图的步骤（1）确定事项。首先确定需组合哪些事项，解决什么问题；（2）选择对应的因素群。找出与问题有关的属于同一水平的对应因素，这是绘制矩阵图的关键；（3）选择适用的矩阵图类型；（4）根据经验、集思广益、征求意见、展开讨论，用理性分析和经验分析的方法，用符号在对应的因素群交点上做出相应关联程度的标志；（5）在列或行的终端，对有关系或有强烈关系、密切关系的符号做出数据统计，以明确解决问题的着眼点和重点。例某公司为了分析日常管理与产品销售中出现的滞销现象的原因时，画了如图所示的T型矩阵图，其评价分数高的项目将对销售有较大的影响。五、矩阵图应用实例系统图和矩阵图的组合五）矩阵数据分析法矩阵数据分析法与矩阵图有类似之处，其区别在于：矩阵数据分析法不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。其基本思路是通过搜集大量数据，组成矩阵，求出相关数矩阵，以及求出矩阵的特征值和特征向量，确定第一主成分、第二主成分等。通过变量变换的方法，将众多的线性相关指标转换为少数线性相关的指标（由于线性无关，就使得在分析和评价指标变量时，切断相关的干扰，找出主导因素，作出更准确的估计）。所以，矩阵数据分析法是QC新七种工具中唯一利用数据来分析问题的方法。5.矩阵数据分析法根据市场调查的数据材料，分析客户对产品质量的要求分析大量数据组成的不良因素分析复杂因素相互交织在一起的工序功能特性分类具体化进行复杂的质量评价分析曲线的对应数据